Baidu Aigoucai überholt das B2B-Geschäftsmodell mit KI: Eine "Digitale und Intelligente Evolution" fürs Überleben
„Sollte man für die Umgestaltung eines Geschäfts von einem Designer Tausende von Yuan ausgeben, oder wenn man es selbst versucht, braucht man drei Tage und es sieht immer noch schrecklich aus. Ist es möglich, in nur zehn Sekunden und kostenlos eine hochwertige Webseite zu erstellen?“ „Braucht man zehn Kundendienstmitarbeiter, um trotzdem von den Anfragen überwältigt zu werden? Wenn man bei Fachfragen falsch antwortet und dann beschwert wird, ist es möglich, dass alle Kundenfragen in einer Sekunde automatisch und fachgerecht beantwortet werden?“ …
Diese brennenden Fragen stammen aus dem kürzlich veröffentlichten Bericht „Kaufmuster von Käufern in acht Branchen 2025“ der One-Stop-Einkaufs- und Vertriebsplattform „iCaiGou“ von Baidu. Dieser Bericht richtet sich an die breite Masse der B2B-Betriebe, insbesondere an die Geschäftsinhaber kleiner und mittlerer Unternehmen im B2B-Bereich, und wirft die Fragen auf, die sie am dringendsten beantwortet sehen möchten.
Vor drei Jahren hätten sowohl die Geschäftsinhaber von B2B-Unternehmen als auch die Mitarbeiter sowie die Anbieter von Unternehmensdienstleistungen auf B2B-Plattformen und in verschiedenen Bereichen auf ähnliche Fragen nur mit „Unmöglich“ geantwortet.
Aber mit dem Beginn der Ära der Large Language Models hat die Fähigkeit der KI zugenommen, und das Geschäftsmodell der Unternehmen wird neu gestaltet. Das Gleiche gilt für die B2B-Branche. Der digitale und intelligente Wandel der Unternehmen durch KI hat bereits in die Tiefe vordringt – KI ist von einer „Option“ zu einer „Pflicht“ geworden.
Wie bei allen neuen Dingen zu Beginn ihrer Entstehung bringt die KI für die B2B-Branche nicht nur Chancen, sondern auch Herausforderungen. Früher mussten die Geschäftsinhaber die Frage beantworten, ob sie sich für einen KI-Wandel entscheiden sollten; jetzt müssen sie wissen, wie sie sich mit KI transformieren können.
Die Geschichte zwischen der B2B-Branche und der KI schreibt ein neues Kapitel.
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Von „Was kann die KI tun?“ zu „Wie nutzt man die KI effektiv?“
Was kann die KI in der B2B-Branche tun?
Durch das Lernen von Produktdokumenten und Handbüchern kann die KI die Schlüsselinformationen eines Produkts zusammenfassen. Die von der KI erstellten Produktdetailseiten erreichen in Bezug auf die Vollständigkeit der Informationen und die visuelle Norm bereits ein professionelles Niveau. Bei Kundenanfragen reagiert der KI-Kundendienst schneller, und die Genauigkeit der Informationen ist nicht schlechter als die eines menschlichen Kundendienstmitarbeiters.
Dies ist nur das Anfangsspielzeug der KI. In dieser Phase brauchen die B2B-Brancheakteure vor allem den Mut, sich auf den KI-Wandel einzulassen. Aber in der Phase von 1 auf 10 und von 10 auf 100 reicht der Mut allein nicht aus. Wie man die KI effektiv nutzt, ist der Schlüssel zum Erfolg für die Brancheakteure.
Wie sollen die B2B-Brancheakteure die KI effektiv nutzen? Um diese Frage zu beantworten, müssen wir von den Bedürfnissen der verschiedenen Akteure in der B2B-Branche ausgehen und die Wurzel der Probleme finden.
Zunächst von der Seite der Einkäufer, also aus der Perspektive der Käufer:
Heutzutage werden die Beschaffungsentscheidungen von Unternehmen immer wissenschaftlicher. Die Situation im traditionellen Beschaffungsmodell, in der man Kunden über persönliche Beziehungen gewann und einmal als Lieferant eingestuft blieb, ist vorbei. Darüber hinaus wird der Branchenwettbewerb immer härter, und die Geschäftsmodelle der Unternehmen werden ständig angepasst. Die Beschaffungsbedürfnisse werden immer vielfältiger, und die Nachfrage nach maßgeschneiderten Produkten und schnellen Lieferungen nimmt stetig zu.
