Von Werkzeug zu Partner: Ein Überlebensbeispiel eines langfristig orientierten Unternehmens

In den letzten Jahren haben immer mehr Unternehmen begonnen, die Rolle des "Privaten Bereichs" in ihrem Geschäftsbetrieb neu zu bewerten.

Mit steigenden Traffic-Kosten und schwindenden Kanalvorteilen haben Unternehmen allmählich erkannt, dass nicht nur die Effizienz der einmaligen Kontaktaufnahme, sondern die Fähigkeit, um den privaten Bereich herum langfristig die Benutzerbeziehungen zu pflegen, die Geschäftsprozesse kontinuierlich zu optimieren und die Systemfähigkeiten mit dem Geschäftsvolumen zu entwickeln, die Qualität des Wachstums tatsächlich bestimmt.

Unter diesen Branchenbedingungen hat XiaoeTong sein neuntes Geschäftsjahr seit seiner Gründung hinter sich gebracht.

Als digitales Plattformunternehmen, das sich auf den privaten Bereichsbetrieb von Unternehmen spezialisiert, hat XiaoeTong seinen Fähigkeitsumfang im Laufe der Branchenentwicklung stetig angepasst - von einem Werkzeugprodukt am Anfang zu einer digitalen Basis, die Transaktionen, Benutzer und Dienstleistungen abdeckt, und schließlich zu einer ökosystemartigen Plattform mit stärkerer Synergiefähigkeit in der Praxis verschiedener Branchen.

Dies ist ein begleitender und schrittweiser Evolutionsprozess. Wie Bao Chunjian, Gründer und CEO von XiaoeTong, sagte, muss die Plattform sich an die Veränderungen des Geschäfts Schwerpunkts der Kunden anpassen und gemeinsam mit ihnen wachsen. In gewisser Weise hat XiaoeTong in der Prozess der Beratung von Unternehmen in verschiedenen Entwicklungsphasen die Branchenveränderung von der "Effizienz der Kundenakquise" zum "Betriebsvermögen" mitgestaltet und beantwortet und dabei auch seine eigene Verantwortungsgrenze neu definiert.

Die Verantwortung im Kontakt mit den Kunden neu definieren

Vor kurzem fand das jährliche Jahrestreffen von XiaoeTong in Shenzhen statt. Im neunten Geschäftsjahr war diese Veranstaltung keine groß angelegte Strategiepräsentation, sondern eher eine Zwischenbilanz der Dienstleistungen für die Kunden.

Im vergangenen Jahr hat XiaoeTong stabile Ergebnisse im Kundenbetrieb erzielt, und das Betriebsvolumen der Plattformnutzer hat jedes Jahr zugenommen. Insbesondere hat der Anteil der physischen Warenbusinesses deutlich zugenommen, was bedeutet, dass der private Bereich nicht länger auf die Dienstleistungserbringung beschränkt ist, sondern auch in die echten Transaktions- und Leistungserbringungsprozesse eingedrungen ist und somit ein wichtiger Bestandteil des täglichen Unternehmensbetriebs geworden ist.

Zur gleichen Zeit hat der private Bereichs-Transaktionsszenario, repräsentiert durch Echtzeitinteraktionen, in den letzten drei Jahren kontinuierlich zugenommen, was auch das GMV auf der Plattform mit ansteigen ließ und die Fähigkeit des privaten Bereichs, reale Betriebsergebnisse zu tragen, gezeigt hat.

Diese betriebsergebnisorientierten Veränderungen sind keine kurzfristigen Schwankungen, die durch die Verbesserung einzelner Produktfunktionen verursacht wurden, sondern vielmehr die Gesamterscheinung der Transformation von XiaoeTong von einem Werkzeugprodukt zu einer digitalen Basis für "E-Commerce" und "Unternehmensdienstleistungen". Für die Kunden bedeutet dies, dass XiaoeTong nicht länger ein Werkzeug ist, das sich auf die Dienstleistungsanzeige und die Trafficakquise konzentriert, sondern eine integrierte Plattform, die die Abschlussquote, die Leistungserbringungseffizienz und die langfristige Benutzerbeziehungsverwaltung verbessern kann.

Diese Veränderung ist nicht aus einer einzelnen strategischen Diskussion entstanden, sondern im Laufe der langfristigen Zusammenarbeit mit den Kunden allmählich geformt worden. Auf der neunten Jahrestagung von XiaoeTong war das am häufigsten genannte Stichwort "näher an die Kunden herankommen".

