Sicheres und konformes Auslandsgeschäft, Beschleunigung des Geschäftswachstums | Auslandsgeschäftskonferenz 2025
Am 25. Juli wird die Auslands-Aktivität 2025 „Von der „Handwerkskunst“ zur „Welt““ unter der Leitung des Geschäftsministeriums der Provinz Zhejiang, des Sekretariats des chinesischen Kooperationszentrums für Sonderwirtschaftszonen der BRICS-Staaten, des Geschäftsverwaltungsamts von Hangzhou und des Geschäftsverwaltungsamts des Distrikts Qiantang, gemeinsam organisiert von 36Kr und der Baugruppe von Qiantang, im Grand Hotel Junlan in Qiantang, Hangzhou, feierlich eröffnet. Als eine von 36Kr neu geschaffene IP-Veranstaltung, die sich auf die Globalisierung und das Auslandsgeschäft konzentriert, wird die Konferenz über einen Hauptsaal und einen Nebenraum verfügen, nämlich die „Investition in die BRICS“ - Landeskooperationsvermittlung. Der Hauptsaal der Konferenz wird in zwei Kapitel unterteilt: „Sicherheit in Unsicherheit“ und „Geschäftsverkehr auf der Welt Bühne“. Es wird sich auf die beliebtesten Branchen für Auslandsgeschäfte wie Konsum, Technologie, E-Commerce, Finanzen und erneuerbare Energien konzentrieren, und umfasst über 10 thematische Vorträge, 5 Roundtable-Diskussionen und die Veröffentlichung der East Forward 2025 Auslands-Globalisierungs-Innovationsliste. Sie wird die sichere Logik des kooperativen Wachstums von „Produkt - Technologie - Ökosystem“ entschlüsseln und Unternehmen einen nachvollziehbaren Weg für die globale Entwicklung bieten, um den Nebel der Globalisierung zu durchdringen und eine nachhaltige Fähigkeit für das Auslandsgeschäft aufzubauen.
An diesem Tag wird Celia, die Person in Charge für das Cross-Border-Geschäft von TrustDecision, einen thematischen Vortrag mit dem Titel „Sicheres und konformes Auslandsgeschäft, Beschleunigung des Geschäftswachstums“ halten.
Im Folgenden finden Sie den Inhalt des Vortrags, bearbeitet und editiert von 36Kr:
Celia: Vielen Dank an den Moderator und an die Einladung von 36Kr. Ich bin Celia, die Person in Charge für das Cross-Border-Geschäft von TrustDecision. Das Thema meines heutigen Vortrags ist „Sicheres und konformes Auslandsgeschäft fördert das Geschäftswachstum“. Ich habe gehört, dass der Herr von PwC über Compliance und Risiken gesprochen hat. Mein Thema heute fokussiert sich stärker auf den E-Commerce, insbesondere auf Auslandsgeschäftskunden, die unabhängige Websites betreiben oder auf einigen Website-Bauplattformen unabhängige Websites erstellt haben. Ich werde erklären, wie sie mit Risiken umgehen können und wie sie darauf reagieren können.
Eine kurze Einführung in TrustDecision. TrustDecision ist ein professioneller globaler Anbieter intelligenter Risikobewertungsdienste. Mit seinen hervorragenden Leistungen in der Transaktionsbetrugsbekämpfung, Kreditcompliance sowie Software- und SaaS-Produkten hat es bereits über 1.000 Kunden bedient. TrustDecision hat seinen Hauptsitz in Singapur und hat inzwischen in Indonesien, den Philippinen, Malaysia, den Vereinigten Arabischen Emiraten und anderen Ländern und Regionen lokale Büros eingerichtet, mit unseren lokalen Betriebspersonal.
Wenn wir über Onlinegeschäft sprechen, können wir bei unserem Auslandsgeschäft, insbesondere beim E-Commerce, nicht um die Zahlungsrisiken herumkommen. Aus einigen Zahlungsdaten können wir sehen, dass dies der Bericht von MRC ist, der dieses Jahr veröffentlicht wurde. Der Bericht zeigt, dass in Bezug auf die Zahlungsmethoden die Zahlungen ausländischer Benutzer völlig anders sind als die von Benutzern in China. Ich glaube, dass alle, die im Auslandsgeschäft tätig sind, das wissen. In China verwenden wir hauptsächlich das Scannen von Codes, sei es WeChat oder Alipay. Im Ausland wird eher mit Kreditkarten, Banküberweisungen oder lokalen Geldbörsen bezahlt. Daher ist das Risiko im Vergleich zu den Alipay- und WeChat-Zahlungen in China komplett anders und viel höher. Aus den Daten können wir sehen, dass die Tendenz von Einseitenzahlungen bis hin zu Kartentests und Auftragsdurchführung durch Dritte, laut dem neuesten Bericht, gesunken ist. Dies ist jedoch auf das schnelle Wachstum der Einseitenzahlungen in den letzten beiden Jahren zurückzuführen, und in diesem Jahr ist es sogar gesunken. Aber dies basiert auf einer Datenanalyse aus der Umfrage des Berichts. Die Daten der Befragten zeigen, dass 98 % der Unternehmen Betrugsrisiken erlitten haben.
