Kann Alipays "Touch" WeChat Pay überraschen?

Text｜Peng Qian

Redaktion｜Qiao Qian

Während „QR-Code-Zahlung“ überall in den Straßen und Gassen zu finden ist, wie kann Alipay die durch unzählige QR-Codes gebildete Zahlungsbarriere durchbrechen?

Die Händler hatten als Erste den Ehrgeiz von Alipay bemerkt. Mitte 2024 stellten viele Offline-Kettenmarken und Dienstleister fest, dass Alipay eine neue Zahlungsmethode namens „Tap & Go“ fördert, was ihnen neue Geschäftsmöglichkeiten eröffnet.

„Jeder stationäre Händler erhält bis zu 6.000 Yuan Subventionen pro Monat; Werber können ebenfalls Prämien erhalten, indem sie ein Gerät installieren und einen Händler gewinnen. Vermittler erhalten eine Provision von 560 Yuan, tägliche Einnahmen können tausend Yuan erreichen; Für Dienstleister gibt es Prämien bei Kontoeröffnung von 100-150 Yuan pro Gerät und Verkaufsprämien von 40 Yuan/60 Yuan/80 Yuan pro Gerät/MonatX6 Monate.“

Seit dem offiziellen Start in den ersten Städten wie Shanghai, Changsha, Wuhan, Qingdao, Chengdu und Hangzhou am 8. Juli hat Alipay „Tap & Go“ in über 50 Städten eingeführt und Millionen von großen und kleinen Geschäften abgedeckt. „Es scheint, dass Alipay die QR-Code-Zahlung verdrängen will, sie sind sehr schnell“, bewertete ein Dienstleister gegenüber 36Kr.

Innerhalb von Alipay gilt „Tap & Go“ als das wichtigste Projekt der letzten zwei Jahre. Nach Informationen von 36Kr wurde Anfang 2023 innerhalb von Ant Group von Vorstandsvorsitzendem Jing Xiandong die Untersuchung einfacherer Zahlungsmethoden als QR-Code-Zahlungen vorgeschlagen, z.B. unter Verwendung der NFC-Technologie; im Juli 2023 wurde das Prototypendesign gestartet; ein Jahr später wurde „Tap & Go“ offiziell vorgestellt.

Daten von Drittanbietern zeigen, dass Alipay, obwohl es weiterhin die größte Drittanbieter-Zahlungs-App ist, seinen Anteil am chinesischen Drittanbieter-Mobilzahlungsmarkt von fast 80% im Jahr 2014 auf 55% Ende 2023 gesunken ist; auch seine Nutzerdaten erlebten ein Wachstumslimit und fielen allmählich hinter WeChat Pay zurück. Seit Alipay 2019 die Erreichung von 1 Milliarde Nutzern bekannt gegeben hat, wurde keine neue Zahl veröffentlicht.

„Alipay wollte schon lange NFC fördern. Am Anfang war die QR-Code-Zahlung eine Reaktion auf WeChat Pay, aber damals war die NFC-Technologie noch nicht verbreitet. Jetzt ist Alipay sicherlich bestrebt, weiterhin Marktführer zu sein und einen Durchbruch bei Zahlungsmethoden zu erzielen“, sagte ein Zahlungsmitarbeiter zu 36Kr.

Seit 2023 hat Alipay das „doppelte Schwungrad“ vorgeschlagen und will sowohl als Internetplattform als auch als Zahlungs-App gut sein. Kürzlich wurde auch die Organisationsstruktur erneut angepasst, mit der Gründung der Alipay Business Group und der Digital Payment Business Group, um einerseits den Inhalt zu stärken, die Kommerzialisierung zu öffnen und Wachstum zu finden, und andererseits Innovationen im Zahlungsbereich zu versuchen und das Zahlungstool zu festigen.

Alipay Tap & Go Gerät, Bild von Alipay offziell

Überall sichtbares „Tap & Go“

Nutzer bemerkten schnell die Existenz von „Tap & Go“.

