"Geteilte Söhne" zu einem Geschäft im Milliarden-Dollar-Bereich machen: Der US-amerikanische Anbieter Papa entfacht die Ökonomie der Begleitung für Senioren

Vorbemerkung

Es ist wieder der Chung Yeung Festival. Wenn wir uns erneut dem traditionellen Thema "Alten in ihrem Alter begleiten" widmen, bietet die amerikanische Altenpflegeplattform Papa mit ihrem "Shared Sons"-Begleitmodell eine neue Lösung für die Einsamkeit der älteren Generation in der Gegenwart.

Im Jahr 2017 bemerkte Andrew, der Gründer von Papa, während der Pflege seines Großvaters mit Demenz, dass sein Großvater wirklich einen "Freund", etwas Begleitung und gelegentliche Hilfe brauchte. So wurde Papa gegründet.

Als Plattform, die Studenten in Teilzeitjobs mit älteren Menschen, die Hilfe benötigen, verbindet, kombiniert Papa die "Silberwirtschaft" mit der "Einsamkeitswirtschaft". Es deckt die Bedürfnisse der Altenpflege nach "Menschlichkeit" und die Bedürfnisse der Studenten nach "Geld" ab und bietet keine eigentlichen Dienstleistungen an, wodurch die Kosten für Personal und andere Aspekte erheblich gesenkt werden.

Damals betrug die Gesamtzahl der US-Bürger im Alter von 65 Jahren und älter etwa 48,8 Millionen, was 14,94 % der Gesamtbevölkerung ausmachte. Die USA waren bereits in eine Phase der tiefen Alterungskrise eingetreten. Darüber hinaus besaßen 42 % der US-Alten ein Smartphone, was ein gewisses Maß an Digitalisierung zeigte und eine gute Grundlage für die Vermarktung von Papas Online-Dienstleistungen legte.

Darüber hinaus war das US-amerikanische Medicare-Programm nach einem halben Jahrhundert Entwicklung relativ gut ausgebaut und deckte alle US-Bürger im Alter von 65 Jahren und älter ab, um ihre finanziellen Belastungen zu verringern und ihnen mehr verfügbares Einkommen zu geben. Studien zu der Zeit zeigten, dass die über 60-Jährigen in Nordamerika in den nächsten 15 Jahren die Haupttreiber des Konsumwachstums sein würden und voraussichtlich einen Anstieg des Konsums um mehr als 45 % vorantreiben würden.

Eine Umfrage des Pew Research Centers im Jahr 2015 ergab, dass nur 28 % der erwachsenen Kinder in den letzten 12 Monaten ihren Eltern finanzielle Unterstützung geleistet hatten. Bei der Unterstützung bei Haushaltsreparaturen und anderen alltäglichen Dingen lag dieser Anteil jedoch bei 60 %.

Es ist also ersichtlich, dass die US-Alten damals finanziell verhältnismäßig gut gestellt waren und eher geistige Begleitung und einfache Hilfe im Alltag brauchten. Papa gründete sich genau auf dieser Grundlage.

TEIL 01

Mit einem Unternehmenswert von 1,4 Milliarden US-Dollar

Die "Einsamkeitswirtschaft" zu einem Unicornunternehmen gemacht

Im Jahr 2017 suchte Andrew auf sozialen Medien einen geduldigen Studentenfreund, der in seiner Freizeit seinen Großvater mit Demenz begleiten und ihm bei alltäglichen Dingen helfen konnte, da er mit der Arbeit überlastet war.

Im selben Jahr wurde Papa in Miami, Florida, gegründet und machte den Prozess, wie Andrew einen Begleiter für seinen Großvater suchte, formell. Papa definierte die Grenzen der Dienstleistungen und prüfte die Studenten, die Dienstleistungen anbieten wollten. Ältere Menschen, die Hilfe brauchten, und ihre Kinder konnten ihre Bedürfnisse auf der Plattform veröffentlichen. Die von Papa geprüften Studenten (die als "papa pals" bezeichnet werden) konnten sich für die älteren Menschen entscheiden, denen sie helfen konnten, und erhielten dafür eine Entlohnung. Papa erhob in diesem Prozess eine Vermittlungsgebühr.

