Über Umsatz, Auslandsexpansion und Börsengang sprach der CEO von Dreame Technology, Zhang Junbin, drei Stunden lang mit uns | Exklusives Interview mit Kr-ASIA

Autor｜Huang Nan

Herausgeber｜Yuan Silai

Der Sturm begann am 1. Januar 2021 um Mitternacht.

Kurz vor dem Schlafengehen erhielt Zhang Junbin einen unerwarteten Anruf, der ihn schockierte. Am anderen Ende der Leitung berichtete ein verzweifelter Mitarbeiter, dass die Hälfte der Staubsaugerroboter des Unternehmens zur gleichen Zeit ausgefallen war. Hunderttausende von Geräten verwandelten sich über Nacht in nutzlose "Ziegelsteine".

Obwohl es bereits Mitternacht war, strömten die Nutzer schnell zum Kundenservice, und die Hotline war ständig überlastet. Die Verteidigungslinien, von den Mitarbeitern bis zu den Führungskräften, brachen zusammen. Sie standen vor der größten Krise, die das Unternehmen seit seiner Gründung vor fünf Jahren erlebt hatte, und niemand wagte es, eine Entscheidung zu treffen.

Der Druck verteilte sich letztendlich auf Zhang Junbin. Er erinnerte sich gegenüber Hardwork, dass fast jede Sekunde ein Anruf einging. In einer Woche betrug seine Gesamtruhezeit weniger als 24 Stunden. Eines Abends zählte er beim Blick zur Decke seinen Puls, der pro Minute auf über 200 anstieg.

Zhang Junbin hatte keine Zeit zu überlegen. Narwal richtete umgehend sieben neue Reparaturlinien ein. Fehlerhafte Produkte wurden zurückgesendet, in der Fabrik überprüft und getestet, und nach der Wiederherstellung des Normalbetriebs erneut an den Kunden gesendet. Der gesamte Prozess verlief reibungslos und die schnelle Reaktion von Narwal verhinderte eine weitere Ausbreitung des Sturms. In diesem Moment waren erst etwas mehr als 20 Tage vergangen.

Doch Zhang Junbins Angst ließ nicht nach. „Wir können das Problem nicht finden. Ist es sicher, dass das Problem diesmal gelöst ist? Was passiert, wenn es wieder auftritt? Wie gehen wir mit anderen Problemen um?“

Hinter den düsteren Wolken verbirgt sich die Krise, die unter den beeindruckenden Leistungen von Narwal lauert. Im Jahr 2020 erlebten Narwals Geschäfte einen massiven Anstieg, doch die verfügbaren Ressourcen, die personelle Ausstattung und die Lieferkette waren knapp. Der großflächige Ausfall in dieser Nacht war ein konzentrierter Ausbruch der latenten Probleme unter der Oberfläche.

Zuvor war Narwals Umfang im Vergleich zu den Mitbewerbern fast zehnmal kleiner, und es gab nur etwas mehr als 200 Mitarbeiter. Viele Teammitglieder, darunter auch Zhang Junbin, waren frisch von der Universität gekommen und in das Unternehmen eingetreten, um zu gründen, was bedeutet, dass es an Managementerfahrung fehlte.

Zhang Junbin bemerkte auch, dass Narwals Tempo zu „langsam“ war. Die technische Architektur der Entwurfsphase integrierte kein Plattformdenken, was dazu führte, dass spätere Iterationen nicht mit dem Markttempo mithalten konnten. Dieser Vorfall motivierte ihn, Veränderungen vorzunehmen.

Sofort begann Narwal mit einer großangelegten Rekrutierung, und das Unternehmen wuchs von etwas mehr als 200 auf tausend Mitarbeiter an. Es passte die Organisationsstruktur an, verfeinerte die Produktabteilungen, um das Tempo der Neuentwicklung zu beschleunigen, erweiterte die Kanäle und plante die Globalisierung der Geschäfte.

In den letzten Jahren wurde das Wachstum der Inlandselektronikumsätze wenig gesteigert oder zeigte sogar einen rückläufigen Trend. Der Hauptgrund dafür liegt in der hohen Marktsättigung dieser Art von Produkten, begrenzter Neukundennachfrage und schlechten Erfahrungen mit einigen frühen Produkten, die den Wettbewerb der Unternehmen in einen Preiskampf und eine Standardisierung der Produkte gelenkt haben.

