In 20 Jahren erreichte Huazhu den vierten Platz weltweit. Die technologische Triebkraft hinter Huazhus Führung bei der Effizienzsteigerung der Branche

Am 18. März hat die Huazhu Group die Jahresbilanz für 2025 veröffentlicht. In der Berichtsperiode erzielte die Huazhu Group einen Umsatz von 25,3 Milliarden Yuan, was einem Anstieg von 5,9 % gegenüber dem Vorjahr entspricht. Der bereinigte Nettogewinn belief sich auf 4,9 Milliarden Yuan, einem Anstieg von 32,9 % gegenüber dem Vorjahr. Bis Ende 2025 betrieb die Gruppe weltweit 12.858 Hotels mit über 1,26 Millionen Zimmern in 21 Ländern.

Das Jahr 2025 war das zwanzigste Gründungjahr der Huazhu Group. Diese Bilanz zeigt einerseits das stabile Wachstum des Unternehmens, andererseits spiegeln sich darin auch die Ergebnisse der auf Technologieinnovation basierenden Reform der Angebotsseite wider.

Vor einigen Monaten hat Ji Qi, Gründer und Vorsitzender der Huazhu Group, auf der Huazhu Partnerkonferenz deutlich gemacht, dass die größte Chance der chinesischen Hotelbranche in der "Reform der Angebotsseite" liegt. Angesichts struktureller Probleme wie steigenden Personalkosten, starren Servicestandards und Engpässen bei der Betriebseffizienz, die den Gewinnraum der Branche einschränken, hat die Huazhu Group eine qualitativ hochwertige Wachstumskurve erzielt, die der Branche überlegen ist.

Aus der Bilanz geht die Technologie-Strategie der Huazhu Group besonders deutlich hervor: Durch intelligente Technologien wie die AI-Service während des Aufenthalts und den ersten unmanned Frontdesk "Huazhanggui" in der Branche wird die Arbeitskraft freigesetzt. Das selbst entwickelte digitale GOP-Kostenmanagementprodukt ermöglicht eine präzise Kontrolle der sieben Betriebskostenarten. Die digitalisierte Bauweise verbessert die Kapitaleffizienz der Hotelbesitzer. Diese Maßnahmen wandeln die Hotelbranche von einem traditionell arbeitsintensiven Sektor in einen modernen Dienstleistungssektor um, der von Technologie getragen wird.

Dies ist keine isolierte Technologieanwendung, sondern eine systematische Umgestaltung der Branchenlogik. Sie entspricht präzise der strategischen Richtung der "15. Fünfjahresplanung" über die "Vertiefung der strukturellen Reform der Angebotsseite" und die "umfassende Förderung der Digitalisierung". Die Huazhu Group versucht, ein praktisches Muster für die qualitativ hochwertige Entwicklung der chinesischen Hotelbranche aus den drei Aspekten Effizienzrevolution, Erlebnisumgestaltung und Branchenaufwertung zu bieten.

Technologie erweitert die Servicegrenzen und macht das Erlebnis warmherzig

Seit langem ist die traditionelle Hotelbranche mit einem unvereinbaren Konflikt konfrontiert: Die Rezeptionisten sind von den komplizierten Check-in-Prozessen und den wiederholten Kundendienstanfragen überfordert und können sich nicht auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses konzentrieren. Die Lösung der Huazhu Group besteht darin, die häufigen und repetitiven mechanischen Aufgaben an Maschinen zu übergeben und den wertvollen warmherzigen Service den Menschen zurückzugeben.

Im vergangenen Jahr, als die Technologien von Large Language Models und Intelligent Agents rapide voranschritten, hat die Huazhu Group im September eine Partnerschaft mit Tencent angekündigt, um die Effizienzsteigerung des AI-Service in der Hotelbranche zu erforschen.

Innerhalb weniger Monate wurde der gemeinsam entwickelte AI-Service während des Aufenthalts in über 3.200 Hotels der Huazhu Group eingeführt. Für die komplexesten Service-Szenarien während des Aufenthalts wurden 38 Workflows eingerichtet, um über 70 % der häufigen Anfragen automatisch zu bearbeiten und den Personalaufwand zu ersetzen.