Die Arbeitsweise von Papa. Quelle: Offizielle Papa-Website

Die Hilfe, die ältere Menschen auf Papa erhalten können, ist oft nicht medizinischer Natur, wie z. B. die Zubereitung von Mahlzeiten, Abhol- und Zustellungen, Begleitung, das Putzen des Zimmers usw.

Der US-amerikanische Markt für häusliche Pflege war damals nahezu gesättigt. Das Kapital zeigte ein gewisses Interesse an den differenzierten emotionalen Begleitdienstleistungen, die Papa anbot. Im April 2018 erhielt Papa eine Samenfinanzierung von 810.000 US-Dollar von Y Combinator. Im Oktober desselben Jahres absolvierte es eine Angel-Finanzierung von insgesamt 2,4 Millionen US-Dollar von zwei anderen Institutionen und expandierte dann in weitere fünf Bundesstaaten wie Florida und Pennsylvania.

Im September 2020 absolvierte Papa eine Serie-B-Finanzierung von 18 Millionen US-Dollar. Der Servicebereich wurde auf 17 Bundesstaaten erweitert und wird sich auf weitere vier Bundesstaaten ausdehnen.

Im Jahr 2021 erreichte Papa nach der Serie-D-Finanzierung einen Unternehmenswert von 1,4 Milliarden US-Dollar und hatte insgesamt 240 Millionen US-Dollar an Kapital beschafft, was es in die Reihe der Unicornunternehmen einreihte.

Von der anfänglichen Samenfinanzierung von 810.000 US-Dollar bis zur Serie-D-Finanzierung von 150 Millionen US-Dollar zeigten die anhaltenden Investitionen von Institutionen wie Canaan Partners und Initialized Capital die hohe Anerkennung des Kapitalmarktes für das Geschäftsmodell der "Shared Sons" und stärkten auch das Ansehen und die Ressourcen des Unternehmens. Während der Pandemie in den USA stieg die Anzahl der Mitglieder auf Papa um 500 % year-on-year.

Die Daten zeigen, dass die US-amerikanische ältere Bevölkerung bis 2040 auf 80 Millionen ansteigen wird. Es wird ein Engpass von 11 Millionen Haushaltskräften und 355.000 bezahlten Pflegekräften geben. Papa glaubt, dass die Verbindung junger Menschen, die wenig Pflegeerfahrung haben, aber zusätzliches Einkommen brauchen, mit älteren Menschen, die Begleitung und Hilfe im Alltag benötigen, diesen Engpass in gewissem Maße schließen kann.

Nach acht Jahren Entwicklung hatte Papa bis Ende 2024 mehr als 2,6 Millionen Dienstleistungen erbracht.

TEIL 02

Mit "nicht-medizinischer Begleitung"

Die Grenzen der Altenpflege neu definiert

Im Wesentlichen ist Papa eine Online-Plattform, die die Ressourcen von Studenten, die viel Zeit haben und gerne älteren Menschen helfen, auf der Papa-Plattform sammelt und die Bewerber auf ihre Eignung prüft. Sie verbindet qualifizierte Pflegekräfte mit älteren Menschen, die Pflege benötigen.

Der Kerninnovationspunkt von Papa besteht darin, aus dem traditionellen Bereich der "Körperpflege" in der Silberwirtschaft auszubrechen und sich stattdessen auf die nicht-medizinische Begleitung zu konzentrieren und die seit langem vernachlässigten emotionalen Bedürfnisse der älteren Menschen zu befriedigen.

