Mit der Superversorgungslogistik die Entwicklungsschmerzpunkte von Klein- und Mittelunternehmen lösen, JD PLUS Firmenmitgliedschaft macht Einkäufe kostengünstiger und effizienter | WISE2025 Business King
Die Geschäftswelt im Jahr 2025 steht am Scheideweg zwischen Altem und Neuem. In einer Zeit der Umgestaltung der Geschäftsnarrative und des Überrollens von Technologiewellen versucht die WISE2025 Business Kings Conference, die auf dem Motto „Hier ist die Landschaft besonders schön“ basiert, die sichere Zukunft des chinesischen Geschäfts in der Unsicherheit zu bestimmen. Hier dokumentieren wir den Anfang dieses Gedankenschmausess und erfassen die Stimmen derer, die auch in einer sich wandelnden Situation weiterhin bestimmt vorankommen.
Am 27. und 28. November fand die von 36Kr als „Jährlicher Leitstern für Technologie und Geschäft“ gefeierte WISE2025 Business Kings Conference im Conduction Space im 798 Kunstviertel in Peking statt.
Die WISE in diesem Jahr ist nicht mehr eine herkömmliche Branchenkonferenz, sondern eine immersive Erfahrung, die auf der Grundlage von „Technologie-Sensation-Serien“ beruht. Von der Umgestaltung der Hardwaregrenzen durch KI bis zum Öffnen der Türen zur realen Welt durch Embodied AI; von der Globalisierung von Marken in der Auslandsausdehnungswelle bis zur Einrichtung traditioneller Branchen mit „Künstlichen Gliedmaßen“ – wir rekonstruieren nicht nur die Trends, sondern erfassen auch das aus zahllosen Geschäftspraktiken gewonnene wahre Wissen.
In den folgenden Teilen werden wir die wahre Logik hinter diesen „Sensation-Serien“ Schritt für Schritt aufschlüsseln und gemeinsam die „besonders schöne Landschaft“ des Geschäfts im Jahr 2025 entdecken.
Am Konferenzort hielt Zhang Rui, stellvertretender Leiter der Abteilung für kleine und mittlere Unternehmen der Regierungs- und Unternehmensgeschäfte von JD.com, einen Themensvortrag mit dem Titel „Im digitalen Zeitalter die Dinge, die man früher träumen durfte, aber nicht verwirklichen konnte“. Er teilte mit, wie JD.com auf der Grundlage einer „verantwortlichen Lieferkette“ durch KI-Technologie und innovative Dienstleistungsmodelle das Problem des „unmöglichen Dreiecks“ bei der Dienstleistung für kleine und mittlere Unternehmen lösen und Millionen von kleinen und mittleren Unternehmen bei der digitalen Beschaffungstransformation unterstützen kann.
Zhang Rui wies darauf hin, dass kleine und mittlere Unternehmen als wichtige Treiber der chinesischen Wirtschaft von großer Bedeutung für die nationale Wirtschaft sind. Doch Eigenschaften wie die dispersion der Branchen, die vielfältigen Bedürfnisse und die Preisempfindlichkeit haben lange Zeit das Dilemma im B2B-Bereich verursacht, dass es schwierig ist, eine große Anzahl von Kunden zu bedienen, eine tiefe Bindung mit den Kunden aufzubauen und die Dienstleistungskosten niedrig zu halten. JD.coms Regierungs- und Unternehmensgeschäfte haben sich gegen dieses Dilemma mit drei Kernmaßnahmen durchgesetzt: Die Schaffung eines Unternehmensportals von JD.com, die Nutzung der KI-Technologie zur präzisen Kundengewinnung, effizienten Dienstleistung und Verbesserung der Beschaffungserfahrung; die Einführung des ersten bezahlten Mitgliedschaftssystems in der Branche – die JD PLUS Unternehmensmitgliedschaft, die hochwertige Vorteile standardisiert anbietet. Die Mitgliedsunternehmen decken traditionelle Branchen wie Bauwesen und Schiffbau sowie aufstrebende Branchen wie Luftraumwirtschaft und Informationsintelligenz ab und entsprechen genau den Schwerpunkten der 15. Fünfjahresplanung.
