Technik VS Geschäft: Wer sollte die Führungsrolle bei der Digitalisierung von Unternehmen innehaben?
Die gegenwärtige digitale Transformation hat sich zu einer unvermeidlichen Aufgabe für Unternehmen entwickelt. Das Problem ist jedoch, dass die Ergebnisse der digitalen Umsetzung bei den meisten Unternehmen oft enttäuschend sind. Es besteht eine beträchtliche Kluft zwischen dem Ideal und der Realität, und verschiedene Probleme tauchen ständig auf. Das häufigste Phänomen ist die Entkopplung von Technologie und Geschäft.
Die Gründe lassen sich auf einige Ebenen zurückführen: Mangelnde technische Fähigkeiten, unzureichende Geschäftsintegration, fehlendes Betriebsmanagement und fehlende Beteiligung der Führungskräfte. Bei einigen Unternehmen ist es sogar so, dass die Situation vor der Digitalisierung besser war. Nach der Einführung der digitalen Verwaltung ist die Organisation stattdessen noch chaotischer geworden. Die Geschäftseinheiten behaupten, es sei ein Problem des Systems, während die Technikabteilung die mangelnden Managementfähigkeiten der Geschäftseinheiten als Ursache nennt. Aus der Sicht von Herrn Yang sind die technischen und geschäftlichen Abteilungen innerhalb eines Unternehmens wie ein Paar, das zwar manchmal das gleiche Ziel verfolgt, nämlich die Effizienzsteigerung durch digitale Technologien, aber in Wirklichkeit miteinander konkurriert.
Beim Projektstart streiten sich die technischen und geschäftlichen Abteilungen oft um die Führungsrolle. Beispielsweise ist der Informationsdienst der Meinung, dass er aufgrund seiner technischen Kompetenz und seines besseren Verständnisses der Digitalisierung am besten geeignet ist, das Projekt zu leiten. Die Geschäftseinheiten hingegen halten es für sinnvoller, ihre eigenen Bedürfnisse selbst umzusetzen, da die Beteiligung des Informationsdienstes oft unnötige Probleme verursacht. Beide Seiten scheinen Recht zu haben, aber wer hat tatsächlich mehr Recht?
Welche Vor- und Nachteile hat es, wenn der Informationsdienst die digitale Projektentwicklung leitet?
Es ist allgemein bekannt, dass der Informationsdienst durch seine umfangreiche technische Erfahrung und Fachkompetenz ausgezeichnet ist. Hierbei bezieht sich die Fachkompetenz von Herrn Yang hauptsächlich auf die technische Seite. Obwohl die integrierte Fachkompetenz der Informationsabteilungen in vielen Unternehmen mit zunehmender Projektarbeit stetig wächst, wird diese in den Augen der Führungskräfte und Geschäftseinheiten immer noch als unzureichend angesehen. Der offensichtlichste Vorteil des Informationsdienstes besteht darin, dass er mit verschiedenen Software-, Hardware- und Netzwerkarchitekturen vertraut ist. Er kann daher aus technischer Sicht die am besten geeigneten digitalen Tools und Plattformen auswählen, um sicherzustellen, dass das Projekt über eine fortschrittliche technische Architektur verfügt, die eine hohe Stabilität und Skalierbarkeit aufweist.
Während des gesamten digitalen Projektablaufs ist der größte Vorteil des Informationsdienstes, dass er dank seiner technischen Kompetenz technische Probleme effizient lösen kann, die technischen Kosten kontrollieren kann und das Projekt gemäß den relevanten Standards und Verfahren vorantreiben kann. Er kann die technischen Risiken des Projekts streng überwachen und die Wahrscheinlichkeit eines Projektausfalls aufgrund technischer Probleme verringern.
Darüber hinaus entwickelt der Informationsdienst aus fachlicher Perspektive digitale Lösungen, die in mehreren Unternehmensabteilungen oder Geschäftsszenarien anwendbar sind, oder prüft die Machbarkeit von Lösungen externer Softwareunternehmen. Der Informationsdienst hat ein standardisiertes Denken und legt während des Projektaufbaus einheitliche technische Normen und Datensätze fest, um die Datensharing zwischen verschiedenen Abteilungen und die Integration mehrerer Systeme zu ermöglichen und die Entstehung von System- und Dateninseln zu vermeiden.
Natürlich gibt es auch deutliche Nachteile, wenn der Informationsdienst die digitale Projektentwicklung leitet. Beispielsweise fehlt den Mitarbeitern des Informationsdienstes oft die operative Geschäftserfahrung, und ihre Einschätzung der Geschäftsprozesse und tatsächlichen Bedürfnisse ist unzureichend. Dies führt leicht dazu, dass die eingeführten oder entwickelten Systeme nicht den tatsächlichen Geschäftsanforderungen entsprechen. Die Geschäftseinheiten nutzen diese Situation oft als Vorwand, um das System zu ablehnen, indem sie sagen: "Das System ist nicht praktikabel."
