Vergleich der Offline-Filialen von Guohua, Xiaomi, OPPO, Vivo und Honor: Die speziellen Dienstleistungen sind vielfältig, aber obwohl die Waren nicht gut verkaufen, sind sie dennoch unverzichtbar.

In den letzten Jahren ist es zu einer ziemlich bequemen Sache geworden, ein Smartphone zu kaufen. Man kann im Livestream dem Rhythmus des Moderators folgen und bei „3, 2, 1“ bestellen. Das Produkt kann spätestens am nächsten Tag geliefert werden. Wenn man in der Liefer-App nach einem Fachgeschäft einer bestimmten Marke sucht, kann man innerhalb einer Stunde das neue Smartphone nutzen.

Daher denken viele Verbraucher, dass es scheinbar keinen Grund mehr gibt, offline-Handyshops zu besuchen. Aber wenn es tatsächlich darum geht, ein neues Handy zu wechseln, möchten die meisten Leute lieber in einem Fachgeschäft vor Ort das Gerät anfassen und die Kernfunktionen testen. Aus diesem Grund hat sich die Kernfunktion der offline-Handyshops von der früheren „Verkauf von Waren“ zur „Servicebereitstellung“ gewandelt.

Die Redaktion von Lei Technology hat kürzlich viele Bewertungen über den Service in offline-Handyshops gelesen, einige lobend, andere kritisch. Einige sagen, dass Apple und Huawei hervorragenden emotionalen Wert bieten, während andere behaupten, dass man bei OPPO, VIVO, Xiaomi und Honor kostenlos Handyfolien und Ladedienste nutzen kann. Welche Aussagen sind wahr? Oder gibt es überhaupt keine eindeutige Antwort?

Mit diesen Fragen hat sich die Redaktion von Lei Technology entschieden, direkt vor Ort zu gehen. Wir besuchten die offline-Handyshops von Apple, Huawei, OPPO, VIVO, Xiaomi und Honor, um deren Serviceleistungen vor, während und nach dem Verkauf zu bewerten.

In den letzten Jahren haben die Smartphone-Hersteller zunehmend die Renovierung ihrer offline-Handyshops betont und einige Konzeptstores und Flagshipstores eröffnet. Beispielsweise hat Honor einen Store in der Kuai Zhai Xiangzi in Chengdu und VIVO einen in der Sea World in Shenzhen eröffnet. Diese Stores dienen nicht nur dem Verkauf von Produkten, sondern auch der Präsentation der Markenimage. Da Lei Technology in Guangzhou ansässig ist, haben wir zwei große Einkaufszentren ausgewählt, um die speziellen Serviceleistungen der sechs Smartphone-Hersteller zu untersuchen.

Apple Store: Freiheit erleben, jeder Wunsch wird erfüllt

Der erste Apple Store in Guangzhou befindet sich im Tianhuan Plaza an der Sports West Road im Tianhe Distrikt. Aufgrund der bevorstehenden Weihnachtsfeiertage hat das Tianhuan Plaza besondere Festlichkeitsdekorationen installiert. Selbst an einem Wochentagsmittag machen viele Passanten hier Fotos. Ebenso ist es im Apple Store sehr lebhaft.

(Foto: Lei Technology)

Das Personal im Apple Store ist beim Vorverkaufsgespräch sehr aufmerksam. Während unserer Besichtigung hat ein Angestellter mehreren älteren Leuten die Funktionen des Apple Watch und des neuen iPhones erklärt und ihnen geholfen, das passende Gerät auszuwählen. Da es jedoch viele Verbraucher im Geschäft gibt, können die Kunden sich in der Regel frei bewegen und die Geräte selbst testen. Sie rufen nur dann einen Angestellten, wenn sie Hilfe benötigen. Dies kann in gewisser Weise unangenehme Situationen vermeiden und eignet sich daher gut für introvertierte Menschen.

(Foto: Lei Technology)

Wir gingen auf die zweite Etage, wo der Servicebereich liegt. Ein Angestellter erklärte uns, dass Apple-Benutzer über die App Termine für die Teilnahme an Workshops vereinbaren können, in denen man die Funktionen der Produkte kennenlernt. Der Servicebereich verfügt über eine Ladestation, aber es werden keine Ladegeräte zur Verfügung gestellt. Man muss sein eigenes Ladegerät mitbringen. Wenn man kein Ladegerät hat, muss man einen Service-Termine vereinbaren, und erst nach der Annahme durch den Servicebetreuer kann man das Gerät laden lassen. Dies ist leider nicht sehr praktisch.

