Ein exklusives künstliche Intelligenz-basiertes Vertriebsteam für Händler? Wir haben es in fünf Minuten getestet, und die Ergebnisse waren überraschend.

Wenn die Welle der KI-Technologie alle Branchen erobert, stellt sich für alle Händler eine zentrale Frage: Was kann KI tatsächlich für mein Geschäft bringen?

Wenn man sagt, dass der 24/7-Online-Service und die flüssigen wie menschliche Fragen und Antworten nur die "Grundausstattung" des KI-Verkaufs sind, dann ist es die Integration des gesamten Prozesses von der Online-Beratung bis zur Offline-Termineinbuchung, die Bereitstellung einer immersiven Begrüßung durch digitale Personen und Sprachversionen sowie die Möglichkeit, mehrere KI-Marketingexperten ihren Aufgaben zuzuweisen, was die "Fortgeschrittene Version" ist, die entscheidet, ob KI tatsächlich Wert schaffen kann.

Der Baidu Merchant Agent möchte sich dieser "Fortgeschrittenen Version" stellen und soll es jedem Händler ermöglichen, ein eigenes KI-Verkaufsteam zu haben. Ist dies nur eine spektakuläre Marketinggeschichte oder eine echte technologiebedingte Verbesserung, die Kosten senkt und Effizienz steigert? Wir haben schon so viele grandiose Geschichten über die Umsetzung von KI gehört, aber dieses Mal beschließen wir, es selbst auszuprobieren und für Händler aus verschiedenen Branchen die Wahrheit herauszufinden.

Wir haben ein Englischlernprogramm für Berufseleute namens "Krstar English Corner" simuliert. Wir haben drei Dokumente vorbereitet: Informationen zur Markenpositionierung, Produkt- und Serviceangebot sowie ein Korpus für KI-Dialoge. Wir haben diese Geschäftsinformationen auf der Baidu Merchant Agent-Plattform entsprechend ausgefüllt und ergänzt und so erfolgreich einen "Goldenen Verkäufer" Agenten erstellt. Der gesamte Aufbau des Agenten dauerte weniger als 5 Minuten. Das stärkste Gefühl bei der ersten Erfahrung war die hohe Integration der KI. Vom Erstellen des Agenten-Avatars bis zur Optimierung der Markierungen der Geschäftsinformationen konnte alles mit einem Klick erledigt werden.

Aber ein guter Verkäufer ist nicht nur äußerlich gut aussehend, sondern auch geistig stark. Bei den anschließenden Dialogtests hat dieser Agent sofort seine starke "starke Denkfähigkeit" gezeigt.

Er wartet nicht passiv auf Befehle, sondern fragt aktiv an kritischen Punkten des Dialogs nach, um sicherzustellen, dass die Kommunikation nicht unterbrochen wird. Die "Ja/Nein"-Fragen, die er stellt, helfen den Kunden, ihre eigenen Bedürfnisse zu klären, und ermöglichen es dem Backend, die Benutzerinformationen genau zu erfassen und schließlich den Benutzer auf natürliche Weise dazu zu bringen, seine Kontaktinformationen hinterzulassen.

Dieser Vorteil der "starken Denkfähigkeit" stammt von der Verbesserung der unteren Technologie des Baidu Merchant Agent - der ersten von Baidu selbst entwickelten Agenten-Infrastruktur, die sich auf den Geschäftsmarkt konzentriert. Der Kern ist die kooperative Architektur von "einem Gehirn mit mehreren Spezialisten", bei der das "Planungsgehirn" mehrere Expertenrollen leitet. Das Planungsgehirn nutzt die Chain-of-Thought (CoT)-Technologie, um eine Stichprobenbibliothek mit über zehn Millionen Marketing-Denkketten zu erstellen, so dass die KI-Entscheidungen ein menschenähnliches Denkmechanismus mit schnellen und langsamen Prozessen haben.

Unterhalb des Gehirns haben mehrere Experten ihre eigenen Aufgaben: Der Marketing-Experte stellt sicher, dass der Dialog marketingkundig ist, der Antwort-Experte sorgt mit Hilfe des Echtzeit-Wissensbanksystems für die Genauigkeit der Antworten, und der Empfehlungs-Experte ist für die genaue Analyse zuständig und erkennt den besten Zeitpunkt für die Konvertierung. Diese Architektur, die tief in den Geschäftserwerbs-Szenarien angepasst ist, unterscheidet sich von der allgemeinen KI-Infrastruktur und kann die echten Verkaufslogiken tiefgehend simulieren, um die Konvertierungsaufgaben genau zu zerlegen und effizient auszuführen.