Abgesehen von der mangelnden Geschäftskompetenz ist nach Herrn Yang die Kommunikations- und Aufwärtsmanagementfähigkeit des Informationsdienstes ein ständiger Schwachpunkt. Dies ist ein inhärenter Nachteil, der von den Unternehmensführern immer wieder kritisiert wird. Dies führt zu einer natürlichen Fachbarriere zwischen den technischen und geschäftlichen Abteilungen. Bei der Kommunikation der Projektanforderungen ist es schwierig, die Anforderungen in einer Sprache zu verstehen und zu vermitteln, die den Geschäftseinheiten vertraut ist. Dies führt zu Informationsasymmetrien oder Missverständnissen, erhöht die Kommunikationskosten und das Risiko von Fehlverständnissen und beeinträchtigt die Effizienz und das Endresultat des Projekts.
Das Fehlen der Aufwärtsmanagementfähigkeit hat auch einen direkten Einfluss darauf, dass der Informationsdienst es schwierig hat, wie die Geschäftseinheiten, von der Unternehmensleitung mehr politische Unterstützung und Ressourcen zu erhalten. Dies hat wiederum einen direkten Einfluss auf den Erfolg und die Wertschöpfung des digitalen Projekts.
Aus dem Vorhergehenden lässt sich folgern, dass die Vorteile der Leitung der digitalen Transformation durch den Informationsdienst darin liegen:
1. Hohe technische Fachkompetenz und Kontrolle technischer Risiken;
2. Verringerung des Risikos bei der Projektauswahl und Senkung der technischen Kosten;
3. Effektive Vermeidung von System- und Dateninseln;
Die Nachteile lassen sich wie folgt zusammenfassen:
1. Mangelnde Geschäftserfahrung und unzureichendes Verständnis der Anforderungen, was dazu führt, dass das System zwar funktioniert, aber nicht praktikabel ist;
2. Starrheit des technischen Denkens, die es schwierig macht, sich an flexible Geschäftsszenarien anzupassen, was zu einer langsamen Reaktion auf Anforderungen führt;
3. Mangelnde Kommunikations- und Aufwärtsmanagementfähigkeit, die leicht zu Fehlinterpretationen der Anforderungen führt, sodass die Systemfunktionen die Geschäftsanforderungen nicht erfüllen können. Darüber hinaus hat der Informationsdienst aufgrund seiner niedrigen Stellung innerhalb des Unternehmens keine Einflussmöglichkeit und kann daher nicht genügend Ressourcen beschaffen, um die Umsetzung und Effektivität des digitalen Projekts zu gewährleisten;
An dieser Stelle werden viele Fans vielleicht sagen, dass der Informationsdienst keine Geschäftserfahrung hat und dass die Geschäftseinheiten die digitalen Projekte besser leiten können. Tatsächlich setzen einige Unternehmensgeschäftseinheiten auch Projekte um, ohne den Informationsdienst zu involvieren. Ist dies immer erfolgreich? Zahlreiche Beispiele zeigen, dass dies nicht unbedingt der Fall ist!
Herr Yang ist der Meinung, dass der größte Vorteil der Leitung digitaler Projekte durch die Geschäftseinheiten darin besteht, dass sie die Geschäftsanforderungen präzise verstehen. Das heißt, sie kennen ihre eigenen Probleme am besten. Dadurch können sie sicherstellen, dass die Funktionen des digitalen Systems eng an die Geschäftsanforderungen angepasst sind und die Probleme, die die Geschäftseinheiten im täglichen Betrieb haben, tatsächlich lösen. Dies verbessert die Effizienz und Qualität der Geschäftsprozesse. Da die Geschäftseinheiten außerdem enge Beziehungen zu anderen Abteilungen unterhalten, haben sie bei der Mobilisierung interner Ressourcen einen Vorteil gegenüber dem Informationsdienst. Bei der Projektumsetzung können sie daher leichter die Zusammenarbeit der verschiedenen Abteilungen herbeiführen und die erforderliche Unterstützung erhalten. Beispielsweise können sie andere Abteilungen leichter davon überzeugen, das neue System zu akzeptieren und zu nutzen, was die Hindernisse bei der Projektumsetzung verringert und das Projekt einfacher umsetzen lässt.
