Douyin integriert den Echtzeit-Einzelhandel und vereinigt den Douyin-Supermarkt mit der Stundendelivery | Exklusiv

Autor | Li Xiaoxia

Redakteur | Qiao Qian, Yang Xuan

36Kr hat exklusiv erfahren, dass der TikTok-Supermarkt in die TikTok-Stundenlieferung integriert werden wird, um die Effizienz des Echtzeit-Einzelhandels zu verbessern.

In der ersten Woche nach dem chinesischen Neujahr 2023 wurde der TikTok-Supermarkt im TikTok-E-Commerce gestartet. Dies ist ein Online-Einzelhandelsgeschäft ähnlich dem JD-Supermarkt. Damals berichtete der Leiter an Mu Qing, den damaligen Vizepräsidenten des E-Commerce.

Mu Qing hat einmal erklärt, dass der TikTok-Supermarkt sich in einem sehr frühen Versuchsstadium befinde. Das Geschäft sei in erster Linie darauf ausgerichtet, die Bedürfnisse der Nutzer bei ihrem E-Commerce-Kaufserlebnis zu befriedigen. Beispielsweise könne der Supermarkt in Bezug auf Plattformdienstleistungen und Logistikgeschwindigkeit die Bedürfnisse bestimmter Nutzer befriedigen und so eine wirksame Ergänzung für die bestehende TikTok-E-Commerce-Plattform und die Verkäufer darstellen.

Vor dem offiziellen Start wurde der TikTok-Supermarkt etwa ein Jahr lang vorbereitet. Mitte 2022 wurden Pilotprojekte in Städten wie Guangzhou, Shenzhen und Hangzhou durchgeführt. In diesem Jahr war der TikTok-E-Commerce in starker Expansion und hatte klar die strategische Zielsetzung, sich stärker auf den Regale-Commerce zu konzentrieren. Laut Berichten war man mit dem TikTok-Supermarkt der Hoffnung verbunden, die Gruppe der jungen, hochin kommenden Verbraucher in den ersten und zweiten Stadtstufen zu erschließen und die Häufigkeit, mit der die Nutzer den TikTok-E-Commerce nutzen, zu erhöhen.

Um den TikTok-Supermarkt zu bedienen, hat ByteDance auch einige eigene Lagerhäuser gebaut. Aber bis heute hat der TikTok-Supermarkt im Betriebsmodell nicht wie der JD-Supermarkt einen vollständigen Eigenbetriebsmodell gewählt, sondern ist eher dem Tmall-Supermarkt ähnlich und hat einen gemischten Betriebsmodell aus Vertriebsvertretung und Eigenbetrieb eingesetzt.

Im Vergleich zum normalen E-Commerce-Modell liegt der herausragende Vorteil des Online-Supermarkts in der Schnelligkeit. Bei Tmall-Supermarkt und JD-Supermarkt ist die Lieferung am nächsten Tag bereits Standard, und bei einigen Produkten kann sogar eine Halbta gslieferung erreicht werden. Im Vergleich dazu weist der TikTok-Supermarkt bei der Leistung der Lieferung deutliche Defizite auf. Viele Produkte werden erst nach mehreren Tagen geliefert, und nur einige Produkte können am nächsten Tag geliefert werden.

Parallel zum "Fernfeld"- und "Großlager"-Modell des TikTok-Supermarkts gibt es auch den "Nahfeld"-Geschäft von TikTok-Stundenlieferung. Im August 2022 hat TikTok erstmals in Shenzhen das Stundenlieferungsgeschäft getestet. Im Jahr 2023, mit dem Start des TikTok-Supermarkts, erschien die Stundenlieferung auf der Seite des TikTok-Supermarkts.

Im zweiten Halbjahr 2023 wurde der Echtzeit-Einzelhandel zu einem Wettbewerbsthema zwischen den großen Konzernen. Die Bedeutung des TikTok-Stundenlieferungsgeschäfts hat zugenommen, und der Zugang wurde in die TikTok-Marktplattform gehoben und steht parallel zum TikTok-Supermarkt.

Stundenlieferung bezieht sich normalerweise auf den Service, dass Produkte, die auf der Plattform gekauft werden, innerhalb einer Stunde geliefert werden können. Die Produktauswahl umfasst Lebensmittel, Haushaltswaren, digitale Produkte usw.

In den letzten Jahren war die Stundenlieferung ein gebräuchlicher Begriff für die großen Konzerne bei der Etablierung des Echtzeit-Einzelhandels. Beispielsweise hat Tmall-Supermarkt bereits 2017 die erste Station seiner einstündigen Lieferung in Peking eröffnet. Im Jahr 2020 wurde der "Stundenlieferungs"-Service in Taobao gestartet. Die Produkte stammen aus dem Tmall-Supermarkt, aus Supermärkten auf Taoxianda und aus Gemeinschaftssupermärkten und Lebensmittelgeschäften auf Ele.me.

JD hat 2021 die Stundenlieferung eingeführt. Im vergangenen Mai hat JD die JD-Stundenlieferung und JD Daojia integriert und den Echtzeit-Einzelhandel vollständig aufgewertet und die JD-Sofortlieferung ins Leben gerufen. Ende April dieses Jahres wurde der Echtzeit-Einzelhandel "Stundenlieferung" unter Taobao und Tmall offiziell zu "Taobao-Schnellkauf" mit eingeschlossenem Lieferdienst aufgewertet.