Xiaomin, die in Changsha lebt, stellte fest, dass in nahegelegenen Kettenläden wie Qianji Bakery, Cranberry Busy, Qian Da Ma, Miniso und sogar Restaurants die „Tap & Go“-Geräte überall sichtbar sind.

Die Android-Nutzerin Xiaomin findet dieses neue Gadget schneller als QR-Code-Zahlungen: Nach der anfänglichen Einrichtung der Berechtigungen muss Alipay nicht mehr geöffnet werden, das Handy wird entsperrt und der blaue Ring im Erkennungsbereich berührt, und fast gleichzeitig ertönt ein klarer „Ding“-Ton vom Zahlungsgerät und auf dem Bildschirm erscheint die Erfolgsnachricht der Zahlung, der gesamte Vorgang dauert weniger als 3 Sekunden.

Ein Insider der Mobile-Payment-Industrie sagte gegenüber 36Kr, dass „Tap & Go“ auf der NFC-Technologie (Near Field Communication, Nahfeldkommunikation) basiert und in der Anwendungserfahrung NFC ähnelt, aber tatsächlich auch mit QR-Code-Zahlungen verwandt ist.

Vor der Wiederaufnahme durch Alipay war NFC eine „alte Geschichte“, die nicht gut erzählt wurde. Vor über zehn Jahren versuchte Apple, NFC-Zahlungen zu fördern, aber es war nicht erfolgreich. Der Hauptgrund waren die 2-3% hohen Gebühren für POS-Geräte, welches die Händler zurückhaltend machten. Zudem war NFC damals nicht verbreitet, viele Marken-Smartphones hatten diese Technologie nicht. Die Gebühren von „Tap & Go“ betragen nur 0,3‰, und die Technologie ist heute weit verbreitet.

Die Abdeckung des ersten Stapels von Städten mit „Tap & Go“ ist derzeit sehr hoch.

Shanghai war die erste Pilotstadt von Alipay, „Tap & Go“ hat sich von der ersten Filiale im Jing'an Joy City bis zum Huaxin Gemüsemarkt in den Vororten Qingpu ausgebreitet. In Changsha, egal ob in den 21 Handelsstraßen und -komplexen wie Guojin Street und Hisense Square oder in Snack-Ketten wie Black Classic Stinky Tofu, Duck Neck Delight, Cranberry Busy und Dayong Red Snack, oder in Convenience-Stores wie Meiyijia und 711 sowie Restaurantmarken, haben inzwischen Tausende von Geschäften installiert.

Die Nutzungsszenarien von „Tap & Go“ sind auch vielfältiger, es ermöglicht nicht nur Zahlungen, sondern auch Bestellungen. Xiaomin bestellte in einem Hotpot-Restaurant in der Guojin Street mit „Tap & Go“, der Vorgang war nahtlos, es war nicht notwendig, WeChat und Meituan-Dianping separat zu öffnen, die gesamte Bestellung und Zahlung konnte in Alipay abgeschlossen werden.

Mit Tap & Go kann man direkt bestellen, Bild vom Autor aufgenommen

Seit der Geburt der QR-Code-Zahlung, die seitdem das Zahlungsecosystem einheitlich gemacht hat, ist lange keine Zahlungsmethode entstanden, die damit konkurrieren könnte. Auch das vor 7 Jahren eingeführte Gesichtskennungssystem, das durch Smartdevices ermöglicht wurde, konnte nicht zur Hauptzahlungsmethode werden. Vor zwei Jahren hat WeChat die Handflächen-Zahlungsfunktion als Hauptfunktion eingeführt, jedoch nur in spezifischen Szenarien wie auf dem Campus in kleinem Umfang verbreitet, wodurch die erhoffte große Resonanz ausblieb.

In einem Umfeld, in dem Unternehmen ihre Budgets nun generell kürzen, erscheint das Engagement von Alipay zur Förderung von „Tap & Go“ umso bemerkenswerter.

Nach Informationen von 36Kr hat Alipay in nur 4 Monaten über 10 Milliarden Yuan für Subventionen und Geräteinvestitionen bereitgestellt, und intern werden kontinuierlich Mitarbeiter für die Projektgruppe rekrutiert. Eine interne Aussage ist, dass Alipay plant, mindestens 30 Milliarden Yuan für die erste Promotion-Phase zu investieren.