Im Gegensatz zu traditionellen Chatbots kann der AI-Service während des Aufenthalts auch auf der Grundlage unterschiedlicher Absichten integrierte Antworten geben. Wenn ein Gast im Zimmer "ein Glas Wasser braucht", kann das System innerhalb von 5 Sekunden automatisch einen Arbeitsauftrag erstellen und einen Roboter zur Lieferung einschalten, ohne dass menschliche Vermittlung erforderlich ist.

Dieser end-to-end Automatisierungszyklus verkürzt nicht nur die Reaktionszeit des Kundendienstes von traditionell mehreren Minuten auf Sekunden, sondern befreit auch die Kundendienstmitarbeiter von mechanischen Aufgaben, sodass sie sich auf die Lösung komplexer Probleme konzentrieren können, die Maschinen nicht lösen können.

Dieses "Mensch-Maschine-Kooperationsmodell" wird am besten in der Budgethotelbranche gezeigt. Nehmen wir das Haiyou Self-Service-Hotel als Beispiel: Die Prozesse wie Check-in, Lieferung von Gegenständen und Wäschepflege werden vollständig von intelligenten Geräten übernommen. Mit dem Selbst-Check-in-Gerät kann ein Gast den Check-in-Prozess in nur 10 Sekunden abgeschlossen haben, was das Problem der Rezeptionseffizienz während der Check-in-Peakzeiten löst. Das Verhältnis von Personal zu Zimmern sinkt auf 0,1. Die freigesetzten Rezeptionisten müssen nicht mehr hinter dem Schalter sitzen und am Computer arbeiten, sondern können mit einem Tablet in der Lobby herumgehen, um Familien mit Kindern beim Gepäcktransport zu helfen oder Senioren zu begleiten. Diese hohe Effizienz ermöglicht es dem Hotel, trotz des günstigen Preises die Kundenservice zu gewährleisten und gleichzeitig ausreichend Gewinnraum für die Franchisenehmer zu schaffen, was eine Skalierung auf einem breiteren Markt möglich macht.

Durch diese digitale Erforschung und Umsetzung hat die Huazhu Group die traditionell arbeitsintensive Hotelbranche in einen modernen Dienstleistungssektor umgewandelt.

Digitale Lösung löst das "Kostenrätsel"

Wenn die Technologieinnovation die Balance zwischen Servicequalität und Personalproduktivität verbessert, dann ist das von der Huazhu Group entwickelte und erstmals eingesetzte digitale GOP-Kostenmanagementprodukt wie ein "intelligentes Gehirn" für die Hotels, das die unsichtbaren Kosten sichtbar macht und die bisher unkontrollierbaren Gewinne kontrollierbar macht.

Im Jahr 2025 stand die chinesische Hotelbranche in der Wärme der Konsumwiederherstellung auch vor tiefgreifenden internen Drucken. Die Branchengewinne werden oft an unsichtbaren Stellen gedrosselt, wie Energieverschwendung, überhöhte Wäschekosten, Materialverschwendung usw. Jeder dieser Aspekte bedeutet einen echten finanziellen Verlust.

Das in 7.763 Hotels der Huazhu Group eingesetzte digitale GOP-Kostenmanagementsystem hat die sieben Betriebskostenmodule der Hotels miteinander verbunden, um die automatische Synchronisierung und Visualisierung der Daten zu ermöglichen. Beispielsweise kann das System automatisch den Energieverbrauch von ähnlichen Hotels vergleichen. Wenn festgestellt wird, dass der Stromverbrauch pro Zimmernacht in einem bestimmten Hotel besonders hoch ist, wird sofort eine Warnung ausgelöst, um die Überprüfung auf Probleme wie gemeinsame Stromzähler in öffentlichen Bereichen oder alternde Geräte anzuregen.

Dieses präzise Management hilft den Franchisenehmern, das ungenaue "Empfindungsmanagement" zu verlassen und sich auf datenbasierte wissenschaftliche Entscheidungen zu konzentrieren, wodurch die Profitlücken in der traditionellen Verwaltung effektiv geschlossen werden.

Im Bereich des Hotelbaus, der besonders kapitalintensiv ist, ist die von der Huazhu Group eingeführte digitalisierte Bauweise eher eine Effizienzrevolution.

