Warum können die "offiziell reparierten Geräte" von Apple, Huawei, Samsung und anderen Herstellern nicht anziehen, obwohl diese Firmen sie alle verkaufen?

Der eher unscheinbare Singles Day ist vorbei. Ich frage mich, ob ihr alle während der Singles-Day-Sonderangebote eure gewünschten Elektronikprodukte erstanden habt? Ich selbst habe in diesem Jahr während des Singles Days kein neues Handy gekauft. Einerseits brach mein altes Handy einen Monat vor der Veröffentlichung des neuen iPhones kaputt, und ich habe schon ein neues Handy ersetzt. Andererseits habe ich einen Kaufkanal entdeckt, der noch attraktivere Angebote als der Singles Day bietet - die offiziell reparierten Geräte.

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Nehmen wir mein eigenes Samsung-Handy als Beispiel. Auf Taobao können wir leicht autorisierte Händler für offiziell reparierte Samsung-Geräte finden. Das kürzlich veröffentlichte Galaxy Z Fold 7 (12+512GB), das auch nach der "Größenupgrade"-Aktion noch 13.999 Yuan kostet, kostet in einem autorisierten Geschäft für reparierte Geräte nur 11.500 Yuan. Das S25 Ultra hat sogar einen "Direktrabatt von 2.000 Yuan" im Vergleich zu einem brandneuen Gerät.

Neben Samsung, meinem Lieblingsmarken, haben auch Marken wie Apple, Huawei und OPPO eigene Online-Shops für offiziell reparierte Geräte auf ihrer offiziellen Website oder auf E-Commerce-Plattformen. Selbst Computer-Zubehörmarken wie Logitech und Razer haben entsprechende Shops für reparierte Geräte auf E-Commerce-Plattformen.

Also, sind diese von der Marke selbst beglaubigten "reparierten Geräte" wirklich zuverlässig? Hier sind die Ansichten von Lei Technology.

Das größte Attraktivität der offiziell reparierten Geräte liegt im Wort "offiziell"

Um zu beurteilen, ob die offiziell reparierten Geräte zuverlässig sind, müssen wir verstehen, woher sie eigentlich kommen. Im Gegensatz zu den in der Öffentlichkeit bekannten "schlechten reparierten Geräten" werden die offiziell reparierten Geräte nicht einfach aus dem Markt eingesammelt, leicht gereinigt und dann erneut verkauft. Sie stammen aus kontrollierbaren Quellen innerhalb des Marken-Systems.

Genauer gesagt, gibt es hauptsächlich drei Quellen für offiziell reparierte Geräte: Alte Geräte, die von Kunden bei der Rückgabe für ein neues Gerät im Rahmen der Kundenservice ersetzt wurden, Geräte, die innerhalb von "7 Tagen Rückgaberecht" zurückgegeben wurden, sowie Präsentationsgeräte und Lagerbestände in den Verkaufskanälen oder Filialen. Der Umlaufweg dieser Geräte ist klar, und das Qualitätsrisiko ist besser kontrollierbar. Sie sind sogar "sauberer" als herkömmliche Gebrauchtwagen.

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Normalerweise werden diese alten Geräte von der Marke zurückgenommen und dann erneut gemäß den Standards für neue Produkte auf ihre Qualität überprüft. Defekte Teile werden durch Originalersatzteile ersetzt, und die Geräte werden dann denselben Auslieferungstests wie neue Geräte unterzogen. Schließlich werden sie neu verpackt, um sicherzustellen, dass jedes offiziell reparierte Gerät, das in die Hände der Verbraucher gelangt, mindestens ein "Neugeräte-Niveau" bietet.

Tatsächlich ist die Qualitätskontrolle von der Originalmarke auch der wesentliche Unterschied zwischen dem System der offiziell reparierten Geräte und dem Gebrauchtgerätesystem: Die meisten aktuellen Plattformen für Gebrauchtwagen haben auch ihren eigenen Prüfprozess, aber ihre Qualitätskontrolllogik ist immer von Drittparteien, und die Qualitätskontrollstandards variieren zwischen verschiedenen Händlern. Selbst wenn die Plattform gute Bewertungen hat, können die Reparaturhistorie und der Alterungszustand der Komponenten von Gebrauchtwagen nicht 100 % autoritativ und transparent sein.

Offiziell reparierte Geräte sind anders. Es geht nie darum, "ein Gebrauchtwagen in bester Zustand zu finden", sondern darum, dass die Marke das Gerät gemäß ihren eigenen Standards auf das Niveau eines neuen Geräts bringt und es dann an den Markt bringt.