Zur gleichen Zeit ändert sich auch das Verhaltensmuster der Einkäufer. Die hohe Entwicklung des C2C-E-Commerce in China hat die Öffentlichkeit an die Art der Kommunikation mit „Chat-Support“ gewöhnt, die sofortige Rückmeldungen und eine starke Interaktivität bietet. Dies führt dazu, dass Unternehmen bei der Suche nach Lieferanten lieber direkt mit den Lieferanten kommunizieren, anstatt langwierige E-Mail-Anfragen zu senden. Die Einkäufer möchten das Produkt in einer vielfältigeren Weise kennenlernen, bevor sie offline Kontakt aufnehmen. Die traditionellen Bilder und Texte können die Bedürfnisse der Einkäufer nicht mehr befriedigen. Videos und sogar VR-Präsentationen sind überzeugender.
Die obigen beiden Trends stellen neue Anforderungen an die Lieferanten (Verkäufer):
1. Die Produktinformationen der Lieferanten müssen genau und reichhaltig sein. Produktdokumente und Handbücher genügen den Bedürfnissen der Einkäufer nicht mehr. Die Lieferanten sollten mindestens eine ähnliche Produktdetailseite wie im E-Commerce erstellen und es am besten, wenn sie das Produkt in Form von Videos oder VR präsentieren können.
2. Die Bedürfnisse der Einkäufer ändern sich ständig. Alte Kunden können jederzeit gehen, und neue Kunden können jederzeit kommen. Die Lieferanten müssen ihre Fähigkeit zur Kundengewinnung verbessern.
3. Die Reaktionsgeschwindigkeit der Lieferanten bei der Kundendienstleistung muss erhöht werden. Das traditionelle E-Mail-Modell kann die Bedürfnisse der Einkäufer nicht mehr befriedigen. Es ist am besten, wenn sie einen 7×24-Stunden-Kundendienst einrichten, um die Kundenanfragen in Echtzeit zu beantworten.
Deshalb wird die KI zur stärksten Waffe der Lieferanten. Wie bereits erwähnt, kann die KI den Lieferanten helfen, Werbematerialien wie Bilder, Texte und Videos zu erstellen und auch KI-Kundendienstleistungen anbieten, um die Produktivität zu erhöhen. Aber dieses einzelne Dienstleistungsmodell verbessert zwar die Effizienz, erfordert aber immer noch viel manuelles Eingreifen. Dieses Modell kann die Anwendungsbedürfnisse der Unternehmen an die KI nicht mehr befriedigen.
„Unsere Umfrage unter chinesischen B2B-Unternehmen hat gezeigt, dass fast 60 % der Unternehmen von steigenden Arbeitskosten und geringer Marketingeffizienz geplagt werden.“ sagte Xie Tian, der Geschäftsführer der Branchensuche und des Agentenbusiness von Baidu, gegenüber 36Kr. „Diese Probleme durchziehen die gesamte Online-Geschäftskette, und es ist schwierig, sie mit einzelnen isolierten Tools auf einmal zu lösen.“
Nach seiner Meinung braucht die B2B-Branche am dringendsten eine ganzheitliche, One-Stop-Lösung. Und dies ist auch der Lösungsansatz von Baidu iCaiGou für die B2B-Branche.
Xie Tian, Geschäftsführer der Branchensuche und des Agentenbusiness von Baidu
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Das Agenten-Ökosystem wird zum Schlüssel für den Ausbruch der B2B-Branche
Am 11. Juni fand die vierte Digitalisierungskonferenz von Baidu iCaiGou in Hangzhou statt. Baidu iCaiGou lud zahlreiche Experten und Wissenschaftler sowie über tausend Unternehmensvertreter ein, um gemeinsam die Transformationswege der B2B-Branche zu erkunden. Auf dieser Konferenz wurde das Wort „Ökosystem“ mehrmals erwähnt.
„Wir möchten ein offeneres und inklusiveres B2B-Ökosystem schaffen.“ sagte Xie Tian gegenüber 36Kr. Baidu iCaiGou bietet nicht ein oder mehrere einzelne Produkte oder Lösungen, sondern eine One-Stop-Dienstleistungsplattform.
Auf der Konferenz veröffentlichte Baidu iCaiGou das „Blaues Buch: Wie man in sieben Tagen die KI in der B2B-Branche effektiv nutzt“. Das Blaues Buch umfasst sieben Dimensionen, wie die Optimierung der intelligenten Warenanzeige, das Design des Geschäfts, das VR-Besichtigen der Fabrik, die intelligente Kundendienstbetreuung, die Suche nach Lieferanten und die Gewinnung neuer Kunden durch Agenten, die intelligente Kundengewinnung und die Marketingvideos, und beschreibt detailliert den gesamten Prozess der Integration der KI in B2B-Unternehmen.