In diesem Bereich befanden sich auch einige Benutzer, die Daten auf ihr neues iPhone übertragen. Wir sprachen mit einem Herrn, der uns berichtete: „Der Service ist ausgezeichnet, aber die Datenübertragung ist sehr langsam. Es hat mich drei Stunden gedauert, die Daten von meinem alten Handy zu übertragen. Ich konnte nur warten.“ Laut unseren Informationen bietet der Apple Store nur bei Reparaturen im Werk ein kostenloses Ersatzgerät an. Bei Datenübertragungen muss man sich selbst um die Zeit vertreiben.

(Foto: Lei Technology)

Als direktes Unternehmen des Herstellers hat der Apple Store einen vergleichsweise vollständigen Serviceprozess vor, während und nach dem Verkauf. Das Servicepersonal ist auch sehr freundlich. Im Vergleich zu anderen Stores, die wir besucht haben, ist der Apple Store jedoch etwas zu formell, oder um es einfacher auszudrücken, er fehlt an menschlichem Wärme.

OPPO Flagshipstore: Ausgezeichneter Service, aber Trennung von Verkauf und Service unbefriedigend

Der OPPO-Flagshipstore im Zhengjia Plaza ist der erste in Guangzhou. Er wurde 2023 eröffnet und in diesem Jahr renoviert. Im Vergleich zur ursprünglichen Öffnung ist er jetzt moderner und hat mehr Raum.

Beim Vorverkauf wurde uns von einer Frau bedient. Nachdem sie unsere Kaufanforderungen verstanden hatte, empfahl und erklärte sie uns kompetent die passenden Modelle. Sie verglich sogar die Vor- und Nachteile der verschiedenen Modelle. Ihre Empfehlungen blieben jedoch auf die reine Information beschränkt und sie gab uns keine voreiligen Kaufempfehlungen. Die Servicequalität war ausgezeichnet.

(Foto: Lei Technology)

Die Verkäuferin erklärte uns auch ausführlich die aktuellen Kaufangebote, wie beispielsweise die Art und Weise, wie man die staatlichen Subventionen beantragen kann. Sie war so freundlich, uns zu erinnern, dass wir bei Schwierigkeiten den Store besuchen und uns von den Mitarbeitern helfen lassen können. Als wir nach der Datenübertragung fragten, sagte sie, dass alle OPPO-Stores diesen Service anbieten und sogar helfen würden, einige Systemwerbung zu deaktivieren. Diesen Service hatten wir bisher noch nicht gehört.

(Foto: Lei Technology)

Nach der Renovierung in diesem Jahr wurde der Servicebereich aus dem Flagshipstore entfernt. Es gibt nun eine „Trennung von Verkauf und Service“. Zwei offizielle Servicezentren befinden sich in der Nähe, 500 Meter und 1,2 Kilometer entfernt. Wenn man sein Handy reparieren oder die Funktionen prüfen lassen möchte, muss man zu diesen beiden Servicezentren gehen.

Tatsächlich hat der Store trotz der Entfernung des Servicebereichs noch genug Raum für andere Zwecke. Während unserer Besichtigung sahen wir einige ältere Leute auf der Couch sitzen. Die Verkäuferin erklärte, dass sie auf ihre Kinder warten, die sie nach der Arbeit abholen würden. Es gab auch Kinder, die die OPPO-Tablets testeten. Auch wenn sie möglicherweise keine Käufer waren, half ihnen die Verkäuferin geduldig.

(Foto: Lei Technology)

Honor-Store: Großzügiger Ruhebereich, kompetente Produktpräsentation

Der Honor-Store im Tianhecheng Mall ist ein autorisierter Servicecenter. Es ist einer der wenigen Smartphone-Stores in der oberen Etage eines Einkaufszentrums, der einen vollständigen Verkaufs- und Serviceprozess bietet.