Und woher stammen diese Risiken und welche Länder, Regionen und Typen sind betroffen? Wir schauen uns die Daten auf der rechten Seite an. Die Risiken in verschiedenen Ländern und Regionen sind unterschiedlich. Beispielsweise besteht in Nordamerika das größte Risiko in der Online-Realzeitzahlungsbetrugsgefahr; in Europa ist es das Phishing-Risiko, und in Asien-Pazifik oder Lateinamerika ist das Missbrauch von Regeln oder das Rückerstattungsrisiko höher. Aus anderen Daten kann man auch sehen, dass kleine und mittlere Unternehmen, insbesondere bei der Realzeitzahlung, da sie neu im Auslandsgeschäft oder bei der Onlinegeschäftsabwicklung mit Kreditkartenerhaltungen sind, möglicherweise nicht so gut in der Lage sind, die Risiken zu kontrollieren und daher eher von Kriminellen angegriffen werden können, und das Zahlungsbetrugsrisiko ist höher. Bei großen Unternehmen hingegen, aufgrund ihrer Markenwirkung, werden sie ebenfalls von Kriminellen als Angriffsziel angesehen. Daher gibt es diese Daten in Bezug auf die Betrugsneigung.
Neben den Betrugsdaten schauen wir uns auch die Regulierungen an. Bei unserem Auslandsgeschäft, insbesondere beim Cross-Border-Online-Zahlungsgeschäft, leiden wir nicht nur an Zahlungsbetrugsverlusten. Tatsächlich überwachen alle Zahlungsaufsichtsbehörden, sei es die Akquirerbanken, Kreditkartenaussteller oder sogar die Kartenzentrale, die Leistung unseres Onlinegeschäfts. Insbesondere seit diesem Jahr hat VISA eine VAMP-Politik eingeführt, die die Online-Betrugsrisiken und sogar die Rückzahlungsrisiken verschärft hat. Früher wurden diese Risiken hauptsächlich auf der Händlerseite kontrolliert. Bei dieser politischen Änderung in diesem Jahr werden die Akquirerbanken oder Banken gefordert, strengere Kontrollen über die Händler auszuüben. Daher sehen wir, dass die Indikatoren strenger geworden sind. In Bezug auf die Typen wurden früher Betrug und der Gesamtreklamerisiko getrennt betrachtet. Ab diesem Jahr werden sie zusammen betrachtet, was für die Händler möglicherweise ein höheres Risiko darstellt oder die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie die roten Linien überschreiten.
Wir haben eben gesagt, dass wir Betrugsverluste erleiden können und von Regulierungsbehörden bestraft oder kontrolliert werden können. Warum gibt es das Problem des Onlinebetrugs? Wir können uns ansehen, insbesondere die Bilder auf der rechten Seite. Dies sind alle Werkzeuge für Kriminelle. In China fühlen wir es vielleicht am stärksten. Warum können wir bei 618 oder Großverkäufen keine Rabatte oder begehrten Produkte bekommen, während die Kriminellen es können? Warum können die Schwarzhändler Konzertkarten bekommen, während wir es nicht können? Das liegt daran, dass sie automatisierte Werkzeuge haben, die viel effizienter sind als wir Menschen, die manuell klicken. Und sie haben eigene Studios gegründet. Wo der Gewinn am höchsten ist, vermieten die Kriminellen diese Studios für diesen Bereich. Beispielsweise waren einige Konzerte dieses Jahr besonders beliebt, und die Kriminellen haben sich auf die Konzerte gestürzt. Oder wenn ein E-Commerce-Produkt, egal ob in China oder im Ausland, besonders gut verkauft wird, wird es zum Ziel der Schwarzhändler. Das gleiche gilt für den Zahlungsbetrug. Der Zahlungsbetrug verläuft im gesamten Prozess von der Offenlegung von Kartendaten über den Verkauf bis hin zum Kartentest und schließlich zur Realisierung des Gewinns. Diese kriminellen Manipulationen bringen unseren Händlern Risiken, und diese Verluste müssen von den Auslandsgeschäftshändlern oder E-Commerce-Plattformen getragen werden.
