Wie viele Schritte sind insgesamt erforderlich, um eine intelligente Toilette zu kaufen?
Man tut Recherchen in einer Fülle von Reiseberichten, vergleicht wild die Preise online und offline, bestellt und wartet geduldig auf die Lieferung, vereinbart mit Handwerkern, dass diese vor Ort das Alte abbauen und das Neue installieren, und kann sogar auf Probleme bei der Umleitung von Strom- und Wasserleitungen stoßen – es fällt schwer, eine konkrete Zahl anzugeben, wenn man auf die Frage antworten will, wie viel Risiken und Unsicherheiten von der Auswahl über den Kauf und die Installation bis zum Gebrauch allesamt mit sich bringen. Und jeder dieser Stolpersteine kann das ursprüngliche Schema erschweren.
Hinter all dem verbirgt sich eine tiefgreifende Veränderung, die die gesamte Einrichtungsbranche derzeit durchmacht. Mit dem Rückgang der Immobiliengewinne und dem Sättigen des Wachstumsmarktes hat die Branche die Ära des Wettbewerbs um die bestehende Kundschaft mit Schwerpunkt auf der intelligenten Modernisierung betreten. Die Verbraucher sind nicht mehr zufrieden damit, einfach etwas zu haben, sondern streben nach einer Kombination aus günstigem Preis, hoher Qualität und gutem Service.
Als JD.com die Veränderung der Marktbedürfnisse erkannte, nutzte es seine Stärken in der Lieferkette, im Eigenhandel und im Service-System, um die für die Verbraucher mühsame Prozesskette immer weiter zu verkürzen – so ist es jetzt möglich, bequem einzukaufen und Lieferung und Installation in einem Paket zu erhalten. Wenn man jetzt eine intelligente Toilette kauft, sind es nur noch zwei Schritte von Kauf bis zum Gebrauch.
„Wenn man eines Tages anfangen würde, die Vorhänge per Sprachbefehl zu öffnen und zu schließen, würde man sich später vielleicht kaum mehr vorstellen können, sie von Hand zu bewegen.“ Der Leiter des Geschäfts mit Haushaltsgeräten, Möbeln und Baustoffen bei JD.com sagte gegenüber 36Kr, dass nicht nur die Toiletten, sondern auch alle anderen Produktkategorien in der Einrichtungsbranche aufgrund des Wettbewerbs um die bestehende Kundschaft dazu gedrängt werden, sich in Richtung Elektrifizierung und Digitalisierung zu entwickeln.
Dies war auch die auffälligste Veränderung, die er während der 12. Jahrestagung der JD.com-Interieurmesse bemerkte. „Der Absatz von intelligenten Haushaltsgeräten und Möbeln wächst sehr schnell.“ „In Zukunft hofft JD.com, durch seine eigenen Bemühungen die Kosten von intelligenten Haushaltsgeräten und Möbeln weiter zu senken und die Marktdurchdringung dieser Produkte zu erhöhen.“
Was ist eigentlich eine intelligente Toilette wert?
Vor 10 Jahren war das Thema „Einen intelligenten Toilettenkopf aus Japan mitbringen“ sehr beliebt – obwohl es umständlich war, nach Japan zu reisen, mit einer fremden Sprache umzugehen, einen Toilettenkopf, der leicht 1.000 bis 2.000 Yuan kostete, zu kaufen und mitzunehmen, waren dennoch viele Menschen gerne damit beschäftigt.
Die Menschen sehnen sich so sehr nach einem intelligenten Lebensstil, aber warum ist es so schwierig, ihn zu verwirklichen? Was macht es so schwierig, eine gute intelligente Toilette zu kaufen?
„Nur wenige Menschen können schnell einen ungefähren Preis für eine intelligente Toilette nennen.“ Der Leiter des Geschäfts mit Haushaltsgeräten, Möbeln und Baustoffen bei JD.com beobachtete in seinen vielen Jahren im Verkauf, dass die Verbraucher im stationären Möbelmarkt leicht in einer schwachen Position geraten. „Da die Baubranche und die Verbraucher in gewisser Weise voneinander getrennt sind, haben die Verbraucher keine Vorstellung von den Preisreferenzen der meisten Baustoffkategorien. Im Gegensatz zu einer Cola, bei der jeder merkt, wenn der Preis von 3 Yuan auf 10 Yuan steigt.“
Diese Preisunsicherheit bietet der Branche die Möglichkeit, Unregelmäßigkeiten zu betreiben. Derzeit ist das vorherrschende Versorgungssystem in der chinesischen Möbel- und Baustoffbranche das Mietsystem mit mehreren Ebenen von Händlern. Dies bedeutet, dass ein Produkt von der Produktion bis zum Verbraucher ein mehrstufiges Vertriebssystem durchlaufen muss, wobei auf jeder Stufe der Preis erhöht wird. Eine Umfrage einer Kachelmarke ergab, dass ein Produkt im Durchschnitt über 4 Verkaufsschritte durchläuft, bevor es endgültig verkauft wird.
