Neues Damai, die Super-App für "Realerlebnis-Entertainment"

Der bekannte Ticket-Verkäufer Damai hat sich verändert – Kinos tickets, Eintrittskarten für Kultur- und Tourismusveranstaltungen sowie Tickets für Sportevents finden sich jetzt in der neuesten Version der Damai-App. Einfach ausgedrückt, ab jetzt können Sie außer Verkehrstickets alle anderen Arten von Eintrittskarten über Damai kaufen.

In den letzten 20 Jahren war Damai der Marktführer für Live-Veranstaltungstickets. Die Umwandlung von Damai in eine Super-App, die eine Vielzahl von Eintrittskarten für verschiedene Unterhaltungsereignisse anbietet, ist das Ergebnis einer strategischen Aufwertung von Alibaba Pictures.

Am 21. Mai kündigte Alibaba Pictures an, sich in Damai Entertainment umzubenennen. Unter der Marke "Damai Entertainment" werden alle Live-Unterhaltungsticketgeschäfte, einschließlich Kinotickets, zusammengefasst. Damai Entertainment hat sich nun zu einer umfassenden Live-Unterhaltungsmarke entwickelt, in der Filme und Live-Veranstaltungen organisch integriert sind.

Anlässlich der Pressekonferenz definierte Li Jie, der Präsident von Damai Entertainment, Damai Entertainment als ein "Reales Unterhaltungsunternehmen". Li Jie erklärte, dass "reale Unterhaltung" sich von digitaler, fragmentarischer und virtueller Unterhaltung unterscheidet und auf der Schaffung von Live-Erlebnissen, Interaktionserlebnissen und immersiven Erlebnissen basiert.

Betrachtet man die Situation aus einer makroökonomischen Perspektive, so existieren zwar verschiedene Arten von realen Unterhaltungsangeboten und Zielgruppen auf dem chinesischen Markt seit Jahren, aber diese sind fragmentiert verteilt, und es gab bisher keine Plattform, die alle Etappen der Wertschöpfungskette integriert und One-Stop-Services für alle Arten von Unterhaltung anbot.

Wir stehen jetzt an einem Wendepunkt. Der Live-Veranstaltungsmarkt hat in den letzten 20 Jahren organisch gewachsen und ist nun reif. Mit dem bevorstehenden Boom erhoffen sich Nutzer und Branche einen Vermittler, der die Marktressourcen vernetzt und den neuen Verbrauchern von Live-Unterhaltung gut dient – die bekannte Marke "Damai" ist die natürliche Wahl.

Die neue Damai-App, als Schnittstelle für die Endnutzer, wurde ebenfalls basierend auf dem Konzept der "realen Unterhaltung" überarbeitet.

01. Super-App

Obwohl die Anzahl der angebotenen Kategorien gestiegen ist, wirkt die neue Damai-App auf den ersten Blick direkter und einfacher.

Die auffälligste Veränderung ist die neu hinzugefügte Navigationsleiste unten, die die Seiten "Kinos & Veranstaltungsorte", "Taomai VIP" und "Entdecken" hervorgehoben hat.

Unter den neuen Funktionen ist die "Film"-Kategorie die wichtigste. Der Filmkanal wurde nicht nur an erster Stelle in der oberen Navigationsleiste platziert, sondern die Einrichtung der "Kinos & Veranstaltungsorte"-Seite in der unteren Navigationsleiste ermöglicht es den Nutzern auch, schnell die nächsten Kinos in ihrer Nähe zu finden.

Während die obere Navigationsleiste die Auswahl nach "Kategorie" ermöglicht, bietet die untere Navigationsleiste die Auswahl basierend auf der "Standort (LBS)"-Logik, um die Bedürfnisse verschiedener Nutzergruppen zu erfüllen.

