Hippocampus Huang Yihan: Die Effizienz als vergangenes Thema ｜ Interview mit Houxue

„Auch wenn derzeit die Konsum-Investitionswelle abflaut, glauben wir dennoch an neue Konsummarken?“

Die Antwort ist unzweifelhaft ja.

Konsum ist eine Langstreckenarena mit viel Potenzial. Die Entwicklung einer Marke ist kein Prozess von heute auf morgen, doch sobald sie Fuß fasst, stirbt sie nicht so leicht. Wir beobachten, dass einige neue Marken, nach einer Phase des schnellen Wachstums und der Schwierigkeiten, loyale Nutzer gewonnen und beachtliche Größe oder sogar Gewinne erzielt haben, bevor sie in eine neue Phase des stabilen Wachstums eintreten. Die meisten dieser Marken entstanden nach 2014 und profitierten vom Investitionsboom 2019, wodurch sie im intensiven Wettbewerb bestehen konnten.

Basierend darauf hat 36Kr Future Consumption entschieden, 36 neue Konsummarken auszuwählen, um ihre Entwicklung durch Interviews, Fallstudien und andere Methoden kontinuierlich zu verfolgen und dies unter der Rubrik „36 mit viel Potenzial“ zusammenzufassen.“

Text | Ren Cairu

Interview | Ren Cairu, Yang Xuan

Bearbeitung | Qiao Qian

Nachdem das Thema "Foto von Haima Body nicht für die Prüfungsanmeldung zugelassen" im Internet Aufsehen erregte, trat der Gründer von Haima Body, Huang Yihan, kürzlich häufiger in Erscheinung.

In diesem Monat dachte er neben der Lösung von Problemen und der Kommunikation mit den Medien viel darüber nach, "wie man Veränderungen herbeiführt". Huang Yihan sagt, dass er kein Mensch ist, der in seinen Emotionen gefangen bleibt, "denn jede wichtige Angelegenheit ist eigentlich ein Signal von außen." Nach dem Vorfall erkannte das Team Veränderungen in den Bedürfnissen der Nutzer, überdachte, wie weit Make-up, Fotografie und Fotobearbeitung gehen sollten, und die entsprechenden Produktlinien wurden bereits angepasst.

In den letzten fast zehn Jahren war der Weg von Haima Body reibungslos. Huang Yihan begann sein Unternehmen im dritten Studienjahr, er machte Fotos von seinen Kommilitonen und eröffnete Geschäfte in Einkaufszentren, von einem Geschäft wuchs er auf 40, 100, 600 Geschäfte, seine Leidenschaft für Fotografie und sein Unternehmergeist ergänzen sich perfekt. Dieses Unternehmen führte nie wirklich harte Kämpfe, sogar die einzige Finanzierungsrunde wurde kurz vor dem Ausbruch der Pandemie abgeschlossen, was großes Glück war.

Die Skalierung von Haima Body hat dazu geführt, dass diese zugleich serviceorientierte und „leichte und einfache“ Methode in der Branche und bei Investoren Beachtung gefunden hat und überzeugt hat. In der Zeit, in der neue Geschäfte in den Einkaufszentren eröffnet wurden, sagten viele Freunde zu Huang Yihan: "Es ist erstaunlich, dass Fotografie so gemacht werden kann."

Nur hat sich das Konsumumfeld abrupt verändert und die kleinen und großen Unternehmen, die einst schnell liefen, stehen nun vor einer großen Prüfung. Haima Body ist ein typisches Beispiel für das Auf und Ab des neuen Konsummarktes.

Auch die bei Haima Body oft übersehenen „Fallen“ der Vergangenheit traten zutage. Huang Yihan erinnert sich, dass vor einigen Jahren, unter dem Druck der Leistung, eine Strategie des massiven Geschäftsaufbaus und der Rekrutierung von Mitarbeitern zur Hauptstrategie des Unternehmens wurde. Erst in diesem Jahr, als er sich auf "Gewinne" konzentrierte, erkannte er, dass die Miet- und Personalkosten erstaunlich waren, und stellte fest, "in den guten Zeiten haben wir jeden Cent nicht geschätzt."

Er begann, seinen Kurs schrittweise zu korrigieren, traf sich regelmäßig mit Freunden aus unterschiedlichen Branchen, um über "Detailfragen" im Geschäft zu sprechen. Kürzlich veranstaltet Haima Body nach seiner monatlichen Geschäftsanalyse ein "Geschäftsschließungstreffen", um kontinuierlich Verlust bringende Geschäfte rational zu restrukturieren und gleichzeitig neue Betrachtungen über Preiskategorien und Wertpunkte anzustellen - Produkte wie Ausweisdokumente mit gutem Preis-Leistungs-Verhältnis, Kinder- und Reisefotografie, die "dringend notwendig" sind, erhalten Priorität.

