Wenn die Phase des "nur Rückerstattung" zu Ende geht

Text | Li Xiaoxia

Redaktion | Qiao Qian

Die Regelung „nur Rückerstattung“ wird bald Geschichte sein.

Laut einer Meldung von Pengpai News werden mehrere E - Commerce - Plattformen wie Pinduoduo, Taobao, Douyin, Kuaishou und JD.com die Regelung „nur Rückerstattung“ vollständig abschaffen. Anträge der Verbraucher auf Rückerstattung ohne Rücksendung der Ware nach Erhalt werden von den Händlern selbst behandelt.

Tatsächlich gab es bereits letzte Jahr Gerüchte darüber, und nun ist die Entscheidung gefallen, was bedeutet, dass die nach - Verkaufsrevolution, die 2021 begann, offiziell zu Ende ist.

In der öffentlichen Wahrnehmung ist die Regelung „nur Rückerstattung“ eine Erfindung chinesischer Plattformen. Der wahre Urheber ist jedoch Amazon, das diese Regelung 2017 einführte. Erst 2021 führte auch Pinduoduo die Regelung „nur Rückerstattung“ ein.

Die Einführung der Regelung „nur Rückerstattung“ zielte darauf ab, den nach - Verkaufsablauf zu vereinfachen, die Benutzererfahrung zu verbessern und unredliche Händler zu bestrafen. Wenn Verbraucher fehlerhafte Waren kaufen, können sie einen Antrag auf „nur Rückerstattung“ stellen. Bei Waren mit schlechter Qualität oder zu vielen negativen Bewertungen unterstützt das System solche Anträge.

Wie die „People's Daily“ kommentierte, hat die ursprüngliche Absicht der Regelung „nur Rückerstattung“ ihre positiven Aspekte. „Einerseits kann die rechtlichen Interessen der Verbraucher effektiv geschützt werden; andererseits können einige Händler stark eingeschüchtert werden, sodass sie es nicht wagen, minderwertige Waren als hochwertige zu verkaufen. Dank der Regelung „nur Rückerstattung“ haben die Verbraucher weniger Sorgen und kaufen auf der Plattform aktiver ein, was zweifellos die Popularität der Plattform erhöht.“

In den folgenden zwei Jahren war die Debatte um die Regelung „nur Rückerstattung“ nicht sehr laut. Erst Ende 2023 schlossen sich Taobao, Douyin, JD.com, Kuaishou und andere der Bewegung an, und dann entwickelte sich die Regelung „nur Rückerstattung“ zu einem Wirbelwind, der große Wellen schlug.

Damals betrug die Anzahl der Nutzer von Online - Einkäufen 915 Millionen, was 83,8 % der gesamten Internetnutzer ausmacht. Der E - Commerce hat sich in jedes Eck Chinas ausgebreitet, und der Wettbewerb zwischen den Plattformen hat sich von der Gewinnung neuer Kunden zur Retention bestehender Kunden gewandelt. Die Betonung der Interessen der Verbraucher ist die beste Möglichkeit, die Beziehung zu den Kunden aufrechtzuerhalten und die Bindung zu stärken.

In diesem Wettlauf um die Verbraucher ist das Motto „Verbraucherorientierung“ kein leerer Schlagwort mehr. Deshalb ist die Regelung „nur Rückerstattung“ zu einem Standardmerkmal der Plattformen geworden, ähnlich wie der „Preiswettlauf“ später, und beide bilden zusammen das Spiegelbild der E - Commerce - Involution.

Es ist diese heftige Konkurrenz, die wie ein Feuer unter dem Kessel die Temperatur der Branche verändert.

Mit der Verbreitung der Regelung „nur Rückerstattung“ hat sich eine Gruppe von „Freizeitjägern“ entwickelt, die sich von schädlichen Arbitragen ernähren. Sie nutzen die Lücken in den Regeln, um in Massen unangemessene Rückerstattungsanträge zu stellen, sodass die Regelung „nur Rückerstattung“ wie eine unkontrollierte Flut alle Händler gleichermaßen trifft.

