Vintage-Kleidung basiert nicht nur auf ästhetischem Empfinden: OXKNIT will zunächst die Materialien, Schnittmuster und Tragekomfort gründlich verbessern.
In der Bekleidungsbranche ist es am einfachsten, Stil zu erklären, und am schwierigsten, Vertrauen. Kunden treffen keine Entscheidungen nur aufgrund des Wortes "Vintage". Tatsächlich werden die Wiederholungskäufe oft von konkreteren Dingen bestimmt: Wie ist die Qualität des Materials, ist die Schnittmusterung genau, ist das Tragen komfortabel, ist die Größenauswahl einfach, stimmt die Farbe mit der auf der Website überein und ist die Lieferung zuverlässig?
Für OXKNIT sind die drei Dinge, auf die das Unternehmen am meisten hofft, dass die Kunden vertrauen, Material, Schnittmusterung und Komfort. Sie scheinen einfach, sind aber tatsächlich am schwierigsten. Denn das Material bestimmt das erste Gefühl, die Schnittmusterung den Anschein am Körper und der Komfort, ob ein Kleidungsstück langfristig getragen werden kann. Insbesondere bei Strickwaren sind diese drei Dinge nicht voneinander getrennt, sondern bilden zusammen die Gesamtbeurteilung des Produkts durch die Kunden.
Größe, Lieferung und Farbe sind die häufigsten Probleme, mit denen OXKNIT konfrontiert wird. Sie scheinen verschiedenen Phasen zugehörig zu sein, aber im Wesentlichen geht es um dasselbe: Können die Kunden vor dem Bestellen eine genaue Vorstellung haben und fühlen sie nach der Lieferung, dass ihre Erwartungen erfüllt werden? Für eine internationale Bekleidungsmarke, die hauptsächlich auf den europäischen und amerikanischen Markt abzielt, sind diese Details keine optionalen Zusätze, sondern ein Teil des Markenvertrauens.
Deshalb investiert OXKNIT lieber Zeit in die Produktentwicklung. Derzeit ist der Rhythmus der Mustererstellung normalerweise 2 bis 3 Runden: In der ersten Runde wird die grobe Kontur und das Gesamtgefühl des Kleidungsstücks festgelegt. In der zweiten Runde werden Details wie Halsform, Proportionen, Ränder und das Tragverhalten weiter verfeinert. Wenn immer noch deutliche Probleme bestehen, wird eine dritte Runde zur Anpassung durchgeführt. Dieser Prozess klingt nicht spektakulär, ist aber die grundlegende und wichtigste Arbeit bei der Bekleidungsentwicklung. Denn was die Kunden tatsächlich tragen, ist kein "Vintage-Konzept", sondern ein konkretes Kleidungsstück.
Für OXKNIT sollte Vertrauen nicht auf "überschwänglichen Versprechungen" beruhen. Wichtiger als die Vergrößerung der Produktvorteile mit vagen Worten ist es, die Überraschungen der Kunden nach der Lieferung so gering wie möglich zu halten: Die Website sollte klarer sein, die Größeninformationen leichter verständlich, die Farbdarstellung näher an der realen Trageweise und die Kunden sollten nach dem Erhalt des Kleidungsstücks feststellen, dass Material, Schnittmusterung und Komfort im Wesentlichen mit ihren Erwartungen übereinstimmen.
In einer Marke, die hauptsächlich über Online-Verkäufe arbeitet, ist die Website nicht nur eine Verpackung, sondern ein Teil der Produkt-Erfahrung. Ob die Größenangaben klar sind, ob die Farbdarstellung genau ist und ob die Kommunikation über die Lieferung zeitnah erfolgt, beeinflusst die Gesamtbeurteilung der Marke durch die Kunden. Ein wirklich stabiles Vertrauen basiert nicht darauf, dass es keine Probleme gibt, sondern darauf, dass die Marke bereit ist, Probleme anzuerkennen und sie kontinuierlich zu verringern.
Dies ist ein langsamer, aber auch stabilerer Prozess. Denn die Kunden werden vielleicht nicht alle die beeindruckenden Geschichten der Marke erinnern, aber sie werden sich auf jeden Fall daran erinnern, ob ein Kleidungsstück bequem, passend und wiederkaufenswert ist.
Wenn der Stil bestimmt, wer OXKNIT sieht, dann bestimmen Material, Schnittmusterung und Komfort, ob die Kunden bleiben möchten. Dies ist auch der Schritt, den eine Marke gehen muss, um von "bekannt" zu "vertrauenswürdig" zu gelangen.