Neben Filmen ist die "Kultur- und Tourismus-Veranstaltungen"-Kategorie ein weiterer wichtiger neuer Bereich. Damai bietet nicht nur Eintrittskarten für beliebte Touristenattraktionen und Parks an, sondern sammelt auch lokale Kultur- und Tourismusveranstaltungen. Das bedeutet, dass Nutzer alle Erlebnisangebote während ihrer Reise One-Stop über Damai buchen können.

Mei Xiaohan, der Leiter der Produktentwicklung und des Betriebs von Damai Entertainment, sagte gegenüber 36Kr, dass Damai zusammen mit lokalen Touristenattraktionen maßgeschneiderte Angebote entwickeln wird, "zum Beispiel spezielle Reisewege wie 'Reisen mit Live-Veranstaltungen'."

Die neue Damai-App deckt jetzt über 40 verschiedene Segmente der realen Unterhaltung ab, darunter Filme, Konzerte, Musikfestivals, Theaterstücke, Comedy-Shows, Ausstellungen, Sportevents und Kultur- und Tourismus-Veranstaltungen. Die Aktualisierung der Damai-App ist jedoch nicht einfach eine Erweiterung der Kategorien.

Während die Palette der angebotenen Kategorien erweitert wurde, hat Damai KI eingeführt, um die Entscheidungsfindung der Nutzer schneller, genauer und näher zu machen und das Problem zu lösen, dass Nutzer nicht wissen, was sie sich ansehen sollen.

In der neuen Damai-App wurde oben links ein "KI-Empfehlungsassistent" eingeführt. Nutzer können direkt mit dem KI-Assistenten in natürlicher Sprache kommunizieren. Der KI-Empfehlungsassistent erkennt die Präferenzen der Nutzer basierend auf großen KI-Modellen und gibt Inhaltsempfehlungen entsprechend der Situation und der Bedürfnisse der Nutzer.

Für Nutzer, die wenig Erfahrung mit der Konsumtion von realer Unterhaltung haben, kann die KI-Empfehlung sicherlich dazu beitragen, dass sie sich für ihre erste Live-Veranstaltung entscheiden.

Darüber hinaus wird KI auch in anderen Teilen der App, wie dem Banner auf der Startseite und der Empfehlungs-Feed unten, eingesetzt, damit Nutzer direkt nach dem Öffnen der App auf Inhalte stoßen, die sie interessieren, und die Entscheidungsfindung verkürzt wird.

Zusätzlich wurde eine neue Seite "Kinos & Veranstaltungsorte" eingeführt, die über 12.000 Kinos, 20.000 Veranstaltungsorte und 100.000 beliebte Touristenattraktionen in ganz China abdeckt, was es den Nutzern erleichtert, basierend auf ihrem Standort die nächsten Kinos, Veranstaltungen und Touristenattraktionen zu finden und so die Attraktionen in ihrer Nähe zu entdecken.

Man kann deutlich sehen, dass alle Überarbeitungen der neuen Damai-App darauf abzielen, das Ticketkaufverfahren für die Nutzer einfacher zu gestalten – indem alle Kategorien abgedeckt werden, sodass Nutzer nicht zwischen mehreren Apps wechseln müssen; indem KI eingesetzt wird, die Mehrfachanfragen versteht und in Millisekunden antwortet, um die Informationssuche der Nutzer schneller und genauer zu machen; und indem die Seite "Kinos & Veranstaltungsorte" hinzugefügt wird, damit Nutzer jederzeit die nächsten Attraktionen in ihrer Nähe finden können.

Nach der Optimierung des Online-Ticketkaufprozesses spielt auch die Bequemlichkeit des Live-Erlebnisses offline eine entscheidende Rolle für die Gesamt-Erfahrung.

In dieser Hinsicht hat Damai eine exklusive Einlassnavigation mit Gaode entwickelt. Für über 130 Veranstaltungsorte und 40 Musikfestivals mit hohem Besucheraufkommen und komplizierten Zugängen können Nutzer direkt in der Damai-App eine genaue Navigation innerhalb des Veranstaltungsorts nutzen, sodass sie nicht wegen des Suchens nach dem Eingang Zeit verlieren und das Erlebnis nicht versäumen.