"Die chinesische Wirtschaft bewegt sich in den letzten zwei Jahren an der Schnittstelle von Kreativität und Effizienz." Das ist Huang Yihans Einschätzung der heutigen Geschäftsumgebung. Die Geschichte von Haima Body dreht sich genau um die Verschmelzung von Geschäft und Emotion, Ästhetik und Effizienz. "In der Vergangenheit bestand meine Lektion in Kreativität, Effizienz ist jetzt die Aufgabe, die gelöst werden muss."

Der Gründer von Haima Body, Huang Yihan

Im Folgenden das Gespräch zwischen 36 Kr und dem Gründer von Haima Body, Huang Yihan:

01 Ein Signal zur Veränderung

36 Kr: „Foto von Haima Body ist bei der Prüfungsanmeldung nicht zulässig“ – Was war Ihre erste Reaktion?

Huang Yihan: Eigentlich habe ich nicht viel darüber nachgedacht, wie ich darauf reagieren soll. Einige Nutzer haben ein Foto von Haima Body gemacht, es aber nicht rechtzeitig hochgeladen, was dazu führen kann, dass sie es plötzlich nicht mehr benutzen können. Also habe ich schnell die Geschäfte angewiesen, wenn jemand ein weiteres Foto ohne Make-up und Retusche machen möchte, bieten wir dies als kostenlose Alternative an, und wenn das Hochladen fehlgeschlagen ist, erstatten wir den Betrag. Ich glaube, dass das Vertrauen der Leute wichtiger ist.

36 Kr: Haima Body wurde als Synonym für den "übertriebenen Retusche"-Stil verwendet. Warum denken Sie, ist das so?

Huang Yihan: Später haben wir mit den Behörden gesprochen, und sie verstehen es so, dass es sich um einen Stil handelt und nicht um eine spezifische Marke. Tatsächlich haben wir einen speziellen Bereich für Prüfungsfotos. Wenn die Nutzer diesen Bereich wählen, erhalten sie zwei Versionen des Fotos: eine einfache Retuscheversion und eine aufwändigere. Die Idee war, dass die Leute das Foto in mehreren Situationen verwenden können.

36 Kr: Wie viel Umsatz generiert Haima Body derzeit mit Ausweisdokumentenfotos?

Huang Yihan: Einschließlich Heiratsfotos, Portraits und anderer, machen die Ausweisdokumentenfotos etwa ein Drittel des Einkommens aus.

36 Kr: Hat diese Angelegenheit bereits Auswirkungen auf Ihr Geschäft?

Huang Yihan: Ein kleiner Teil, ja. Wenn solche Situationen häufiger vorkommen, könnte dies erhebliche Auswirkungen auf unser Hauptprodukt, die Ausweisdokumentenfotos, haben. Aber ich denke, jede wichtige Angelegenheit ist eigentlich ein Signal von außen und zwingt einen zum Handeln.

36 Kr: Was war das Signal für Sie?

Huang Yihan: Ich denke darüber nach, ein wenig Anpassungen an den Produkten vorzunehmen. Zum Beispiel könnten wir Ausweisdokumentenfotos ohne oder mit minimaler Retusche einführen, die preiswerter sind und den Erwartungen der Leute entsprechen. Make-up könnten wir ebenfalls weglassen.

Zuvor haben wir in den Bereichen Make-up, Fotografie und Retusche viel Investiert und Arbeitskraft eingesetzt, und einige Nutzer fanden es zu teuer. Auch in Bezug auf die Ästhetik haben sich einige Nutzer beschwert, dass es übertrieben sei und nicht realistisch genug. Daher könnten wir Make-up und Retusche vereinfachen und immer noch mit unserer Technik schöne Fotos machen, die günstiger als zuvor angeboten werden können.

36 Kr: Arbeiten Sie bereits an dieser Anpassung?

Huang Yihan: Ja, wir hatten gestern ein sehr langes Meeting, in dem wir darüber diskutierten. Eine Sache ist, solche neuen Produkte auf den Markt zu bringen, und andererseits planen wir Dienstleistungen für Ausweisdokumentenfotos an. Beispielsweise könnten wir in unserer App eine Funktion anbieten, mit der Nutzer ihre Fotos eigenständig und nach strengen Richtlinien überprüfen können, um zu sehen, ob sie genehmigt werden.

02 Korrektur der Ästhetik durch Interaktion

36 Kr: Sie sagten einmal, dass Haima Body ein ästhetisch intensiviertes Unternehmen in der Dienstleistungsbranche ist.

Huang Yihan: Ja, und das Thema heute ist „Schönheit“.

