36Kr Research Institute | Industry Research Report on China's Home Aftermarket in 2025
Derzeit verschiebt sich der Schwerpunkt des Wettbewerbs in der Einrichtungsbranche allmählich von der Herstellung und dem Verkauf von Produkten hin zu den nachgelagerten Dienstleistungen. Der Nachmarktdienstleistungssektor hat sich zu einem zentralen Bereich entwickelt, in dem Marken ihre differenzierten Wettbewerbsvorteile aufbauen können. Vor diesem Hintergrund haben sich eine Reihe von daten- und algorithmusgestützten Plattformen für Einrichtungsnachmarktdienstleistungen beschleunigt entwickelt. Durch ihre rasche Reaktionsfähigkeit, effiziente Auftragserfüllung und zuverlässige Dienstleistungsqualität lösen sie effektiv das seit langem bestehende Problem der "letzten Meile" bei der Auftragserfüllung für Einrichtungshändler. Sie sind somit der Schlüsselhub, der die Herstellerseite mit der Verbraucherseite verbindet und die hochwertige Entwicklung der Einrichtungsbranche unterstützt. Im Jahr 2024 belief sich das Marktvolumen des Einrichtungsnachmarktes auf 700 Milliarden Yuan. In den nächsten fünf Jahren wird es voraussichtlich auf fast 900 Milliarden Yuan steigen.
Was ist der Einrichtungsnachmarkt?
Der Einrichtungsnachmarkt bezieht sich auf eine Reihe von professionellen Dienstleistungsekosystemen, die sich um die Nutzung, Wartung, Pflege, Modernisierung und Recycling von Einrichtungsgegenständen wie Möbeln, Haushaltsgeräten und Baustoffen bilden, nachdem diese Produkte verkauft wurden. Im Gegensatz zu traditionellen Kundendienstleistungen ist der Nachmarkt nicht nur ein Ergänzungselement des Produktsverkaufs, sondern auch ein entscheidender Bestandteil, der das Vertrauen in die Marke stärkt und die Beziehung zu den Kunden erweitert. Die Auftragserfüllungsdienstleistungen im Nachmarkt konzentrieren sich auf die Kernbereiche der Lieferung und Nutzung von Einrichtungsprodukten. Ihr Schwerpunkt liegt auf der Lösung der Probleme bei der Lieferung der Produkte vom Lager des Händlers in die Wohnungen der Verbraucher, der Einrichtung der Funktionen und dem stabilen Betrieb der Produkte während ihrer Lebensdauer. Dazu gehören Dienstleistungen wie Lieferung, Montage, Reparatur und Wartung, die sich über die gesamte Nutzungsdauer der Produkte erstrecken.
Der Einrichtungsnachmarkt entwickelt sich von einer dezentralisierten und groben Phase hin zu einer intelligenten und standardisierten Phase
Angetrieben durch die zunehmende Reife von Technologien wie Big Data und Künstlicher Intelligenz sowie die Aufwertung der Verbrauchsideen der Kunden hat sich die Entwicklung des Einrichtungsnachmarktes in China von der frühen Phase der dezentralisierten offline-Aktivitäten und der Vermittlung online über die Digitalisierung der Prozesse hin zu einer neuen Phase der Intelligenz und Standardisierung entwickelt. Derzeit nutzen die Plattformen für Einrichtungsnachmarktdienstleistungen moderne Technologien wie Daten und Algorithmen als Kernmotor, um die vollständige Dienstleistungsprozess zu intelligenterweise zu optimieren. Durch die präzise Zuweisung, die intelligente Planung, die Dienstleistungsüberwachung und die Garantie für den Kundendienst verbessern sie erheblich die Reaktionsgeschwindigkeit, die Effizienz der Auftragserfüllung und die Dienstleistungsqualität. Sie schaffen ein intelligentes, effizientes und einheitliches Dienstleistungsekosystem, das neuen Schwung in die hochwertige Entwicklung der Branche bringt.
Die Auftragserfüllungsdienstleistungplattformen nehmen die zentrale Position im Branchenökosystem ein. Das Dienstleistungsnetzwerk, die Effizienz der Auftragserfüllung usw. werden zum Wettbewerbsschwerpunkt
Das Branchenökosystem des Einrichtungsnachmarktes besteht hauptsächlich aus Handwerkern, Auftragserfüllungsdienstleistungplattformen, Einrichtungshändlern und Verbrauchern. Die Auftragserfüllungsdienstleistungplattformen sind der zentrale Knotenpunkt, der alle Parteien eng verbindet und die Ressourcen integriert und koordiniert. Mit der tiefgreifenden Einbindung von Digitaltechnologien, der stetigen Zunahme des Online-Einrichtungskaufs und der kontinuierlichen Verbesserung der Dienstleistungserfahrung in der "letzten Meile" hat sich der Wettbewerbsschwerpunkt der Auftragserfüllungsdienstleistungplattformen im Nachmarkt auf die vier Kernfähigkeiten des Dienstleistungsnetzwerks, der Effizienz der Auftragserfüllung, der Qualitätskontrolle und des Markenruhmens verschoben. Umfassende Auftragserfüllungsdienstleistungplattformen wie Qibingdaojia haben dank ihrer umfassenden Einrichtungsdienstleistungen, ihres landesweiten Netzwerks von Handwerkern, ihres führenden intelligenten Planungssystems, ihrer standardisierten Dienstleistungsprozesse und ihres umfassenden Kundendienstgarantiesystems einen führenden Wettbewerbsvorteil erlangt und sich in der Spitzengruppe der Branche etabliert.
In Zukunft wird der Einrichtungsnachmarkt sich tiefgreifend in Richtung mehrerer Szenarien, digitaler Intelligenz und ökosystemarer Synergie entwickeln
Angetrieben durch die vielfältige und szenariospezifische Entwicklung der intelligenten Einrichtungstechnologie und die zunehmende Einbindung von Digitaltechnologien werden drei zentrale Entwicklungstrends im Einrichtungsnachmarkt sichtbar: Die Dienstleistungsangebote werden sich um intelligente Einrichtungssysteme herum auf mehrere Szenarien ausweiten, die Effizienz und die Benutzererfahrung der Dienstleistungen werden dank der Digitaltechnologien erheblich verbessert, und die Rolle der Plattformen wird sich von der Auftragserfüllungszentrale hin zu einem umfassenden ökosystemaren Knotenpunkt entwickeln. In Zukunft wird der Schlüssel zum Wettbewerb zwischen den Plattformen nicht mehr die Größe der Bestellungen und der Handwerker sein, sondern die umfassende Stärke in der Ökosystemintegration, der Datenintelligenz und der geschlossenen Dienstleistungsschleife.
Die Schwerpunktfragen dieser Studie sind wie folgt:
- Was ist der Einrichtungsnachmarkt? Welche Entwicklungsphasen hat er durchlaufen?
- Wie sieht das Marktvolumen und die Veränderungstrends des Einrichtungsnachmarktes aus? Welche Treiber gibt es für die Entwicklung?
- Wie ist das Branchenökosystem des Einrichtungsnachmarktes aufgebaut? Wer sind die Hauptakteure?
- Wie ist die Wettbewerbssituation im Einrichtungsnachmarkt? Welche sind die zentralen Wettbewerbselemente?
- Welche Entwicklungstrends wird der Einrichtungsnachmarkt in Zukunft kennenlernen?
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