Die von der lokalen Lebensbranche gemeinsam eingesetzte KI ist derzeit vielleicht noch etwas nutzlos.

Nach der Einbeziehung von KI in den E-Commerce drängt sich KI nun auch in die Branche des lokalen Lebensdienstes vor.

Am 26. Juni hat Meituan offiziell seinen ersten KI-Digitalangestellten für Dienstleistungs- und Einzelhandelsunternehmen vorgestellt und wird jedem Geschäft einen professionellen KI-Betriebsassistenten zur Verfügung stellen. Gleichzeitig hat Wang Puzhong, CEO des Kernbereichs des lokalen Lebensdienstes von Meituan, enthüllt, dass Meituan jährlich über zehn Milliarden Yuan in KI investiert.

Kein Alleingang: Am 24. Juni hat Ele.me angekündigt, den ersten in China auf Basis eines Large Language Models entwickelten KI-Assistenten für Fahrer, "Xiao E", zu lancieren, der Millionen von blauen Fahrern umfassend unterstützt.

Douyin Life Services war auch nicht untätig und hat ein KI-Produkt namens "Tanfan" eingeführt, das KI-Technologie nutzt, um Nutzern lokale Gastronomiebetriebe zu empfehlen.

Offensichtlich stürzen sich die Giganten des lokalen Lebensdienstes kollektiv auf KI und integrieren die Technologie in jeden Schritt, von der Betriebsführung der Unternehmen über die Fahrerplanung bis hin zur Nutzerempfehlung.

Den gesamten Wertschöpfungskette des lokalen Lebensdienstes mit KI füllen

Dieser KI-Wettlauf umfasst die gesamte Wertschöpfungskette von Unternehmen, Fahrern bis hin zu Nutzern.

Für die Unternehmen fungiert KI hauptsächlich als Digitalangestellter, der Kosten senkt und Effizienz steigert und bei der täglichen Betriebsführung hilft.

Meituan hat seinen ersten KI-Digitalangestellten für Dienstleistungs- und Einzelhandelsunternehmen vorgestellt, der Betriebsdiagnosen, Wachstumschancenidentifizierung, Betriebsunterstützung, intelligente Schichtplanung und Kundenservice bietet. Kürzlich wird auch der "Kangaroo Advisor" getestet, der auf der Basis von Massendaten aus 4 Millionen Geschäften in ganz China und über 10 Jahren Erfahrung in der Online-Betriebsführung der Gastronomiebranche Brancheninsights und praktische Betriebsratgeber für Unternehmen liefert. Es deckt hauptsächlich vier Szenarien der intelligenten Betriebsführung ab: Branchenauswahl, Standortauswahl, Gerichteentwicklung und Geschäftsbewirtschaftung.

Ele.me hat einen "KI-Assistenten für die Unternehmensregistrierung" eingeführt. Vom Einstieg in das Geschäft über die Ladenrenovierung bis hin zur späteren Betriebsführung kann der KI-Assistent Unternehmen bei der intelligenten Produktsortimentauswahl, der intelligenten Bildgestaltung helfen und die Betriebssituation des Geschäfts diagnostizieren.

Douyin Laike von Douyin Life Services und Keling von Kuaishou Local Life bieten Unternehmen entsprechende AIGC-Intelligente Marketing- und Kreativdienste an, wie z. B. intelligentes Video- und Bildbearbeiten. Kuaishou Local Life hat auch die digitale Figur Nüwa eingeführt, die rund um die Uhr live streamen und mit Zuschauern interagieren kann.

Darüber hinaus plant Kuaishou Local Life für 2025 die Einführung von Tools wie "AI-Intelligentes Produktaufnahme" und "AI-Intelligente Produktsortimentauswahl", die intelligent entscheiden können, wann, wo und welches Produkt angeboten werden soll.

Für die Fahrer konzentriert sich KI auf die Sicherstellung der Lieferungssicherheit. Ele.me hat "Xiao E" eingeführt, der direkt Bestellungen annehmen, Ankunft am Geschäft bestätigen und Aktionen abfragen kann. Er kann auch Wetterwarnungen und Straßensperrungen mitteilen, um die Effizienz der Fahrer zu verbessern und das Lieferrisiko zu verringern. Darüber hinaus kann "Xiao E" basierend auf den historischen Daten der Fahrer und der Wärmekarte der umliegenden Bestellungen die Funktion der "Wärmekartenwarnung" realisieren und intelligente Analysen wie "Wo es viele Bestellungen gibt" und "Geschätztes aktuelles Einkommen" liefern.

