Personalschock bei Starbucks: Legendaire Frau CTO kündigt, was Spekulationen über die wahren Gründe ihrer Abmeldung anstößt.

Der von Starbucks-Gründer Schultz persönlich eingestellte Tech-Experte ist gegangen.

Nach einer Meldung von Yiou in der Nacht vom 27. September, berichtete die Reuters am Abend des 26. September, dass ein internes Schreiben von Cathy Smith, der neuen Chief Financial Officer von Starbucks, zeigt, dass Deb Hall Lefevre, die Chief Technology Officer von Starbucks, ihren Rücktritt angekündigt hat, und gleichzeitig Ningyu Chen als interimistische Chief Technology Officer ernannt wurde. Ningyu Chen war zuvor Senior Vice President für globale Erlebnis-Technologie bei Starbucks.

Das Ende einer 36-jährigen intersektoralen "Tech-Legende"

Deb Hall Lefevre absolvierte ihr Studium an der Southern Illinois University in den Vereinigten Staaten und absolvierte ein Hauptfach in Computer-Information Systems.

Dieser Manager mit über 30 Jahren intersektoraler Technologiemanagementerfahrung hat seine Karrierepfade mit den digitalen Transformationsprozessen von Giganten wie Motorola, McDonald's und Circle K verbunden.

Deb Hall Lefevre

1989 trat Lefevre bei Motorola ein. Während ihrer 12-jährigen Zeit bei Motorola übernahm sie verschiedene Positionen in der Informationstechnologie und im E-Commerce, was die Grundlage für ihre technologische Führungsrolle legte.

2001 wechselte Lefevre in die Gastronomiebranche und trat bei McDonald's ein. Sie übernahm bei McDonald's mehrere IT-Positionen, darunter die Rolle als Chief Information Officer der amerikanischen Abteilung und Unternehmens-Vice President, und war für globale Unternehmenslösungen und Geschäftstransformation verantwortlich. Nach 15 Jahren bei McDonald's war sie für die digitale Transformation von etwa 14.000 Restaurants in Nordamerika verantwortlich. Unter ihrer Leitung brachte McDonald's seine erste App auf den Markt und führte Selbstbedienungskassen und digitale Menütafeln ein.

2017 übernahm sie nach ihrem Austritt aus McDonald's die Position als erste globale CTO der kanadischen Einzelhandelsriese Couche-Tard. Circle K (OK-Konvenience-Läden) ist die führende globale Kettenmarke von Couche-Tard und hat Geschäfte in 31 Ländern und Regionen. Bis 2025 betreibt sie weltweit etwa 17.000 Filialen.

Bei Couche-Tard war sie für die Technologiestrategie von 15.500 Filialen und 125.000 Mitarbeitern verantwortlich. Durch datengesteuerte Maßnahmen (täglicher Analyse von 9 Millionen Kundenverhaltensmustern), Systemstandardisierung und andere Initiativen hat sie den Betrieb von Konvenience-Läden neu strukturiert und die vorausschauende Einführung von KI und Robotiktechnologien vorangetrieben. Diese Errungenschaften haben Lefevre von der Branche als "Spitzen-Technologieleader mit globalem Blickwinkel" bewertet.

Lefevre trat im Mai 2022 bei Starbucks ein und übernahm die Position als Executive Vice President und Chief Technology Officer. Sie war eine der von Starbucks-CEO Howard Schultz persönlich eingestellten Manager, als er zurückkehrte, und übernahm die Stelle des interimistischen CTO Hans Melotte. Lefevre war die zentrale Person, die die Mission von Starbucks "Technologie + Kaffee" förderte.

Während ihrer Zeit bei Starbucks leitete Deb Hall Lefevre mehrere technologische Innovationen, darunter das Drive - Through - System, die Online - Bestellung, die Zahlungsreform, die KI - Lagerverwaltung, die virtuelle Assistentin für Mitarbeiter und die Umstrukturierung des Technologieteams. 2024 gewann sie mit diesen Errungenschaften den CIO ORBIE Leadership Award und wurde zur Vorbildperson im Bereich Retail - Technologie.

Lefevre betonte in einem Interview, "Digitale Technologien haben den Lebensstil neu gestaltet, und die Essenz der Retail - Technologie besteht darin, den Betrieb einfacher zu gestalten und das Erlebnis wärmer zu machen."

Dieses Konzept hat ihre gesamte Karriere begleitet: Bei McDonald's hat sie einen "Filialen - zuerst" - Technologiedenken etabliert, bei Circle K hat sie Daten genutzt, um die Verbraucher zu verstehen, und bei Starbucks hat sie die Technologie auf "Mitarbeiter - Enablement" und "stabile Getränkequalität" ausgerichtet.

Das gestörte Starbucks,

wie findet es seinen Ursprung wieder?

Lefevres Austritt erfolgte in einer Phase, in der Starbucks die "Back to Starbucks" - Strategie vertiefte.