"Wir haben auch eine farbkodierte Einlassführung eingeführt. Nutzer können anhand der Farbe ihrer Tickets in der Damai-App direkt zum entsprechenden Einlass geführt werden. Dieses System wurde bereits bei mehreren großen Konzerten im National Stadium (Vogelnest) erfolgreich eingesetzt", sagte Mei Xiaohan.

Das Ticketgeschäft ist die Basis. Darüber hinaus beginnt Damai, sich auch auf UGC-Inhalte zu konzentrieren. In der neuen "Entdecken"-Seite wurde ein zweispaltiger Feed mit Nutzerbewertungen für Veranstaltungen eingeführt, der es den Nutzern ermöglicht, "zu stöbern" und dabei auch die Kaufentscheidung zu unterstützen.

Bei der Kaufentscheidung für reale Unterhaltung spielt das Reputationsmanagement eine entscheidende Rolle, von der ersten Begeisterung über Preis und Entfernung bis hin zur Qualität der Veranstaltung.

Die "Entdecken"-Seite schließt diese Lücke. Nutzer können direkt von den Bewertungen aus auf die Ticketseite der Veranstaltung springen und das Ticket kaufen.

Es ist klar, dass das Ziel der Aktualisierung der Damai-App sehr klar definiert ist: Es soll den Nutzern ein schnelleres, umfassenderes, genaueres und näheres Erlebnis bei der Konsumtion von realer Unterhaltung bieten, indem es mit der besten Ticketkaufservice-Erfahrung und der besten Inhaltsverteilungskapazität die größte Zielgruppe für reale Unterhaltung anbindet und eine One-Stop-Entertainment-Ticketplattform für alle Kategorien schafft.

Li Jie glaubt, dass mit der starken Einbindung von Filmen, Kultur- und Tourismus-Veranstaltungen, Sportevents und Eintrittskarten für Touristenattraktionen die Markenassoziation "Kaufe Tickets bei Damai" immer stärker werden wird und schließlich zu einem noch umfangreicheren und tieferen Nutzerverständnis und Konsumverhalten führen wird, nämlich dass außer Verkehrstickets alle Arten von Tickets bei Damai erhältlich sind. Am Ende der Pressekonferenz äußerte er auch seinen Wunsch: Kaufe Tickets bei Damai, und die Kassen klingeln!

02. Verbindung von guten Inhalten und 300 Millionen Nutzern

Damai hat in den letzten 20 Jahren auf dem Live-Veranstaltungsticketmarkt immer die Spitze belegt. Die neuesten Daten zeigen, dass die Nutzerbasis der neuen Damai-App auf 300 Millionen ansteigen wird, darunter 20 Millionen Taomai-VIP-Nutzer. Im Bereich der Live-Veranstaltungen hat Damai im vergangenen Jahr über 900.000 Veranstaltungen aller Art verkauft, das Doppelte des Vorjahres und damit einen Rekordwert, wobei der Umsatz um 70 % stieg.

Damai hat daher auf verschiedenen Ebenen, sowohl bei den Endnutzern (C) als auch bei den Geschäftspartnern (B), wertvolle Erkenntnisse gewonnen, die wiederum die Verbesserung der gesamten Branchenkette vorantreiben können.

Insbesondere in den letzten zwei Jahren nach der Pandemie hat sich das Konsumverhalten der Nutzer bei der Live-Unterhaltung stark verändert. Dennoch halten sich die meisten Veranstalter weiterhin an die traditionellen Betriebs- und Marketingmodelle, was dazu führt, dass das Potenzial des Marktes nicht vollständig ausgeschöpft wird.

Damai ist gut darin, gute Inhalte an mehr Nutzer zu bringen.