36 Kr: Wie definieren Sie derzeit „Schönheit“?

Huang Yihan: Ich habe kürzlich ein neues Projekt ins Leben gerufen, das „Definition der neuen Generation von Haima Body Ästhetik“ heißt. Intern gibt es mehrere Ansichten: Eine Ansicht ist, dass „Schönheit“ keinen Standard hat und maßgeschneiderte Lösungen für jeden Nutzer bieten sollte, was jedoch hohe Kosten zur Folge haben könnte. Die zweite Schule ist, dass wir Nutzern mehrere Möglichkeiten durch Bilder geben können. Die dritte Ansicht ist, dass es eine Richtung für Schönheit gibt, und wir versuchen, sie zu quantifizieren und zu konkretisieren und auf dieser Grundlage die Besonderheiten jedes Nutzers anzupassen.

36 Kr: Zu welcher Schule gehören Sie?

Huang Yihan: Ich glaube, dass Schönheit zielsicher ist, obwohl es mehrere Ziele geben kann. Ich möchte den Nutzern klar mitteilen, wie Haima Body Schönheit versteht. Denn die Ästhetik der Welt ist sehr vielfältig, manche sind avantgardistischer oder künstlerischer, aber das können wir vielleicht nicht umsetzen. Was wir machen möchten, ist etwas „Leichtes und Einfaches“, damit die meisten Chinesen in wichtigen Momenten mit wichtigen Personen zu Haima Body kommen, um diese Augenblicke festzuhalten.

Kunstfotoprodukt von Haima Body

36 Kr: Es heißt, Haima Body hat mehr als 800 Retuscheure?

Huang Yihan: Ja, etwa 800 am Hauptsitz und 700 in den Filialen.

36 Kr: Was ist der Standard für die Ausbildung der Retuscheure?

Huang Yihan: Es gibt keinen spezifischen Standard, denn wir können nicht sagen „Dieses Gesicht muss um einen Millimeter retuschiert werden“ oder „Die Haut muss diese Farbe haben“. Wir zeigen den Retuscheuren viele Bilder und diskutieren gemeinsam, welche unzureichend, übertrieben oder gerade richtig retuschiert sind, um den Standard im Interaktionsprozess ständig anzupassen.

36 Kr: Wie groß ist der Anteil Ihrer subjektiven Meinung in diesem „Schönheitsstandard“?

Huang Yihan: Der Schlüssel zur Ästhetik hängt wahrscheinlich von wenigen Personen ab, wie dem Forschungsdirektor, dem Geschäftsführer für Cloud-Retusche, Uli (Mitbegründer von Haima Body) und mir. Wir diskutieren viel darüber. Wir alle lieben ästhetische, modische und künstlerische Dinge, und mit dem Alter kommt immer wieder ein neues Verständnis dafür, was Schönheit ist.

Diese Diskussionen werden auch bei jeder Produkteinführung realisiert. Beispielsweise prüfen wir für die Weihnachtsfotos Benutzerumfragen und frühere Verkaufsdaten und Feedbacks. Möglicherweise gibt es vier bis fünf Teams, die Vorschläge für neue Produkte machen, und diese Prozesse involvieren tatsächlich die ästhetische Interaktion vieler Menschen, die schließlich zu einem Konsens führen.

36 Kr: Was ist Ihrer Meinung nach der Unterschied zwischen einem passablen und einem professionellen Fotografen?

Huang Yihan: Ich denke, es sind die menschlichen Qualitäten. Ich sage oft zu Freunden, dass Fotografie mehrere Ebenen hat: Die erste Stufe ist einfach ein Schnappschuss; die zweite ist eine schöne Komposition; die dritte Stufe drückt ein Thema aus, zeigt Emotionen und hat eine Perspektive; die vierte Stufe ist die Fähigkeit, mit einem Foto eine wichtige Frage aufzuwerfen, die zum Nachdenken anregt. Aber es gibt noch eine fünfte Stufe, in der man das Selbst völlig ausschalten kann, wirklich fühlt, was die Person davor ist, ohne jegliche Subjektivität, aber trotzdem das Gefühl und die Schönheit vermittelt.

36 Kr: Kann das durch Talent erreicht werden?

Huang Yihan: Ich bin mir nicht sicher, vielleicht war Steve Jobs so eine Person.

36 Kr: In welchem Stadium befinden Sie sich selbst?

Huang Yihan: Ich weiß es nicht. Aber ich denke, wenn es darum geht, Fotos zu machen, sollte man zumindest versuchen, nicht zu viele subjektive Gedanken zu haben. Es ist sicherlich eine ständige Übung, aber man sollte sich nicht zu sehr stressen, denn im Grunde ist Fotografieren eine entspannte Angelegenheit.