Zugleich ist das erste in China mit einem "KI-Gehirn" ausgestattete Lieferfahrzeug für Lebensmittelbestellungen vorgestellt worden, das von Beidou und Yadea gemeinsam entwickelt wurde. Das Fahrzeug ist mit einem Beidou-Zweifrequenzchip ausgestattet, um die intelligente Verwaltung der Bindung zwischen Fahrer und Fahrzeug zu ermöglichen. Es verfügt über Funktionen wie Identitätserkennung, automatische Geschwindigkeitsreduzierung, Routenoptimierung und vollständige Nachverfolgbarkeit, um das Problem der "Schwierigkeiten beim Betreten von Wohnsiedlungen" für Lieferfahrer zu lösen.

Für die Nutzer ist der intelligente Kundenservice wahrscheinlich die am häufigsten eingesetzte KI-Technologie, die schnell auf Nutzeranfragen reagieren und häufige Fragen beantworten kann, um die Effizienz des Plattformdienstes zu verbessern.

Darüber hinaus erkunden die Plattformen weitere Funktionen wie die Empfehlung von Produkten, um KI als Entscheidungsassistent zu nutzen.

Meituans "Wen Xiaodai" kann Nutzern Empfehlungen für Restaurants geben und Vorschläge für Geschenke machen. Im Shenqiangshou-Kanal werden einige Gerichte mit dem Label "AI-Intelligente Auswahl" mit kurzen, von KI generierten Bewertungen versehen. Der in der Testphase befindliche "Dianzai" von Meituan auf Dazhongdianping integriert Funktionen wie die Suche nach Geschäften, Vorschläge für die Kombination von Gerichten und sogar die KI-gestützte Erstellung von Notizen.

Douyin hat "Tanfan" auf Basis des Doubao-Large Language Models eingeführt, das in der Lage ist, in Abhängigkeit von der geografischen Position der Nutzer nahegelegene Restaurants vorzuschlagen und mehrdimensionale Vergleiche durchzuführen. Nachdem ein Restaurant ausgewählt wurde, können die Nutzer direkt auf Gaode Maps springen, um die Navigation zu starten, um einen nahtlosen Übergang von der "Suche nach einem Geschäft" bis zum "Eintreffen am Geschäft" zu ermöglichen.

Es ist erwähnenswert, dass Ele.me auch das "Holographic Shield"-System eingeführt hat, das hauptsächlich auf der Plattform für die Compliance-Governance eingesetzt wird. Genauer gesagt kann das System rund um die Uhr alle Online-Geschäfte scannen und mit Bilderkennungstechnologie die sogenannten "Geisterrestaurants" aufspüren. Die Bearbeitungszeit für problematische Unternehmen wird von einem halben Tag auf nur eine Minute verkürzt, was die Effizienz erheblich verbessert.

Es ist nicht schwer zu erkennen, dass KI-Technologie in verschiedenen Anwendungsfällen im Bereich des lokalen Lebensdienstes umgesetzt wird.

Aber sind diese KIs mit ihren vielfältigen Namen und Funktionen wirklich nützlich?

Zurzeit noch etwas nutzlos

Es ist unbestritten, dass die Investitionen und Anwendungen dieser KIs in bestimmten Bereichen das Potenzial zur Effizienzsteigerung aufweisen. Beispielsweise kann der intelligente Kundenservice bei der schnellen Reaktion auf standardisierte Fragen effektiv den Arbeitsdruck der Mitarbeiter reduzieren. Die Routenoptimierung und die Bereitstellung von Basisinformationen für die Fahrer kann theoretisch die Lieferungseffizienz verbessern.

Aber wenn es um die Kernaspekte wie die Nutzererfahrung, die Betriebseffizienz der Unternehmen und die Optimierung des Arbeitsablaufs der Fahrer geht, wird "nutzlos" zu der häufigen Rückmeldung vieler Nutzer.

Zunächst fehlt KI an Verständnis. Ein unabhängiger Besitzer einer Café-Kette hat angegeben, dass obwohl KI schnell Texte generieren kann, die Tiefe des Verständnisses von lokalisierten, individualisierten, emotionalen und unstrukturierten Informationen unzureichend ist. Es ist schwierig, die feinen "Menschlichkeit" und die situativen Anforderungen zu erfassen, was dazu führt, dass die Anzeigentexte kaum überzeugen und nur wenige Kunden anziehen.