Im Jahr 2024 erlebte die gesamte Branche einen Wendepunkt. Durch Faktoren wie staatliche Subventionen erholte sich der Elektronikmarkt und übertraf das Spitzenvolumen von 2019 in den ersten drei Quartalen. Intelligente Reinigungsgeräte wie Staubsauger profitierten von diesem politischen Aufschwung und erlebten sowohl eine Zunahme der Verkaufszahlen als auch der Preise.

Man kann sagen, dass das vergangene Jahr ein Wachstumsfenster war, das die Staubsaugerunternehmen nutzen mussten.

Narwal hielt sein Tempo fest und stabil. Hinter der schnellen Expansion mussten alle Narwal-Mitarbeiter eine schmerzhafte Anpassungsphase durchlaufen. Die Organisation musste daraufhin geändert, die Struktur verschlankt und die Prozesse optimiert werden, um das Tempo der Produktiteration zu beschleunigen. Somit machte Narwal im Jahr 2024 einen großen Schritt vorwärts bei diesem kritischen Branchendurchbruch.

Laut einer Überwachung von Ove Cloud im November 2024 belief sich Narwals online kumulierter Marktanteil bei Staubsaugern auf 18,54 %, was einem jährlichen Anstieg von über 100 % entspricht. Der Marktanteil bei Wischern erreichte 5,46 %, mit einem Wachstum von über 400 %, das schnellste in der Branche.

Hardwork erfuhr, dass Narwal bereits im November 2024 das Jahresumsatzziel für das Vorjahr vorzeitig erreicht hatte und einen Umsatzanstieg um fast das Doppelte verzeichnete.

Narwal hat mehrere Höhen und Tiefen erlebt und jede Wendung bedeutete, dass ein Hardware-Startup herausgefunden hatte, wie es in schwierigen Zeiten überleben kann.

„Ich denke nicht, dass Narwal jemals die schwierigste Zeit hatte, aber jede Entscheidung ist außergewöhnlich wichtig, und ein falscher Schritt könnte zu einem katastrophalen Rückschlag führen.“ sagte Zhang Junbin in einem Interview mit Hardwork.

Mit dem Eintritt in das neunte Jahr seit der Gründung von Narwal ist die Firma längst kein Startup mehr, das auf Mentorengelder angewiesen ist. Zhang Junbin steht kurz davor, 35 Jahre alt zu werden, und hat sich selbst dazu gezwungen, von einem studentischen Geek zu einem Unternehmer zu wachsen, um sich an die komplexe Geschäftswelt anzupassen und schwierige und realitätsnahe Entscheidungen zu treffen.

Zhang Junbin

Im Folgenden ein Dialog mit Zhang Junbin, bearbeitet:

2024 wird es möglich sein, mit Wettbewerbern zu konkurrieren

Hardwork: Narwal besteht seit 9 Jahren. Du hast vorher erwähnt, dass "bis 2024 viele Schwächen fast behoben sind". Wie ist die aktuelle Entwicklung dieser "Schwächen"? Hat sich die Wettbewerbslandschaft im Vergleich zu den Konkurrenten verändert?

Zhang Junbin: Im Jahr 2024 können wir mit den anderen im Wettbewerb stehen.

Zuvor, als Narwal nur ein einziges Preisprodukt hatte, war es leicht, von Konkurrenzfirmen bedrängt zu werden. Daher haben wir seit 2023 bewusst unser Produktportfolio erweitert, sodass wir 2024 in allen Preiskategorien vertreten sind. Nachdem das Produktportfolio geöffnet wurde, können uns die Wettbewerber nicht mehr in eine Preisschlacht verwickeln.

Was die Produktfunktionen betrifft, denke ich, dass die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens 2023 bereits sehr stark war. Die J4 wurde 2023 zum meistverkauften Top-Produkt.

Narwal bemüht sich, in jeder Preiskategorie herausragende Produkte anzubieten. Dies erfordert hohe Anforderungen an die Managementfähigkeiten der Organisation und die Projektentwicklungskompetenz. In jeder Preiskategorie das Produkt zu wechseln und nur den Namen zu ändern, funktioniert nicht. Es müssen einige einzigartige Eigenschaften entwickelt werden. Wir müssen nicht nur ein Hit-Produkt schaffen, sondern mehrere Hit-Produkte.