Derzeit bedient JD.coms Regierungs- und Unternehmensgeschäfte über 8 Millionen Regierungs- und Unternehmenskunden, darunter über 90 % der Fortune Global 500-Unternehmen in China und über 70 % der hochqualifizierten und innovativen Unternehmen. In Zukunft strebt man das Ziel an, 10 Millionen Unternehmenskunden und 1 Million JD PLUS Unternehmensmitglieder zu bedienen und die Widerstandsfähigkeit der Lieferkette und die Qualität der realen Wirtschaft kontinuierlich zu verbessern.
Zhang Rui, stellvertretender Leiter der Abteilung für kleine und mittlere Unternehmen der Regierungs- und Unternehmensgeschäfte von JD.com
Im Folgenden der geschnittene Abschrift des Vortrags von Zhang Rui, stellvertretendem Leiter der Abteilung für kleine und mittlere Unternehmen der Regierungs- und Unternehmensgeschäfte von JD.com:
Liebe Freunde vor Ort und online! Ich bin Zhang Rui aus der Abteilung für Regierungs- und Unternehmensgeschäfte von JD.com. Vorhin hat Frau Li Ying von Baidu die Hardware von Baidu Xiaodu vorgestellt. Ich sehe auch viele Freunde hier, die seit langem JD.coms Geschäfte unterstützen und mit uns zusammenarbeiten. Hier möchte ich natürlich auch eine Werbung einfügen: Wenn Sie Baidu Xiaodu kaufen möchten, gehen Sie auf JD.com.
Das Thema meines Vortrags heute lautet „Im digitalen Zeitalter die Dinge, die man früher träumen durfte, aber nicht verwirklichen konnte“.
Lassen Sie mich zunächst JD.com als Gruppe vorstellen. JD.com definiert sich als „Technologie- und Dienstleistungsunternehmen auf der Grundlage der Lieferkette“. Derzeit umfasst sein Geschäft die Bereiche Einzelhandel, Technologie, Logistik, Gesundheit, Industrie, Immobilienentwicklung und Internationales. Als neues physisches Unternehmen mit physischer Unternehmensgenetik und -eigenschaft sowie digitaler Technologie und Fähigkeiten dreht sich alles JD.coms Geschäfts um die Lieferkette. Auf der Grundlage einer „verantwortlichen Lieferkette“ setzt JD.com kontinuierlich die Integration von Lieferketten und Netzwerken um und hat die Verbindung der Warennetzwerke, Lagernetzwerke und Cloudnetzwerke erreicht. Dies gewährleistet nicht nur die Stabilität und Zuverlässigkeit seiner eigenen Lieferkette, sondern fördert auch die digitale Transformation und die Kosteneinsparung und Effizienzsteigerung von Partnern in der gesamten Lieferkette, um die Qualität der realen Wirtschaft besser zu unterstützen.
Das von mir gehörende Geschäftsfeld der Regierungs- und Unternehmensgeschäfte von JD.com ist die zentrale Plattform für die Dienstleistung an Regierungs- und Unternehmenskunden von JD.com. Mit JD.coms stabilen und effizienten Lieferketteninfrastruktur bietet es eine ganzheitliche, end-to-end und situationsbezogene digitale Beschaffungslösung für Regierungen, Unternehmen und öffentliche Einrichtungen. Zusammen mit Regierungs- und Unternehmenspartnern fördert es die tiefe Integration von Beschaffung und Geschäft, beschleunigt die Transparenz, Effizienz und Kosteneinsparung der Beschaffung und verbessert die Widerstandsfähigkeit und Sicherheit der gesamten Lieferkette.