Fan Xiaoxing, Mitbegründerin und COO von XiaoeTong, sagte in ihrer Präsentation auf der Konferenz, dass das Team im vergangenen Jahr zahlreiche Branchenkunden besucht habe. Sie beobachteten vor Ort, dass viele Unternehmen zwar über den privaten Bereich stabile Kontaktaufnahmen herstellen konnten, aber bei der Transaktion, der Leistungserbringung und der Wiederholungskaufquote neue Engpässe antraten. Mit der Ausweitung des Geschäftsvolumens waren Bestellungen, Mitglieder und Daten in verschiedenen Systemen verteilt, was die Betriebseffizienz der Teams senkte.

Nach ihrer Meinung ist diese Veränderung kein Einzelfall, sondern das natürliche Ergebnis der Entwicklung des privaten Bereichs. Die Kernfunktion des privaten Bereichs in der Anfangsphase war die Lösung des Informationsasymmetrieproblems. Nachdem der private Bereich zu einem wichtigen Geschäftsfeld der Unternehmen geworden ist, konzentrieren sich die Herausforderungen auf die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Prozessen und die Gesamteffizienz des Betriebs. Der private Bereich hat sich von einem einfachen Kontaktaufnahmeinstrument zu einem System entwickelt, das komplexere Betriebsaufgaben übernehmen kann.

Deshalb brauchen Unternehmen nicht länger ein Werkzeug mit ständig zunehmenden Funktionen, sondern ein System, das die Komplexität des Geschäfts versteht und sich an den Betriebsrhythmus anpasst.

In Bao Chunjians Ansicht ist die Lösung für dieses Problem nicht kompliziert - wenn Unternehmen sich entscheiden, langfristig die Benutzerbeziehungen im privaten Bereich zu pflegen, muss die Plattform auch die entsprechende technische und dienstleistungsmäßige Verantwortung übernehmen. Anstatt die Kunden bei ihren Geschäftsentscheidungen zu vertreten, möchte XiaoeTong lieber seine Rolle klar definieren und einfach umsetzen: Mit seiner systematischen Fähigkeit hilft es den Kunden, die Prozesse der Kundenakquise, Transaktion, Leistungserbringung und Wiederholungskaufquote, die ursprünglich in verschiedenen Kanälen und Systemen verteilt waren, neu zu organisieren und in der langfristigen Zusammenarbeit kontinuierlich zu optimieren.

Es ist erwähnenswert, dass sich der Fähigkeitsumfang von XiaoeTong stetig erweitert, während sein Kernlabel seit seiner Gründung unverändert bleibt. "Wir haben uns 'Shared CTO' genannt, um die technischen Schwierigkeiten der Kunden zu lösen. Obwohl sich die Branchenbedingungen verändern, bleibt diese Aufgabe unverändert." sagte Bao Chunjian auf der neunten Jahrestagung.

Langfristige Investition in Fähigkeiten

Nach der klaren Definition der "Shared CTO"-Rolle hat XiaoeTong die Erfahrungen, die es in der langfristigen Beratung gesammelt hat, zu einem wiederverwendbaren Fähigkeitssystem zusammengefasst. Dieses System konzentriert sich auf die gesamte Wertschöpfungskette des privaten Bereichsbetriebs von Unternehmen, von der Kundenakquise im öffentlichen Bereich über die Transformation im privaten Bereich bis zur Transaktion, Leistungserbringung und langfristigen Beziehungsbildung, um die wiederkehrenden Probleme von Unternehmen in verschiedenen Entwicklungsphasen zu lösen.

In der Praxis hat XiaoeTong schnell erkannt, dass es keine universelle Lösung für diese Wertschöpfungskette gibt. Mit der Vertiefung der Beratung haben sich die Unterschiede zwischen verschiedenen Branchen in Bezug auf die Kundenakquise, die Transformationsgeschwindigkeit und die Komplexität der Leistungserbringung allmählich gezeigt. Wenn man weiterhin mit universellen Werkzeugen komplexe Szenarien angeht, kann das System an kritischen Punkten versagen. Deshalb hat XiaoeTong in der Prozess der Beratung von Kunden und der Annäherung an die Geschäftspraxis Lösungen für verschiedene Branchen entwickelt.

Auf der neunten Jahrestagung hat XiaoeTong sechs neue Branchenlösungen detailliert vorgestellt.

