Zweiräder + Vierräder, der differenzierte "Kurierdienst" Weg von Didi Express Delivery

Gibt es noch neue Chancen auf dem wettbewerbsintensiven Markt für "Botendienste"?

Didi Express liefert einige neue Antworten. Kürzlich veröffentlichte 36Kr die "WISE2025 Jahresliste der besten Unternehmen im Geschäftsleben". Didi Express gewann den Preis für das "Jahresunternehmen mit dem größten Geschäftspotenzial".

In der Beschreibung des Preises stehen zwei Sätze: "Das Auftauchen neuer Unternehmen hängt oft nicht von 'Chancen' ab, sondern von Lücken in der Ökologie eines relativ reifen Sektors." Und: "Ihr Bestehen und Wachstum beantworten eine seit langem ignorierten Rationalität: eine geringere Komplexität, eine natürlichere Nutzungsmethode, einen transparenteren Erfahrungsweg oder eine der gegenwärtigen gesellschaftlichen Rhythmen entsprechende Wertstruktur."

Didi ist keine "neue Firma", aber für einen Dienst wie "Didi Express", der im Juni 2023 offiziell gestartet wurde, ist hinter dem Preis Folgendes bemerkenswert - auf dem scheinbar bereits etablierten Markt für Sofortlieferungen findet der "Spätkomer" auf einzigartige Weise seinen Platz.

01   "Zweiräder" + "Vierräder": Aufbau eines differenzierten Lieferungssystems

Der Markt für Sofortlieferungen wird seit langem von Zweirad-Elektromotorrädern dominiert. Dieses Modell ist in häufigen Szenarien wie Lieferung von Speisen und kleinen Dingen mit Eile sehr effizient. Mit der Ankunft der Ära "Alles nach Hause" werden jedoch die Grenzen des reinen Einsatzes von Zweirädern offensichtlich - Gegenstände, die eine höhere Transportstabilität erfordern, größer sind oder über eine größere Entfernung geliefert werden müssen, können oft nicht mit einer zufriedenstellenden Serviceerfahrung verbunden werden.

Bei einer Umfrage im Jahr 2022 stellte das Didi Cargo-Team fest, dass es für hochwertige kleine Gegenstände, die hohe Transportbedingungen erfordern, aufgrund der Artikelgröße und des Wetters schwierig war, alle Anforderungen mit traditionellen Botendiensten zu erfüllen. Gleichzeitig zeigten Fälle wie "Taxi nehmen, um Schlüssel zu liefern" oder "Netzfahrzeug bestellen, um Dokumente zu liefern", die häufig in den sozialen Medien auftauchten, das Marktbedürfnis nach zuverlässigeren Lieferungsmethoden.

Diese Erkenntnisse führten das Didi Cargo-Team dazu, einen Pilotversuch im Bereich der Lieferung kleiner Dinge mit Eile zu starten: Im Juni 2023 wurde "Didi Express" offiziell angelaufen und schloss über eine Aggregatorplattform die führenden Anbieter im Botendienstmarkt ein. Im September 2024 erweiterte es die Serviceauswahl, indem es einen Lieferdienst mit Vierrad-Autos hinzufügte, der bald über 360 Städte im ganzen Land abdeckte.

Die Kombination von "Zweirädern" und "Vierrädern" ist keine einfache quantitative Addition, sondern eine rationale Anpassung an verschiedene Szenarien - Zweiräder sind praktisch, flexibel und weniger anfällig für Staus und können weiterhin ihre wirtschaftlichen und effizienten Vorteile nutzen. Vierräder sind stabiler, weniger vom Wetter beeinflusst und können für spezifische Szenarien wie "groß, eilig, weit, teuer" einen höherwertigen Service bieten.

Ein Didi Express-Lieferant liefert Blumen und Kuchen.

Das Betriebsbeispiel des Dounan Blumenmarktes in Kunming hat die Flexibilität dieses Modells bestätigt. Als wichtiger Markt für frisch geschnittene Blumen in Asien müssen die Händler hier täglich eine große Menge an Blumen von den Anbaugebieten zum Markt transportieren und dann in die Stadtteile verteilen. Blumen sind typische "zerbrechliche Waren". Von der Ernte bis zur Auslieferung werden Schnelligkeit, Stabilität, geringer Schaden und Sicherheit gefordert. Je höherwertiger die Blumen sind, desto höher sind die Transportanforderungen.