36 Kr: Wollen Sie, dass Haima Body einen künstlerischeren und individuelleren Fotografiestil entwickelt?

Huang Yihan: Wenn wir solche Fotos machen wollen, kostet es mindestens zehntausend, weil es weltweit nur wenige Meisterfotografen gibt. Was ich möchte, ist, dass mehr Menschen Fotos von hoher Qualität machen können. Wenn jeder solche Fotos haben möchte, ist es kurzfristig vielleicht nicht machbar.

03 Verständnis von Preisen hat sich dieses Jahr verändert

36 Kr: Haima Body's Blue Label Stores, Master Stores, und Mantoo bilden derzeit das Staffelrad, was ist der größte Unterschied zwischen ihnen?

Huang Yihan: Der größte Unterschied liegt im Preis. Die Einstiegspreise für Porträts in den Standardgeschäften liegen bei etwa 300 RMB, in den Master Stores bei etwa 600 RMB. Mantoo ist etwas teurer. In Bezug auf den Raum wählen die Master Stores meist High-End-Einkaufszentren, mit größerer Fläche und unterschiedlichem Service- und Produktstil. Wir haben jetzt etwa 520 Standardgeschäfte.

Werk aus einem Haima Body Master Store

36 Kr: Für die meisten scheint der Preis für die Standardgeschäfte nicht sehr niedrig zu sein.

Huang Yihan: Ich verstehe das Preisverständnis jetzt anders als zuvor. In China ist jede Preiskategorie eine riesige Marktchance. Wenn man eine günstigere Preiskategorie aufschließt, könnte das eine Marktvergrößerung um drei- bis fünffaches sein, was in der Tee- und Sportbranche bereits sehr klar zu sehen ist.

Bisher dachte ich, die Leistung des Produkts sei die erste Dimension, und der Preis folge dem. Jetzt sehe ich, dass man einen Preis zuerst festlegen kann und dann entscheidet, was die wichtigsten und schwer zu vernachlässigenden Wertpunkte für den Kunden sind. Es gibt 400 Millionen Konsumenten der Mittelschicht und 900 Millionen Allgemeinverbraucher in China. Wie wir mehr Nutzer bedienen können, ist das, woran wir arbeiten.

36 Kr: Was meinen Sie mit Entscheidungen über Wertpunkte?

Huang Yihan: Bei Ausweisdokumentenfotos können Make-up, Fotografie und Retusche vernünftiger kombiniert werden. Schaut man es sich weiter an, fragt sich, ob wir in einem Bürogebäude, auf der Straße oder unbedingt in einem Einkaufszentrum sein müssen. Einkaufszentren sind teuer, bieten aber Komfort beim Parken und Einkaufen mit einem angenehmen Erlebnis. Andere Nutzer könnten mit Straßenrandfilialen klarkommen, wünschen sich aber schnellere und günstigere Lösungen. Für solche unterschiedlichen Bedürfnisse bieten wir verschiedene Lösungen und detaillierte Preiskategorien an.

36 Kr: Würden Sie Produkte von „80 Prozent Qualität zu 60 Prozent Preis“ anbieten?

Huang Yihan: Bei Haima Body wollen wir weiterhin 100-Prozent-Produkte machen, aber der Preis muss nicht bei 100 Prozent bleiben. Durch die Verbesserung der Produktstruktur und der Effizienz sollten Nutzer in der Lage sein, diese zu 80 Prozent oder sogar 60 Prozent Preis zu erleben. Produkte von 80 Prozent Qualität und 60 Prozent Preis sind für mich in Ordnung und das Marktpotential wird größer sein. Vielleicht mache ich das mit einer neuen Marke.

36 Kr: Wenn Sie eine neue Marke gründen, beginnen Sie im Grunde von vorne. Planen Sie dies wirklich fest?

Huang Yihan: Wir werden es zuerst testen. Wir haben letztes Jahr zum Beispiel das Studio Little Elephant erworben und ich denke darüber nach, es in diese Richtung zu entwickeln.

04 In der Vergangenheit haben wir „Effizienz“ vernachlässigt

36 Kr: Was müssen Sie kognitiv überwinden, um von einem kleinen Team zum Unternehmen zu gehen?

Huang Yihan: Ich habe drei Möglichkeiten: Erstens alles intern gemeinsam zu entwickeln und mit City-Managern, Filialleitern und Kollegen zu sprechen; zweitens auf theoretischen Unterstützung zu achten, um in klassischen Büchern Antworten zu finden, zum Beispiel haben mir „Positionierung“ und „Der König der Quadratmeterleistung“ viel Einsicht gebracht; drittens von anderen Branchen zu lernen und mit Freunden aus dem Einzelhandel oder der Gastronomie zu sprechen und zu hören, wie sie ihre Geschäfte führen und ihr Modell erstellen.

