Gespräch mit Li Tong, CEO von Keenon Robotics: Bei der Robotik-Kommerzialisierung soll man nicht zu Hause sitzen und sich Dinge ausdenken.
Text | Qiu Xiaofen -> Text | Qiu Xiaofen
Redaktion | Su Jianxun -> Redaktion | Su Jianxun
Während der Messezeit in Juli und August, wenn Sie auf der Standfläche von Qinglang Intelligence waren, hätten Sie Simulationsszenarien wie Bars, Restaurants und Theatern gesehen. Ihr zweibeiniger Service-Roboter XMAN-F1 hat sich als Kellner eingesetzt und den Besuchern geholfen, Popcorn zu machen, Eistränke zuzubereiten und Cocktails zu mischen usw.
Den Roboter tatsächlich arbeiten lassen – dieser Set-Up-Ansatz stammt aus der Geschäftsphilosophie von Li Tong, CEO von Qinglang Intelligence. In einem Gespräch mit "Intelligentes Aufkommen" hat Li Tong, CEO von Qinglang Intelligence, immer wieder das Wort "Kommerzialisierung" erwähnt.
Als ein kommerzieller Roboterhersteller, der seit 15 Jahren auf dem Markt ist, glaubt Li Tong, dass dies auch das Schlüsselwort dafür ist, dass sie in der letzten Runde des kommerziellen Roboterdramas Überlebende geworden sind und die "Zyklen überwunden" haben.
△ Ein Qinglang-Intelligence-Roboter schaufelt Popcorn vor Ort auf der WRC. Bildquelle: Aufnahme von "Intelligentes Aufkommen"
Allerdings ist es einfacher gesagt als getan, Roboter zu kommerzialisieren. Li Tong sagte, dass bei der Implementierung von Robotern man nicht einfach daheim sitzen und "phantasieren" kann, was die Kunden brauchen, sondern mutig an den Ort gehen muss, um die echten Probleme der Kunden zu beobachten und dann den Schnittpunkt zwischen der Fähigkeit des Roboters und dem Wert für den Kunden zu finden.
"Es gibt die Erwartungen der Auftraggeber und deine eigene Vorstellung. Der Unterschied zwischen diesen beiden muss behoben werden."
Li Tong hat "Intelligentes Aufkommen" ein Beispiel gegeben. Damals, als ihre Roboter in einer Kettenrestaurant eingesetzt wurden, waren alle Mitarbeiter aus Forschung und Entwicklung, Produktmanagement und Projektmanagement vor Ort. Selbst wenn der Roboter Probleme hatte, halfen sie sogar beim Servieren der Speisen.
Um die Feinheit des Roboterdienstes zu verbessern, mussten sie jedes kleine Detail der Kunden verstehen, so fein wie der Geschäftsprozess der Kunden, die Verantwortung jeder Arbeitsstelle, wie ein Neuling von der Unkenntnis bis zum Einstieg kommt, die Schulungsinhalte der Kunden, die Standards usw.
Li Tong sagte, dass in einem solchen Restaurant insgesamt über 20 Berufsgruppen gibt. Unter ihnen gibt es Teilzeit- und Vollzeit-Lieferservicekräfte. Jeder Lieferservicekraft bekommt für jeden gelieferten Tablett 0,5 Yuan, indem er mit einem Armbandkarte die Leistung vermerkt.
Aber wie kann man beurteilen, ob die Kommerzialisierung von Robotern erfolgreich ist? Li Tong hat die Idee der "Stellenorientierung" von Robotern vorgeschlagen. Nach seiner Meinung gibt es erst die Möglichkeit einer massiven Implementierung, wenn der Roboter tatsächlich die Arbeit einer Arbeitsstelle ersetzen kann und effizienter als der Mensch ist. Andernfalls ist das sogenannte Arbeiten des Roboters nur eine Show oder ein Hype.
