36Kr Exklusivbericht | Gespräche wie mit einem echten Menschen: Das AI-Telefon-Digitalpersonal-Unternehmen „Whobot“ hat eine Serie-A-Finanzierung im Wert von mehreren Millionen Yuan abgeschlossen.

Autor | Zhong Yixuan

36Kr hat erfahren, dass das AI-Telefon-Digitalmitarbeiter-Unternehmen „Whobot“ (Hupote Artificial Intelligence) kürzlich eine Serie-A-Finanzierung im Wert von mehreren Millionen Yuan abgeschlossen hat. Diese Runde wurde von Jinshajiang Venture Capital angeführt, während Xiangyang Capital als exklusiver Finanzberater fungierte. Die erhaltenen Mittel werden in Schlüsselbereiche wie Technologieentwicklung und Markterweiterung investiert.

Whobot wurde 2023 gegründet und ist eine Plattform für die Nutzung von Digitalmitarbeitern, die speziell für Kommunikationsszenarien auf Unternehmensebene intelligente One-Stop-Lösungen bietet. Durch die eigenständige Entwicklung von Kerntechnologien wie einem großen Sprachmodell, einem Sprachinteraktionssystem und einem Echtzeitbetriebssystem zielt das Whobot AI-Digitalmitarbeiter darauf ab, die menschlichen Arbeitskräfte durch AI zu ersetzen, die Barrieren zwischen Gespräch und Ausführung zu brechen und die Umsetzungseffizienz für Unternehmen zu verbessern. Whobot hat sein Produkt erst vor einem Jahr offiziell eingeführt. Das aktuelle Team besteht aus 13 Personen, und es hat bereits über hundert Kunden unterzeichnet, wobei die Verlängerungsrate der offiziellen Kunden 100 % beträgt.

Im Gegensatz zu traditionellen Telemarketingplattformen oder SaaS-Plattformen kann Whobot die Kosten für menschliche Telefonate senken, ist nicht an die menschliche Arbeitszeit gebunden und bietet basierend auf den von Unternehmen bereitgestellten Service-Telefonnummern fünf Produktsysteme, darunter Interessenermittlung, Kontaktaufnahme per WeChat, Produktsales, Hotlineannahme und Servicekommunikation.

Gründer Dong Lianping hat 36Kr in einem Satz die größte Stärke von Whobot zusammengefasst, nämlich „Anthropomorphismus“.

Präzision und Schnelligkeit sind Merkmale von AI, aber die Sprachausdrucksweise ist eine komplexe und dynamische Kunst, die von Wortwahl, Tonfall und sogar einigen schwer erfassbaren Empfindungen beeinflusst wird. „Der Whobot AI-Telefon-Digitalmitarbeiter wird sich bemühen, die Szene eines echten Menschen zu imitieren, der während des Gesprächs tätig ist“, sagte Dong Lianping.

Er hat vor Ort eine solche Szene simuliert –

Ein Benutzer hat behauptet, dass er in einer Besprechung beschäftigt sei und hat das Anruf der Kundendienstmitarbeiterin hastig beendet.

Wenn es sich um einen unzureichend trainierten AI-Kundendienst handelt, würde er in wenigen Minuten zurückrufen und die Anfrage mit einem steifen Sprachstil wiederholen. Dies würde höchstwahrscheinlich die Abneigung des Benutzers hervorrufen.

Aber Whobot wird die Äußerungen des Benutzers speichern und sich entscheiden, eine Stunde später zurückzurufen. Nach dem Verbinden wird es eine Übergangsaussage verwenden, um den Kontext natürlicher zu gestalten, wie beispielsweise „Ich bin derjenige, der Ihnen eben angerufen hat“.

Quelle: Offiziell

Maschinelle Antwortgeschwindigkeit, einseitige Tonfallbehandlung und starre, kalte Gesprächsabläufe sind einige der Merkmale, an denen Menschen heutzutage AI erkennen. „Deshalb ist das Gefühl bei der menschlichen Sprachkommunikation sehr wichtig, denn sobald der andere erkennt, dass Sie ein AI sind, wird er sofort das Gefühl haben, nicht respektiert zu werden“, sagte Dong Lianping.

Daher kann der Whobot AI-Digitalmitarbeiter dank des großen Modell-Gesprächsengines und des multimodalen Entscheidungssystems die Verarbeitung von langen Gesprächen um 300 % verbessern und gleichzeitig menschliche Gesprächsgewohnheiten oder -techniken aufweisen, wie beispielsweise das aktive Lenken des Gesprächs, das zeitgerechte Pausieren, das Hinzufügen von Ausrufesätzen und das Nachahmen des menschlichen Tonfalls. Darüber hinaus kann der AI-Digitalmitarbeiter auch erkennen, wenn der Benutzer plötzlich unterbricht oder denkt, dass die Äußerung des anderen unvollständig ist, und es wird keine der typischen AI-Merkmale wie „Unterbrechen des anderen“, „Selbstgespräch“ oder „Ausschneiden von Teilen“ auftreten.