36 Kr: Mit wem aus anderen Branchen haben Sie sich kürzlich ausgetauscht?

Huang Yihan: Viele, ich denke, dass sich die chinesische Wirtschaft in den letzten zwei Jahren an der Schnittstelle von Kreativität und Effizienz befindet. Früher könnten wir mit Kreativität, Marke und Ästhetik viel erreichen, jetzt stellen wir fest, dass diese Punkte in Verbindung mit hohen Preisen nicht garantieren, dass die Kunden zufrieden sind. Effizienz ist das Thema, das ich lösen muss, deshalb tausche ich mich mit Unternehmen wie Yum, McDonald's und vielen Gastronomiebetrieben aus.

36 Kr: Was war die größte Erkenntnis daraus?

Huang Yihan: Es mag komisch klingen – man muss auf die Gewinne achten und sich auf den Einzelhandel konzentrieren.

36 Kr: Haben Sie das früher nicht gemacht?

Huang Yihan: Früher lag der Fokus oft auf Wachstum, Kundenzufriedenheit und Mitarbeitererfahrung, weniger auf Gewinn. Aber der Gewinn ist tatsächlich ein strukturelles Maß, und wenn man darauf achtet, sieht man, dass Preissetzung, Einzelhandelsmodell und Einkommen und Kosten ein Gleichgewicht erfordern. Wenn man nur das Wachstum sieht, neigt man dazu, viel zu machen und zahlreiche Eigenschaften hineinzuwerfen, was zwar gutes Einkommen und Größenwachstum bringt, aber keine Rentabilität und Effizienz.

36 Kr: Wenn Sie mehr auf den Gewinn achten, was sind Dinge, die Ihnen rückblickend an Ihrem früheren Geschäft aufgefallen sind?

Huang Yihan: Eine Sache ist die Arbeitsquote. Wir haben in unseren Filialen viele Positionen besetzt, manche Filialen erreichen mehr als 50 Prozent Einnahmen bei Arbeits- und Retuschekosten. Es ist seltsam, dass, obwohl viele Positionen existieren, die Koordination schwieriger ist. Wenn die Nutzer unzufrieden sind, glauben die Retuscheure, dass die Bildauswahl das Problem ist, und die Bildauswahl sagt, die Retusche sei schlecht. Es gibt keine Rückkopplung zwischen den Positionen.

36 Kr: Es ist, als ob man den Ball hin und her schiebt.

Huang Yihan: Ja, und die Gesamtkosten sind hoch, während die Effizienz pro Kopf und das Gehalt niedrig sind.

Haima Body Filiale

36 Kr: Gibt es noch andere Dinge, die Ihnen aufgefallen sind?

Huang Yihan: Eine andere Sache ist, dass, wenn man nicht auf Gewinne achtet, man größere Filialen wählen könnte. Früher hatten wir Filialen mit einer Größe von rund 180 Quadratmetern, im letzten Jahr haben wir viele mit über 300 Quadratmetern eröffnet. Damals war der Fokus auf „Erlebnis“, wir wollten, dass der Raum geräumig und hell ist, dass es viele Studios gibt und die Nutzer nicht warten müssen. Aber dabei fiel auf, dass die Miete sich möglicherweise verdoppelt hat, die Einnahmen aber nicht im gleichen Maße steigen und die Gewinne und Effizienz niedriger sind als bei kleineren Filialen.

36 Kr: Die Miete könnte den gesamten Gewinn schmälern.

Huang Yihan: Richtig. Ein weiteres Problem bei großen Filialen ist, dass sie an Wochenenden ausgebucht sind, sodass wir dazu neigen, die Anzahl der Mitarbeiter für den Höchststand zu halten. An Arbeitstagen sind diese Mitarbeiter jedoch nicht ausgelastet. Bei kleineren Filialen ist der Unterschied im Personalbedarf zwischen Hoch- und Nebensaison nicht so groß.

36 Kr: Kann der Personalbedarf bei Spitzenzeiten durch Teilzeitarbeit abgedeckt werden?

Huang Yihan: Das ist möglich, aber das war bisher ein blinder Fleck für mich, wir haben 7.000 vollzeitbeschäftigte Mitarbeiter. Jetzt, da ich mir dessen bewusst bin, arbeite ich an einer Anpassung.

36 Kr: In der Vergangenheit hatten viele Leute eine Eitelkeit im Geschäft, weil sie dachten, dass eine größere Anzahl von Filialen oder ein höherer GMV (Bruttowarenwert) Wachstum bedeutet. Jetzt, mit dem Fokus auf Gewinne, ist die Idee, "groß und stark zu werden", auch etwas, das man zurückstellen sollte?