Wir bedienen über 8 Millionen Regierungs- und Unternehmenskunden, darunter über 30.000 große Kunden, die über 90 % der Fortune Global 500-Unternehmen in China, 95 % der 500 größten privaten chinesischen Unternehmen und über 70 % der hochqualifizierten und innovativen Unternehmen abdecken. Wir decken vollständig Gruppenkunden wie Banken, Telekommunikationsanbieter, Fluggesellschaften, Öl- und Petrochemieunternehmen sowie Elektrizitätsunternehmen ab.
Seit langem sind kleine und mittlere Unternehmen ein wichtiges Merkmal der Vitalität der chinesischen Wirtschaft. Die gesunde Entwicklung von kleinen und mittleren Unternehmen ist von großer Bedeutung für die gesunde Entwicklung der nationalen Wirtschaft. Die Regierungs- und Unternehmensgeschäfte von JD.com erfüllen die Bedürfnisse der Unternehmen in allen Szenarien durch drei Dienstleistungsmodelle: Plattformmarketing, Präzisionsmarketing und Projektbeschaffung.
Bis jetzt haben wir von den 8 Millionen kleinen und mittleren Unternehmen, die wir bedienen, 60 % in vier Branchen konzentriert: Fertigung, Forschung und Technologie, Technologie-Information und gewerbliche Dienstleistungen. In Unternehmen mit mehr als 30 Mitarbeitern beträgt der Anteil über 35 %. In den vier wichtigsten Wirtschaftsregionen Chinas – der Jingjinji-Region, der Pearl River Delta-Region, der Yangtze Delta-Region und der Sichuan-Chongqing-Industrieregion – beträgt der Anteil über 55 %.
Zusätzlich haben wir festgestellt, dass Unternehmen mit einem starken Bewusstsein für Digitalisierung und Intelligenz durchschnittlich länger als 5,9 Jahre auf der JD.com-Plattform bleiben, was weit über der durchschnittlichen Lebensdauer von 2,5 Jahren chinesischer Unternehmen liegt. Die 8 Millionen kleinen und mittleren Unternehmen sind tatsächlich eine sehr große Anzahl. Aber im Vergleich zur gesamten Anzahl von 66 Millionen kleinen und mittleren Unternehmen in China ist der Weg, den wir noch gehen müssen, noch sehr lang.
Seit langem haben wir festgestellt, dass es sehr einfach ist, einen Kunden gut zu bedienen, egal ob es sich um einen großen oder kleinen Kunden handelt. Es ist auch einfach, 100.000 Kunden zu bedienen. Aber wenn es darum geht, 1 Million oder sogar 10 Millionen Kunden zu bedienen, wird jede Eigenschaft von kleinen und mittleren Unternehmen zu einem schwierig zu lösenden Bergproblem.
Zum Beispiel sind die Branchen sehr dispers, die Bedürfnisse ebenfalls sehr dispers, die Kundenbedürfnisse sehr vielfältig, die Kunden sehr preisempfindlich und die Planung sehr gering und so weiter. Alle diese Faktoren zusammen bilden ein langfristiges „unmögliches Dreieck“ in der B2B-Branche. Ich glaube, dass jedes Geschäft sein „unmögliches Dreieck“ hat. Für unser B2B-Geschäft mit kleinen und mittleren Unternehmen ist unser „unmögliches Dreieck“ die Fähigkeit, eine große Anzahl von Kunden zu bedienen, eine tiefe Bindung mit den Kunden aufzubauen und gleichzeitig die Dienstleistungskosten sehr niedrig zu halten.
Über einen längeren Zeitraum war es sehr schwierig, all diese drei Dinge gleichzeitig zu erreichen. Man musste sich für zwei von ihnen entscheiden und das andere aufgeben. Die Lösung dieses Problems ist daher das zentrale Problem, wie wir unsere 8 Millionen Kunden auf 10 Millionen oder 12 Millionen erweitern können.