Im Bereich des Fast-Moving Consumer Goods (FMCG) und des Einzelhandels haben Unternehmen oft genug Sichtbarkeit und Trafficquellen, leiden aber unter einer niedrigen Besucherquote im Geschäft und einer schwachen Wiederholungskaufquote der Mitglieder. Die fehlende Verbindung zwischen Online-Interaktion und Offline-Leistungserbringung führt dazu, dass der Traffic schwerlich in langfristigen Wert umgewandelt werden kann. Um dieses Problem zu lösen, hat XiaoeTong die Online-Interaktion, das Mitgliedssystem und die Offline-Abrechnung miteinander verbunden, um die Online-Kontaktaufnahme tatsächlich in wiederverwendbare Benutzerbeziehungen umzuwandeln und den privaten Traffic effektiv für den Offline-Betrieb zu nutzen.

Im Bereich der Unternehmensdienstleistungen und des physischen Geschäfts in verschiedenen Branchen konzentrieren sich die Probleme eher auf die Leadverwaltung und die Komplexität der Leistungserbringung. Mit der Geschäftserweiterung werden die Kundenquellen vielfältig und die Kanäle verteilt, die Bestellungen, das Lager und die Kundendaten sind getrennt, was die Betriebseffizienz stetig senkt. XiaoeTong löst dieses Problem, indem es den gesamten Prozess von der Leadakquise, der Verteilung von öffentlichen zu privaten Kunden bis zur Transaktion, Leistungserbringung und Datenanalyse neu strukturiert, um die ursprünglich verteilten Betriebsprozesse wieder zu verbinden und den privaten Bereich zum zentralen Betriebssystem zu machen.

Bei Ketten- und Franchiseunternehmen spielt der private Bereich hauptsächlich die Rolle der "Zentralen Koordination". Die Vermarktung von Franchiseangeboten, die Filialverwaltung und die Standardisierung der Dienstleistungen sind wiederkehrende Probleme bei der Unternehmensentwicklung. Durch die Kombination von Online-Vermarktung, privater Bereichsinteraktion und Filialsystem versucht XiaoeTong, die Zentrale in die Lage zu versetzen, die Situation der Filialen und Kunden besser zu verstehen und die Online-Fähigkeiten für die Offline-Skalenentwicklung zu nutzen.

Im Bereich der Schulung, Dienstleistungen und Unternehmensbildung sind die hohen Kosten für die Kundenakquise, die niedrige Nutzungseffizienz der Leads und der hohe Druck der Leistungserbringung allgemeine Probleme. XiaoeTong hat die Prozesse der privaten Bereichsinteraktion, Leadverteilung und Leistungserbringung integriert und KI-Technologien eingeführt, um die Qualität der Dienstleistungen zu gewährleisten, die Abhängigkeit von Personal zu reduzieren und die Gesamteffizienz zu erhöhen.

Interessens- und dienstleistungorientierte Unternehmen zeichnen sich durch niedrige Preise und hohe Betriebshäufigkeit aus. Viele Kunden haben berichtet, dass sie mehrere Systeme gleichzeitig nutzen müssen, um die Betriebsanalyse durchzuführen, was die Betriebskosten hoch hält. XiaoeTong hat entsprechende Optimierungen vorgenommen und in diesen Szenarien die Integration und Leichtigkeit betont, um die komplexen Systemoperationen zu minimieren und das Team in die Lage zu versetzen, sich mehr auf die Kernleistungen zu konzentrieren.

Während der Beratung von Kunden hat XiaoeTong auch die Tendenz bemerkt, dass immer mehr Unternehmen aus verschiedenen Branchen ihre Geschäftsaktivitäten ins Ausland ausweiten. Um diese Nachfrage zu befriedigen, hat das Auslandsteam von XiaoeTong unabhängig die eLink-Lösung für das Auslandsgeschäft entwickelt, um leichte digitale Werkzeuge für das Auslandsgeschäft bereitzustellen und den Unternehmen zu helfen, effizientere Entscheidungen zu treffen und ein nachhaltiges Geschäft zu betreiben.

Aus der Analyse der verschiedenen Branchenlösungen von XiaoeTong geht hervor, dass es nicht auf eine Standardlösung abzielt, sondern die Prozesse entsprechend der Komplexität des Betriebs in verschiedenen Branchen aufteilt und neu kombiniert. In diesem Prozess sind Technologie und Dienstleistung zwei Schlüsselvariablen.