Ich verstehe, dass viele Menschen sich Sorgen machen, "ob das offiziell reparierte Gerät repariert wurde". Aber Reparaturen sind nie das Problem. Unbekannte Reparaturen und versteckte Schäden sind das Problem. Wir vertrauen nicht auf Gebrauchtwagen, weil die Schäden und Reparaturen von Gebrauchtwagen nicht transparent sind. Aber wo das offiziell reparierte Gerät repariert wurde und was ersetzt wurde, liegt alles innerhalb des kontrollierbaren Systems der Marke. Deshalb sind in den Qualitätssystemen von Apple, Samsung und Huawei die offiziell reparierten Geräte oft vertrauenswürdiger als einige "99 % neue" Gebrauchtwagen.

Warum ist das Geschäft mit offiziell reparierten Geräten nicht groß geworden, obwohl sie so gut sind?

Aus der Herkunft und dem Prüfprozess der offiziell reparierten Geräte kann man sehen, dass sie überhaupt nicht das Gleiche wie herkömmliche Gebrauchtwagen sind, und ihr Preis-Leistungs-Verhältnis ist "überraschend gut". Aber wenn die offiziell reparierten Geräte sowohl die Rückgabe von Kunden verarbeiten können als auch eine zuverlässigere Qualitätssicherung bieten als Plattformen für Gebrauchtwagen, warum gibt es so wenige Marken, die sich wirklich mit der Reparatur von Geräten befassen?

Nach Ansicht von Lei Technology gibt es drei Gründe, warum Marken sich nicht leicht in das Geschäft mit offiziell reparierten Geräten einlassen:

Zunächst ist das Geschäft mit offiziell reparierten Geräten ein hochkomplexes Vertriebssystem, das von der Kundenservice, Prüfung, Ersatzteilen, Lagerung bis zum Verkauf einen geschlossenen Kreis bilden muss. Hersteller wie Apple und Samsung, die weltweit über eine Milliarde Geräte verkaufen, haben bereits ein reifes Kundenservice- und Reparatursystem. Die Lebensdauer ihrer Modelle ist lang, und die Rückgabemenge ist stabil. Natürlich können sie ein System für die Reparatur von Geräten aufrechterhalten. Aber für die meisten Marken ist es einfach unmöglich, diesen Prozess aufzubauen. Selbst wenn sie es versuchen, sind die Kosten weit höher als die Einnahmen aus der Reparatur von Geräten.

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Zweitens muss die Marke für das System der offiziell reparierten Geräte genügend "zurückgeführte Geräte" von ausreichender Qualität haben. Apple und Samsung haben ein riesiges Geschäftsvolumen bei der Rücknahme von alten Geräten gegen neue. Auch in den Geräten, die im Rahmen des Kundenservice ersetzt wurden, gibt es viele gut erhaltene Geräte mit leichten äußeren Schäden, die als Quelle für die Reparatur von Geräten dienen können. Huawei und OPPO haben ein großes Netzwerk von Offline-Punkten. Die Anzahl der Präsentationsgeräte und der Geräte, die kurzfristig zurückgegeben wurden, reicht aus, um die Produktion von reparierten Geräten zu unterstützen. Aber bei einigen Marken ist die Lebensdauer der Modelle kurz, und die Verkaufszahlen sind verteilt. Die Anzahl der zurückgegebenen und eingesammelten Geräte ist weder ausreichend noch stabil. Natürlich können sie kein "Massenproduktionsniveau" für die Reparatur von Geräten erreichen.

Ganz zu schweigen von der Preisgestaltung der offiziell reparierten Geräte. Die Gewinne aus den offiziell reparierten Geräten sind nicht hoch, und es ist sehr leicht, "das Preissystem der neuen Produkte zu untergraben". Die Verbraucher vergleichen natürlich den Preis der offiziell reparierten Geräte mit dem Preis der neuen Produkte. Sobald der Preis der offiziell reparierten Geräte zu niedrig ist und der Lagerbestand der neuen Produkte zu hoch ist, kann dies zu Instabilitäten im internen Preissystem führen. Nur die Marken mit einer starken Verhandlungsstärke und einer stabilen Preisstrategie wagen es, das Geschäft mit offiziell reparierten Geräten als Langzeitgeschäft zu betreiben.

Letztendlich ist es nicht, dass die Branche nicht an der Reparatur von Geräten interessiert ist, sondern dass es einfach nur wenige Marken gibt, die die Voraussetzungen für das Geschäft mit reparierten Geräten erfüllen. Die "Seltenheit" der offiziell reparierten Geräte zeigt genau, dass es kein Geschäft ist, das jeder machen kann.

Die Plattformen für den Gebrauchtwagenhandel sind der größte Konkurrent des Systems der offiziell reparierten Geräte

Natürlich gibt es auch einen "externen Grund", warum der Markt für offiziell reparierte Geräte in China schwierig zu etablieren ist - der chinesische Markt für Gebrauchtwagen ist einfach zu entwickelt.