Die "Back to Starbucks" - Strategie betont die Verbesserung des Filialerlebnisses, die Optimierung der Betriebseffizienz, die Stärkung der Interaktion zwischen Baristern und Kunden durch Technologie sowie die Verbesserung der Digitalisierungs - und Automatisierungsfähigkeiten. Das Starbucks - Management hat erklärt, dass diese technologischen Richtungen und Prioritäten weiterhin umgesetzt werden, unabhängig von der Änderung des CTO - Postens.

Was Lefevres jetzigen Austritt betrifft, wird gemunkelt, dass er auf ihre Überlegung "in den Ruhestand zu gehen" zurückzuführen ist und Teil ihrer persönlichen Karriereplanung ist. Laut Meldungen wird Lefevre bis Ende des Jahres bleiben, um die Übergabe zu unterstützen. Auf Anfragen der Medien hat Lefevre keine Antwort gegeben.

Einige Branchenmitglieder haben Yiou mitgeteilt, dass Lefevres Austritt möglicherweise mit den Veränderungen und Anpassungen im Rahmen der strategischen Wende von Starbucks zusammenhängt.

Im Juni 2025 kündigte Brian Niccol, Vorsitzender und CEO von Starbucks, eine Reihe von großen organisatorischen Veränderungen an - der Betrieb der Technologieabteilung wird "in die Finanzabteilung integriert / an die Finanzabteilung gemeldet".

Als Teil dieser Anpassungen wurde Lefevre gebeten, an die neue Chief Financial Officer von Starbucks, Cathy Smith (eingestellt im März 2025), Berichte zu erstatten. Brian Niccol glaubt, dass diese Maßnahme die Synergie zwischen Technologie und Finanzen stärken und die Umsetzung des "Back to Starbucks" - Plans beschleunigen kann.

Diese Anpassung könnte die Rolle, die Zuständigkeiten und die Ressourcenverteilung von Lefevre verändern und möglicherweise einer der Gründe für ihren Rücktritt sein.

Am 25. Juni 2025 ernannten die Aktionäre von Starbucks Dambisa Moyo und Marissa Mayer in den Vorstand. Die globale Ökonomin Moyo war einst Mitbetreiberin von Versaca Investments, einem Family Office, das sich auf globale Wachstumsinvestitionen spezialisiert hat. Moyo war auch in Unternehmen wie Goldman Sachs, Chevron, Barclays Bank und 3M als Manager und Vorstandsmitglied tätig.

Mayer ist CEO und Gründerin von Sunshine AI, einem Technologie - Startup, das Künstliche Intelligenz nutzt, um alltägliche Aufgaben zu automatisieren. Sie war einst CEO, Präsidentin und Vorstandsmitglied von Yahoo. Vor ihrer Zeit bei Yahoo arbeitete sie 13 Jahre bei Google. Mayer ist derzeit Mitglied im Vorstand von Walmart, AT&T und Hilton Hotels.

Brian Niccol, Vorsitzender und CEO von Starbucks, hat klar gemacht, dass der Eintritt von Dambisa und Marissa in den Vorstand für die Zukunft von Starbucks von entscheidender Bedeutung ist. Sie bringen tiefgreifende Erfahrungen in Technologie, Transformation und Globalisierung mit.

Die "Back to Starbucks" - Strategie ist ein starkes Aufrufen, die Stärken der Marke wiederzufinden und gleichzeitig die digitalen Werkzeuge zu nutzen, die die nächste Generation von Kundenerlebnissen definieren werden.

Brian Niccol, Vorsitzender von Starbucks, betont ständig, dass Technologie ein zentrales Investitionsgebiet für Starbucks ist. Aber derzeit befindet sich Starbucks in einer schwierigen Phase: weltweite Entlassungen, starke Kostensenkungen, Umstrukturierung der oberen Leitungsebene, Rückgang der Geschäftsergebnisse, steigender Betriebsdruck, fallende Aktienkurse, Verkauf von Starbucks China und viele andere Probleme.

Diese Drücke könnten Starbucks dazu veranlassen, die Veränderungsgeschwindigkeit zu erhöhen und gleichzeitig den Arbeitsdruck des CTO erhöhen. Der technologische Einsatz von Starbucks könnte möglicherweise nicht die erwarteten Ergebnisse liefern, was ebenfalls als ein möglicher Grund für Lefevres Austritt vermutet wird.

Ein Insider hat mitgeteilt, dass die Entlassung von 1.100 Mitarbeitern im Februar diesen Jahres besonders schwer auf das IT - Team von Starbucks getroffen hat. Laut Meldungen outsourciert Starbucks zunehmend IT - Arbeiten an Service - Teams in Indien.

Es gibt auch die Ansicht, dass mit der schnellen Verbreitung von neuen Technologien wie Large - Language - Modellen und Agenten Starbucks möglicherweise einen "neuen" Technologieleader braucht, um sich neu aufzuraffen und aus der "Finsternis" herauszukommen.

Mit Lefevres Austritt bleibt die digitale Mission von Starbucks unvollendet, und die digitale Transformation von Starbucks ist erneut in eine neue "unsichere Phase" eingetreten.

Dieser Artikel stammt aus dem WeChat - Publikationskanal "Yiou.net" (ID: i - yiou), Autor: Liu Huan, veröffentlicht von 36Kr mit Genehmigung.