Es gab sogar absurde Szenen: Ein Verbraucher hat angefordert, dass ihm das Geld für eine Unterhose zurückerstattet wird, die beim Trocknen vom Wind weggeswebt wurde - seine Begründung war, dass die Hose sonst nicht weggeschlagen worden wäre; ein anderer hat angefordert, dass ihm das Geld für eine Cheongsam zurückerstattet wird, indem er behauptete, allergisch gegen die Ware zu sein, und hat zwei Bilder von stark geschwollenen Armen geschickt, wurde aber später beim Verkauf der Cheongsam auf Xianyu erwischt.

Früher bezog sich die Regelung „nur Rückerstattung“ hauptsächlich auf billige Kleinwaren, deren Preis normalerweise nicht über 100 Yuan lag. Später reichten jedoch einige Yuan bis einige Dutzend Yuan nicht mehr für die „Freizeitjäger“ aus, und sie machten sich sogar Gedanken über Waren im Wert von Hunderten, Tausenden oder sogar Zehntausenden von Yuan.

Diese Regulierungsreform, die ursprünglich auf den Aufbau des Vertrauens zwischen Plattformen und Verbrauchern abzielte, hat schließlich in der Kollision zwischen menschlichen Konflikten und Regelungslücken ihre Schwachstellen gezeigt.

Ähnliche Konflikte bestehen nicht nur bei der Regelung „nur Rückerstattung“. Selbst bei der Regelung „Rücksendung und Rückerstattung“ kann man leicht in die Falle des Gefangenendilemmas geraten. Es gibt nicht wenige „kurios“ Rücksendungsgeschichten, wie zum Beispiel die Rücksendung von gewaschenen Kleidern oder die Rücksendung von Waren, die mehrere Monate zuvor gekauft wurden.

Die Händler, die nicht in diese Situation hineingezogen werden wollen, haben sogar Klagen gegen die „Freizeitjäger“ erhoben und diese verfolgt.

Später haben die Plattformen, die das Problem erkannt haben, ständig angepasst. Tatsächlich haben die großen E - Commerce - Plattformen seit der zweiten Jahreshälfte letzten Jahres weniger in die Regelung „nur Rückerstattung“ eingegriffen.

Viele Händler haben zuvor angegeben, dass sie die Eingriffe der Plattformen nicht ablehnen. Wenn ihre Waren tatsächlich Probleme haben, ist jede Maßnahme gerechtfertigt. Aber wenn es um die Missbrauch der Regelung „nur Rückerstattung“ oder der Rücksendung geht, sollten die Plattformen ihnen auch das Recht geben, sich zu verteidigen. Mit der Abschaffung der Regelung „nur Rückerstattung“ werden die Händler die Macht zurückerlangen.

Wenn man sich die Entwicklung des E - Commerce ansieht, ob in der Anfangsphase, in der Phase des rapiden Wachstums oder in der gegenwärtigen Phase des „Bestands“ - Wettbewerbs, kann es in jeder Phase unvermeidlich Schmerzen geben oder man kann vorübergehend in die Irre geraten. Es ist die Verschmelzung dieser verschiedenen Aspekte, die das Gesamtbild der Branche bildet.

Laut Pengpai News haben die E - Commerce - Plattformen mehrere Runden von Beratungen und Änderungen mit den Verwaltungsbehörden über die Details der vollständigen Abschaffung der Regelung „nur Rückerstattung“ durchgeführt. Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, wird dies der Öffentlichkeit bekannt gegeben.

Am 22. April haben Plattformen wie Taobao, Pinduoduo, JD.com und Douyin alle entsprechende Ankündigungen veröffentlicht. Der Inhalt ist in etwa derselbe: Um die Interessen der Händler zu wahren und die rechtlichen Interessen der Verbraucher zu schützen, werden die nach - Verkaufsregeln verbessert und revidiert.

Mit der Veröffentlichung der detaillierten Regelungen wird die Seite der Regelung „nur Rückerstattung“ umgeblättert. Ob sie vollständig verschwindet oder nicht, wird sie ein Teil dieser Epoche bleiben.