WeChat-Shop-Funktion „Geschenke senden“ könnte eine geniale Erfindung sein, die mit „WeChat Rotes Paket“ vergleichbar ist.

Text｜Wang Yuchan

Bearbeitung｜Qiao Qian

Vor dem wichtigsten Feiertag des Jahres startete der WeChat-Shop offiziell mit dem Softlaunch der "Geschenke-Versenden"-Funktion. Jetzt wird die Funktion für alle Kategorien getestet, außer Schmuck und Ausbildung, und erlaubt Geschenke bis zu einem Preis von 10.000 Yuan. Geschäfte, die die Voraussetzungen erfüllen, erhalten automatisch die "Geschenke-Versenden"-Funktion, und die Produktseite zeigt den Zugang zu dieser Option an.

Nun können Sie in einem WeChat-Shop ein Produkt auswählen, das "Geschenke-Versenden" unterstützt, auf "Für einen Freund senden" tippen, um die Seite "Bestätigen Sie das Geschenk" zu starten, dann Stil auswählen und Betrag anzeigen. Danach wählen Sie auf der "Geschenke-Versenden"-Seite einen Freund aus und schließen die Zahlung ab, um das Geschenk zu senden.

Es ist nicht nötig, die Lieferadresse oder den gewünschten Stil des Empfängers im Voraus zu erfragen, denn der WeChat-Shop vereinfacht den Prozess um die beiden zeitaufwändigsten Schritte. Der Empfänger kann nach Erhalt der Geschenkbenachrichtigung seine Lieferadresse selbst eingeben und gegebenenfalls einen anderen Stil zum gleichen Preis auswählen. Dann klickt er auf "Geschenk annehmen", um es offiziell zu bestätigen.

Prozess des Geschenke-Versendens und -Empfangens

Die Geschenke-Versenden-Funktion erlaubt nicht, das Geschenk an andere weiterzugeben. Nachdem das Geschenk verschickt wurde (bestätigt durch die gesendete Nachricht an den Empfänger), kann der Sender das Geschenk nicht innerhalb von 24 Stunden stornieren, egal ob der Freund das Geschenk annimmt oder nicht.

Wenn der Freund das Geschenk nach 24 Stunden nicht annimmt (bestätigt durch das Öffnen der Nachricht und Tippen auf "Geschenk annehmen"), wird die Bestellung automatisch storniert und der Betrag wird dem Sender zurückerstattet, auf dem gleichen Zahlungsweg wie die ursprüngliche Bestellung.

36Kr hat festgestellt, dass derzeit nicht alle Benutzer standardmäßig die Geschenke-Versenden-Funktion haben. Eine neue Funktion wurde nur teilweise ausgerollt. Ein Händler erzählte 36Kr, dass die Funktion voraussichtlich nächste Woche allen Nutzern zur Verfügung stehen wird.

Was bedeutet das für Händler?

Für Händler ist das Erscheinen der Geschenke-Versenden-Funktion eine große Chance, besonders für diejenigen, die Produkte mit starkem Geschenkecharakter verkaufen. Diese Funktion beseitigt die Unannehmlichkeiten des Erkennens von Adresse und Stil des zu Beschenkenden. In Kombination mit den sozialen Ressourcen von WeChat wird das Versenden von Geschenken so einfach wie das Versenden von roten Umschlägen, was die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Geschenkverkäufe erhöht.

Ein Snack-Händler sagte 36Kr, dass sie bereits in Erwägung ziehen, mehr Geschenkboxprodukte aufgrund des neuen Funktionsvorteils einzuführen. Sie freuen sich auch auf die Anforderungen für Geschenke zu Weihnachten, Neujahr, Chinesisches Neujahr, Laternenfest und Valentinstag. "Das Bedürfnis, Geschenke zu verschicken, besteht immer. Diese neue Funktion schafft kein Bedürfnis, sondern vereinfacht es. Das begeistert uns sehr", sagte der Händler.

Nach dem "Gebrauchsanweisung für das Versenden von Geschenken" vom WeChat-Shop, hat das WeChat-Team diese Funktion bereits in das bestehende System integriert, und die Anpassung an die neue Funktion stellt für Händler keine hohe Hürde dar.

Prozess auf der Händlerseite

Auf der Bestellseite des Händlers hat die Geschenkbestellung den Status "Zahlung ausstehend", nachdem der Sender bezahlt hat und bevor der Empfänger das Geschenk angenommen hat. Sobald der Empfänger die Adresse eingetragen und das Geschenk angenommen hat, wechselt der Status zu "Versandvorbereitung". Die Geschenkbestellung gibt es erst dann zur "Zahlungsbestätigung" und "Versandvorbereitungs"-Benachrichtigungen, nachdem der Empfänger die Adresse eingetragen und das Geschenk angenommen hat.

Geschenkbestellungen enthalten keine Käuferinformation und unterstützen derzeit nicht die Möglichkeit, Benutzer zu blockieren. Bereits blockierte Benutzer können in der Geschenkszene weder Geschenke senden noch empfangen.