Der Leiter des Geschäfts mit Haushaltsgeräten, Möbeln und Baustoffen bei JD.com sagte gegenüber 36Kr, dass insbesondere in der früheren Boomphase der Branche die Möbel- und Baustoffprodukte allgemein knapp waren, aber die Preise und die Qualität der Waren nicht streng kontrolliert wurden. „Die Verkäufer in den Läden haben meistens keine Kontrolle über die Lager und die Preise. Selbst viele Betreiber von Einkaufszentren und Handelsmärkten wissen nicht genau, was die Händler in ihren Läden verkaufen. Sie betreiben einfach das Geschäft des 'Flächenteilsvermietens'.“
„Infolgedessen wird der reale Wert der Waren durch die mehrfachen Preissteigerungen unendlich vergrößert, und die Effizienz der gesamten Branche wird auch beeinträchtigt. Dies ist überhaupt keine nachhaltige und gesunde Wachstumsform.“ 36Kr bemerkte, dass eine intelligente Toilette, die auf JD.com für 3.000 Yuan verkauft wird, in einigen Baustoffmärkten immer noch für 5.000 bis 6.000 Yuan angeboten wird.
Zur gleichen Zeit nutzen einige Marken von Haushaltsgeräten und Möbeln die Vorliebe der Verbraucher für 'Intelligenz' gezielt und verpacken billige Komponenten mit hochtechnologischen Begriffen. So kommen auf den Markt neue Produkte mit einem Preisaufschlag von 30 % oder sogar verdoppelten Preisen, während die tatsächliche Erfahrung der Verbraucher gleich bleibt.
Als 36Kr auf der Black Cat Complaint Platform nach Schlüsselwörtern im Zusammenhang mit intelligenten Haushaltsgeräten und Möbeln suchte, fand es bis zu 3.000 Beschwerden. Die von den Verbrauchern gemeldeten Probleme umfassten hauptsächlich mangelhafte Produktqualität und betrügerische Werbung der Händler. Gleichzeitig zeigt der 'Forschungsbericht über Technologie-Service-Anbieter in der chinesischen Smarthome-Branche für das Jahr 2025', dass 63 % der Benutzer die Nutzung von Smarthome-Haushaltsgeräten wegen übermäßiger Funktionen aufgeben.
Genau aufgrund dieser Unregelmäßigkeiten tritt in der chinesischen Smarthome-Branche das Phänomen eines hohen Wachstums bei gleichzeitig niedriger Marktdurchdringung auf. Laut den entsprechenden Daten hat der chinesische Smarthome-Markt im Jahr 2025 ein Volumen von über 1,2 Billionen Yuan erreicht, mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 18,7 % in den letzten drei Jahren und einem Anteil von über 40 % weltweit. Dennoch bleibt die Gesamtmarktdurchdringung von Smarthome-Produkten niedrig. Im Jahr 2023 lag die Marktdurchdringung von Smarthome-Produkten in China nur bei etwa 15 %.
„In der Vergangenheit haben viele Marken nur begrenzte Mittel in die Forschung und Entwicklung von intelligenten Produkten investiert und die Effizienz war gering. Heute sind die Funktionen der meisten intelligenten Produkte deutlich verbessert. Dank der Stärken der Lieferkette von JD.com können die Verbraucher Produkte von höherer Qualität zu günstigeren Preisen erhalten. In Zukunft werden die Produktkosten weiter gesenkt, und die Marktdurchdringung von Smarthome-Produkten wird sicherlich steigen.“ sagte der Leiter des Geschäfts mit Haushaltsgeräten, Möbeln und Baustoffen bei JD.com.
Das Geheimnis hinter 'Gut und günstig'
„Wenn man die Probleme im stationären Möbelgeschäft nicht mit traditionellen Methoden lösen kann, kann man sich doch überlegen, ob man mit Hilfe des E-Commerce aus der Sackgasse herauskommen kann?“ Angesichts der Unregelmäßigkeiten wie undurchsichtigen Preisen und schwieriger Qualitätssicherung in der Branche hat das Einkaufsteam von JD.com für Haushaltsgeräte und Möbel immer darüber nachgedacht, wie man die Verbraucher bequem und sicher damit versorgen kann, gute Produkte zu günstigen Preisen zu kaufen.