Insbesondere wenn wir als neu gegründete Auslandsunternehmen Onlinegeschäft betreiben, müssen wir die grundlegende Risikomanagement durchführen. Aber bei der Risikomanagement haben einige Geschäftsführer, die das Bewusstsein für Risikokontrolle etwas schwächer haben, eine natürliche Abneigung gegen Risikokontrolle und halten es für eine Kostenstelle. Egal, ob man technische Mittel anwendet, Daten kauft oder es manuell überwacht, es ist immer Kosten. Auch einige denken, dass die Risikokontrolle ihr Geschäft behindert. Sie haben mit viel Mühe Benutzer durch Werbung gewonnen, aber durch die Risikokontrolle werden diese Benutzer blockiert oder die Transaktion wird rückerstattet, und all ihre früheren Anstrengungen sind umsonst. Aber ist das tatsächlich so? Tatsächlich fördert eine gute Risikokontrolle das Geschäftswachstum. Zunächst einmal, was ist die Aufgabe der Risikokontrolle? Die Risikokontrolle soll Unternehmen helfen, die Betrugsrisiken zu verringern und die finanziellen Verluste zu reduzieren, und somit sicherlich das Unternehmen profitabel machen. Darüber hinaus kann eine gute Risikokontrolle gute Kunden und ein gutes Kundenerlebnis bringen. Auch die Lieferanten in der gesamten Wertschöpfungskette oder die Geschäftspartner werden, wenn sie sehen, dass wir gute Risikomanagementmaßnahmen haben, uns mehr Geschäft bringen.
Diese Konzepte sind relativ abstrakt. Ich gebe Ihnen zwei Beispiele, um zu zeigen, wie die Risikokontrolle Unternehmen helfen kann, Kosten zu senken und Effizienz zu steigern.
Hier ist ein Beispiel eines E-Commerce-Plattform. Während ihrer Globalisierungstätigkeit mussten sie, um ihr Auslandsgeschäft auszubauen, mehr Käufer gewinnen, indem sie Werbung machten, und die Käufer sollten sich auf der Plattform registrieren, einkaufen und Zahlungen tätigen. Sie haben viele Marketingaktivitäten durchgeführt und viel Marketingbudget ausgegeben. Die Marketingstrategien waren vielfältig. Ähnlich wie bei 618 oder Singles' Day in China, sind die Marketingstrategien im E-Commerce sehr vielfältig. Im Ausland scheint es nicht so ausgefeilt zu sein, vielleicht sind die Ausländer nicht so kreativ in der Rechnung. Oder es gibt nicht so viele Strategien, wie beispielsweise die Registrierungsbonusaktion auf einer E-Commerce-Plattform. Dieser Kunde hat eine Reihe von Marketingmaßnahmen ergriffen, um neue Benutzer zu registrieren, durch Empfehlungen neue Benutzer zu gewinnen und alte Benutzer zu halten. Aber es ist aufgefallen, dass nach der Ausgabe des Marketingbudgets die Kriminellen alle die Vorteile gezogen haben. Das heißt, dass sie täglich viel Marketingbudget ausgeben, aber keine echten Kundenkonversionen erzielen können.
Was tun wir dann? Wir müssen die Benutzerprofile analysieren. Beispielsweise wenn wir eine Marketingkampagne nur in Nordamerika durchführen, sollten Benutzer aus anderen Regionen nicht an der Aktion teilnehmen können. Außerdem können wir anhand der Endgeräte die Risiken beurteilen. Was verstehen wir unter Endgeräten? Wenn wir uns die Werkzeuge der Kriminellen ansehen, können wir feststellen, dass die Kriminellen viele Betrugssoftware auf ihren Mobiltelefonen installieren. Dann können sie ein Mobiltelefon als viele Benutzer oder verschiedene Identitäten ausgeben und so unsere Risikokontrollen umgehen. Daher müssen wir anhand der Endgeräterisiken beurteilen. Darüber hinaus unterscheiden sich die Handlungen von Robotern von denen normaler Benutzer, und das Aktivitätsverhaltensmuster von verknüpften Konten ist auch grundlegend verschieden. Daher können wir anhand verschiedener Kriterien, wie Benutzerverhalten und Geräteumgebung, abnormale Transaktionen und falsche Registrierungen erkennen.
Wir können sehen, dass in einem kurzen Zeitraum ein durchschnittliches Betrugsunternehmen 30-mal so viele Betrugsaccounts erstellen kann. Man kann die umliegenden Karten sehen. Je größer der Kreis, desto größer ist die Betrugsgruppe. Daher kann eine gute Risikokontrolle Unternehmen helfen, bei Marketingkampagnen bessere Kundengewinnung und bessere Konversionen zu erzielen. Dies ist ein Marketingbeispiel.