Bei der Nachbearbeitung von Geschenkbestellungen behandelt der Händler sie wie reguläre Bestellungen. Geschenkbestellungen beinhalten eine Versandversicherung. Der Empfänger ist Begünstigter dieser Versicherung und kann bei Rückgabe oder Rückerstattung die mit der Bestellung verbundenen Versicherungsansprüche genießen.

Wenn Händler nicht an der "Geschenke-Versenden"-Funktion teilnehmen möchten, können sie diese Funktion auf der Seite "WeChat-Shop > Marketing Center > Geschenke-Versenden" deaktivieren. Derzeit unterstützt WeChat nur das Deaktivieren der Geschenke-Versenden-Funktion auf Shop-Ebene. Das heißt, Händler können entweder den ganzen Shop für Geschenke-Versenden aktivieren oder deaktivieren, jedoch nicht für einzelne Produkte.

Was bedeutet das für WeChat?

Die Einführung der "Geschenke-Versenden"-Funktion erinnert stark an die Geburt von WeChat Red Envelopes – ebenfalls in der Nähe zum Jahresende eingeführt, erfüllt es die Bedürfnisse der Benutzer nach Erhaltung von Beziehungen, indem es den Handlungsaufwand senkt, ohne neue Bedürfnise zu schaffen. Daher wird Banküberweisung, obwohl sie Geld an Freunde und Familie senden kann, nie die gleiche Leichtigkeit und Freude wie ein WeChat Red Envelope bieten.

Für das aktuelle E-Commerce-Geschäft von WeChat sind die Stärken nicht die Anzahl der Artikel auf Lager oder Preiswettbewerb,sondern die Beherrschung sozialer Beziehungen. Vor der Einführung der Geschenke-Versenden-Funktion beruhte WeChats E-Commerce vor allem auf Gruppenbetriebe des Händlers im WeChat und Empfehlungsmechanismen durch bekannte Nutzer, (hauptsächlich genutzt von Pinduoduo), fehlte aber eine entsprechende Funktionsebene. Die Einführung der "Geschenke-Versenden"-Funktion füllt diese Lücke sinnvoll, und das Potenzial sozialer Verbindungen im E-Commerce-Ökosystem könnte dadurch erschlossen werden.

Auswahl des Stils und Versandkostenansicht beim Versenden von Geschenken

Im August dieses Jahres kündigte Tencent an, dass WeChat Video Channel Shops zu WeChat Shops aufgewertet werden. Im Vergleich zu den zuvor eher geschlossenen Video-Channel-Shops werden WeChat Shops und Produktinformationen in mehreren WeChat-Szenen zirkulieren, wie z. B. WeChat Official Accounts, Video Channel (Livestream, Kurzvideos), Mini-Programme und Suchfunktion. Dies hebt den zuvor als "Video-Channel-E-Commerce" bezeichnete Strategie offiziell auf die Ebene des "WeChat-E-Commerce".

Tencent hat große Erwartungen an die WeChat Shops. In den Quartalskonferenzgesprächen der letzten zwei Quartale betonte Tencent President Lau mehrfach, dass Tencent die E-Commerce-Aktivitäten für Live-Streaming neu positioniert habe, damit sie mehr in Richtung WeChat E-Commerce tendieren. Das bedeutet, dass das Ökosystem, das Tencent aufbauen möchte, nicht nur auf Video-Channels und Livestreams basiert, sondern ein E-Commerce-Ökosystem innerhalb von WeChat schaffen soll, das mit dem gesamten WeChat-Ökosystem verbunden ist.

Wegen der inhärenten "viralen Verbreitungseffekte" sozialer Verbindungen könnte die Geschenke-Versenden-Funktion dazu führen, dass mehr Benutzer, die nie zuvor WeChat Shops genutzt haben, mit dem Suchen nach beliebten Geschenkmarken im "Such"-Feld oder durch Klicken auf einen empfangenen Geschenklink, erstmalig in WeChat Shops einkaufen.

In der Telefonkonferenz zu den Finanzergebnissen des dritten Quartals sagte Tencent Chief Strategy Officer James Mitchell, dass sie planen, Suchfunktionen in Video-Channels und Mini-Programmen hinzuzufügen, um den Informationsfluss mit Suchtechnologien zu optimieren und kommerzielle Suchzugriffe an verschiedenen Stellen zu erhöhen. Aus den Daten anderer Live-E-Commerce-Plattformen ist ersichtlich, dass Verbraucher, die durch das Suchen von Schlüsselwörtern kommen, oft eine höhere Conversion-Effizienz haben.

„Wir hoffen, durch das WeChat-Ökosystem ein insgesamt einheitliches und vertrauenswürdiges Einkaufserlebnis zu gestalten, und der Schlüssel liegt in der Indizierung und Standardisierung“, sagte Tencent President Liu Zhiping. In der Zukunft hofft Tencent, mehr inkrementelle Umsatzschleifen durch die Kombination von Videokanälen und WeChat-Suche zu schaffen und die Relevanz der Suchergebnisse mit großen KI-Modellen zu verbessern.