Mei Xiaohan gab 36Kr als Beispiel an, dass derzeit über 60 % der Konzertbesucher aus anderen Städten kommen und somit die Hauptgruppe bilden. Dieser Trend hat Damai dazu angeregt, darüber nachzudenken, ob Damai auch die Reiseerfahrungen der Nutzer nach dem Konzert übernehmen kann.

"Derzeit ist die Erfahrung der Nutzer, die aus anderen Städten kommen, nach dem Konzert sehr inkohärent. Wir müssen diese Bedürfnisse befriedigen", sagte Mei Xiaohan. Beispielsweise könnten die Nutzer nach dem Konzert noch lokale Sehenswürdigkeiten besichtigen oder ein regionales Showprogramm erleben.

Basierend auf den 50 wichtigsten Konzertstädten hat Damai bereits eine reiche Palette von Touristenattraktionen, Parks und Kulturveranstaltungen aufgebaut. Die Strategie "Reisen mit Konzerten" hat sich bereits bei den Verbrauchern etabliert.

Durch die Vernetzungskapazität von Damai wird die Nutzererfahrung kohärenter, und die verschiedenen Arten von Live-Unterhaltung wie Kultur- und Tourismus-Veranstaltungen, Konzerte und Musikfestivals sind nicht mehr voneinander isoliert, sondern können eine Kette bilden und Ressourcen teilen.

Langfristig gesehen, gibt es noch einen langen Weg bis hin zur Nutzerbildung auf dem chinesischen Markt für reale Unterhaltung.

Die explosive Wachstumsrate des Live-Veranstaltungmarktes in den letzten zwei Jahren ist unübersehbar. Es bleibt jedoch abzuwarten, wie viel von diesem Wachstum in langfristiges Konsumverhalten umgesetzt werden kann.

Dies hängt von der Überführung der Nutzererfahrung in ein Gefühl von Zugehörigkeit und Wert ab. In diesem Prozess können die Stammkunden als "Motor" für den Markt fungieren.

"Taomai hat 20 Millionen VIP-Nutzer. Wir betrachten diese Nutzer als High-End-Konsumenten von realer Unterhaltung, die für die Veranstalter die wertvollsten Kernnutzer und für Damai die Pioniernutzer sind. Wir werden die VIP-Benefits kontinuierlich verbessern", sagte Mei Xiaohan.

Die Daten zeigen, dass die Taomai-VIP-Nutzer in den letzten 12 Monaten 2,5-mal so oft Filme und Live-Veranstaltungen gekauft haben wie Nicht-Mitglieder, der durchschnittliche Umsatz pro Nutzer (ARPU) 2,1-mal höher war und die Bindungsrate fast dreimal so hoch war.

Bei der Konsumtion von realer Unterhaltung spielt das Word-of-Mouth-Effekt eine entscheidende Rolle. Die Kernnutzer von Damai sind die treibende Kraft hinter der Verbreitung von guten Inhalten und können den Markt kontinuierlich entwickeln.

03. C-to-B-Veränderung der Branchenkette

"Aus der Sicht der Geschäftspartner (B) sah Damai bisher eher wie ein Regal aus. In Zukunft möchten wir, dass es wie ein Einkaufszentrum wirkt, in dem sich mehr eigenverantwortliche Veranstalter einrichten können und ihre eigene Private-Sphere-Nutzerbasis aufbauen können."

Mei Xiaohan sagte, dass immer mehr Veranstalter, Content-Hersteller und Veranstaltungsorte ihre eigene Markenpräsenz aufbauen und Unterstützung bei der Generierung von Traffic und Daten benötigen.

Damai plant daher, in Zukunft für Veranstalter ein ähnliches Private-Sphere-System wie auf Taobao anzubieten. Die Content-Anbieter können direkt mit den Endnutzern kommunizieren, und wer die Kunden bindet, hängt allein von der Qualität des Contents ab.

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