„Tap & Go“ hat in gewissem Maße tatsächlich dazu beigetragen, neue Benutzer und Traffic für Alipay zu gewinnen.

Joe lebt in Peking, er kauft normalerweise bei JD und Pinduoduo ein und nutzt WeChat und Meituan für Lebensmitteldienstleistungen. Vorher hatte er die Alipay-App nicht heruntergeladen, aber jetzt wird ihm bei jedem Einkauf vom Verkäufer im Qian Da Ma Shop unter seinem Wohnkomplex die „Tap & Go“-Maschine vorgestellt.

Alipay setzt zudem auf spielerische Features ähnlich der „Fu Fu“ Sammlung

„Am Anfang war es ungewohnt, aber jetzt nutze ich es gelegentlich, man kann ja Rabatte bekommen, manchmal spart man ein paar Yuan.“ Aber Joe gibt zu, dass er, wenn er keine Empfehlungen der Verkäufer erhält oder keinen großen Rabatt bekommt, eher WeChat Scan bevorzugt.

Nach Interviews von 36Kr mit Nutzern in Shanghai, Hangzhou und Changsha stellte sich heraus, dass „Tap & Go“ eher Android-Nutzern zugutekommt, weil es für sie nahezu eine vollständig neue Funktion darstellt, und die Nutzungsschritte im Vergleich zum Scannen deutlich reduziert sind.

iOS-Nutzer hingegen äußern viel Kritik an „Tap & Go“. Aufgrund der Einschränkungen von Apples iOS für NFC außerhalb des Ökosystems berichten viele iOS-Nutzer, dass „Tap & Go“ nicht so bequem ist wie die integrierten NFC-Zahlungen von Apple: „Es ist nicht einfach nur ein kurzes Antippen, jedes Mal muss Alipay aufgerufen werden, was besonders mühsam ist. Auf Android ist es wie ein normaler Keycard-Swipe, einfach kurz antippen.“ Für viele iOS-Nutzer bedeutet dies, dass sie dennoch Berechtigungen festlegen, die Alipay-App öffnen müssen, was fast keinen Unterschied zum Scannen darstellt. Die gemeinsame Meinung der iOS-Nutzer ist, dass solange Alipay und Apple Pay keine virtuelle Karte gemeinsam fördern, es trotzdem unpraktisch bleibt.

Eroberung des Offline-Marktes

Für Alipay ist es strategisch von großer Bedeutung, dass Nutzer, die Alipay bisher nur bei Bestellungen auf Taobao nutzten aber offline lieber WeChat Pay bevorzugten, durch „Tap & Go“ eher bereit sind, Alipay auch offline zu verwenden.

Durch das E-Commerce-System von Taobao ist Alipay online gut konvertierbar, offline fehlte jedoch lange eine stärker differenzierte und durchsetzungsfähigere Methode.

Die Gründe hierfür sind historisch bedingt. Alipay führte das Barcode-Scannen ein Jahr vor WeChat (2011) ein, förderte auch als Erster QR-Codes (2012), aber damals fehlte es im Alibaba-System an ausgereiften mobilen Produkten. Die Mobile-App von Taobao wurde erst im Oktober 2013 veröffentlicht, die vollständige Ausrichtung auf Mobilgeräte erfolgte 2014. Alipay war damals nur ein einfaches Zahlungswerkzeug, der QR-Code-Zahlungsdienst konnte sich sofort nicht weit verbreiten.

Dies gab WeChat Pay die Gelegenheit. Schnell konnte es mithilfe der sozialen Kompetenz von WeChat und der „Scan & Go“-Funktion in Offline-Szenarien wie Barcode-Scan-Essen und Ticket-Check schneller und tiefer eindringen und die Vorteile der mobilen Entwicklung vollständig ausschöpfen, was Alipay zwang, vom Vorreiter zum Verfolger zu werden.