Sobald wir den Store betraten, wurden wir von einer Verkäuferin freundlich empfangen. Sie begann, uns über das Honor 500 Pro zu informieren, das wir gerade in der Hand hielten. Als wir sagten, dass wir ein Geschenk für ältere Familienmitglieder kaufen wollten, empfahl sie uns enthusiastisch zwei Modelle der Magic 8-Serie. Sie erwähnte auch wiederholt die aktuelle staatliche Subvention von 500 Yuan und fragte uns, ob wir sofort eins kaufen wollten.

Natürlich wollten wir zunächst die Serviceleistungen kennenlernen, bevor wir uns entscheiden. Die Verkäuferin sagte, dass die Datenübertragung im Store möglich sei. Sie zeigte uns den Ruhebereich im hinteren Teil des Stores und sagte, dass wir dort während der Datenübertragung warten könnten. Tatsächlich war der Ruhebereich sehr groß, mit drei Reihen Sofas und Ladekontakten unter jedem Sitzplatz. Leider war der Bereich nicht beleuchtet und hatte daher wenig Atmosphäre. Die Verkäuferin versprach auch, dass ältere Familienmitglieder jederzeit in den Store kommen und sich von ihr helfen lassen könnten, wenn sie Probleme mit dem Handy hätten.

(Foto: Lei Technology)

Obwohl die Verkäuferin kompetent war, war ihre Erklärung der Serviceleistungen nicht sehr klar. Beispielsweise bei der kostenlosen Handyfolie fragten wir: „Was passiert, wenn man die kostenlosen Folien im Jahr aufgebraucht hat?“ Sie sagte, dass man die Informationen in der Handy-App nachschlagen könne. Laut Online-Bewertungen bietet Honor jedoch einen vergleichsweise umfangreichen Service, sogar einen 180-Tage-Austausch ohne Reparatur. Es könnte jedoch Unterschiede zwischen verschiedenen Servicecentern geben.

VIVO-Store: Klein aber fein, überraschende Serviceerfahrung

Der VIVO-Store im Tianhecheng Mall ist ein autorisierter Servicecenter und einer der ersten Stores, in denen man das VIVO Vision testen kann. Allerdings ist er der kleinste Smartphone-Store im Tianhecheng Mall.

Als wir in den Store gingen, sah wir, wie eine Verkäuferin einem älteren Ehepaar half, das passende Handy auszuwählen. Nachdem sie ihnen geholfen hatte, führte sie sie in den Servicebereich, um den Kauf abzuschließen und die Daten zu übertragen. Während der Datenübertragung fragten wir das Ehepaar nach ihrer Meinung. Sie erklärten uns: „Wir haben auch unser letztes VIVO-Handy in diesem Store gekauft. Da unsere Kinder sehr beschäftigt sind, helfen uns die Verkäuferinnen gerne bei den Handy-Funktionen. Deshalb vertrauen wir dem Stationärhandel.“

(Foto: Lei Technology)

Nachdem die Verkäuferin die Datenübertragung abgeschlossen hatte, fragte sie uns, ob wir Hilfe benötigten. Wie bei den anderen Stores wollten wir auch ein Geschenk für ältere Familienmitglieder kaufen. Die Verkäuferin empfahl uns kompetent die passenden Modelle. Anders als bei anderen Stores erklärte sie uns auch spontan, dass ältere Leute jederzeit auf die Verkäuferinnen zukommen könnten, wenn sie Probleme mit dem Handy hätten. Der Store bietet Kunden kostenlos Wasser und Ladedienste. Die Handyfolie muss man in der VIVO-Mitglieder-App einlösen, aber die Verkäuferinnen helfen gerne bei der Bedienung.

(Foto: Lei Technology)

An einem anderen Tisch sah wir eine ältere Frau, die das VIVO Vision testete. Die Verkäuferin neben ihr erklärte ihr geduldig die verschiedenen Funktionen. Leider waren alle Testplätze für diesen Tag bereits belegt. Wir bemerkten auch, dass der VIVO-Store zwar klein ist, aber neben der Handyausstellung, dem Servicecenter und dem VIVO Vision-Testbereich auch eine lange Couch mit Ladekontakten hat. Alle Kunden können hier rasten und ihre Geräte aufladen.

Huawei Flagshipstore: 3C + Auto, ausgezeichneter Service, aber teuer

Als wir den Huawei-Flagshipstore im Meilin Tiandi betraten, waren wir von seiner Größe beeindruckt. Anders als bei normalen 3C-Stores werden hier nicht nur Smartphones verkauft, sondern auch A