Er sagte, dass die Roboter von Qinglang im Grunde die Stelle eines menschlichen Mitarbeiters ersetzen können und die Kosten nur 1/2 - 1/3 der menschlichen Arbeitskosten betragen. "Ein Roboterkonzern ist im Wesentlichen ein Arbeitskräfteunternehmen. Der Schlüssel zur Kommerzialisierung liegt darin, ob der Roboter als Arbeitskraft fungieren kann."
Bisher hat Qinglang über 100.000 kommerzielle Roboter verkauft. Ein Bericht von IDC aus dem Jahr 2024 zeigt, dass sie der weltweit führende Hersteller von kommerziellen Service-Robotern sind und einen Marktanteil von 23 % haben.
Die Roboter, die Sie in Burger King oder im Hilton-Hotel beim Versand sehen, stammen von Qinglang. Darüber hinaus hat ihr Produktportfolio auch Reinigungsroboter, die in über sechzig Länder und Regionen weltweit, wie in Europa, Amerika, Japan und Südkorea, exportiert werden.
△ Ein Gepäckroboter von Qinglang Intelligence. Bildquelle: Offiziell
Als die Lieferung ihrer speziellen Roboter allmählich stabil wurde, begann Qinglang ab 2023 auch mit der Entwicklung des "Gehirns" der Roboter. Das Produktkonzept wechselte von speziellen Robotern zu universellen humanoiden Robotern.
Li Tong hat uns einen solchen Entwicklungspfad skizziert: Nur wenn die Roboter in verschiedenen "Fragmentmärkten" massiv kommerzialisiert wurden und genügend Daten gesammelt wurden, wenn die Daten und Modelle kontinuierlich verbessert werden, besteht die Möglichkeit, dass Intelligenz aufkommt und ein intelligenteres und generalisierbares Robotergehirn entsteht.
Während der WRC haben wir mit Li Tong über ihre Geheimnisse der Kommerzialisierung, wie man Roboter von speziell zu universal macht und ihre Erfahrungen beim Export von Robotern gesprochen. Dies könnte möglicherweise einen gewissen Referenzwert für die neue Welle des Robotergrunderwerbs bieten.
Im Folgenden finden Sie die Transkription des Gesprächs zwischen "Intelligentes Aufkommen" und Li Tong, nach Bearbeitung veröffentlicht:
Ein Roboterkonzern ist im Wesentlichen ein "Arbeitskräfteunternehmen"
"Intelligentes Aufkommen": Wie fühlen Sie sich, nachdem diese Welle der embodied intelligence Roboter heiß geworden ist? Welcher Wettbewerbsvorteil haben Sie im Vergleich zu vielen neu aufgetretenen Firmen?
Li Tong: Nach der Entstehung der embodied intelligence müssen wir diese Welle offenheitlich aufnehmen. Tatsächlich ist diese Welle erst seit ein oder zwei Jahren da. Wir stehen alle gleichermaßen am Start. Im Gegenteil, unser Vertrauen in die Branche und unsere Sorgfalt bei den Produkten ermöglichen es uns, neue Produkte schnell zu implementieren, während einige Firmen noch in der Phase der Show sind. Andererseits wissen wir auch, wie man global agiert und die Kulturen verschiedener Regionen versteht, um verschiedene Produktformen und Produkte zu entwickeln.
"Intelligentes Aufkommen": Nach 10 Jahren in der Robotikbranche, wie fühlen Sie sich, wie sich die Robotikbranche in den letzten zwei Jahren im Vergleich zu früheren Zeiten verändert hat?
Li Tong: Es gibt das Gefühl wie damals bei der Volksinnovation und Massengründung von Unternehmen. In den letzten 10 Jahren in dieser Branche haben wir im Grunde alle zwei oder drei Jahre einen Zyklus erlebt, einmal in den Fokus gerückt, einmal in den Hintergrund getreten, immer so im Wechsel. Wir sind es gewöhnt.
Wir sind ein Unternehmen, das die Zyklen überstanden hat. Tatsächlich gab es vor vier oder fünf Jahren in unserem Leben überhaupt keine Service-Roboter. Damals haben viele Leute daran gearbeitet (Service-Roboter), wenn nicht 100, dann 80 Firmen.
