Warum können die Internet der Dinge (IoT)-Produkte nicht verkauft werden? Diese vierphasige Studie gibt die Antwort.

Das Internet der Dinge (IoT) hat sich in den Alltag der Menschen eingefügt. Viele Verbraucher nutzen täglich IoT-Produkte wie Smartwatches, intelligente Lautsprecher, intelligente Haushaltsgeräte und Gesundheitsmonitoren, um den Lebenskomfort zu erhöhen. Dennoch befindet sich die Penetrationsrate des IoT im Verbrauchersegment derzeit auf einem relativ niedrigen Niveau. Welche Faktoren beeinflussen die Akzeptanz von IoT-Produkten (insbesondere konsumorientierten IoT-Produkten) bei Verbrauchern? Forscher der Gulf University for Science and Technology in Zusammenarbeit mit Kollegen aus Brasilien, Malaysia, Australien und Indien haben 138 Studien analysiert und 52.000 Menschen weltweit befragt. Basierend auf den Ergebnissen dieser Umfrage haben sie die Hauptfaktoren für die Nutzung von konsumorientierten IoT-Produkten identifiziert. Die Ergebnisse dieser Studie wurden in der Zeitschrift "Journal of Consumer Behavior" veröffentlicht. Heute wollen wir uns ansehen, welche Faktoren die Akzeptanz von IoT-Produkten bei Verbrauchern beeinflussen.

Vierstufige Bewertung von IoT-Produkten bei der Verbraucherentscheidung

Das IoT bringt im Verbrauchersegment erhebliche Vorteile. Dennoch konzentrieren sich die bisherigen Studien hauptsächlich auf die technischen Aspekte des IoT, wie Datenschutz und Sicherheitsprobleme. Dies hat dazu geführt, dass die Studien zu den Einstellungen und Verhaltensfaktoren, die die Akzeptanz bei Verbrauchern beeinflussen, oft in den Hintergrund gerückt sind.

Die Studie hat gezeigt, dass Menschen normalerweise Schritt für Schritt über die Nutzung von IoT nachdenken, bevor sie sich entscheiden. Zunächst schauen sie, ob das Gerät interessant aussieht (durch den Lustmotivationsfaktor) und wie ihre Freunde oder Gemeinschaft das Produkt empfinden (soziale Einflüsse). Dann prüfen sie, ob das Produkt einfach zu bedienen ist und tatsächlich nützlich ist. Danach beginnen viele Menschen, über ihre Privatsphäre, mögliche Risiken oder ob sie dem Unternehmen hinter dem Gerät vertrauen können, nachzudenken.

Basierend auf diesen Erkenntnissen haben die Forscher einen vierstufigen Bewertungsprozess für die Akzeptanz von IoT-Produkten bei Verbrauchern entwickelt, der als Erstbewertung, Technologietoleranz, Zweitbewertung und Technologieakzeptanz bezeichnet wird. Durch diese vierstufige Bewertung wird die Akzeptanz von IoT-Produkten bei Verbrauchern kontinuierlich erhöht.

1. Erstbewertung von IoT-Produkten

Die Erstbewertungsphase ist für die Akzeptanz von IoT-Produkten bei Verbrauchern von entscheidender Bedeutung. Die Präferenzen und soziale Herkunft der Verbraucher beeinflussen die erste Einschätzung des Produkts. In dieser Phase erfolgt eine intuitive Bewertung des IoT-Produkts, die normalerweise durch Lustmotivation und soziale Einflüsse geprägt wird und die Grundlage für die nachfolgende Technologietoleranz schafft.

Was die Lustmotivation betrifft, so geht es bei der ersten Berührung mit konsumorientierten IoT-Produkten um die Freude oder das Vergnügen, das über die funktionale Nützlichkeit hinausgeht und bis zur emotionalen Befriedigung reicht. Die Lustmotivation hängt auch mit der Innovationsbereitschaft der Verbraucher zusammen und spiegelt deren Bereitschaft wider, neue Ideen zu akzeptieren. Daher hat die Lustmotivation bei der ersten Berührung einen positiven Einfluss auf die Benutzerfreundlichkeit und Nützlichkeit des IoT und beeinflusst so die Akzeptanz bei Verbrauchern. Bezüglich der sozialen Einflüsse betonen die Forscher die Rolle der sozialen Faktoren des Produkts bei der Entscheidungsfindung. Soziale Einflüsse prägen die Ansichten der Verbraucher und fördern die Akzeptanz des IoT. Durch die Doppelsichtweise von Lustmotivation und sozialen Einflüssen kann die Erstbewertungsphase besser verstehen, wie Verbraucher auf das IoT ansprechen.

2. Technologietoleranz des IoT

In dieser Phase wird die Akzeptanz von IoT-Produkten anhand der Benutzerfreundlichkeit und Nützlichkeit der Technologie bewertet. Diese Bewertung spielt eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung der Einstellungen von Verbrauchern gegenüber dem IoT und hilft dabei zu bestimmen, ob sie trotz potenzieller Herausforderungen und Bedenken bereit sind, diese Technologie zu nutzen.