Huang Yihan: Das stimmt. Es gab tatsächlich eine Zeit, in der wir 12 Regionen im Land hatten, die alle im Wettbewerb um Wachstum standen. Damals war die Leistung das A und O, und egal, ob ein Geschäft eröffnet werden sollte oder nicht, es wurde auf jeden Fall eröffnet, denn auch ein Monat mit ein paar zehn- oder zwanzigtausend Einnahmen zählte. Die Personalbesetzung in den Filialen erfolgte ebenfalls für die Spitzenzeiten, was bei Wochentagen zu vielen Leerlaufzeiten führte. Jetzt mit dem Fokus auf Gewinne sind wir gezwungen, uns mehr auf das eigentliche Geschäft zu konzentrieren.

36 Kr: Das erfordert einen anderen Geisteszustand.

Huang Yihan: Ich erinnere mich, dass ich einige Filialen besuchte, die nicht einmal den Break-even-Point erreichten, und ich dachte daran, sie zu schließen. Aber die Kollegen in den Regionen und Filialen wollten es noch probieren, und wir hielten sie geschlossen. Es stellte sich heraus, dass einige Filialen wirklich früher hätten geschlossen werden sollen.

In guten Zeiten hat niemand wirklich an Gewinn gedacht. Denn sobald eine Filiale eröffnet wurde, hat sie größtenteils Gewinn gemacht, auch ohne harte Konkurrenz. Deshalb hat man den Wert jeden Cents nicht geschätzt. Jetzt spüre ich am meisten, dass der sogenannte "Konsumabstieg" eine neue Prüfung für Unternehmen ist.

36 Kr: Es ist wie eine große Prüfung.

Huang Yihan: Wenn man sich nicht verändert, kann man herausgedrängt werden. Ein Unternehmen, das sich verändert, entwickelt vielleicht eine neue Fähigkeit: Effizienzmanagement und präzises Management zu wirtschaften, kombiniert mit unserer bisherigen Kreativität und künstlerischen Hingabe, könnte wirklich eine nachhaltige Zukunft schaffen.

36 Kr: Ist dieser Prozess nicht auch eine große Herausforderung für die mentale Stärke, weil viele Unternehmer Schwierigkeiten haben, mit dem Gedanken der "Schrumpfung" fertig zu werden?

Huang Yihan: Ja, weil es etwas gegen die Natur des Menschen ist. Wir veranstalten nun monatliche Geschäftsschließungssitzungen, in denen Filialen, die im ersten Monat Verlust machen, auf eine Überwachungsliste kommen und Maßnahmen zur Besserung eingeleitet werden. Wenn nach einigen Monaten der Verlust anhält, wird die Filiale unabhängig von den Gründen oder Absichten geschlossen. Regel und Mechanismus entscheiden hier.

05 In optionalem Konsum zwingende Punkte finden

36 Kr: In einer Wirtschaftskrise sind Groß- und Koptionalverbrauch am stärksten betroffen, Haima Body gehört ebenfalls zu diesem Bereich.

Huang Yihan: Ja, aber ich habe kürzlich noch eine andere Erkenntnis gewonnen. Wenn der Grund für den Konsum nicht zwingend ist, kommen die Leute möglicherweise nicht, um zu konsumieren. Deshalb muss man die wichtigen Szenarien finden und sich darauf konzentrieren.

Zum Beispiel bei Geburtstagen, wir haben dieses Jahr ein Produkt namens „Goldene Nacht“, das sich hervorragend verkauft. Die Leute fühlen, dass sie einmal im Jahr Geburtstag haben und ihm Bedeutung verleihen möchten. Auch unser leichtes Hochzeitskleid-Sortiment hat sich dieses Jahr um 100% gesteigert. Früher gaben die Leute Tausende Yuan für Hochzeitsfotos aus. Jetzt kosten unsere Hochzeitsfotos bei Haima Body nur noch einige Tausend oder weniger bei besserem Effekt, es fehlen nur noch Außenaufnahmen und persönliche Betreuung.

Dies ist eine Neugestaltung des Werts. Wenn man den besten Preis-Leistungs-Verhältnis und die wesentlichen Dinge den Verbrauchern gibt, kann es Möglichkeiten bieten. Ich denke, Kinder- und Reisefotografie ist heute wert, neu betrachtet zu werden. Selbst in Zeiten mit besserem Umfeld kosteten Kinderfotos oft Tausende und waren stark überarbeitet. Die Nachfrage bleibt bestehen, aber das Angebot war in Bezug auf Preis-Leistungs-Verhältnis nicht ausreichend. Wir können es besser machen.

Produkt „Goldene Nacht“ rund um das Geburtstagsszenario

36 Kr: Das Reisefotografie-Produkt unterscheidet sich doch sehr von Ihren aktuellen Produkten, es bedarf einer Außenszene, die zeitlich nicht so leicht planbar ist. Glauben Sie, dass es gut umsetzbar ist?