Wir sehen eine historische Ähnlichkeit. Die Situation damals war die gleiche wie heute. Wie werden all diese Hersteller am Ende erfolgreich? Ich denke, angesichts der historischen Erfahrungen sind es nur die Unternehmen, die wirklich auf die endgültige Kommerzialisierung abzielen, die wirklich überleben können. In der letzten Welle sind alle, die keine Kommerzialisierung erreicht haben, gescheitert. Die Anzahl der Firmen, die inzwischen eine gewisse Größe erreicht haben, lässt sich an den Fingern einer Hand abzählen.
"Intelligentes Aufkommen": Alle wissen, dass die Kommerzialisierung wichtig ist. Warum scheitern sie dann schließlich doch an diesem Punkt?
Li Tong: Es gibt einen Unterschied zwischen der "Implementierung" im Kopf der Robotermanufacturer und der tatsächlichen Implementierung. Es gibt die Erwartungen der Auftraggeber und deine eigene Vorstellung. Der Unterschied zwischen diesen beiden muss behoben werden. Kennen Sie Ihre Kunden wirklich? Oder nur in Ihrer Vorstellung?
Wenn ein Roboterkonzern wirklich kommerzialisieren will, sollte es jeden Tag bei seinen Kunden sein, um den Geschäftsprozess der Kunden zu verstehen, was die Robotprodukte können und wie viel die Kunden zahlen können. Am Ende muss man den Schnittpunkt zwischen dem Wert für den Kunden und dem Wert des Produkts finden.
Zum Beispiel können unsere Roboter eine Person oder sogar mehr ersetzen. Der Preis unserer Roboter beträgt 1/2 - 1/3 der lokalen Arbeitskosten. Erst dann besteht die Möglichkeit einer massiven Kommerzialisierung.
Wir haben die Idee der Stellenorientierung vorgeschlagen – es gibt erst die Möglichkeit der Implementierung, wenn der Roboter wirklich die Arbeit einer Arbeitsstelle erledigen kann und effizienter als der Mensch ist. Andernfalls ist es nur ein Demo oder ein Hype.
Roboter sind im Wesentlichen Arbeitskräfte. Wir sagen als Scherz, ein Roboterkonzern ist im Wesentlichen ein Arbeitskräfteunternehmen. Der Schlüssel zur Kommerzialisierung liegt darin, ob der Roboter als Arbeitskraft fungieren kann.
"Intelligentes Aufkommen": Ihre Kommerzialisierung geht tief in die Kunden-Szenarien ein. Können Sie ein Beispiel geben?
Li Tong: Nehmen wir eine Kettenrestaurant als Beispiel. Sie haben 20 Berufsgruppen. Die Lieferservicekräfte gibt es in zwei Arten, Teilzeit und Vollzeit. Sie bekommen für jeden gelieferten Tablett 0,5 Yuan. Die Lieferservicekräfte tragen ein Armband, und hinter dem Armband gibt es einen Kartenleser. Wenn sie ein Tablett nehmen, scannen sie es. Es ist ein Stücklohn-System.
Deshalb ist die Berechnung der Arbeitskosten in diesem Restaurant sehr klar. Vor den Lieferservicekräften gibt es einen Koch, und am Ende gibt es einen Kellner. Nur in diesem einen Prozess gibt es drei Berufsgruppen.
△ Ein Qinglang-Intelligence-Roboter mixiert Cocktails. Bildquelle: Offiziell
"Intelligentes Aufkommen": In der letzten Welle der Explosion der Service-Roboter waren Sie das Unternehmen, das am Ende stand. Glauben Sie, dass Ihr Wettbewerbsvorteil darin besteht, dass Sie die feinste Kontrolle über die Kommerzialisierung haben?
Li Tong: Wir wagen es nicht, das zu sagen. Aber ich denke, wenn man an die Kommerzialisierung geht, darf man nicht daheim sitzen und phantasieren, was die Kunden brauchen, sondern muss mutig an den Ort gehen, um die echten Probleme der Kunden zu beobachten.