Zhang Nan, die einst die CEO von TikTok Group war, hatte die "extreme Vorstellung", dass TikTok ein allumfassender Zugangspunkt auf dem Mobilgerät der Nutzer werden soll. Auf dem Weg dorthin hat TikTok immer Geschäfte ausgewählt, die ein großes Expansionspotenzial haben, zusätzliche Einnahmen generieren können und die Nutzer dazu bringen, TikTok öfter zu öffnen.

Der Echtzeit-Einzelhandel, der zu den häufigen Konsum-Szenarien gehört, will TikTok natürlich nicht verpassen.

Früher war die TikTok-Lieferservice die Hauptaufgabe. Im Jahr 2022 wurde die TikTok-Lieferservice, d. h. die TikTok-Gruppenangebotslieferung, in den drei Städten Peking, Shanghai und Chengdu getestet. Es wurden hauptsächlich Gruppenmahlzeiten mit hohem Preis und geringerer Anforderung an die Lieferzeit verkauft, und die Lieferung wurde von Drittanbietern wie SF Express und Dada übernommen.

Aber die Lieferkapazität war immer ein Engpass für TikTok bei der Ausführung des Lieferdiensts. Deshalb hat TikTok in der Vergangenheit lange Zeit versucht, diese Schwäche auszugleichen. Es gab sogar Gerüchte, dass TikTok über die Übernahme von Ele.me verhandeln wolle, was jedoch von der offiziellen Seite bestritten wurde. Im vergangenen Jahr wurde die TikTok-Lieferservice mehrmals angepasst. Sie wurde kurzzeitig aus dem TikTok-Lebensdienst in den TikTok-E-Commerce verschoben und mit der Stundenlieferung in die Abteilung "Zuhause" integriert. Aber einige Monate später kehrte die TikTok-Lieferservice wieder in den TikTok-Lebensdienst zurück.

Mit der allmählichen Schrumpfung des TikTok-Lieferservice-Geschäfts rückt der Echtzeit-Einzelhandel, insbesondere die Stundenlieferung, wieder in den Mittelpunkt. Nach einem Monatsstopp bei der Werbung für die Stundenlieferung und der Ausweitung auf Städte im vergangenen Jahr hat sich die Expansion wieder beschleunigt. Die Anzahl der Städte stieg von wenigen auf mehr als vierzig.

Im Vergleich zum Lieferdienst sind die Produkte bei der Stundenlieferung stärker standardisiert, und die Nachfragespitzen sind flacher. Es entstehen nicht wie beim Lieferdienst in bestimmten 1 - 2 Stunden eine enorme, hochkonzentrierte Nachfrage. Die Schwankungen der Lieferkapazitätsanforderung sind relativ geringer. Außerdem verspricht die Stundenlieferung eine Lieferzeit von maximal 60 Minuten, was dem Lieferungssystem etwas mehr Pufferzeit lässt.

Mit anderen Worten, für die Expansion des TikTok-Lieferservice ist es notwendig, ein eigenes Lieferteam aufzubauen, während dies bei der TikTok-Stundenlieferung nicht unbedingt erforderlich ist. Tatsächlich wählen viele Anbieter der TikTok-Stundenlieferung die Selbstlieferung. Die Anbieter nehmen die Mitgliedschaft in erster Linie wegen des Traffic-Werts von TikTok in Betracht.

Aber wie der TikTok-Supermarkt steht auch die TikTok-Stundenlieferung vor der Herausforderung der Lieferzeit. Während Taobao-Schnellkauf und Meituan-Schnellkauf in der Lage sind, binnen einer halben Stunde zu liefern, liegt die Lieferzeit von TikTok-Stundenlieferung normalerweise zwischen 30 und 50 Minuten.

Um die Auswirkungen der unzureichenden Leistung zu mildern, hat der TikTok-Echtzeit-Einzelhandel auch einen Lieferdienst am nächsten Tag eingeführt, der sich an Anbieter richtet, deren einzelnes Lager die gesamte Stadt und die Umgebung abdecken kann. Aber nach Ansicht von Branchenmitgliedern geht es beim Echtzeit-Einzelhandel um "Sofort kaufen, sofort bekommen". Im strengen Sinne kann die Lieferung am nächsten Tag nicht als Echtzeit-Einzelhandel bezeichnet werden.

Aber all diese Probleme zeigen die Tatsache, dass der TikTok-Supermarkt und die Stundenlieferung dasselbe Geschäft betreiben. Auch wenn sich die beiden seit ihrer Trennung ursprünglich aus derselben Wurzel entwickelt haben, konnten sie sich bis heute nicht klar voneinander abgrenzen. Deshalb ist es nicht verwunderlich, dass die beiden jetzt zusammengeführt werden.

Nur dass diesmal ist es die TikTok-Stundenlieferung, die im Mittelpunkt steht. In der heutigen Zeit, in der der Echtzeit-Einzelhandel in vollem Gange ist, verliert der Online-Supermarkt zunehmend seinen Vorteil in Bezug auf die Lieferzeit. Es scheint, dass der Einsatz in den Echtzeit-Einzelhandel die beste Option ist.

Nach der Entwicklung durch den "Dreikampf" zwischen Meituan, Taobao und JD haben sowohl die Anbieter als auch die Nutzer eine gewisse Kenntnis und Akzeptanz des Echtzeit-Einzelhandels. Für TikTok könnte es jetzt einfacher sein, den Echtzeit-Einzelhandel in die Prioritäten zu setzen als früher.

(Ren Cairu, Autorin von 36Kr, hat ebenfalls an diesem Artikel mitgewirkt.)