In der Vergangenheit mussten die Händler am Dounan Blumenmarkt ihre eigenen Fahrzeuge für die Lieferung anschaffen. In der Hochsaison reichten die Fahrzeuge nicht aus, und in der Nebensaison blieben sie ungenutzt. Heute bietet der Liefer- und Expressdienst von Didi Cargo eine Lösung, die die Ressourcen "öffentlicher" nutzt und die Effizienz sichert. Ein führender Blumenhändler aus Kunming sagte: "Jetzt bestelle ich oft mit Didi einen Lkw oder ein Auto, um Blumen zu liefern. Es gibt viele Fahrzeugtypen auszuwählen, die Reaktionszeit ist schnell, und vor allem gibt es weniger Erschütterungen und weniger Warenbeschädigungen."

Am wichtigsten ist, dass diese Lieferkoordination die Effizienz der gesamten Lieferkette optimiert - Fahrer können nach der Lieferung von den Anbaugebieten zum Markt oft auch die Lieferung von Markt zu Blumenladen übernehmen, was einen positiven Kreislauf der Ressourcen schafft.

Laut Angaben eines zuständigen Mitarbeiters von Didi Express haben bisher etwa 50 % der Kunden, die Bestellungen für die Lieferung von Kuchen, Blumen, Dokumenten, Lebensmitteln und anderen Gegenständen aufgegeben haben, sich für den Auto-Service entschieden. Dieser Anteil zeigt auch, dass Kunden in bestimmten Szenarien tatsächlich bereit sind, für eine stabilere und sicherere Lieferungserfahrung die entsprechenden Kosten zu tragen.

02   Entwicklung professioneller Serviceleistungen um "Kleinszenarien" herum

Nachdem Didi Express ein differenziertes Lieferungsgrundgerüst aufgebaut hat, besteht die Herausforderung darin, die Vorteile der Vierräder in professionelle Serviceleistungen umzuwandeln.

Bislang hat Didi Express einen Weg der tiefgreifenden Szenarisierung gewählt - es beginnt mit den Segmentierungs-Szenarien, in denen die Lieferung "schwierig" ist und die Kundenbedürfnisse deutlich sind, um einen differenzierten Markt und eine neue Kundenbindung aufzubauen.

Neben der Blumenlieferung ist die Kuchenlieferung ein ähnliches Szenario. Kuchen haben eine raffinierte Form und sind zerbrechlich, was eine sehr hohe Stabilität während der Lieferung erfordert. Deshalb hat Didi Express einen standardisierten Serviceprozess entwickelt, der von den Vorbereitungen vor der Auftragsannahme, den Kommunikationsanforderungen nach der Auftragsannahme, den Handhabungspunkten beim Abholen bis zu den Vorsichtsmaßnahmen während der Lieferung reicht. Beispiele sind "Standards für das Greifen, Halten, Abholen und Liefern von Kuchen unterschiedlicher Größen", "Anforderungen an die räumliche Anordnung" und "Anforderungen an die Lieferung und Aufbewahrung bei besonderen Wetterbedingungen". Die Kurierfahrer müssen außerdem eine spezielle Schulung absolvieren und als "Süße Kurierfahrer" zertifiziert werden, bevor sie Aufträge annehmen können.

Dieser Prozess sichert nicht nur die Servicequalität, sondern bringt auch eine konkrete Geschäftswachstum - Seit der Einführung der speziellen Zertifizierung und Schulung für Kurierfahrer ist die Anzahl der Kuchenlieferaufträge von Didi Express im Vergleich zum Jahresanfang um 127,9 % gestiegen, und die Anzahl der Blumenlieferaufträge um 121,6 %. Die Beschädigungsrate ist im Vergleich zum Jahresanfang um 50 % gesunken.