Die Benutzerfreundlichkeit bezieht sich auf die Leichtigkeit, mit der Verbraucher die IoT-Technologie nutzen können. Dies ist von entscheidender Bedeutung, da die Schwierigkeit, mit der Verbraucher mit der Technologie interagieren, ihren Gesamterlebnis und ihre Zufriedenheit erheblich beeinflusst. Studien haben gezeigt, dass es einen positiven Zusammenhang zwischen der Benutzerfreundlichkeit und der Zufriedenheit bei Informationssystemen gibt. Eine einfachere Nutzung von IoT-Produkten kann Verbrauchern helfen, Hindernisse wie Datenschutz-, Risiko- und Vertrauensprobleme zu überwinden und so einen positiven Einfluss auf ihre Bewertung haben. Die Nützlichkeit bezieht sich auf das Ausmaß, in dem Verbraucher feststellen, dass die Nutzung der Technologie ihre Leistung verbessern kann. Im Bereich des IoT haben die praktischen Vorteile von vernetzten Geräten einen großen Einfluss auf den Lebensstil und die Arbeitsleistung der Verbraucher und sind auch der Schlüssel für ihre Zufriedenheit und kontinuierliche Nutzung.

3. Zweitbewertung

In dieser Phase liegt der Schwerpunkt auf der Bewertung von Datenschutz-, Risiko- und Vertrauensproblemen im Zusammenhang mit dem IoT. In dieser Phase überwägen Verbraucher die potenziellen Nachteile und Vorteile der Nutzung von IoT-Technologien.

Aufgrund der umfangreichen Datenerfassung und Vernetzung sind Datenschutzprobleme im IoT von entscheidender Bedeutung. Verbraucher überwägen oft die Nützlichkeit von IoT-Geräten gegen das Risiko von Überwachung und Missbrauch von Daten ab. Größere Datenschutzbedenken führen zu einer schlechteren Einstellung gegenüber der Nutzung von IoT. Risiken sind ein Hindernis für die Akzeptanz von IoT und umfassen die Ansichten der Verbraucher über Unsicherheit und potenzielle negative Folgen. Diese Risiken umfassen Gesundheits- und Sicherheitsprobleme. Vertrauen beinhaltet das Vertrauen, dass die Technologie und der Anbieter verantwortungsbewusst handeln und nicht die Schwachstellen ausnutzen, um die rechtlichen Interessen der Verbraucher zu verletzen.

4. Technologieakzeptanz

Die letzte Phase dreht sich um die Akzeptanz des IoT und ist durch die Beziehung zwischen Einstellung und Absicht gegenüber dem IoT gekennzeichnet. Sie ist ein entscheidender Schritt bei der Umsetzung von kognitiven und emotionalen Bewertungen in die endgültige Akzeptanz.

Das Handlungsabsicht bezieht sich auf die Bereitschaft eines Individuums, eine bestimmte Handlung auszuführen und ist der direkte Vorläufer einer Handlung. Diese Phase markiert den Höhepunkt des Akzeptanzprozesses, in dem die Interaktion verschiedener kognitiver und emotionaler Faktoren sich in einer eindeutigen Neigung zu oder gegen die Akzeptanz des IoT konkretisiert.

Außer den oben genannten 4 Phasen haben auch Faktoren wie das Erfahrungsniveau der Verbraucher, die Markenwirkung, der Produkttyp, die Umwelt, das Alter und das Geschlecht einen wichtigen Einfluss auf die Akzeptanz von IoT-Produkten.

Das konsumorientierte IoT schafft einen riesigen Marktplatz. Als wichtiger Bestandteil des gegenwärtigen intelligenten Verbrauchermarktes verändert es ständig die alltäglichen Gewohnheiten der Menschen. Nehmen wir als Beispiel die Smarthome-Technologie. Laut Daten der internationalen Marktanalysenfirma Statista belief sich das Volumen des Smarthome-Marktes im Jahr 2024 auf 154 Milliarden US-Dollar und wird bis 2029 auf 250 Milliarden US-Dollar geschätzt. Die Steigerung des Nutzungsanteils des konsumorientierten IoT und die Erschließung dieses massiven Marktes sind eine große Herausforderung für alle Arten von IoT-Herstellern.

Statista ist der Ansicht, dass die Anzahl der Internetnutzer, die Anzahl der Breitbandabonnenten, die Anzahl der Smartphone-Nutzer und die Netzgeschwindigkeit wichtige Voraussetzungen für die Akzeptanz von Smarthome-Technologien sind. Dennoch befindet sich die Penetrationsrate der Smarthome-Technologie derzeit auf einem relativ niedrigen Niveau. Im Jahr 2024 betrug die Penetrationsrate von Smarthome-Systemen weltweit 18,89 % und wird bis 2028 auf 33,2 % geschätzt. In China sind die Anzahl der Internetnutzer, die Anzahl der Breitbandabonnenten, die Anzahl der Smartphone-Nutzer und die Netzgeschwindigkeit auf einem führenden Niveau. Insbesondere die Anzahl der Internetnutzer hat bereits über 1 Milliarde erreicht, was die Grundlage für die Verbreitung von Smarthome-Technologien schafft.

Die Akzeptanz von IoT-Produkten bei Verbrauchern wird von komplexen und heterogenen Faktoren bestimmt. Wie in diesem Artikel bereits erwähnt, bilden Verbraucher schließlich die Kaufentscheidung über IoT-Produkte nach der Vierstufigen Bewertungsprozess von Erstbewertung, Technologietoleranz, Zweitbewertung und Technologieakzeptanz. Dies zeigt, dass Produkte einfach, sicher und wirklich nützlich sein müssen, um Menschen zu helfen, das IoT zu akzeptieren. IoT-Produktunternehmen müssen auch den Datenschutz schützen und mehr Vertrauen aufbauen.

Dieser Artikel stammt aus dem WeChat-Account "Internet der Dinge Think Tank" (ID: iot101). Autor: Zhao Xiaofei. Veröffentlicht von 36Kr mit Genehmigung.