Wer war das letzte Stroh auf dem Kamm für die Mitarbeiter von Yuanfudao?

36Kr "Karriere-Bonus" (ID: ZhiChangHongLi)

Während die Leute über die Erholung der privaten Nachhilfeindustrie diskutieren, hat eine Nachricht über "den plötzlichen Tod eines Mitarbeiters" "Yuanfudao" erneut in die Mitte der öffentlichen Kritik gerissen. Die Probleme, die sich in der Unternehmensleitung dieses führenden privaten Nachhilfeanbieters allmählich offenbaren, sind nicht auf dieses Unternehmen beschränkt.

Am 23. April 2025 hat die Nachricht über den plötzlichen Tod eines Mitarbeiters von Yuanfudao in Wuhan heftige Diskussionen ausgelöst. An diesem Tag haben interne Mitarbeiter von Yuanfudao (Wuhan) angegeben, plötzlich eine Unternehmensbenachrichtigung erhalten zu haben: Aufgrund eines "Netzwerkausfalls" sei ein freier Tag gewährt, und die Mitarbeiter dürften nicht in die Firma gehen. Am nächsten Tag hat ein Mitarbeiter der Donghu New - Technology Development Branch des Polizeipräsidiums von Wuhan die Nachricht über den plötzlichen Tod des Mitarbeiters bestätigt, aber "die genauen Details können nur an die Angehörigen des Verstorbenen weitergegeben werden". Laut Pengpai News war der Mitarbeiter Li Moumou, ein Absolvent der Chemie - Fakultät der Huazhong Agricultural University, der mehr als vier Jahre bei Yuanfudao gearbeitet hatte.

Yuanfudao (Wuhan) hat in einer offiziellen Erklärung zu diesem Vorfall angegeben: "Während des Unglücksfalls befand sich der Mitarbeiter in seinem Urlaubstag. An diesem Tag war kein Überstundenwerk in seinem Team geplant. Nachdem die Firma von der Nachricht erfuhr, hat sie umgehend eine Sondersonderarbeitsgruppe gegründet. In den letzten Tagen hat das Managementteam ständig an der Seite der Angehörigen des Mitarbeiters gestanden, um ihnen bei der Bewältigung dieser schwierigen Zeit zu helfen und die Folgeangelegenheiten zu regeln."

● Screenshot einer internen Mitteilung, die von einem Yuanfudao - Mitarbeiter herausgekommen ist (Bildquelle: Beijing News)

"Jeder Lehrer ist für 400 bis 500 Schüler verantwortlich, und niemand hat die Möglichkeit, für Sie ein Klassenzimmer zu übernehmen, wenn Sie Urlaub nehmen." Zhao Chu, ein ehemaliger Mitarbeiter von Yuanfudao (Wuhan), hat in einer Analyse für "Karriere - Bonus" erklärt, dass es möglich sei, dass der verstorbene Mitarbeiter beschlossen habe, seine Arbeit im Voraus zu erledigen, weil die Arbeitsbelastung sehr hoch sei. So wollte er vermeiden, dass während seiner Hochzeit Arbeit ausstehe und seine Arbeitsdaten beeinträchtigt würden.

Dies ist nicht das einzige Fälle von plötzlichem Tod in der privaten Nachhilfeindustrie in letzter Zeit. Am 6. März ist Li Moumou, ein nur 26 - jähriger Mitarbeiter von Gaotu Education in Zhengzhou, in seiner Mietwohnung plötzlich verstorben.

Im Gegensatz zu diesen Fällen ist das Thema "Mitarbeiter großer Unternehmen kehren in die private Nachhilfeindustrie zurück" nach der Lockerung der "Doppel - Reduzierung" - Politik populär geworden. In einem Jahresrückblick von 2024 hat "Karriere - Bonus" auch erwähnt, dass der Arbeitsmarkt in der privaten Nachhilfeindustrie nach der Lockerung der Politik wieder neue Vitalität gezeigt hat.

Nach Interviews mit mehreren ehemaligen Mitarbeitern von Yuanfudao hat "Karriere - Bonus" festgestellt, dass das Unternehmen aus dem Grund, die Personalkosten möglichst gering zu halten, während der Kursverlängerungsperiode für die "Klassenlehrer" eine hohe Arbeitsbelastung und strenge Prüfungsmechanismen festgelegt hat. Dies führt indirekt dazu, dass die Klassenlehrer ihre Versprechen an die Eltern oft nicht einhalten können. Darüber hinaus gibt es besondere Regelungen wie "Mitarbeiter, die nicht im Voraus kündigen, müssen eine Gebühr für die Übergabe ihrer Klassen zahlen".

Die Klassenlehrer, die zu "Kursverlängerungs - Verkaufsmaschinen" geworden sind ╱ 01

Wichtigste Kriterien: "Gehorsam" und "Datenleistung"? ╱ 02

Aus den vier verlorenen Jahren herausgehen ╱ 03

Die Klassenlehrer, die zu "Kursverlängerungs - Verkaufsmaschinen" geworden sind

"Karriere - Bonus" hat erfahren, dass Li Moumou in der Firma als Klassenlehrer tätig war und eine lange Zeit eine gute Arbeitshaltung und Leistung gezeigt hat.

