Wuzhao überholt DingTalk: "Unannounced Inspektion" bei Kunden in drei Städten, Anregung für Mittelmanagement, an die Frontlinie zurückzukehren | Exklusivbericht von Smart Emergence

Text | Deng Yongyi

Redaktion | Su Jianxun, Yang Xuan

„Intelligentes Aufblühen“ hat bereits exklusiv über die Rückkehr des Gründers Chen Hang (Spitzname: Wuzhao) zu DingTalk berichtet. In den zwei Wochen seit seiner Ernennung im April hat Wuzhao bereits rasch eine Reform innerhalb der Firma initiiert.

Diese Reform hat einen weiten Umfang und reicht von der Produktgestaltung und -prüfung bis hin zur Korrektur. Wuzhao beteiligt sich dabei intensiv vor Ort.

„Intelligentes Aufblühen“ hat exklusiv erfahren, dass Wuzhao bereits am ersten Tag nach seiner Rückkehr zu DingTalk alle Produktentwicklung- und Designmitarbeiter ab der P7-Ebene getroffen hat, um sich über die Produktlage zu informieren.

Produkt und Kundenerlebnis stehen derzeit an erster Stelle für Wuzhao. Ein DingTalk-Mitarbeiter sagte, dass Wuzhao in letzter Zeit die Mitarbeiter wiederholt darauf hingewiesen habe, auf jeden Kunden schnell zu reagieren und den Service bis zum Ende durchzuführen: „Warum soll es drei oder vier Monate dauern, wenn ein Problem doch in drei Tagen gelöst werden kann? Verantwortet sich überhaupt jemand für die Kunden? Wenn niemand das Problem löst, wird jemand dafür zur Rechenschaft gezogen? Alle Kunden, unabhängig von ihrer Größe, müssen gewürdigt werden.“

Teile der Zahlungsmauern aufheben, die gemeinsame Produktentwicklung wieder aufnehmen

Einer der gegenwärtigen Forderungen von Wuzhao ist, dass alle Produkt- und Designer die Produkt-Erlebnis-Ketten gründlich prüfen.

Die Produktprüfung umfasst hauptsächlich zwei Richtungen. Zum einen im Produkt-Erlebnis: Für jede Produktfunktion fordert DingTalk die Aufstellung von N minimalen MVP-Szenarien. Beispielsweise werden grundlegende Szenarien wie die Benutzeranmeldung, die Unternehmensgründung und das Starten von Gruppenchats auf dem Computer, Mobilgerät und in verschiedenen Netzwerkumgebungen geprüft.

Außerdem fordert Wuzhao, dass intern auf der Grundlage dieser MVP die Erfahrungen mit den Konkurrenten verglichen werden, um das Produkt besser verbessern zu können.

Die Prüfung erfolgt nicht nur innerhalb von DingTalk. Ein DingTalk-Mitarbeiter sagte gegenüber „Intelligentes Aufblühen“, dass Wuzhao in der ersten Woche nach seiner Rückkehr das Team nach Peking, Guangdong und in die Ostregion Chinas führte, um intensive Besichtigungen und Umfragen durchzuführen und mit den DingTalk-Kunden „gemeinsam zu schaffen“.

Um erste-Hand-Informationen zu erhalten, bevorzugte Wuzhao bei den Kundenbesuchen eher die Form der „Verdeckbeobachtung“. Wuzhao führte kein Frontline-Service-Team mit. Die Geschäftsabteilung hatte ihm bei der Arbeitsberichterstattung eine Liste mit Kundenumfragen zur Verfügung gestellt, aber Wuzhao hat diese nicht vollständig beachtet.

„Einige Frontline-Leader waren in Panik und versuchten herauszufinden, welche Unternehmen Wuzhao besucht hat und was die Kunden gesagt haben. Es heißt, dass einige Kunden ziemlich heftig kritisiert haben.“ sagte der oben genannte Mitarbeiter.