Im vergangenen Mai kündigte JD.com offiziell seine 'Große Einzelstück'-Strategie für die Kategorien Haushaltsgeräte und Möbel an. Das heißt, durch das massenhafte Großkaufsmodell werden die marginalen Kosten für die Markenhersteller bei der Entwicklung, Produktion und Logistik gesenkt, und diese Einsparungen werden vollständig an die Verbraucher weitergegeben.
Das bekannte Badewannenmarke Hengjie ist einer der großen Gewinner dieses neuen Modells. Das Keramiktoilettenmodell S3 von Hengjie hat sich entschieden, mit JD.com in einem exklusiven Kooperationsmodell von Mindestpreis-Lieferung und massenhafter Absatzgarantie zusammenzuarbeiten. Innerhalb von 28 Stunden nach dem Start des Hauptverkaufstages wurden bereits über 2.300 Stück verkauft, was es zum 'Absatzmeister' aller Keramiktoiletten in der Branche machte. Diese erfolgreiche Absatzentwicklung hat beide Seiten noch mehr motiviert, das Jahresverkaufsziel von 300.000 Stück zu erreichen.
Allerdings ist die Umsetzung der 'Große Einzelstück'-Strategie in der Praxis nicht so einfach wie es theoretisch scheint. Der Leiter des Geschäfts mit Haushaltsgeräten, Möbeln und Baustoffen bei JD.com sagte gegenüber 36Kr, dass nur eine Plattform mit absoluten Stärken in der Eigenlieferkette diese Aufgabe wirklich gut bewältigen kann.
„Zunächst muss man über eine relativ reife Verständnis der Verbraucherbedürfnisse und eine Akkumulation von historischen Verkaufsdaten verfügen, sonst ist es schwierig, das Vertrauen der Markenhersteller in seine Fähigkeit, große Mengen zu verkaufen, zu gewinnen. Zweitens ist eine solide Lieferkettenfähigkeit erforderlich, einschließlich Lagerung, Logistik und Zustellung. Wenn die speziell angefertigten und abgenommenen Waren häufig aus der Fabrik beschafft werden müssen, ist es schwierig, die Kosten pro Stück zu senken. Darüber hinaus muss ein ausreichend großes Netzwerk von Einzelhandelsstellen aufgebaut werden, um sicherzustellen, dass die Markenprodukte effizient auf den Markt gebracht werden können und eine breite Marktbedeckung erreicht wird.“ Der Leiter erläuterte weiter.
Er sagte gegenüber 36Kr, dass mit der Vertiefung der Marktkenntnisse und dem zunehmenden Verständnis der Verbraucher der Anteil des Eigenhandels von JD.com in der Baustoffkategorie inzwischen erheblich gestiegen ist. „Es ist ganz anders als am Anfang, als das POP-Geschäft dominiert hat.“
Dieses auf Eigenhandel basierende, tiefgreifende Kontrollmodell ermöglicht es JD.com nicht nur, ein guter 'Warenverkäufer' zu sein, sondern auch ein guter 'Warenhersteller'. Momentan hat JD.com auf der Grundlage einer genauen Einschätzung der Verbraucherbedürfnisse mit mehreren Markenherstellern eine tiefe spezielle Kooperation aufgebaut und gemeinsam mehrere erfolgreiche Smarthome-Haushaltsgeräte entwickelt, die die potenziellen Bedürfnisse der Verbraucher genau treffen. Zusammen mit dem 'Massenabsatzgarantie'-Verkaufsmodell wird nicht nur die Unsicherheit bei der Forschung, Entwicklung und Produktion erheblich verringert, sondern auch ein sicherer Absatzanstieg und ein massenhafter Wachstum für die Markenhersteller erzielt.
Die Augenschutzleuchte S3 von Haishibao ist ein typisches Beispiel. Angesichts der Probleme herkömmlicher Lampen wie begrenzter Beleuchtungsbereich und ungleichmäßiger Beleuchtung auf dem Schreibtisch hat JD.com Haishibao vorgeschlagen, die 'Doppel-Lichtquelle'-Technologie von vertikalen Großleuchten in das Design der Leuchte zu integrieren und eine T-förmige intelligente Leuchte für Schreibtische von 0,6 bis 2 Metern Breite zu entwickeln. Dank der Kostensenkung durch das JC-Großkaufsmodell von JD.com hat dieses Produkt einen deutlichen Preisvorteil. Innerhalb von zwei Monaten nach dem Markteintritt wurden schnell über 3.000 Stück verkauft, und die Zufriedenheitsrate beträgt fast 100 %.