In den letzten Jahren hat der Handel mit Gebrauchtwagen in China in Bezug auf die Plattformgröße, die Anzahl der Händler und die Aktivität der Benutzer eine weit schnellere Wachstumsrate als der offizielle Vertrieb von reparierten Geräten gezeigt. Wenn die Verbraucher billige Handys suchen, ist die Plattform für Gebrauchtwagen bereits die erste Wahl.

Im Vergleich dazu ist das größte Problem der offiziell reparierten Geräte, dass sie "nicht schnell genug" verfügbar sind - auf dem Markt für Gebrauchtwagen werden täglich eine riesige Anzahl von Geräten gehandelt, und die beliebtesten Modelle können fast am Tag der Veröffentlichung erworben werden. Die offiziell reparierten Geräte müssen jedoch auf die Rücknahme im Kundenservice, die Reparatur, die Qualitätskontrolle und die Neuverpackung warten, was viel länger dauert.

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Selbst Apple kann nicht garantieren, dass die offiziell reparierten Geräte "immer auf Lager sind" - die preiswerten MacBook mit geringer Speicherkapazität sind auf der offiziellen Website dauerhaft ausverkauft. Und diese Unsicherheit der offiziell reparierten Geräte bedeutet auch, dass es schwierig ist, dass die offiziell reparierten Geräte in China ein häufiges Einkaufsszenario wie die Gebrauchtwagen werden.

Aber das bedeutet nicht, dass es keinen Platz für die offiziell reparierten Geräte gibt. Im Gegenteil - je beliebter die Gebrauchtwagen werden, desto deutlicher wird der Wert der offiziell reparierten Geräte.

Wir haben bereits erwähnt, dass das Problem der Gebrauchtwagen darin besteht, dass sie "nicht transparent" sind - Freunde, die sich mit dem Markt für Gebrauchtwagen beschäftigt haben, sollten die "Selbstbewertung des schlechten Zustands" in der Haftungsausschlusserklärung gesehen haben. Wenn immer mehr Verbraucher mit "versteckten Schäden" am Bildschirm, privaten Reparaturen oder sogar "zusammengesetzten Geräten" konfrontiert werden, wird die "Zuverlässigkeit" der offiziell reparierten Geräte zu ihrem Überholpunkt gegenüber dem Handel mit Gebrauchtwagen.

Nach Ansicht von Lei Technology muss die Marke, um sich im Markt der offiziell reparierten Geräte hervorzuheben, die "Markenbesteigung" als Schutzmauer weiter stärken: Transparente Reparaturberichte, klare Austauschaufzeichnungen, ähnliche Kundenservice wie für neue Produkte und sogar die Möglichkeit, dass die Verbraucher online einsehen können, welche Prüfungen das Gerät durchlaufen hat und welche Teile ersetzt wurden. Dies sind alle "Aufwertungspunkte", die nur das System der offiziell reparierten Geräte bieten kann.

Von diesem Blickwinkel aus konfliktieren das System der offiziell reparierten Geräte und das System der Gebrauchtwagen nicht, sondern füllen sich gegenseitig die Lücken.

Zur gleichen Zeit, mit der staatlichen Förderung der Politik zur Rücknahme von alten Geräten gegen neue und der kontinuierlichen Zunahme der Rückgabemenge von den Marken, beginnt auch die "Angebotsseite" des chinesischen Marktes für offiziell reparierte Geräte, ein System zu bilden. Mit anderen Worten, in Zukunft wird es immer mehr Geräte geben, die repariert werden können, was eine stabile Grundlage für den Markt der offiziell reparierten Geräte bietet.

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Ehrlich gesagt, ist das Geschäft mit offiziell reparierten Geräten noch immer eine Nischenoption im Jahr 2025. Aber zum Glück wird der Wert der offiziell reparierten Geräte von immer mehr Verbrauchern neu entdeckt - die neuen Produkte sind für die "erste Erfahrung" verantwortlich, die Gebrauchtwagen für den "Preisdruck", und die offiziell reparierten Geräte füllen die Lücke zwischen dem Preis der neuen Produkte und der Qualität der Gebrauchtwagen.

Ob der chinesische Markt für offiziell reparierte Geräte in Zukunft so reif wie der ausländische Markt werden kann, ist noch zu früh zu beurteilen. Aber eines ist sicher: Wenn die Marken bereit sind, dies als langfristiges Projekt anzusehen, haben die offiziell reparierten Geräte vollkommen die Möglichkeit, sich in dem chinesischen Handy-Markt einen eigenen Platz zu sichern.

Immerhin werden die ehrlichen und transparenten offiziell reparierten Geräte immer einen Weg finden, im Vergleich zu dem uneinheitlichen Markt für Gebrauchtwagen.

Dieser Artikel stammt von "Lei Technology" und wurde von 36Kr mit Genehmigung veröffentlicht.