Das Hauptquartier von Yuanfudao befindet sich in Peking. Es gibt Zweigstellen in den neuen Metropolen Changsha, Chengdu, Xi'an, Wuhan, Shenyang, Zhengzhou, Nanjing, Jinan, Chongqing, Hefei, Changchun, Tianjin, Nanchang und Taiyuan. Diese 14 Zweigstellen übernehmen die Gesamtaufgaben im Hinterland. "Die ansehnlichen Positionen wie Hauptlehrer befinden sich alle in Peking. Wir Mitarbeiter in den Zweigstellen, ob Klassenlehrer oder Assistenten, sind im Wesentlichen Verkäufer."

Das Operationszentrum von Yuanfudao in Wuhan befindet sich im Gebäude B des New Development International Center im Guanggu - Bezirk von Hongshan. Es umfasst insgesamt sechs Stockwerke von der 21. bis zur 26. Etage. Das Unternehmen hat ein fünfgliedriges Managementsystem mit "Stadtverantwortlicher - Seniorbetreuer - Betreuer - Gruppenleiter - Basisposition". Wenn man annimmt, dass jeder Stockwerk 4 - 5 Teams mit je 40 Mitarbeitern hat, könnte die Mitarbeiterzahl in diesem Zentrum zwischen 800 und 1200 liegen.

"Karriere - Bonus" hat beobachtet, dass die auf der Plattform angebotenen Stellen mit der Aussage "Direkt einstellen von einer großen Firma / Zwangsfreie Wochenenden / Monatsgehalt von 8.000 Yuan" in der Regel Basispositionen im Kursbetreuungsbereich sind. Wenn man die Stellenanforderungen vergleicht, konzentrieren sich die tatsächlichen Aufgaben von Assistenten, Kursberatern, Marketingmanagern und anderen Positionen auf die Pflege von Elterncommunities und die Verlängerung von Kursen, die Kernfunktionen der Klassenlehrer. "Es sind nur Klassenlehrerpositionen mit anderem Namen."

● Die Stellenausschreibung von Yuanfudao (Wuhan)

Die Arbeitsinhalte der "Klassenlehrer" werden in Abhängigkeit von der Service - Phase und der Kursverlängerungsperiode unterschieden.

In der Service - Phase besteht die Arbeit hauptsächlich darin, Fragen zu beantworten und den Lernfortschritt der Schüler an die Eltern zu melden. Dabei muss man eine gute Beziehung zu den Eltern aufbauen. Die normale Arbeitszeit ist von 13:30 Uhr bis 21:30 Uhr, aber es werden in der Regel 1 - 2 Stunden Überstunden gearbeitet. "Die Mitarbeiter müssen Datenblätter ausfüllen, bevor sie gehen können. Die Arbeitsbelastung übersteigt oft die normale Kapazität, und die Quote der pünktlichen Fertigstellung ist sehr niedrig. Selbst wenn man die Arbeit im Voraus erledigt hat, kann man die Datenblätter nicht ausfüllen, solange der Vorgesetzte keine Vorlage für die Arbeitsberichterstattung zum Nachhausegehen gesendet hat, und darf daher nicht gehen." Das KPI in der Service - Phase ist mindestens 12 telefonische Gespräche über den Lernfortschritt und mindestens 10 Videogespräche oder - besprechungen.

In der Kursverlängerungsperiode besteht die Hauptaufgabe darin, die Eltern zur Verlängerung der Kurse zu bewegen. Es gibt zwei Kursverlängerungsperioden pro Semester. Am ersten Tag der Kursverlängerungsperiode muss man 15 - 16 Stunden arbeiten. In der darauffolgenden Periode arbeitet man normalerweise von 9:30 Uhr bis 23:30 Uhr und wird oft wegen Strafen eine Stunde länger arbeiten müssen. Im Durchschnitt werden täglich 2,5 - 3 Stunden zusätzliche Arbeitszeit geleistet. "Die Kursverlängerungsrate wird von den Zielen bestimmt, und 90 % der Arbeit besteht aus Telefonsales." Zhao Chu, die in Wuhan als Gruppenleiterin bei Yuanfudao gearbeitet hat, hat "Karriere - Bonus" mitgeteilt, dass es in der Kursverlängerungsperiode kein festes KPI für telefonische Gespräche gibt, aber "der Vorgesetzte drängt ständig, und es ist normal, dass die Teammitglieder am Ende des Tages mehr als 200 Anrufe tätigen".