Ein halbes Jahr nach der Einführung nutzen bereits viele Nutzer häufig die neue „Tap & Go“-Funktion. Doch mit dem frühen Stand von „Tap & Go“ bestehen noch viele ungelöste Probleme, und es ist noch zu früh, um zu beurteilen, ob es den QR-Code-Zahlungsdienst ersetzen kann.

Am drängendsten sind Sicherheits- und Vertrauensfragen. In den Augen einiger Nutzer ist „Tap & Go“ so bequem, dass es sogar missverstanden werden könnte: Beim QR-Code-Scan muss ein Passwort eingegeben werden, Gesichtserkennung und Fingerabdruck benötigen ebenfalls biometrische Validierung, aber „Tap & Go“ erspart sogar den Verifizierungsprozess. „Beim QR-Scan wird das Geld eingereicht, wie viel und ob ich gebe, bleibt in meiner Hand. Bei „Tap & Go“ fehlt die Kontrolle, man hat kein Sicherheitsgefühl“, sagte ein Nutzer zu 36Kr. Andere befürchten, dass ihr Handy bei entsperrtem Bildschirm und in der Tasche ungewollt bezahlt, wenn sie in belebten Gegenden unterwegs sind.

Ein „Tap & Go“-Vertreter hingegen vertritt die Meinung, dass die Anwendungsszenarien eher eingeschränkt sind. QR-Codes können überall aufgehängt werden, der erlaubte Abstand ist weiter, einige Einkaufszentren-Parkplätze können QR-Codes im Vorfeld scannen und organisatorische Abläufe parallel durchführen, während „Tap & Go“ auf einen festen Installationsstandort angewiesen ist. Gerade in Stoßzeiten ist es schwierig für Händler, alle Bestellungen zu bearbeiten. „Für Händler ist der Scan an sich effizienter, mehrere Personen können gleichzeitig QR-Codes scannen und bezahlen. Aufgrund des aktuellen Hardware-Modells gibt es geringe Anreize für den Händler, mitzumachen, und ohne Subventionen fehlt die Bereitschaft zur Mitarbeit.“

Derzeit sind es vor allem Ketten-Snackgeschäfte und Markenläden in Einkaufszentren, die aktiver daran interessiert sind, „Tap & Go“ zu fördern, da dies Kunden direkt in ihr Mitgliedssystem aufnehmen kann und für die Händler im Bereich der privaten Domänen sinnvoll ist. Auf der anderen Seite haben große Marken wie MUJI und Uniqlo, die ein Selbstbezahlsystem besitzen, bis heute „Tap & Go“ nicht integriert.

Kleinere Geschäftseinheiten, wie Tante-Emma-Läden und verschiedene Einzelunternehmen, haben nicht genügend Ressourcen, um die „Tap & Go“-Geräte zu betreiben und zu bewerben. Ladeninhaber nutzen häufig die Geräte, nachdem sie Subventionen erhalten haben, lassen sie aber einfach auf dem Kassentisch liegen und empfehlen sie den Kunden nicht aktiv, um Aufwand zu sparen. Da für „Tap & Go“ eine stabile Internetverbindung sowohl der Händler als auch der Nutzer erforderlich ist (NFC benötigt nur eine mit dem Internet verbundene Händler-POS), sind besonders in kleinen Geschäften häufig keine stabilen Netzwerke, die die Zahlung verzögern können.

Ein Nutzer bei Zhihu äußerte einmal die Meinung: „Keine App ist wie Alipay, mit einer großen Nutzerbasis und reichlich Geld darin, doch beim Öffnen der App werden nur eine Menge Werbung, Minispiele und Videos präsentiert, und die einzige Funktion, die nicht betont wird, ist die Offline-Zahlung.“ In der Internetbranche ist es schwer, der Tendenz, dass Apps immer schwerer werden, entgegenzuwirken. Alipay hat nur die Möglichkeit, durch innovative Szenarien wie „Tap & Go“ die Zahlungsmentalität der Verbraucher neu zu gestalten und die Position als führende nationale Zahlungs-App zu festigen.