Neue Trends in Alibaba's E-Commerce AI: Neugestaltung des E-Commerce um Tokens herum und neue Umstrukturierung des Unternehmens | Exklusiv

Text | Peng Qian

Redaktion | Qiao Qian, Yang Xuan

Am 1. April, mit Beginn des neuen Geschäftsjahres, plant die Alibaba China E-Commerce Business Group, die von Jiang Fan geleitet wird, Wachstumspotenziale, die durch die Integration von KI realisiert werden können.

Laut Informationen von 36Kr konzentriert sich die aktuelle KI-Forschung der Taotian Group auf die KI-to-B-Richtung. Das Kern-OKR ist die Retentionsrate der KI-Tools auf der Verkäuferseite sowie das durch KI generierte GMV-Wachstum. Hintergrund ist, dass im Jahr 2026 Open Claw die KI-Agenten revolutionierte und Alibaba-CEO Wu Yongming die Gründung der neuen Alibaba Token Hub (ATH)-Business Group angekündigte. Alle verbundenen Geschäfte müssen um Token herum kommerzialisiert werden.

Daraufhin kam es zu organisatorischen Veränderungen. Laut 36Kr ist Zhang Kaifu, der bisher für die KI-Business der China E-Commerce Business Group verantwortlich war, nicht mehr in dieser Position. Die "Intelligente Such- und Empfehlungsprodukte"-Abteilung, die die KI-Business trägt, wurde in die beiden Abteilungen "Plattformbenutzer und Produkte" und "Intelligente Algorithmen" aufgeteilt. Die "Zukunftsinno-vationsabteilung", die sich mit Multimodalität befasst, wurde in die ATH-Business Group integriert.

"Im neuen Jahr wird die ATH die KI-Strategie der Gruppe leiten. Es ist für andere Geschäfte nicht notwendig, das Rad neu zu erfinden." So sagte ein Insider in der Nähe der Taotian Group an 36Kr.

Anfang des vergangenen Jahres gründete die China E-Commerce Business Group die Kernabteilung für Such- und Empfehlungsprodukte, die von Zhang Kaifu geleitet wurde. In den letzten 12 Monaten hat er hauptsächlich die Such- und Empfehlungsalgorithmen, Benutzeralgorithmen, Verkäuferalgorithmen und Kreativalgorithmen integriert, um die Genauigkeit und Effizienz des Such- und Empfehlungssystems zu verbessern. Seine Kernaktivitäten lagen in der Erforschung der KI-to-C-Richtung, wobei die KI-Penetration auf Benutzer-Ebene das Kern-OKR war. Dies erforderte eine kontinuierliche Verbesserung der Benutzererfahrung. Taobao hat daher sechs Produkte wie "AI Allround-Suche", "Hilf mir auszuwählen" (KI-Einkaufsberater) und "Snap2Search" (KI-Suche nach günstigen Preisen) eingeführt. In der KI-to-B-Richtung wurde die Werbewirksamkeit durch KI gesteigert und der Verkäuferwachstum unterstützt.

Sein letzter öffentlicher Auftritt war auf der Auftaktveranstaltung des Singles' Day 2025 auf Tmall. Er hielt einen Vortrag mit dem Titel "KI rekonzipiert Taobao" und gab bekannt, dass die Plattform durch KI 2 Milliarden Produkte genauer versteht und organisiert, was zu einem zweistelligen Wachstum der Traffic-Matching-Effizienz führte: Die Suchrelevanz unter komplexen Semantikbedingungen stieg um 20%, die Klickrate der Empfehlungsfeeds um 10% und der ROI der Verkäuferwerbung um 12%.

Im zweiten Quartal des vergangenen Jahres sagte Jiang Fan auch auf der Quartalsbilanzkonferenz, dass Taotian daran arbeite, die Benutzererfahrung durch KI zu verbessern und das Suchwerbesystem neu zu gestalten. Dies sei die Priorität von Taotian, und es seien bereits bemerkenswerte Ergebnisse zu verzeichnen. Laut 36Kr hat die Such- und Empfehlungsabteilung tatsächlich die Suchstrategie optimiert, z. B. durch die Anpassung der Such- und Empfehlungslogik mit KI-Technologie, um das Verhältnis von Suchanfragen zu Verkäufen zu erhöhen. Dies hat Taotian in gewissem Maße bei der Steigerung der Bestellmenge geholfen.