Bei den Nutzern haben einige Verbraucher darauf hingewiesen, dass KI-Empfehlungen gerne prachtvolle Adjektive verwenden und Produkte übermäßig aufwerten, aber es fehlt an echter Einsicht. Manchmal gibt es sogar unrichtige Informationen.

Zweitens fehlt KI an Professionalität. Ein Betriebsleiter einer Kettenmarke hat eingeräumt, dass die KI-Funktionen der meisten lokalen Lebensdienstplattformen nur mäßige Ergebnisse erzielen. Beispielsweise stimmen die generierten Bilder und Texte für Gerichte oft nicht mit den Anforderungen überein. Sie neigen eher dazu, professionellere KI-Tools selbst auszuwählen, um Bilder zu verbessern.

Darüber hinaus können die KI-Tools der Plattformen in vertikalen Bereichen in Bezug auf Professionalität, Flexibilität und Ausgabequalität diesen professionellen Tools nicht gewachsen sein. Ihre Zwangsverwendung stört jedoch den ursprünglichen Arbeitsablauf der Unternehmen, macht die Bedienoberfläche überfüllt und erhöht das Risiko von Fehlbedienungen.

Ein tieferes Problem liegt in der Unklarheit der Traffic-Regeln. Mehrere Unternehmen haben darauf hingewiesen, dass es keine transparenten Standards für die von KI generierten Suchergebnisse oder die "AI-Intelligente Auswahl" gibt. "Welche Produkte und Unternehmen werden an die Spitze gestellt? Wird dies zu einem neuen Traffic-Pool, für den zusätzliche Gebühren erhoben werden müssen?"

Schließlich entspricht das Interaktionsdesign der KI nicht dem Prinzip der "Effizienz vor allem" in der Lieferungssituation. Ein Crowdsourcing-Fahrer hat beispielsweise erklärt: "Manchmal gibt es Probleme mit der Bestellungsabwicklung im Geschäft. Sobald man das Geschäft verlässt, meldet der KI-Assistent ständig, dass die Bestellung noch nicht abgeholt wurde. Wenn man aber irgendetwas tut, urteilt der KI-Assistent, dass die Bestellung abgeholt wurde. Es ist sehr umständlich." Er hat auch erwähnt, dass nur wenige seiner Kollegen den KI-Assistenten nutzen und einige sogar versuchen, ihn auszuschalten.

Insgesamt ist die Wertwahrnehmung der Nutzer in Bezug auf die von KI gebotenen Vorteile unklar. Unternehmen können keine deutliche Steigerung des Umsatzes oder eine erhebliche Senkung der Kosten feststellen. Fahrer fühlen sich nicht sicherer bei der Lieferung oder finden es nicht leichter, Bestellungen zu erhalten. Verbraucher haben auch keine revolutionäre Verbesserung der Erfahrung gemacht. Daher spiegelt die Bewertung "nutzlos" die Lücke zwischen der gegenwärtigen Fähigkeit der KI und den Erwartungen der Nutzer an "Intelligenz" sowie der Nachfrage nach der Lösung von Kernproblemen wider.

Abschluss

Die Anwendung von KI im Bereich des lokalen Lebensdienstes ist zweifellos ein großer Trend in der gegenwärtigen Branchenentwicklung.

Aus den Aktionen von Meituan, Ele.me, Douyin und Kuaishou kann man entnehmen, dass alle gerne die neue Geschichte von KI erzählen möchten. Um diese Geschichte wirklich überzeugend zu machen, ist es jedoch wichtig, die gegenwärtige "nutzlose" Situation zu überwinden und KI von "vorhanden" zu "nützlich", schließlich zu "gut nutzbar" und "gern genutzt" zu machen.

Wie Ma Yun sagte, soll die Zukunft nicht von KI den Menschen ersetzen, sondern KI den Menschen befreien, sie besser verstehen und ihnen besser dienen. In diesem KI-Wettlauf im Bereich des lokalen Lebensdienstes kann nur der gewinnen, der als erster die "nutzlose" Phase überwindet und die Technologie wirklich zur Lösung praktischer Probleme einsetzen kann, um die neue KI-Geschichte über Effizienz, Erfahrung und Vertrauen zu erzählen.

Dieser Artikel stammt aus dem WeChat-Account "Yilan Business" (ID: yilanshangye), geschrieben von Meng Jiayi und mit Genehmigung von 36Kr veröffentlicht.