In der Vergangenheit waren wir jeden Tag in den Kunden-Szenarien und haben jedes Detail der Kunden verstanden. Dazu gehören der Geschäftsprozess der Kunden, die Verantwortung jeder Arbeitsstelle, wie ein Neuling von der Unkenntnis bis zum Einstieg kommt, was jeder Schulungsinhalt ist und was die Standards sind. Wir haben alles gründlich erforscht.
"Intelligentes Aufkommen": Wie spiegelt sich Ihre feine Kontrolle über die Kommerzialisierung in der Organisation und Verwaltung wider?
Li Tong: Unsere Produktmanager und Projektmanager aus Forschung und Entwicklung müssen vor Ort sein. Wenn der Roboter Probleme hat, müssen Sie dorthin gehen und beim Versand helfen und tatsächlich arbeiten.
Nach dem Verkauf von 100.000 Robotern beschließen, von speziell zu universal zu wechseln
"Intelligentes Aufkommen": Vorletztes Jahr sah ich bei Ihren Präsentationen eher die Produktform von Hotel-Service-Robotern. Warum sind es dieses Jahr im Wesentlichen alle humanoiden Roboter? Wie ist dieser Wandel intern passiert?
Li Tong: Wir haben uns ständig gefragt, ob wir einen großen Coup anschlagen und direkt universelle Roboter entwickeln oder ob wir Schritt für Schritt vorgehen und in kleinen Schritten implementieren. Schließlich haben wir beschlossen, zuerst in einfachen Vertikalmärkten zu implementieren, die wir Fragmentmärkte nennen. Dann, während der Implementierung, Daten zu sammeln.
Wir glauben, dass das größte Hindernis für Roboter derzeit die Daten sind. Die Daten in Vertikal-Szenarien sind alle vertikal und geteilt. Die Daten müssen kontinuierlich verbessert werden, um schließlich einen relativ allumfassenden Prozess zu erreichen. Dies ist die von uns gedachte kommerzielle Logik.
"Intelligentes Aufkommen": Welche Merkmale haben spezielle Roboter und universelle Roboter in den jeweiligen Szenarien?
Li Tong: In der Vergangenheit haben wir hauptsächlich spezielle Roboter hergestellt. Aber auch dies erfordert, dass wir ständig neue Roboter für verschiedene Anforderungen entwickeln.
Tatsächlich haben spezielle Roboter und universelle Roboter jeweils Vor- und Nachteile –
Der Vorteil spezieller Roboter ist, dass das Produkt selbst für eine Arbeitsstelle entwickelt wurde, also zweifellos die höchste Effizienz hat. Der Nachteil ist jedoch, dass er nicht transferierbar ist. Wenn man ihn für eine andere Arbeitsstelle einsetzen will, muss man ihn neu entwickeln;
Universelle Roboter sind genau das Gegenteil. Aufgrund der Verbesserung der Software und Daten können sie verschiedene Arbeitsstellen übernehmen. Der Nachteil ist jedoch, dass der ROI auch niedriger ist. Beispielsweise kann ein spezieller Roboter vier Tabletts liefern, während ein universeller humanoider Roboter nur zwei Tabletts liefern kann, da er nur zwei Hände hat.
In Service-Szenarien gibt es Arbeitsstellen, die verschiedene Dinge tun müssen und sich ändern. Dann ist es besser, universelle Roboter zu verwenden, wie z.B. Kellner. Es gibt auch Arbeitsstellen, die nur eine Sache tun, wie z.B. der Versand. Dann ist es besser, spezielle Roboter zu verwenden. Wenn manche Dinge mit einem Roboterarm erledigt werden können, sehe ich nicht ein, dass man unbedingt einen humanoiden Roboter verwenden muss.
Spezielle und universelle Roboter müssen zusammen eingesetzt werden, um das Problem des Mangels an Arbeitskräften in der Dienstleistungsbranche effizienter zu lösen.