Derzeit ist Narwals Produktportfolio relativ einfach. In jeder Preiskategorie gibt es pro Jahr ein Hauptprodukt, was den Nutzern nicht zu viele Auswahlmöglichkeiten bietet.

Hardwork: Während des Double Eleven im Jahr 2024 übertraf Narwals Umsatz 17 Milliarden und hat sich verdoppelt. Wie wurde das erreicht?

Zhang Junbin: Zunächst hatte die Basis eine solide Grundlage, zuvor war es nur eine Preiskategorie, jetzt gibt es vier; vorher hatten wir nur Staubsauger, jetzt haben wir auch Wischer. Die Marktanteile der Wischer im vierten Quartal 2024 werden voraussichtlich 10 Punkte erreichen, das ganze Jahr über etwa 5 Punkte. Die Ergänzung des zweiten Produktsegments führte dazu, dass die Double-Eleven-Performance sich verdoppelte.

Des Weiteren profitiert die gesamte Branche von staatlichen Subventionen, dem Austausch von Altgeräten gegen neue usw. Die staatliche Subventionierung von Haushaltsgeräten wird sicherlich weiter bestehen, was für Haushaltsgerätehersteller von Vorteil ist.

Auch der Offline-Vertrieb verlief gut. Mittlerweile wurden über 70 stationäre Markengeschäfte eröffnet.

Insgesamt gesehen hatte Narwal bereits während des Double-Eleven-Zeitraums das Jahresziel für 2024 erreicht.

Hardwork: Entspricht die Entwicklungsgeschwindigkeit der stationären Geschäfte den Erwartungen?

Zhang Junbin: Sie liegen im Rahmen der Erwartungen. Über 70 der selbst betriebenen Markenshops sind im Allgemeinen profitabel. Gleichzeitig sind wir exklusiver Partner von Hongmeng Zhilian im Bereich der intelligenten Reinigungsroboter und sind bereits in über 200 Huawei Smart Home Experience Stores landesweit vertreten.

Narwal ist zurückhaltend beim Eröffnen stationärer Geschäfte und muss die SOPs, Werbeaktionen und möglichen Konfliktregelungen mit dem Online-Handel klären, bevor wir es großflächig umsetzen.

Im Jahr 2025 soll die Auslandsexpansion um das 3-4-fache steigen

Hardwork: Viele Unternehmen beschleunigen im Jahr 2024 ihre Expansionsgeschwindigkeit im Ausland. Wie sieht es derzeit mit der Leistung von Narwal im Ausland aus?

Zhang Junbin: Wir haben offiziell im Jahr 2023 mit der großangelegten Auslandsexpansion begonnen.

Narwal ist ein DTC-(Direct-to-Consumer)-Unternehmen mit starker Online-Betriebskapazität, das schnell den Markt erschließen kann. Der Marketingsektor im Ausland hat zuvor eine organisatorische Aufrüstung erlebt. Nach der Umstrukturierung der Organisation und dem Aufbau der Produktbasis haben wir 2023 erheblich in die Erweiterung von Online-Kanälen in Schlüsselstaaten investiert.

Letztes Jahr haben wir uns auf den Offline-Kanal konzentriert, die zweite Jahreshälfte gerade erst gestartet, und ich glaube, dass dieses Jahr ein Jahr des großen Erntezeitpunkts sein wird. Narwals Auslandsziel für 2025 ist es, den Umsatz um das 3-4-fache zu steigern. Jedes Jahr soll es mit einer Verdreifachungsrate weitergehen.

Hardwork: Wie viele Kanäle gibt es bereits im Ausland?

Zhang Junbin: Bis Ende September 2024 deckt das Unternehmen über 30 Länder und Regionen im Ausland ab. Positives Marktfeedback kommt aus Nordamerika, Korea und Australien. Zum Beispiel hat Narwal in Korea innerhalb eines Jahres den zweiten Marktanteil im Bereich der Mittel- bis Hochpreis-Saugroboter erreicht und LG und Samsung übertroffen.

Gleichzeitig haben wir festgestellt, dass die Schlüsselländer, die sich für Online-Kanäle eignen, oft über gut ausgebaute Informationsinfrastrukturen verfügen, vorausdenkende Verbraucherbereiche haben und bei ihren bevorzugten Marken eine starke Loyalität zeigen. Diese Schlüsselländer haben eine ausstrahlende Wirkung auf die umliegenden Regionen. Daher verfolgen wir in diesen Ländern keine "Kosten-Nutzen-Stra...