Wenn die "starke Denkfähigkeit" die untere Logik ist, dann ist das "Verständnis von Marketing" die äußere Kernfähigkeit. Hier bedeutet "Verständnis" nicht nur hochtechnische Dialogfähigkeiten mit hoher Emotionalintelligenz, sondern auch die Fähigkeit, in der Serviceprozess verschiedene Werkzeuge zeitnah einzusetzen, um Lösungen anzubieten und die Konvertierung aktiv voranzutreiben.

Stellen Sie sich einen besorgten Benutzer vor, der in der Nacht nach Informationen über einen Kurs fragt. Nachdem der Agent die grundlegenden Fragen über den Kurs, das Lehrpersonal usw. präzise beantwortet hat und erkennt, dass der Benutzer ein tiefes Interesse hat, ruft er sofort das "Dokumentenlese"-Werkzeug auf, um den Benutzer dazu zu bringen, seine Kontaktinformationen hinterzulassen, um exklusive Prüfungsvorbereitungsdokumente zu erhalten und so eine hochwertige Leads-Konvertierung durchzuführen. Anschließend kann er zu einem geeigneten Zeitpunkt eine Gutschein für einen zeitlich begrenzten Testkurs über das "Gutschein-Aktion"-Werkzeug senden und schließlich die Marketing-Schleife von der Beratung bis zum Abschluss des Geschäfts schließen.

Dies ist weit mehr als einfache Fragen und Antworten, sondern ein sorgfältig entworfenes, aufeinander aufbauendes, ganzheitliches automatisches Marketingprogramm. Derzeit kann dieses Marketingwerkzeug die spezifischen Bedürfnisse von über 30 Branchen erfüllen.

Für Händler mit stationären Geschäften kann die Wertschöpfungskette des Agenten nahtlos in die Offline-Welt erweitert werden. Wir haben auch das "Service-Buchungs"-Werkzeug getestet und festgestellt, dass Händler die Platzierung in nur wenigen Schritten durchführen können. Für Benutzer wird nach der Online-Beratung der Agent je nach deren Interesse automatisch einen Anruf oder eine Einladung ins Geschäft starten. Diese nahtlose Schleife von der Online-Beratung bis zum Besuch im Geschäft erhöht die Effizienz der Einladungen und die Wahrscheinlichkeit des Endgeschäfts erheblich.

Die Einschränkung der schriftlichen Kommunikation liegt jedoch in der fehlenden Realität und emotionalen Wärme. Mit der zunehmenden Vielfalt und Individualisierung der Marktbedürfnisse wird die Simulation eines realen Sprachdialogs oder sogar eines persönlichen Gesprächs das letzte Puzzlestück, um der Online-Marketingwelt eine "menschliche Atmosphäre" zu verleihen.

Dies hat Baidu mit der Lösung "Alles-Modale x Mehrere Agenten" bereits erreicht.

Wenn ein Kunde eine gründliche und genaue Rechtsberatung benötigt, bietet ein ruhiger und rationaler "KI-Anwalt", der Fachbegriffe versteht, über einen Telefonanruf einen Service an. Die Effizienz, mit der er Vertrauen aufbaut, ist weit höher als die der kalten Schrift. Er kann präzise Vorschläge geben und die Dialoginformationen intelligent zusammenfassen.

Wenn ein Kunde über ein komplexes Renovierungsgeschäft nachfragt, kann eine lebendige "digitale Person" eine individuelle, immersive Begrüßung durchführen, die individuellen Bedürfnisse detailliert erfragen und eine tiefe Einladung aussprechen, um so die Geschäftskonvertierung zu fördern. Am wichtigsten ist, dass Händler bis zu 50 solcher KI-Rollen gleichzeitig verwalten können und so auf einmal ein eigenes KI-Verkaufsreich für verschiedene Geschäfte und Szenarien schaffen können.

Also, zurück zur ursprünglichen Frage: Kann man in der KI-Zeit tatsächlich jedem Händler ein eigenes KI-Verkaufsteam schaffen? Nach dieser tiefgehenden Erfahrung ist unsere Antwort fast "Ja".