Der traditionelle Hotelbau ist mit langen Bauzeiten und komplexen Bauabläufen verbunden. Die Huazhu Group zerlegt den Zimmerraum von der Entwurfsphase an in standardisierte Module. Die Abmessungen und Materialanforderungen jeder Möbelgruppe sind im "intelligenten Gehirn" gespeichert, was die Zimmerplanung und die Erstellung von Bauzeichnungen effizienter macht. Die standardisierte Produktion von Möbeln und Badewannen wird in der Fabrik vorab durchgeführt, was die Lieferzeit verkürzt und die Genauigkeit der Lieferung erhöht, ohne dass eine erneute Vermessung vor Ort erforderlich ist. Das "Optik-Fernseh-Kabel"-System wie in Automobilen wird in der Fabrik vorkonfiguriert, sodass am Baustellen keine Kanäle für Kabel gegraben werden müssen. Die Montage ist so einfach wie das Zusammenbauen von Lego-Bausteinen, und die Möbel werden sofort zu "Smart Home"-Geräten. Nehmen wir das Hotel Quanji 5.0 als Beispiel: Zwei Personen können ein Zimmer in nur drei Stunden fertig montieren. Es gibt keine Abfälle, geringe Verluste, hohe Effizienz und es werden Arbeitskosten gespart.

Dieses "Automobil-ähnliche" Baukonzept verkürzt die Bauzeit erheblich, was nicht nur die Kapitalbindung der Franchisenehmer verkürzt und die Effizienz gewährleistet, sondern auch die Baukosten und die Umweltbelastung verringert.

Technologieinnovation ist der Kernmotor für die qualitativ hochwertige Entwicklung der Branche

Es ist erwähnenswert, dass die chinesische Hotelbranche im vergangenen Jahr insgesamt unter strukturellen Drucken wie "Überangebot und schwache Nachfrage" stand. Vor diesem Hintergrund liegt der Wert der Technologieinnovation der Huazhu Group nicht nur in der Steigerung der Rendite einzelner Hotels, sondern auch in der Überwindung der Effizienzgrenzen der traditionellen Hotelbranche.

Durch die Reduzierung der Baukosten durch die digitale Bauweise, die Reduzierung der Betriebskosten durch das digitale GOP-Kostenmanagementprodukt und den AI-Service während des Aufenthalts, bietet die Huazhu Group eine umfassende Lösung, die die Einstiegshürde für nicht-professionelle Investoren in die Hotelbranche erheblich senkt. Die extreme Standardisierung und Automatisierung erhöhen die Renditesicherheit für die Investoren, was möglicherweise mehr vielfältige Kapitalquellen und Partner anzieht.

Die Huazhu Group überlässt die repetitiven Aufgaben an Maschinen und lässt die Mitarbeiter sich auf den warmherzigeren Service konzentrieren. Mit der hohen Buchungsrate, die durch die Markenwirkung unterstützt wird, verfügen die Hotels der Gruppe über eine stärkere Krisenresistenz und eine stabile Cashflow, was auch neuen Bewertungsspielraum für die Branche schafft.

Betrachtet man die Betriebsergebnisse von 2025, so kann man sie als eine umfassende Prüfung der Technologieinnovation der Huazhu Group ansehen. Dahinter verbirgt sich die Fähigkeit eines Unternehmens, Technologieinnovation von einer "Geschichte" in "Ergebnisse" umzuwandeln.

Durch die Integration von Künstlicher Intelligenz und Digitaltechnologie in jeden Aspekt des Hotelbetriebs schafft die Huazhu Group nicht nur hochwertige Produkte und Services für die Kunden, sondern auch konkreten Wert für die Franchisenehmer. Sie bietet auch einen replizierbaren Weg für die qualitativ hochwertige Entwicklung der chinesischen Hotelbranche. Im Anfangsjahr des "15. Fünfjahresplans" beweist die Praxis der Huazhu Group möglicherweise, dass Technologie nicht nur ein Werkzeug zur Kostensenkung und Effizienzsteigerung ist, sondern auch der Kernmotor für die Verbesserung des Serviceerlebnisses, die Branchenaufwertung und die qualitativ hochwertige Entwicklung.