Im Vergleich zur KI-to-C-Richtung hat die KI-to-B-Richtung jedoch einen klareren kommerziellen Weg. Dies ist auch der Hauptgrund, warum Anthropics Jahresumsatz kürzlich auf 30 Milliarden US-Dollar explodierte und damit OpenAI überholte. Mit seinen riesigen Verkäuferressourcen ist es für Alibabas E-Commerce-Geschäft unvermeidlich, eine neue Gestaltung um die Token-Ökonomie herum vorzunehmen.

Ein Insider in der Nähe der Taotian Group sagte 36Kr, dass Taotian derzeit plant, "Vierte-Generation-Dienstleister", d. h. KI-Agenten-Dienstleister, zu rekrutieren. Die ersten drei Generationen waren Personal-Outsourcing, Softwareanpassung und SaaS. Konkret wird die ursprünglich für Verkäufer entwickelte Qianniu-Plattform zu "Qianniu Claw" upgradet. Taotian wird dieses neue Produkt um den 618-Shopping-Festival offiziell einführen und dabei die vierten Generationen-Dienstleister einbringen, die als kleine Claw oder Skills fungieren. Ein Alibaba-Mitarbeiter sagte, dass die Kernanforderungen der Verkäufer an die Plattform hauptsächlich in drei Bereichen liegen: Erhöhung der Traffic-Subventionen, Verbesserung der Betriebseffizienz und Senkung der Produktauswahlkosten. Die Kernfunktion und das Ziel von Qianniu Claw sind es, die Betriebskosten aller Arten von Verkäufern zu senken und die Betriebseffizienz zu verbessern.

Nach Taotians Vorstellung kann Qianniu Claw Ma rkenunternehmen maßgeschneiderte Dienste anbieten und kleinen und mittleren Marken sofort einsetzbare Dienste bieten. Gleichzeitig werden die Geschäftssysteme, Anwendungen und Datenressourcen der Verkäufer auf Alibaba Cloud bereitgestellt. In diesem Modell verbrauchen Verkäufer, die Qianniu Claw nutzen, Token. Die Kosten werden entweder von den Verkäufern allein oder gemeinsam von Verkäufern und Dienstleistern getragen.

Diese Veränderung ist besonders für kleine und mittlere Verkäufer vorteilhaft. Laut den Rückmeldungen vieler Verkäufer ist es relativ kompliziert, einen Tmall-Shop zu eröffnen. Es ist nicht nur erforderlich, genug Personal einzustellen, sondern auch einen geeigneten Outsourcing-Anbieter zu finden. Mit Qianniu Claw können alle diese Probleme durch KI-Agenten gelöst werden. Auch die E-Commerce-Abteilungen von großen Marken mit Hunderten oder sogar Tausenden von Mitarbeitern können Qianniu Claw nutzen, um Personal zu reduzieren und einige Funktionen zu agentisieren.

Theoretisch ist dies eine win-win-Situation. Es kann den Betriebskosten der Verkäufer senken und gleichzeitig die Token-Ökonomie von Alibaba im E-Commerce-Bereich umsetzen. In Zukunft wird der Wachstumsindikator für den E-Commerce nicht nur das GMV sein. Dies liegt auch an dem Druck des Umsatzwachstums. Die neuesten Quartalszahlen von Alibaba für das vierte Quartal 2025 zeigen, dass das Umsatzwachstum der Taotian Group bei 6% lag, und das CMR (Customer Management Revenue) sank im Vergleich zum Vorjahr um 1%.

Laut dem oben genannten Insider kann Qianniu Claw den Umsatz auf zwei Ebenen steigern: Einerseits werden Verkäufer, die durch Qianniu Claw ihre Betriebskosten deutlich senken und ihre Gewinnmarge erhöhen, eher bereit sein, ihre Werbebudgets zu erhöhen. Andererseits kann der Umsatz nicht nur auf der Grundlage von Werbekosten berechnet werden, sondern auch auf der Grundlage des Token-Verbrauchs, um das Gesamtumsatzwachstum der Gruppe zu gewährleisten.