Die Dienstleistungen, die Papa anbietet, umfassen tägliche Begleitung, Abhol- und Zustellungen, Haushaltsreinigung, Gartenarbeit, Mahlzeitenzubereitung, Tierpflege usw. Je nach den spezifischen Bedürfnissen der einzelnen älteren Menschen werden passende "papa pals" mit den entsprechenden Fähigkeiten zu Hause eingesetzt. Neben den grundlegenden häuslichen Dienstleistungen sucht Papa auch aktiv nach Kooperationen mit anderen Branchen, um den älteren Menschen Dienstleistungen außerhalb des "Zuhause"-Szenarios anzubieten.

Beispielsweise kündigte Papa im Oktober 2021 eine Partnerschaft mit Uber Health an. Papas Pflegekoordinatoren können direkt über die Uber Health-Plattform Verkehrsmittel für Papa-Mitglieder oder Papa Pals organisieren und Personen- oder Gütertransporte anbieten.

Darüber hinaus hat Papa ein Team von Fernsehkonsultanten für soziale Pflege, das aus Sozialarbeitern, staatlich anerkannten Krankenschwestern, Fallverarbeitern und Ernährungsberatern besteht und Patienten bei der Lösung sozialer Probleme helfen kann.

Die Art der Dienstleistungen, die Papa anbietet. Quelle: Offizielle Papa-Website

Ältere Menschen oder ihre Kinder können über Telefon oder die Online-Plattform Pflegebedürfnisse veröffentlichen. Die älteren Menschen, die Pflege benötigen, werden "papa" genannt. Studenten, die Pflegeleistungen anbieten möchten, müssen sich als "papa pal" (wörtlich übersetzt "Papa-Begleiter") bewerben. Nach einer Sicherheitsausbildung und einer Hintergrundprüfung können sie auf der Plattform für ältere Menschen, die Hilfe benötigen, arbeiten. Papa verlangt zusätzlich von den papa pals, dass sie einen Führerschein und ein Fahrzeug haben, um den papas Abhol- und Zustellungen, Botengänge und andere Dienstleistungen anbieten zu können.

Über 30 % der Dienstleistungsaufzeichnungen von Papa beinhalten Verkehrsdienste und erhalten durchschnittlich eine Bewertung von 4,9 Punkten. Die Abhol- und Zustellungsdienste sind für die älteren Menschen sehr wichtig. Aber der emotionale Wert ist der Schlüssel für die hohe Bewertung.

Regina wurde im November 2023 ein papa pal und hat bis jetzt über 700 Dienstleistungen erbracht. Sie ist für viele Papa-Mitglieder der "bevorzugte" Papa Pal, darunter auch der Papa-Mitglied Deborah. Für Deborah ist die Abhol- und Zustellungsdienstleistung nicht nur der Transport in einem Fahrzeug. Bei jeder Abhol- und Zustellungsfahrt unterhalten sie sich viel über ihr Wachstum, ihre Familie, die Musik, die sie hören, ihre vergangenen Erfahrungen und die Schule.

Um den älteren Menschen ein besseres Serviceerlebnis zu bieten, hat Papa relativ strenge Prüfstandards für die papa pals festgelegt. Es verlangt, dass die Studenten, die sich als papa pal bewerben, in der Gemeinde, in der sie arbeiten, wohnen müssen, und es führt eine Reihe von Verhaltensbewertungen durch. Es verlangt, dass sie den älteren Menschen genügend Begleitung und emotionalen Wert bieten.

Laut Papa können weniger als ein Drittel der Studenten die Prüfung bestehen. Und obwohl auf der offiziellen Website betont wird, dass "es keine professionellen Pflegekenntnisse erfordert, um ein papa pal zu werden", haben tatsächlich fast die Hälfte der papa pals Pflegeerfahrung.

Entsprechend den hohen Standards können die papa pals, die die Prüfung bestehen und Dienstleistungen erbringen, eine Entlohnung von 13 bis 18 US-Dollar pro Stunde erhalten, außerdem gibt es Reisekostenvergütungen und teilweise Bonuszahlungen, was für Studenten an der Universität sehr attraktiv ist. Wenn ein papa pal 100 Besuche absolvierte, wird er zum Star-Pflegekraft ernannt. Papa wird Star-Pflegekräften bevorzugte ältere Menschen empfehlen, sodass die Star-Pflegekräfte mehr Verdienst erzielen können.