Auch die Leitung digitaler Projekte durch die Geschäftseinheiten birgt jedoch zahlreiche Probleme. Beispielsweise fehlt den Mitgliedern der Geschäftseinheiten meist die technische Fachkompetenz. Bei der Projektplanung und -umsetzung ist es ihnen schwierig, die Machbarkeit technischer Lösungen und die Rationalität der technischen Auswahl zu beurteilen. Sie können leicht von externen Softwareunternehmen manipuliert werden. Manchmal achten sie aufgrund ihrer starken Fokussierung auf die Geschäftsanforderungen zu wenig auf die Schwierigkeit und die Kosten der technischen Umsetzung und wählen unrealistische technische Lösungen. Dies führt dazu, dass das Projekt technisch in kurzer Zeit nicht umsetzbar ist. Es kommt zu erheblichen Projektverzögerungen, Budgetüberschreitungen und sogar zum Scheitern des Projekts. Gleichzeitig steigen die digitalen Kosten stark an. Ein weiteres großes Problem ist, dass die Geschäftseinheiten oft nur auf ihre eigenen Bedürfnisse achten und das Zusammenwirken mit anderen Abteilungen vernachlässigen. Dies führt zu zwei Problemen:
Erstens wird das eingeführte System nur auf die Bedürfnisse der eigenen Abteilung zugeschnitten, während die Bedürfnisse anderer Abteilungen ignoriert werden. Dies führt zu einer schlechten Anpassung der Systemfunktionen und zu Schwierigkeiten bei der Nutzung durch andere Abteilungen.
Zweitens wird bei der technischen Planung die spätere Skalierbarkeit und bei der Umsetzung die Standardisierung nicht berücksichtigt. Dies führt zu Problemen bei der Integration mit anderen Systemen und zur Entstehung von Dateninseln. Dies ist nicht förderlich für die Gesamtentwicklung der digitalen Ökosysteme eines Unternehmens und die Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen. Gleichzeitig bleiben die Kosten für die Datenverwaltung und die technische Entwicklung hoch.
Daraus lässt sich folgern, dass die Leitung digitaler Projekte durch die Geschäftseinheiten folgende Vorteile hat:
1. Nahe an den Geschäftsanforderungen und präzise Lösung der Geschäftsprobleme;
2. Schnellerer und direkterer Antrieb des Geschäftswachstums;
3. Leichtere Mobilisierung von Ressourcen;
Die Nachteile sind ebenfalls offensichtlich:
1. Fehlende technische Kenntnisse, was zu einer passiven Position in technischen Fragen führt, leicht zu einer Akkumulation technischer Schulden führt und die späte Integration schwierig und kostspielig macht;
2. Hohes Risiko der Entstehung von Dateninseln, was die späte Datenverwaltung und -integration erschwert;
3. Hohes Risiko für die Datensicherheit;
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass sowohl die Leitung digitaler Projekte durch den Informationsdienst als auch durch die Geschäftseinheiten Vor- und Nachteile hat. Die digitale Transformation eines Unternehmens erfordert sowohl das feine Gespür der Geschäftseinheiten als auch die technische Unterstützung des IT-Dienstes. Nur durch die Überwindung der Abteilungsgrenzen und die Schaffung einer neuen digitalen Produktionsbeziehung können die Technologien tatsächlich die Geschäftsprozesse unterstützen und ein Synergieeffekt von 1 + 1 > 2 erzielt werden. Dies ist nicht nur eine Veränderung des Projektumsetzungsmodells, sondern auch ein Upgrade der Organisationsfähigkeiten und des Managementdenkens.
Die ideale Lösung besteht darin, ein zweirädriges Antriebssystem zu schaffen. Der Informationsdienst und die Geschäftseinheiten gründen gemeinsam eine integrierte Organisation, legen interabteiliche Zusammenarbeitsprozesse und ein Leistungsbewertungssystem fest und integrieren die Umsetzungsrate der Geschäftsanforderungen und die Erfolgsrate technischer Lösungen in die Bewertungskriterien beider Seiten. Gleichzeitig können durch regelmäßige "Geschäftstechniktrainingseinheiten" die Fachbarrieren überwunden und Mitarbeiter geschaffen werden, die sowohl technisch als auch geschäftlich kompetent sind. Nur durch die enge Verschmelzung von Technologie und Geschäft und die gegenseitige Stärkung von innovativen Ideen und praktischer Erfahrung können Unternehmen in der digitalen Welle auf den Weg zu einer qualitativ hochwertigen Entwicklung gelangen.
Wer sollte nach Ihrer Meinung die digitale Transformation eines Unternehmens leiten?
Dieser Artikel stammt aus dem WeChat-Account "Xiangjiang Digital Review" (ID: benpaoshuzi). Der Autor ist Herr Yang. Der Artikel wurde von 36Kr mit Genehmigung veröffentlicht.