Huang Yihan: Reisefotografie wird definitiv in Außenszenen gemacht, deshalb lautet unser Slogan „Durch die Schönheit der Welt deine Schönheit sehen“. Das muss unterwegs ausprobiert werden, denn Luft, Temperatur und Lichtverhältnisse sind komplexer. Aber die Zeitplanung kann gelöst werden, indem man die Zeitpunkte festlegt und die Routen gestaltet.

36 Kr: Wie teilen Sie den Reisefotografie-Prozess auf? Wo können Sie besser sein?

Huang Yihan: Zuerst muss man hohe ästhetische Maßstäbe einhalten, basierend auf den Erfahrungen der letzten Jahre. Zweitens sind wir im Standardisieren von Dienstleistungen sehr gut, daher wollen wir die Dienstleistungen noch zuverlässiger, transparenter und hochwertiger machen.

36 Kr: Planen Sie in beliebten Touristenzielen Filialen zu eröffnen?

Huang Yihan: In Hangzhou auf der Straße Santienshan haben wir einen Standort gemietet, den wir gerade renovieren. Wir hatten verschiedene Optionen für den Standort und dieser Ort bietet Westsee, Berge, Pavillons und berühmte Sehenswürdigkeiten und ist ideal zum Fotografieren. Das war unser Auswahlkriterium.

36 Kr: In touristischen Bereichen gibt es viele Reisefotografen, und auch viele persönliche Fotografen, doch es gibt viele Kundenschmerzpunkte.

Huang Yihan: Ja, wenn wir es machen, dann mit dem Ansatz „leicht und einfach“, damit die Nutzer nicht nur in der Entscheidung leicht sind, weil die Preise transparent und die Services eindeutig und die Retusche- und Lieferzeiten sicher sind.

36 Kr: Ich bin etwas neugierig: Üblicherweise sollte ein kettenbetriebene Unternehmen effizienter und kostengünstiger sein, aber manchmal ist es umgekehrt.

Huang Yihan: Das ist eine sehr gute Frage, Ihr Beobachtung ist zutreffend. Früher war ich sehr stolz darauf, dass wir ein großes Zentralbüro hatten und meinte, dass das ein Wettbewerbsvorteil sei. Aber am Ende sieht man, dass sogar Einzelpersonen profitabel arbeiten können und bei uns jedoch ein Geschäft 250.000 Yuan einnehmen musste, um nicht im Minus zu sein.

Ursache ist, dass wenn das Hauptbüro weit von der Front entfernt ist, und die Aufgaben nicht klar definiert sind, die Effizienz leidet. Ich habe mit Hai Di Lao gesprochen: Es erteilt der Front vollständige Verantwortung, das Hauptbüro dient dann nur als Dienstleistungszentrum. Daher ist die Filiale motivierter, wirklich effektive Dinge zu tun.

36 Kr: Das Hauptbüro sollte leichter gewichtet werden.

Huang Yihan: Mein Hauptbüro war früher zu schwer, in Hochzeiten über 800 Leute. Wir sind eine Dienstleistungsbranche und die Flexibilität der Front ist wichtig, damit der Umsatz der Filiale im Interesse jedes Mitarbeiters ist. Ich hatte damals viele Vorannahmen und Theorie aus Organisationswissenschaften gelernt, jetzt meine ich, man muss den menschlichen Aspekt verstehen, damit die Leute klar wissen, wenn es der Filiale gut geht, verbessert sich auch ihr Lebensstandard.

Das Hauptbüro braucht nichts Großes und Prunkvolles, kein Digitalgeschäft, BP-gesteuert, man muss einfach zum Geschäft zurückkehren. Andernfalls kann passieren, dass das Hauptbüro sich wenig mit dem Geschäft an der Front auskennt und dennoch sehr zentralistisch ist, wodurch eine Teilung entsteht.

36 Kr: Wie machen Sie den Filialleiter dazu, wie ein Eigentümer zu handeln?

Huang Yihan: Ich habe früher dem Filialleiter bestimmtes Ziele gesetzt, mit einer Qualitätsbewertung, die aus einem Dutzend Indikatoren bestand, die sich auf die Leistung und auf einen Teil des Bonus auswirken. In Zukunft möchte ich jedoch motivierendere Maßnahmen ergreifen, sodass der Filialleiter und das Personal wirklich am Gewinn der Filiale beteiligt sind, ohne dass der Servicestandard oder die Mitarbeitererfahrung darunter leidet.

36 Kr: Sie haben über 600 Filialen. Diese Veränderung stellt auch hohe Anforderungen an das Personal.

Huang Yihan: Das ist ein zeitlicher Prozess. Ich erwarte, dass mindestens drei Jahre für diese Umstellung erforderlich sind. Zuerst muss eine Benchmark festgelegt werden, dann erfolgt die Replikation. Am Ende wird die Organisation sich stark verändert haben.