Qian Xingxing, der vier Jahre lang bei Yuanfudao gearbeitet hat, fühlte sich in der Kursverlängerungsperiode, in der es ständig Telefonklingeln gab und die Umgebung ständig laut war, benommen. Das einzige, was ihm noch gut in Erinnerung war, war, dass das Unternehmen, das normalerweise keine Überstundenvergütung und keine freien Tage für Überstunden gab, einmal bereit war, den ersten Tag der Kursverlängerungsperiode als freien Tag zu gewähren.

● Arbeitsplan für den ersten Tag der Kursverlängerungsperiode, Bild vom Interviewten

Die Arbeitsbelastung wirkt sich nicht nur auf die Mitarbeiter aus, sondern auch auf die Eltern aus.

Mutter Ruo Ruo, die schon drei Jahre lang Kurse gebucht hat, hat kürzlich ihre Unzufriedenheit mit den Klassenlehrern von Yuanfudao geäußert: Die Eltern erhalten häufig Anrufe zur Kursverlängerung nach 21:00 Uhr. Die WeChat - Gruppen, in denen eigentlich Informationen über den Unterricht veröffentlicht werden sollten, sind von Werbeanzeigen für Kursverlängerungen und Zahlungsbeleg - Screenshots überschwemmt, und es ist schwierig, nützliche Informationen über den Kurs zu finden.

Noch mehr stört sie die häufige Änderung der Kurslehrer. Vor der Kursbuchung hatte der Klassenlehrer versprochen, dass der Lehrer "von Anfang bis Ende" dabei sei. Aber in der Realität wurden innerhalb von anderthalb Semestern drei Klassenlehrer gewechselt, und die entsprechenden Enterprise - WeChat - Konten wurden ständig "übernommen". Die Nachfolger haben die Abwesenheit der Vorgänger meist mit "Krankheit" oder "Rückkehr in die Heimat für die Entwicklung" erklärt.

Selbst wenn die Klassenlehrer innerlich die Abneigung der Eltern verstehen, ist es für sie unter dieser Arbeitsordnung schwierig, die Situation zu ändern. Laut Zhao Chu ist es in der Kursverlängerungsperiode verboten, dass die Klassenlehrer während der Arbeitszeit die Schüler bei ihren Fragen unterstützen. Um Beschwerden zu vermeiden, müssen die Klassenlehrer ihre Freizeit opfern. Qian Xingxing beginnt oft nach der Überstundenarbeit damit, die Fragen der Schüler einzeln zu beantworten. Er ist für 450 Schüler verantwortlich. "Es dauert bis zwei oder drei Uhr morgens, bis alles erledigt ist."

Die strengen Sanktionsmechanismen verstärken die Arbeitsbelastung: Wer in der Kursverlängerungsperiode nicht genug Anrufe tätigt, wird in der Arbeitsgruppe öffentlich kritisiert. Fehler bei der Kursverlängerung werden als "Unfälle" bezeichnet, und je nach Schweregrad werden 50 % bis 70 % der Leistungsprämie abgezogen. Mitarbeiter, deren Kursverlängerungsdaten nicht in die oberen 40 % fallen, riskieren eine Gehaltskürzung [1], und eine Kursverlängerungsrate von 90 % - 95 % muss erreicht werden, was auch die zukünftige Beförderung bestimmt.

Bei einigen Kursarten muss eine Kursverlängerungsrate von 95 % (oder sogar höher) erreicht werden, um die Prämie für die Anmeldung am ersten Tag zu erhalten. Selbst wenn die Zielwerte erreicht werden, werden die Klassenlehrer weiterhin aufgefordert, anderen Lehrern im Team bei der Erledigung der Telefonanrufe zur Kursverlängerung zu helfen.

[1] Regelungen zur Gehaltskürzung: Die Gehaltskürzung für Klassenlehrer von Yuanfudao hängt mit der T - Stufe zusammen. Je höher die T - Stufe, desto strenger sind die Prüfungen. Alte Mitarbeiter, deren Kursverlängerungsdaten nicht in die oberen 40 % fallen, riskieren eine Herabstufung der T - Stufe. Nach der Herabstufung der T - Stufe wird die Vergütung für die Betreuung eines Schülers um 1 Yuan reduziert (die Vergütung für die Betreuung eines Schülers in der T0 - Stufe beträgt 5 Yuan).

● Internes Strafveröffentlichung von Yuanfudao, Bild vom Interviewten

Die hohe Arbeitsbelastung führt zu einer höheren Mitarbeiterfluktuation. Die Eltern denken, dass es "einen persönlichen Klassenlehrer" gibt, aber tatsächlich ist jeder für 400 - 500 Kinder verantwortlich. "Es ist einfach unmöglich, alles zu schaffen, also muss man die Lernfortschritte der Schüler mit KI zusammenfassen und an die Eltern melden." Laut einer vorsichtigen Schätzung von Zhao Chu verlässt mindestens 2 Mitarbeiter aus einer 15 - Personen - Gruppe jeden Monat, und in einem 40 - Personen - Team können es 3 - 5 Mitarbeiter pro Monat sein.

Die Mitarbeiterfluktuation liegt noch