Zu Beginn der Gründung von DingTalk war die „gemeinsame Schaffung“ eine von Wuzhaos gängigen Methoden, um die Produktpositionierung zu finden und das Produkt zu verbessern. Im Jahr 2014 führte Wuzhao sein Team auf Besuche in über hundert Unternehmen und prägte das Konzept der „gemeinsamen Schaffungspartner“. Er brachte eine Gruppe von Mitarbeitern in die Firmen der Kunden, um zusammen zu arbeiten, zu besprechen und zu essen und jederzeit das Produkt entsprechend den Anforderungen der Kunden zu gestalten und zu verbessern.

Der zweite Schwerpunkt von Wuzhaos Anpassungen liegt in der kommerziellen Umsetzung.

Nach der Phase der „Integration von Cloud und DingTalk“ und der erneuten Unabhängigkeit aus dem Alibaba-Cloud-System befindet sich DingTalk seit 2023 in einem unabhängigen Status. Seit 2022 hat DingTalk zunächst eine Serviceabteilung für Großkunden gegründet und nach der Einführung der persönlichen Version mit der Bezahlung begonnen, um schnell kommerziell erfolgreich zu sein und zu beweisen, dass es sich selbst finanzieren kann.

DingTalk hat im Herbst 2024 über seinen kommerziellen Fortschritt berichtet. Im ersten Halbjahr des Geschäftsjahres 2025 lag der ARR von DingTalk bereits über 200 Millionen US-Dollar.

Unter den hohen kommerziellen Zielen der vergangenen Jahre stand das Produkt-Erlebnis jedoch zeitweise an zweiter Stelle, was zu einigen Unannehmlichkeiten im Produkt-Erlebnis führte. Beispielsweise wurden die Startseitenwerbung von DingTalk und die Funktion „Werbefreiheit“ der bezahlten persönlichen Version von vielen Nutzern verspottet: „Man muss wie ein Ochse arbeiten und muss sogar Geld ausgeben, um nicht deine Werbung zu sehen.“

Es ist vorhersehbar, dass nach Wuzhaos Rückkehr das neue Ziel von DingTalk nicht mehr die kommerzielle Priorität ist, sondern die Innovation im Bereich des Produkts und der KI.

Die Kommerzialisierung soll mehr dem Produkt-Erlebnis dienen. Ein DingTalk-Mitarbeiter sagte gegenüber „Intelligentes Aufblühen“, dass Wuzhao jetzt die Forderung hat, alle Zahlungspfade von DingTalk zu untersuchen – kurz gesagt, aus der Perspektive des Kunden heraus zu ermitteln, wie viele Zahlungsmauern es gibt, wenn ein Unternehmen von der Einrichtung bis zur intensiven Nutzung des Produkts kommt. Auch hier soll ein Vergleich mit den Konkurrenten hergestellt werden.

In dieser Woche wurden einige Produktfunktionen von DingTalk aus dem Angebot genommen und mehrere Zahlungsmauern entfernt.

Verlangen, dass Mittelmanagementkräfte wieder an die Frontlinie zurückkehren

Nach Wuzhaos Rückkehr zu DingTalk ist die Verbesserung der internen Arbeitsdisziplin auch zu einem aktuellen Medien-Thema geworden.

Vor und nach den Qingming-Ferien haben mehrere Nutzer auf sozialen Medien berichtet, dass Wuzhao mehrere neue Vorschriften erlassen habe, wie die Verschiebung der Arbeitszeit auf 9 Uhr morgens, die Organisation von Morgenbesprechungen und Abendarbeitsbesprechungen sowie das Verbot der Nutzung von Apps wie WeChat, WeiBo und XiaoHongShu während der Arbeitszeit, sofern dies nicht für die Arbeit erforderlich ist. Es gab sogar Gerüchte, dass Wuzhao abends in den DingTalk-Büros „hausieren“ würde, um zu sehen, wer nicht überstunden macht.