36 Kr: Gibt es Unternehmen, die eine ähnliche Transformation erfolgreich durchgeführt haben?

Huang Yihan: Hai Di Lao hat das sehr gut gemacht, und es gibt einige Unternehmen in der Gastronomie wie MooMoo Sala, Hai Di Lao und Little Garden, die die Filiale als operative Hauptstelle nutzen.

06 „Emotion“ ist der Urfaktor bei Haima Body

36 Kr: Erwarb die Kamera von Miaoya Dynamik, als sie auftrat, und was war damals Ihre Reaktion?

Huang Yihan: Wir diskutierten damals über den AI-Anteil. Es gibt definitiv einen Bedarf an solchen Produkten, insbesondere, wenn jemand ein perfeltes Foto haben möchte. Aber Haima Body ist trotzdem mehr auf ein Erlebnis ausgerichtet, d.h. Nutzer genießen es, wenn sie sich vor dem Schminktisch sehen und schöner werden. Da ist auch die Idee, dass sich jemand selbst während des Fotoshootings sicherer und ausdrucksstärker fühlt. Ich glaube, dieses Erlebnis wird in der Erinnerung der Benutzer einen bleibenden Eindruck hinterlassen.

36 Kr: Ihr Slogan lautet, dass das Leben Rituale benötigt.

Huang Yihan: Diese Aussage gibt es seit vielen Jahren. Ich glaube, dass man durch Interaktionen mit Menschen letztlich einen guten Zustand erreicht und das echte, schöne Selbst findet. Dieser Prozess wird niemals verschwinden. Der emotionale Aspekt ist tatsächlich die Kernsubstanz von Haima Body, um die Nutzer durch unsere Ästhetik wahrzunehmen.

36 Kr: Hatten Investoren zur Zeit Ihrer Finanzierungsrunden ähnliche Einschätzungen?

Huang Yihan: Ja, sie sahen es als ein Thema in Verbindung mit Schönheit und Emotionen. Damals war es lustig, als die Investoren ihre endgültige Due Diligence machten und viele Fragen stellten, und schließlich sagte ich das Wort Emotion, was den „letzten Schritt“ darstellte.

„Leichtes Hochzeitskleid“-Produkt, das sich dieses Jahr um 100% erholt hat

36 Kr: Wenn KI kein potenzieller Krisenherd ist, was ist Ihre größte Krisenangst?

Huang Yihan: Die Ästhetik. Zu einer Zeit, in der Ressourcen im Überfluss vorhanden sind, was angelblich die Menschenen suchen? Wahrscheinlich geht es nicht um mehr Ressourcen, sondern um Geist, Bild, Gefühl und Erlebnis. Ich glaube immer, dass das Fotografieerlebnis bleibt. Fotos sind immer eine gute Sache. Sie sind erforderlich für diese Zeit.

Wird unser Produkt konkurrenzfähig bleiben, unsere Ästhetik kontinuierlich up-to-date bleiben? Kürzlich sagte ein Artikel, dass Haima Body älter wird, dies konnte ich eigentlich nicht akzeptieren.

36 Kr: Das wirkt wirklich verletzend.

Huang Yihan: Es ist verletzend. Ich habe immer geglaubt, dass wir eine sehr junge Marke sind. Es ist, als wenn ich noch ein junger Mensch bin, und viele sagen, sie sehe Falten oder graues Haar bei mir.

36 Kr: Eigentlich ist das Alter oder die Geschichte nicht schlecht, aber veraltet zu sein ist nicht gut.

Huang Yihan: Ja, man muss sich mit den Vorlieben junger Leute auseinanderzusetzen. Früher dachte ich nicht darüber nach. Als ich anfing zu gründen, fühlte ich nie, dass das ein Problem wäre. Jetzt denke ich darüber nach, wie die Leute insbesondere die jungen Konsumenten, unser Design und unsere Ästhetik sehen.

36 Kr: Ist „Ästhetikaktualisierung“ eine schwierige Sache?

Huang Yihan: Zunächst glaube ich nicht, dass die Ästhetik von Haima Body veraltet ist. Unsere Ästhetik erwächst in jedem Produktentwicklungszyklus. Als Beispiel sei das Weihnachtsfoto dieses Jahres genannt, bei dem wir „Weihnachtstag“-Produkte auf den Markt gebracht und es als sehr beliebten CCD-Stil getestet haben, der ausverkauft war. Wir hatten schon Stile wie Lolita, Film Memory, China Wind, Barbie, The Little Matchmaker von Fox Spirit, viele. Einige verkaufen sich vielleicht nicht so gut, aber wenn es eine interessante Idee ist, probieren wir es aus.