Bei der Erweiterung der Geschäftsgrenzen von Didi Express ist die spezielle Lieferung von Haustieren ein weiteres Schwerpunktgebiet. Angesichts des schnell wachsenden Marktbedarfs hat Didi Express in mehreren Städten wie Chengdu, Hangzhou, Chongqing und Xiamen einen "Haustier-Sondertransportdienst" eingeführt und eine Reihe von Standards für die Besonderheiten des Haustiertransports festgelegt: von der Vorzugsauswahl von Fahrern mit Haustiererfahrung, der Reinigung und Desinfektion des Fahrzeugs vor und nach jedem Transport bis zur Aufrechterhaltung einer angemessenen Temperatur durch die kontinuierliche Aktivierung der Klimaanlage.

Seit der Einführung des Haustier-Sondertransportdiensts von Didi Express in Chengdu Ende November 2024 hat es sich mit 1200 lokalen Haustierhändlern zusammengetan, um die Personalkosten der Händler zu senken und den Servicebereich zu erweitern. Ein lokaler Haustierbesitzer sagte über seine Nutzungserfahrung: "Früher war ich am meisten besorgt, ob mein Haustier während des Transports Angst haben oder in den Hitzeanfall geraten würde. Jetzt kann ich den Transportfortschritt in Echtzeit verfolgen und Fotos erhalten, um den Zustand meines Haustiers zu bestätigen. Das gibt mir viel mehr Sicherheit."

Ein Didi Express-Lieferant transportiert ein Haustier.

Auch in weniger standardisierten Szenarien hat Didi Express einen Einstiegspunkt gefunden.

Um die Probleme bei der Reise zu lösen, hat die Plattform in beliebten Reisezielen wie Peking, Chengdu und Shanghai einen Gepäcktransportdienst eingeführt. Touristen können ihr Gepäck nach der Abreise direkt zum Flughafen oder Bahnhof schicken oder es nach der Ankunft zunächst ins Hotel liefern lassen, um sich von der Last des Gepäcks zu befreien und ihren Reiseplan freier zu gestalten.

Da bei der Gepäckübergabe und -zwischenlagerung häufig Probleme mit der Kundenerfahrung auftreten, hat Didi Express einen Serviceprozess für den speziellen Gepäcktransport und ein Schulungssystem für die Kurierfahrer entwickelt, das die Überprüfung der Informationen nach der Auftragsannahme, die Gepäckübergabe mit dem Hotel, das Greifen und Platzieren sowie die Kontaktaufnahme mit dem Kunden nach der Ankunft am Zielort umfasst. Darüber hinaus hat Didi Express auch Partnerschaften mit Hotelgruppen wie InterContinental Hotels Group und Eisenbahngesellschaften geschlossen, um die Wertschöpfungskette zu optimieren und den Kunden eine direktere Bequemlichkeit zu bieten.

Blumen, Kuchen, Haustiere, Gepäck usw. werden von einem vollständigen Sicherungssystem unterstützt - Die Plattform bietet nicht nur spezielle Fähigkeitsschulungen, Auftragsversicherungen und Betriebshaftpflichtversicherungen für die Kurierfahrer, sondern auch eine Auftragsversicherung mit einer maximalen siebenfachen Entschädigung des Frachtbetrags für die Kunden. Für hochwertige Gegenstände kann auch eine zusätzliche Wertversicherung erworben werden.

Dieses Zwei-Wege-Sicherungssystem verbessert nicht nur die Service-Stabilität, sondern baut auch allmählich mehr Vertrauen der Kunden auf.

Ein Didi Express-Lieferant transportiert Gepäck.

Heute hat Didi Express in mehreren Segmentierungs-Szenarien eine "einzigartige" Serviceleistung entwickelt und auch einen neuen Entwicklungsansatz für die gesamte Sofortlieferungsbranche geliefert - Bei der Strebung nach Effizienz kann auch die Vertiefung der Servicequalität einen einzigartigen Marktwert schaffen.

Ein zuständiger Mitarbeiter von Didi Express sagte, dass man in Zukunft die bereits erarbeiteten Szenarien wie Blumen, Haustiere und Gepäck weiter vertiefen und auch versuchen, sich in "schwierigere" Kategorien wie Schneesportausrüstung und Bekleidung einzubringen. Außerdem wird man mit mehr Händlern und Plattformen, die Eilversandbedürfnisse haben, zusammenarbeiten, um den Stadtbewohnern und Händlern einen besseren Eilversand- und Botendienst zu bieten.