Technologie bezieht sich auf die Integration von KI in den Geschäftsprozess, um die Effizienz der Unternehmen zu erhöhen. Dies ist die grundlegende Fähigkeit von XiaoeTong als Technologieunternehmen. Mit der Ankunft der KI-Zeit wird auch die Art der technologischen Unterstützung stetig verbessert. Die Einführung von KI hat die Effizienz der Unternehmen bei der Kundenakquise im öffentlichen Bereich und der Wertschöpfung im privaten Bereich erheblich erhöht.

Wenn Technologie die Grundlage der Fähigkeiten von XiaoeTong bildet, dann ist die Dienstleistung sicherlich der größte Unterschied. Das Team von XiaoeTong hat frühzeitig erkannt, dass "SaaS ist nicht nur der Verkauf von Software, sondern auch der Verkauf von Dienstleistungen". Bei der Frage, wie man wirklich wertvolle Dienstleistungen anbieten kann, hat XiaoeTong eine Form gefunden, die sich an sein Geschäftsmodell und die Branchenbedingungen anpasst. Eine wichtige Form davon ist die Gründung eines Netzwerks von lokalen Gründercommunities.

Bis jetzt hat XiaoeTong ein landesweites Netzwerk von lokalen Gründercommunities aufgebaut, das fast 25.000 Gründer und 500 Gründercoaches zusammenbringt. Die Communitymitglieder organisieren auf eigenständige und kooperative Weise mehr als 1.500 Austauschveranstaltungen im Jahr. In der Praxis dienen diese Communities nicht nur als Plattform für den Erfahrungsaustausch, sondern auch als wichtiges Feld, um die Kunden bei der Verständnis der privaten Bereichsstrategie und der Lösung von Betriebsproblemen zu unterstützen.

Intern hat XiaoeTong ein Kooperationsmodell zwischen "Branchenteams" und "Backoffice" entwickelt, während es extern die Kunden in das Ökosystem integriert und mit Partnern zusammenarbeitet, um die Effizienz der Dienstleistungen zu erhöhen. Die Communitycoaches übernehmen die Rolle der Umsetzung von Erfahrungen und der Übersetzung von Methoden und werden zu wichtigen Verbindungspunkten für XiaoeTong in verschiedenen Märkten. Auf diese Weise kann die Plattform die Skalierbarkeit ihrer Dienstleistungen gewährleisten und gleichzeitig an die tatsächlichen Bedürfnisse verschiedener Regionen und Branchen herankommen.

Insgesamt ist das Fähigkeitssystem, das XiaoeTong um den privaten Bereichsbetrieb aufgebaut hat, das Ergebnis eines langfristigen Prozesses, in dem es sich immer näher an die Kunden herangetastet hat. Sowohl die gesamte Wertschöpfungskette von der Kundenakquise im öffentlichen Bereich bis zur Transformation im privaten Bereich als auch die differenzierten Lösungen für verschiedene Branchen zielen letztendlich auf dasselbe Ziel - dass Unternehmen in einer komplexen und sich ständig ändernden Geschäftsumgebung über eine digitale Fähigkeit verfügen, die kontinuierlich funktioniert und sich an die Veränderungen anpasst.

Suchen nach sicheren Wachstumsmöglichkeiten in der Unsicherheit

Das Wachstum und die Entwicklung von XiaoeTong sind nicht das Ergebnis eines einmaligen strategischen Sprungs, sondern die natürliche Folge der langfristigen Beratung von Kunden. Mit der Veränderung der Kundenbedürfnisse erweitert sich auch der Fähigkeitsumfang von XiaoeTong stetig. Die aktuelle Tendenz der Unternehmen, ins Ausland zu expandieren, um das Wachstum zu fördern, hat auch die Richtung für die weitere Erweiterung des Fähigkeitsumfangs von XiaoeTong bestimmt. Schon Anfang dieses Jahres hat das Auslandsteam von XiaoeTong unabhängig das oben genannte eLink-Produkt für das Auslandsgeschäft entwickelt. Bisher hat eLink ein positives Wachstum gezeigt, was XiaoeTong noch stärker in seiner Entschlossenheit bestärkt, ein zuverlässiger Partner für die Auslandsentwicklung der Kunden zu sein.

Logisch gesehen ist dies keine riskante Erkundung eines unbekannten Gebiets, sondern die natürliche Ausdehnung der Fähigkeiten von XiaoeTong im Bereich des