Innerhalb des Alibaba-Systems gilt Wuzhao als ein Super-Produkt-Ingenieur. Über einen langen Zeitraum war der Spitzname von DingTalk innerhalb des Alibaba-Systems „Irrenanstalt“. Dies bezieht sich nicht nur auf das „verrückte“ Maß an Schlafentzug und Arbeit beim Produktentstehen in der Gründungsphase, sondern auch auf die außergewöhnliche Kampfstärke gegenüber der Konkurrenz, wie beispielsweise dem damaligen Kampf zwischen DingTalk und WeChat.

Laut Informationen von „Intelligentes Aufblühen“ wurden einige der Maßnahmen zur Verbesserung der Arbeitszeit, wie die Arbeitsbeginn um 9 Uhr morgens und kurze Morgenbesprechungen, klar an alle Mitarbeiter kommuniziert. Andere wurden jedoch übertrieben dargestellt, wie das Verbot der Nutzung von WeChat. „Wuzhao ermutigt die Mitarbeiter, lieber DingTalk zu nutzen, statt WeChat zu verbieten.“ sagte ein Mitarbeiter. Die Nutzung von XiaoHongShu ist jedoch tatsächlich während der Arbeitszeit verboten, außer für Teams, die dies für die Arbeit benötigen.

Mehrere DingTalk-Mitarbeiter sagten, dass die auf sozialen Medien verbreiteten Gerüchte über Überstunden eher Anforderungen an das DingTalk-Managementteam seien. Wuzhao habe gesagt, dass DingTalk keine reinen Manager brauche und dass die Manager alles, was von den Mitarbeitern verlangt wird, zuerst selbst tun müssen. Ein Mittelmanager, der sein Team dazu aufgefordert hatte, am Wochenende zu überstunden, wurde von der Personalabteilung sofort gestoppt.

Ein DingTalk-Mitarbeiter sagte, dass in dieser Woche auch ein 00er-DingTalk-Mitarbeiter Wuzhao direkt gefragt habe, wie er Überstunden einschätzt. Wuzhao habe vor Ort geantwortet: „Wir müssen weiterhin sicherstellen, dass die Mitarbeiter an den Wochenenden frei haben, und Überstunden streng verbieten.“ Gleichzeitig forderte er jedoch, dass, wenn Mitarbeiter noch nach der Arbeitszeit im Büro bleiben, die Leiter nicht gehen sollten. „Lass mich nicht darauf stoßen, dass die Leiter verschwinden, während die Mitarbeiter überstunden machen.“

Die Förderung der Rückkehr von Mittelmanagementkräften an die Frontlinie ist nicht nur ein Vorgehen von DingTalk. Im Jahr 2025, nachdem die Fähigkeiten der Large Language Models eine Generationsebene höher waren, hat sich der Markt für KI-Anwendungen erneut geöffnet. Um die Marktgefühl auf Produkt-Ebene zu schärfen, bemühen sich auch große Unternehmen wie ByteDance und Alibaba, ihre Manager wieder an die Frontlinie zurückzubringen.

Im Bereich des Managements führt Wuzhao derzeit auch eine „Stimmungskorrektur“ durch. Bei internen Berichten fordert er von seinem Team: Keine PowerPoint-Präsentationen, keine Formulierung, sondern einfach eine Dokumentation, in der die Sache klar beschrieben wird.

Die Kostenkontrolle ist ein weiterer Aspekt. Wuzhao befürwortet auch, dass die Mitarbeiter die Reisekostenquote nicht voll ausnutzen; DingTalk prüft derzeit auch die Reisekosten, insbesondere die für teure internationale Reisen oder unzulässige Reisen, die stark über dem Budget liegen.

Willkommen zum Austausch

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Dieser Artikel stammt aus dem WeChat-Account „Intelligentes Aufblühen“, Autor: Deng Yongyi, veröffentlicht von 36Kr mit Genehmigung.