Ein Zahlungsbeispiel. Ich denke, dass bei unserem Onlinegeschäft, insbesondere beim Auslandsgeschäft, viele Menschen auf die E-Mail-Registrierung setzen. Das ist anders als in China, wo man sich mit einer Mobiltelefonnummer registrieren und einen Bestätigungscode empfangen kann. Die E-Mail-Registrierung ist im Ausland sehr verbreitet. Dieser Kunde ist ein Cross-Border-E-Commerce-Unternehmen, das in den Mittleren Osten expandiert hat. Sie haben bald festgestellt, dass es eine große Anzahl von falschen E-Mail-Adressen gab, die alle sehr ähnlich aussahen. Nachdem die Kriminellen sich mit diesen falschen E-Mail-Adressen registriert hatten, kauften sie mit gestohlenen Kreditkarten ein und führten dann auf der Plattform Aktivitäten durch, was dazu führte, dass eine große Anzahl echter Kreditkarteninhaber Rückzahlungen verlangten. Warum sage ich, dass die Auslandskäufer sich von den chinesischen Benutzern unterscheiden? Ausländische Käufer können innerhalb von etwa 180 Tagen nach der Zahlung ihr Geld zurückfordern. Nachdem sie mit einer gefälschten Karte bezahlt haben, können sie das Geld zurückfordern, was für die Plattformen große Verluste verursacht. Dann tritt unsere Risikokontrolle in Aktion. Durch die Analyse des Benutzerverhaltens, die Optimierung der Zahlungskette und die Kombination mit der 3DS-Authentifizierung der Kartenzentrale haben wir das Betrugsverhältnis von anfänglich 0,8 % auf 0,2 % gesenkt. Gleichzeitig ist die Zahlungserfolgsrate von ursprünglich 87 % auf 95 % gestiegen. Wir können auch berechnen, wie viel zusätzlichen GMV-Einnahmen eine Steigerung der Zahlungserfolgsrate um 1 % für unsere eigene Plattform bringen würde. Dies kann über die ROI berechnet werden.
Anhand dieser beiden Beispiele können wir sehen, was wir tun sollen, wenn Auslandsunternehmen auf eine Reihe von Risiken stoßen. Erstens die Risikoanalyse, also die Risikosuche. Anhand der besten Risikomanagementpraktiken in der Branche beurteilen wir, welche Risiken und Lücken es gibt und wie wir sie so bald wie möglich beheben können. Zweitens durch die programmierte und standardisierte interne Systementwicklung, die Dokumentenerstellung und die Verwaltung der Betriebspolitik können wir die Risikomanagementmaßnahmen der gesamten Plattform kontinuierlich verbessern. Schließlich sollten wir eine Risikomanagementkultur innerhalb des Unternehmens schaffen, sodass das Risikomanagement als rotes Band für das Unternehmen gilt. Sowohl an der Vorderseite als auch in der Mitte und am Hinterende des Unternehmens sollte das Bewusstsein für Risikomanagement vorhanden sein, und so kann das gesamte Risikomanagement aufgebaut werden.
Was soll man nun bei der Risikokontrolle tun? Basierend auf den verschiedenen Entwicklungsstadien der Unternehmen nennen wir diese Risikokontrolle die Lego-Art der Verwaltung. Wir sollten nicht warten, bis die Risiken eingetreten sind und dann reagieren, weil dann ist es bereits zu spät. Wir sollten daher möglichst die Echtzeit-Risikokontrolle durchführen. Die Echtzeitentscheidung und die quasi-Echtzeit-Rückgewinnung von Risiken sind die besten Helfer, um Unternehmen bei der Schadensbegrenzung zu unterstützen. Schließlich sollten wir die Risikokontrolle mit dem Betrieb des Unternehmens verbinden. Der Betrieb sollte diese Risiken zeitnah in die Blacklist aufnehmen, um ein erneutes Auftreten zu verhindern, und auch einige Warnungen ausgeben. So kann das gesamte Risikomanagement aufgebaut werden.
Das war's für meinen Vortrag heute. Wenn Sie bei Ihrem Auslandsgeschäft auf Risiken bei der Account-Marketing stoßen, zögern Sie nicht, sich an uns zu wenden. Wir können eine individuelle Beratung anbieten und sehen, welche Funktionen oder Produkte Ihr Unternehmen benötigt, um die Risiken im Auslandsgeschäft, insbesondere bei Zahlungen und Marketing, zu lösen.
Vielen Dank!