Dong Lianping hat 36Kr mitgeteilt, dass laut internen Statistiken von Hupote bereits 65 % der Benutzer den Whobot AI-Digitalmitarbeiter für einen echten Kundendienst halten.

All diese „Anthropomorphismen“ stammen aus einem echten Corpus von Top-Verkäufern. Derzeit hat Whobot bereits über hundert geschäftliche Korpora gesammelt. Mit der Fütterung einer großen Anzahl von Korpora kann der AI-Digitalmitarbeiter schnell Geschäftsprozesse lernen und Szenarien erkennen.

Basierend auf dem Korpus kann Whobot alle Branchen mit Telefonposten abdecken, d. h. „Wo immer es Telefonposten gibt, kann Whobot ersetzt werden“. Derzeit hat Whobot bereits in Branchen wie der Bildung, der Automobilindustrie, verschiedenen Kundendienstbereichen und dem Mobilfunk-SP-Geschäft Lieferungen vorgenommen und für diese Geschäfte Kostensenkungen und eine Steigerung der Umsetzungseffizienz erzielt. Nehmen wir als Beispiel die Basis von 1.000 Umsetzungen im Mobilfunk-SP-Geschäft. Die Kosten für einen echten Kundendienst betragen etwa 300.000 Yuan, während die Kosten für Whobot nur 30.000 Yuan betragen.

Darüber hinaus hat Whobot die Barrieren zwischen Gespräch und Ausführung gebrochen und eine Echtzeit-Transsystemoperation und einen Lieferungsschlusskreis realisiert. Im Gegensatz zu früheren AI-Telefonrobotern, die nur einfache Benachrichtigungen und Filterungen vornehmen konnten, kann der Whobot AI-Digitalmitarbeiter wie ein echter Mensch „sagen und tun“.

Nehmen wir das Beispiel einer Bildungseinrichtung. Der Private-Sphere-Markt ist der unverzichtbare Weg für die Umsetzung. Traditionelle AI-Telefonroboter können nach der Ermittlung des Kundeninteresses nur per SMS auf den Benutzer zugreifen und ihn anregen, sich selbst dem Servicepersonal per WeChat hinzuzufügen. Dies kann unvermeidlich zu Kundenverlusten führen. Aber der Whobot AI-Digitalmitarbeiter kann in Echtzeit mit dem Benutzer interagieren. Im Szenario des Verkaufs von Kursen und der Kontaktaufnahme per WeChat kann er wie ein echter Mensch am Computer agieren und sowohl die positive Hinzufügung (Servicepersonal fügt Benutzer hinzu) als auch die negative Hinzufügung (Anregen des Benutzers, sich dem Servicepersonal hinzuzufügen) realisieren.

Whobot hat einmal festgestellt, dass in der Szene des 19,9-Yuan-Testkurses und der Kontaktaufnahme per WeChat die Umsetzungsrate eines echten Kundendienstes etwa 87 % beträgt, während der Whobot AI-Digitalmitarbeiter eine Umsetzungsrate von fast 95 % erreichen kann.

Dong Lianping hat 36Kr auch mitgeteilt, dass der Whobot AI-Digitalmitarbeiter nicht nur zur Steigerung der Umsetzungsrate eingesetzt werden kann, sondern auch die Funktion der „Anti-Fälschung“ realisieren kann. Beispielsweise kann Whobot im Leads-Geschäft durch die schnelle Verfolgung der Umsetzungstrajektorien der Benutzer Fälle von fehlenden Umsetzungen erkennen.

Dong Lianping, Gründer von Whobot

Was das Entwicklerteam betrifft, war Gründer Dong Lianping einst ein leitender Angestellter von Zuoyebang und ein leitender Technologie-Manager bei Baidu's Suchmaschine. Er hat 14 Jahre Erfahrung in der Internetbranche und ist ein wiederholter Unternehmer. CTO Liang Bin war einst ein hoher Technologieexperte P8 bei Alibaba Cloud und ein leitender Entwicklungsingenieur T7 bei Baidu. Er hat fast 20 Jahre Erfahrung in der Technologiebranche und im Management. Die Teammitglieder sind gut darin, geschäftliche Probleme mit Technologie zu lösen.

„Whobot bietet nur Produktivität, bestimmt aber nicht die Produktionsbeziehungen“, sagte Dong Lianping. Er ist der Meinung, dass der Wert von Whobot nicht darin besteht, den Menschen zu ersetzen, sondern darin, die Dienstleistungsgrenzen neu zu definieren. Wenn die AI standardisierte, hochparallele Primärdienstleistungen übernimmt, werden die Menschen eines Tages schließlich in der Lage sein, sich auf kreativere Arbeit zu konzentrieren.