Die 'Letzte Meile' zum intelligenten Lebensstil
Reicht es aus, dass die intelligenten Haushaltsgeräte und Möbel günstiger und besser sind?
Die Ergebnisse einer Verbraucherumfrage, die das China Home Appliance Network im Jahr 2024 durchgeführt hat, zeigen, dass mehr als 72 % der Verbraucher die Kaufabsicht für eine intelligente Toilette fallen lassen, weil der Austausch des alten gegen das neue zu umständlich ist. Die Frage, wie man den Verbrauchern einen bequemen Austauschservice bietet, ist somit das 'letzte Hindernis' auf dem Weg zur breiten Marktdurchdringung von intelligenten Haushaltsgeräten und Möbeln.
Als JD.com dieses Problem bei der Konsumtion von intelligenten Produkten bemerkte, hat es einen Service für die Lieferung und Installation von Smarthome-Produkten in einem Paket eingeführt. Bei Produkten wie intelligenten Toiletten und intelligenten Schlössern können Lieferung, Entfernung des alten Produkts, Installation und Entsorgung in einem einzigen Besuch erledigt werden. In einigen Gebieten ist bereits ein effizienter Einkaufserlebnis möglich, bei dem man 'heute kauft und morgen benutzt'.
„Der Service für die Lieferung und Installation in einem Paket ist sehr schwierig“, sagte der Leiter gegenüber 36Kr. Im Vergleich zu herkömmlichen Baustoffprodukten stellt die Installation von intelligenten Produkten höhere Anforderungen an den 'Einheits-Service'. „Die Komplexität der Installation ist viel höher als bei anderen Produktkategorien. Die Installationskräfte müssen speziell ausgebildet werden. Auch die Entsorgung des alten Produkts ist sehr kompliziert. Manchmal stellen wir erst fest, dass man die Wasser- und Stromleitungen umbauen muss, nachdem das alte Produkt entfernt wurde.“
Nach Ansicht von JD.com ist die Umsetzung des Einheits-Service eine schwierige, aber richtige Sache. Insbesondere in der Ära des Wettbewerbs um die bestehende Kundschaft ist das Kundenerlebnis bei getrennter Lieferung und Installation weit hinter dem Einheits-Service zurückbleiben. „Dies wird eine sehr wichtige Wettbewerbsvorteil sein, und es wird auch einer von JD.com sein, weil wir viel Energie und Geduld in den Eigenhandel investieren werden.“
Bereits im Jahr 2023 hat JD.com das 'Ein Produkt pro Familie'-Programm für Baustoffe gestartet, mit dem Ziel, Ziele wie 'Jede chinesische Familie soll eine intelligente Toilette haben' und 'Jede chinesische Familie soll ein intelligentes Schloss haben' zu erreichen. Die Daten des Super-Kategorie-Tages für Baustoffe von JD.com im August dieses Jahres zeigen, dass der Umsatz der 'Ein Produkt pro Familie'-JC-Serie von Baustoffprodukten im Vergleich zum Vorherigen Zeitraum um über 200 % gestiegen ist.
Zur gleichen Zeit setzt JD.com sowohl auf den Online- als auch auf den Offline-Markt, um der Eigenschaft von Haushaltsgeräten und Möbeln gerecht zu werden, dass man sie 'selbst sehen muss', um sie zu beurteilen. Der Leiter der Möbelkategorie im JD.com Mall sagte gegenüber 36Kr, dass dank der starken Lieferkettenfähigkeit die Möbelkategorie im JD.com Mall im stationären Geschäft einen erheblichen Preisvorteil hat. „Wir verkaufen ein Sofa für 5.000 bis 6.000 Yuan, während ein Sofa mit gleicher Konfiguration in anderen traditionellen Läden über 10.000 Yuan kostet. Wenn die Kunden im JD.com Mall einkaufen, können sie einfach den QR-Code auf jedem Produkt scannen und alle Informationen wie Preis, Material und Funktion ganz klar sehen. Alles ist absolut transparent.“
Er fügte hinzu, dass traditionelle stationäre Möbelläden normalerweise auf der Basis eines Händler-Einzug-Modells funktionieren und daher an Produktreichtum fehlen. Aber der JD.com Mall ist mit der Online-Hauptseite von JD.com verbunden, was die Lieferkettenfähigkeit von JD.com nutzt, um das Problem des Produktreichtums zu lösen. Darüber hinaus ist ein Team von Stylern vorhanden, um den Kunden ein besseres Offline-Erlebnis zu bieten.
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