Veröffentlichungsfeier des „Blauen Buches: Wie man in sieben Tagen die KI in der B2B-Branche effektiv nutzt“
Konkret gesagt, muss ein B2B-Unternehmen nur die grundlegenden Produktdokumente und Fotos bereitstellen. Baidu iCaiGou kann dann über die KI die Warenseiten erstellen und veröffentlichen und gleichzeitig das Design des Geschäfts fertigstellen. Nachdem die KI die Produktinformationen gelernt hat, kann sie automatisch die Kunden betreuen, sogar Marketingvideos erstellen und aktiv nach Lieferanten suchen und neue Kunden gewinnen. Gleichzeitig können die Lieferanten ihre Fabriken über die Lösung von Baidu iCaiGou in VR-Form auf der Plattform präsentieren, damit die Kunden die Fabrik besichtigen können, ohne die Haustür zu verlassen.
„Wir glauben, dass die B2B-Branche eine ganzheitliche, One-Stop-Lösung braucht. Wir nutzen den Agenten als Dienstleistungszentrum und kombinieren es mit der Digital-Person-Technologie, um die Massenproduktion von multimodalen Inhalten wie Digital-Person-Videos und VR-Fabrikbesichtigungen zu realisieren. Dadurch können wir in verschiedenen Online-Szenarien über Notizen, Videos und andere Formen präsentieren und den Händlern helfen, mehr potenzielle Kunden zu erreichen.“ sagte Xie Tian.
Der B2B-Agent von Baidu iCaiGou
Die Lösungen, vertreten durch den B2B-Agenten von Baidu iCaiGou, verfügen bereits über umfangreiche KI-Fähigkeiten. Beispielsweise unterstützt die Generierung von Digital-Person-Inhalten von Baidu iCaiGou mehr als 20 Sprachen und deckt die Hauptländer und Regionen in Europa, Amerika, im Nahen Osten, Ostasien, Südasien und Südostasien ab, und kann direkt ausländischen Unternehmen dienen. Bei Fremdsprachen wie Englisch kann es sogar verschiedene Akzente wie britisches und amerikanisches Englisch ausgeben, um die ausländischen Kunden besser zu treffen.
„Wir möchten durch die Schaffung des B2B-Agenten und die Neugestaltung des B2B-Ökosystems die Unternehmen bei ihrer intelligenten Transformation und effizienten Geschäftsführung unterstützen.“ sagte Cui Yan, die stellvertretende Geschäftsführerin von Baidu iCaiGou.
Cui Yan, stellvertretende Geschäftsführerin von Baidu iCaiGou
Es ist zu beachten, dass die KI-Tools von Baidu iCaiGou nicht nur für die Lieferanten, sondern auch für die Einkäufer dienen. Die Einkäufer können ihre Bedürfnisse an den B2B-Agenten von Baidu iCaiGou senden, und der Agent wird automatisch nach Waren suchen, Fabriken finden, Informationen abrufen, Lieferanten matchen und Online-VR-Fabrikbesichtigungen organisieren.
Nach Ansicht von Baidu iCaiGou möchten sie ein auf KI basiertes, offeneres und inklusiveres B2B-Ökosystem schaffen:
Für die Händler senkt Baidu iCaiGou die Nutzungsschwelle der Produkte, damit die Händler leichter damit umgehen können. Andererseits erhöht Baidu iCaiGou die Geschäftseffektivität, und die Produkte und Lösungen befriedigen die Bedürfnisse der Händler.
Für die Einkäufer bietet Baidu iCaiGou vielfältigere Szenarien, um ihnen zu helfen, schnell die benötigten Waren und Händler zu finden und die Verhandlung zwischen Käufern und Verkäufern zu ermöglichen.
Nach den offiziellen Daten von Baidu iCaiGou hat die Gesamtansicht eines Maschinen-Technologie-Unternehmens in der Provinz Shandong um 36,4 % gestiegen und die Anzahl der potenziellen Kunden um 55,6 % zugenommen, seit es den B2B-Agenten eingesetzt hat. Die Online-Marketingfähigkeit des Unternehmens hat sich deutlich verbessert. Xie Tian gab bekannt, dass bisher die Anzahl der registrierten Benutzer des B2B-Agenten von Baidu iCaiGou bereits 10.000 überschritten hat.
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Die KI ist für B2B-Unternehmen eine Pflichtaufgabe
Heutzutage besteht in der B2B-Branche ein Konsens: In den nächsten 1 - 3 Jahren wird es einen neuen Wendepunkt geben – die KI kann nicht mehr ignoriert werden, und das Ausmaß der KI-Einführung wird über das Überleben der Unternehmen entscheiden.
Nach Xie Tian ist es für Unternehmen eine Pflichtaufgabe, die KI zu nutzen, um das Geschäft besser zu machen. Auf der vierten Digitalisierungskonferenz von Baidu iCaiGou sagte auch Shen Yang, ein Dozent an der Fakultät für Journalismus und Kommunikation und an der Fakultät für Künstliche Intelligenz der Tsinghua-Universität: „Wie die B2B-Branche die fortschrittlichen Anwendungen wie Large Language Models und Agenten nutzt, um im Zeitalter der KI neues Wachstum zu erzielen, ist für jeden Unternehmer ein Muss.“