Erstens haben wir für die Gruppe kleiner und mittlerer Unternehmen ein schnelles, einfach zu verwaltendes und ganzheitliches Unternehmensportal von JD.com geschaffen. Von der Perspektive der Kundengewinnung aus gesehen haben wir neben der Hauptseite von JD.com auch ein reiches Ökosystem innerhalb und außerhalb der Plattform, Offline- und Marken-kooperatives Neukundengewinnung. Wir unterscheiden auch die Produkte, Finanzdienstleistungsvorteile gemäß der Kundenidentität und bieten Produkte, Preise und Dienstleistungen, die für die Gruppe von kleinen und mittleren Unternehmen geeignet sind. Gleichzeitig bauen wir auf der Grundlage des Traffics der Hauptseite von JD.com eine Transaktionskette für SMB-Kunden auf, um sowohl das Beschaffungserlebnis als auch die Geschäftseffizienz zu verbessern.
Hier fragen Sie sich vielleicht, warum wir es schaffen können, sowohl das Beschaffungserlebnis als auch die Beschaffungseffizienz zu verbessern. Das Geschäftsfeld der Regierungs- und Unternehmensgeschäfte von JD.com hat seine eigenen einzigartigen Ressourcenvorzüge. Unsere kontinuierliche Algorithmenoptimierung und Ressourceninvestition sowie die gegenwärtige KI-Fähigkeit haben revolutionäre Auswirkungen auf unser Großkundenmanagement, die Kundendienstleistung und das Kundenbeschaffungserlebnis und haben tiefgreifend die Art und Weise verändert, wie wir mit kleinen und mittleren Unternehmen interagieren. So hat das Geschäftsfeld der Regierungs- und Unternehmensgeschäfte von JD.com tatsächlich die Fähigkeit, Millionen von kleinen und mittleren Unternehmen zu bedienen. Hier möchte ich einige Punkte im Detail erläutern:
Erster Punkt: Bei der Kundengewinnung und -verwaltung. Zunächst bei der Kundengewinnung. Ich glaube, dass alle, die im B2B-Geschäft tätig sind, insbesondere im Bereich der Geschäfts mit kleinen und mittleren Unternehmen, eine tiefe Erfahrung haben, dass die Gewinnung eines Unternehmenskunden tatsächlich ein sehr kostspieliges Unterfangen ist. In der heutigen Zeit können wir die KI-Fähigkeit nutzen, um in der Hauptseite von JD.com und in anderen Ökosystemkanälen außerhalb der Plattform die Benutzer präzise zu identifizieren und die richtigen Werbeinhalte zu produzieren und zu veröffentlichen. Zweitens bei der Kundenverwaltung. Wir erstellen und implementieren Strategien, passen die Vorteile und Interessenpunkte auf der Marketing- und Verkaufsseite an, passen die Dienstleistungen auf Kundenniveau an, produzieren Inhalte für die Kunden und bieten Vorteilsinhalte an. Wir wählen auch den richtigen Zeitpunkt und Kanal für die Dienstleistung.
Zweiter Punkt: Auf der Kundendienstseite. Wir haben vorhin gesagt, dass es einfach ist, einen Kunden zu bedienen. Aber wenn Sie die hochwertige Dienstleistung, die für große Kunden angeboten wird, auf Millionen oder gar Milliarden von kleinen und mittleren Unternehmen ausweiten möchten, müssen Sie einen effizienteren und kostengünstigeren Weg finden. Wenn wir Kunden bedienen, stoßen wir oft auf Situationen, in denen Kunden Rechnungen benötigen oder bei der Auswahl von Produkten, insbesondere bei der technischen Auswahl von Industrieprodukten, Schwierigkeiten haben. Die KI-Fähigkeit kann uns helfen, diese Kundenanforderungen schnell zu erfüllen und eine vollständige Leistung zu liefern. Insbesondere in hochprofessionellen Szenarien ist die Effizienzsteigerung stärker.