Bei der jüngsten Quartalsbilanzkonferenz gab Wu Yongming erstmals eine Richtlinie für den KI-Umsatz: Innerhalb der nächsten fünf Jahre soll der Umsatz aus KI und Cloud 100 Milliarden US-Dollar pro Jahr betragen. Laut dem oben genannten Insider in der Nähe von Alibaba kann dieser 100-Milliarden-US-Dollar-Umsatz auch den KI-Umsatz aus dem E-Commerce-Geschäft enthalten, gemäß dem neuen Token-Verbrauchsalgorithmus.

Für die Verkäuferseite aktualisiert die Taotian Group auch den "Verkäuferbetriebsindex" und erforscht die vollständige KI-Operation. Dies bedeutet, dass KI auch tief in den Betriebsebene eindringt. KI kann als Inspektor fungieren, anstatt Menschen, z. B. um zu entscheiden, ob Verkäuferstrafen verhängt werden müssen oder ob Produkte aus dem Sortiment genommen werden müssen, und entsprechende Anpassungen vorzunehmen.

Dementsprechend sagte ein Taotian-Mitarbeiter an 36Kr, dass einige Produkte und Technologien von Taotian auch nach KI-Agenten neu organisiert werden. Beispielsweise wurden Produkte ursprünglich direkt an traditionelle Geschäftsanforderungen angepasst. Jetzt werden Produkte Skills für Agenten entwickeln. Anforderungen wie intelligente KI-Rückerstattungsroboter und intelligente Strafen werden bevorzugt behandelt.

Dieses Jahr wird die KI-Büroarbeit in Alibabas E-Commerce-Bereich noch gründlicher umgesetzt. Die E-Commerce-Geschäftseinheiten haben den Mitarbeitern mindestens KI-bezogene OKR-Indikatoren gegeben, wie die Penetrationsrate von KI-Tools und die Lösungshäufigkeit von problematischen Bestellungen. Das internationale E-Commerce erfordert, dass alle Mitarbeiter lernen, sich anmelden und Prüfungen ablegen, um Punkte zu sammeln. Die Punkte sind derzeit nicht mit der Leistungsevaluation verknüpft, aber es gibt zusätzliche Anreize. Diese Prüfungen ähneln den internen Prüfungen für Geschäftskodex und Datensicherheit in Alibaba und haben keine direkte Beziehung zur Bewertung der beruflichen Kompetenz, sondern dienen dazu, die Wichtigkeit von KI institutionell zu festigen.

Das Management hofft, dass die Mitarbeiter häufiger KI-Produkte nutzen und somit die Arbeitsleistung steigern. Ein Mitarbeiter des internationalen E-Commerce sagte 36Kr, dass sie eine KI-Bürosoftware namens Qoderwork nutzen, die ähnlich wie Wukong ist und als KI-Büroassistent fungiert. "Vor zwei Jahren war die einzige KI-Erforschung die Kundenservice. Sofort wurde KI eingesetzt, um die Verkäuferanfragen zu bearbeiten. Damals waren die Antworten noch sehr dumm. Später bekam KI die Fähigkeit zur Produktetprüfung. Verkäufer können sich über KI anmelden, was viele lästige Dinge erleichtert."

Laut 36Kr können die E-Commerce-Mitarbeiter seit dem 25. März Token anfordern und sie in ihren Arbeitsabläufen nutzen. Darüber hinaus beantragen die E-Commerce-Mitarbeiter auch aktiv die Nutzung des Wukong-Systems.

Bei der Auswahl des Modells ist die Taotian E-Commerce derzeit stark an das Qwen-Großmodell gebunden. Dies dient nicht nur der Unterstützung der Produkte in der Alibaba-Ökosystem, sondern auch der Wahrung der Privatsphäre und Sicherheit wichtiger Geschäftsdaten. Laut 36Kr konnten die Taotian-Mitarbeiter im vergangenen Jahr bei der Auswahl von KI-Tools zwischen Qwen, Deepseek und Kimi wählen.

Unter der Strategie von Alibaba, sich vollständig auf KI zu konzentrieren, hat es Alibaba zwei Jahre gedauert, vom GMV zum Token zu wechseln. Alibaba setzt weiterhin an seiner Selbsttransformation an, um den Zugangsticket für die KI-Agenten-Ära zu erwerben.