Die Anforderungen von Papa an die papa pals. Quelle: Offizielle Papa-Website

Auf der Papa-Plattform werden die Pflegekräfte und die Mitglieder durch ein Zwei-Wege-Auswahlsystem festgelegt. Die papa pals können sich auf der Plattform für die Mitglieder entscheiden, denen sie helfen möchten. Wenn ein Papa-Mitglied mit einem bestimmten papa pal zufrieden ist, kann er ihn als "bevorzugten" papa pal einstufen. Solange der Pflegekraft zur vereinbarten Zeit frei ist, wird er für den "bevorzugten" Mitglied arbeiten.

Papa legt großen Wert auf die Sicherheit und die Grenzen bei den Dienstleistungen. Es gibt relativ klare Vorschriften über die Inhalte, die in den Dienstleistungen enthalten sind und die ausgeschlossen sind. Beispielsweise wird in den Begleitdienstleistungen festgelegt, dass die Begleitung keine körperlichen Berührungen zwischen dem papa pal und dem Mitglied wie Baden, Toilettengang, Ankleiden, Zähneputzen, Füttern oder Massagen beinhaltet; es ist nicht erlaubt, dass ein papa pal außerhalb der Papa-Plattform Dienstleistungen für Mitglieder erbringt; es ist nicht erlaubt, über Themen zu sprechen, die das Mitglied oder den papa pal unwohl machen, und so weiter.

TEIL 03

Geschäftsmodell:

Versicherungszahlung + Selbstzahlung der älteren Menschen

Papa bietet keine sichtbaren Dienstleistungen direkt an, sondern erhebt Gebühren über die Plattform: Einerseits vermittelt Papa direkt zwischen C-End-Benutzern, d. h. älteren Menschen, die Hilfe benötigen, und Studenten und erhebt Vermittlungsgebühren. Andererseits hat Papa Kooperationen mit dem US-amerikanischen Medicare-Programm, dem MA-Programm und vielen privaten Versicherungsunternehmen eingegangen und bietet diesen Versicherungsnehmern emotionale Begleitdienstleistungen an.

Die von Papa im Mai 2024 veröffentlichten Daten zeigen, dass die Nutzung von Papas Dienstleistungen die medizinischen Kosten und die Versicherungsauszahlungen der älteren Menschen erheblich senken kann: Die medizinischen Kosten der Mitglieder, die einmal oder mehrmals einen Besuch bei Papa hatten, gingen um 9 % zurück, die Anzahl der Hospitalisierungen sank um 18 %, und die Nutzung von professionellen Pflegeeinrichtungen verringerte sich um 22 %. Die medizinischen Kosten der Mitglieder, die durchschnittlich mehr als zweimal pro Monat einen Besuch bei Papa hatten, gingen um 19 % zurück, und die medizinischen Kosten der Mitglieder, die durchschnittlich mehr als drei Mal pro Monat einen Besuch bei Papa hatten, gingen um 30 % zurück.

Die Vorteile der Papa-Dienstleistungen. Quelle: Offizielle Papa-Website

Die "Silberwirtschaft" + die "Einsamkeitswirtschaft" ist kein neues Thema. Viele Silberunternehmen in China und im Ausland setzen auf die emotionalen Bedürfnisse der älteren Menschen.

Das japanische Unternehmen AgeWell Japan konzentriert sich auf "aktives Altern" (Age-Well) und passt die Dienstleistungen mithilfe von Datenanalyse genau an die Bedürfnisse der Kunden an. Junge Menschen bieten nicht-medizinische Interessenbegleitung und soziale Unterstützung vor Ort an. Das US-amerikanische Unternehmen Tombot hat einen künstlichen Intelligenz-Roboterhund entwickelt, der in seiner Form einem Labrador-Welpen ähnelt und ein realistisches Interaktionserlebnis mit Haustieren bietet, ohne dass man die Schwierigkeiten eines e