Drittes Punkt: Das Beschaffungs- und Beschaffungsverwaltungserlebnis unserer Kunden. Insbesondere für kleine und mittlere Unternehmen ist die Effizienz bei der gesamten Beschaffungsprozess von großer Bedeutung. Wir können die Beschaffungsverwaltung und die gesamte Beschaffungsleistung besser visualisieren, und hier hilft uns die KI auch sehr viel. Wir wissen genau, dass die KI-Fähigkeit nicht nur darin besteht, auf jede Frage der Kunden zu antworten, sondern auch darin, die von den Kunden erwartete vollständige Leistung zu erbringen. Dies basiert auf JD.coms eigenen riesigen Standards- und Produktedatenbank sowie der hochpräzisen Eigenlieferungskapazität und riesigen Daten über die Interaktion und das Verhalten der Kunden, die uns gemeinsam helfen, ein erstklassiges Kundenerlebnis zu bieten.
Um die Probleme zu lösen, die Kunden bei der Beschaffung wie hohe Preise bei streckenweise Beschaffungen, teure Frachtkosten für schwere Waren, schwierige Kapitalumschläge und starke Schwankungen in der Lieferqualität haben, war das zweite Maßnahme von JD.com die Einführung des ersten bezahlten Mitgliedschaftssystems in der Unternehmensbeschaffungsbranche – die JD PLUS Unternehmensmitgliedschaft – im August dieses Jahres. Wir möchten den SMB-Kunden ein kostengünstiges und bequemes Beschaffungserlebnis bieten und einige Vorteile, die wir für Privatverbraucher oder große Kunden bieten, in Produkte umwandeln und standardisieren, um sie unseren kleinen und mittleren Unternehmen anzubieten. Mit den klassischen Karten bieten wir Rabatte auf Rabatten, Sofortrabatte und andere kostengünstige Vorteile, um die Geschäftserfordernisse der Kunden zu erfüllen. Gleichzeitig bieten wir auch exklusive Karten an, um die vielfältigen Beschaffungsanforderungen der Kunden zu erfüllen.
Seit der Einführung der JD PLUS Unternehmensmitgliedschaft hat sie viel Aufmerksamkeit von Unternehmen erhalten und hat sich in Branchen wie Fertigung und Informationstechnologie schnell verbreitet. In Zukunft hoffen wir auch, dass die JD PLUS Unternehmensmitgliedschaft die Ökosystemkooperation vorantreibt, mit mehr hochwertigen Marken zusammenarbeitet, das Mitgliedsökosystem bereichert, eine ganzheitliche Beschaffungskapazität für die Kunden schafft und Marken die Möglichkeit gibt, mehr Kunden zu erreichen, um gemeinsam neue Wachstumsmöglichkeiten zu erschließen.
Wir haben auch den Vergleich zwischen dem Zustand vor und nach der Mitgliedschaft in der JD PLUS Unternehmensmitgliedschaft betrachtet. Die Beschaffungshäufigkeit hat sich um das 3,5-fache erhöht. Die Branchen der JD PLUS Unternehmensmitglieder stimmen gut mit den Branchen überein, die im „8467“-Politikpaket des 15. Fünfjahresplans genannt werden. Dazu gehören traditionelle Branchen wie Bauwesen, Schiffbau, Maschinenbau und Chemie sowie aufstrebende Branchen wie Luftraumwirtschaft, erneuerbare Energien, Embodied AI, Robotik, Biopharmazie und Quantenwissenschaft. Die Hauptbeschaffungsszenarien unserer Kunden umfassen Bürobedarf, Mitarbeiterprämien, Industrieprodukte MRO und so weiter. Auch als Unternehmensmitglieder zeichnen sich diese Kunden durch hohe Aktivität und hohen Umsatz aus. Sie sind nicht nur die am vielversprechendsten entwickelnden Unternehmensgruppe, sondern auch die wichtigsten Nutzungsress