Hongkong and China Gas Company Pan Yonghua: Digitalisierung bewahrt die "Lebendigkeitsatmosphäre" | WISE 2024 König des Geschäfts

Die Umwelt verändert sich ständig, und die Zeiten wechseln immer wieder. Die "Könige der Wirtschaft" folgen den Wellen der Zeit, um neue Antriebe zu schaffen und zu suchen. Angesichts des großen wirtschaftlichen Wandels in China lädt die WISE2024-Konferenz der Könige der Wirtschaft dazu ein, die wirklich widerstandsfähigen "Könige der Wirtschaft" zu entdecken und die "richtigen Dinge" in der Welle des chinesischen Handels zu erkunden.

Am 28. und 29. November findet die zweitägige 36Kr WISE2024-Konferenz der Könige der Wirtschaft feierlich in Peking statt. Als Gala des chinesischen Geschäftsbereichs ist die WISE-Konferenz in diesem Jahr bereits die zwölfte Ausgabe und bezeugt die Widerstandsfähigkeit und das Potenzial der chinesischen Wirtschaft in einer sich ständig verändernden Zeit.

Das Jahr 2024 ist ein Jahr, das unbeständiger als stabil ist. Im Vergleich zu den letzten zehn Jahren wird das Tempo verlangsamt und die Entwicklung wird rationaler. 2024 ist auch ein Jahr, um neue wirtschaftliche Antriebe zu suchen. Die neuen Veränderungen in der Industrie fordern eine stärkere Anpassungsfähigkeit jeder Einzelperson. In diesem Jahr ist das WISE-Konferenzthema "Hard But Right Thing" (das Richtige Ding) und die Diskussion darüber, was im Jahr 2024 das Richtige ist, ist ein Thema, das wir besonders gerne behandeln möchten.

Hong Kong China Gas hat eine 162-jährige Geschichte und hat viele Veränderungen durchgemacht. Jetzt, im Zeitalter von KI und doppelter Kohlenstoffneutralität, entdeckt es den Weg zur Umwandlung der traditionellen Branchen.

In der Welle des technologischen Wandels stellt sich die Frage, wie man den Nutzern sicherere und bequemere Dienstleistungen bieten kann, eine Herausforderung, der sich die Gasindustrie stellen muss.

Der Senior Vice President von HKCGED, der auch für das berühmte Familiengeschäft Gas verantwortlich ist, Pan Yonghua, glaubt, dass Lösungen wie KI in Bezug auf deren Implementierung in reale Szenarien berücksichtigt werden müssen. Obwohl es viele entsprechende Lösungen im Bereich KI gibt, stehen diese bei der tatsächlichen Implementierung vor einigen Herausforderungen. HKCGED ist als Anbieter von Szenarien bereit, gemeinsam mit seinen Partnern die digitale Plattform zu verbessern, was auch der Schwerpunkt der zukünftigen Geschäftsexploration ist.

Der Senior Vice President von HKCGED, Pan Yonghua

Im Folgenden finden Sie die Rede von Pan Yonghua, wie von 36Kr bearbeitet:

Das Thema der diesjährigen 36Kr WISE-Konferenz, das auf Chinesisch "das Richtige Ding" heißt, auf Englisch "Hard But Right Thing". Auch wir als traditionelles Unternehmen tun das, was schwer, aber richtig ist.

Lassen Sie mich Ihnen zunächst vorstellen, wer "Hong Kong China Gas" ist. Viele Gäste haben diesen Namen wahrscheinlich noch nicht gehört. Hong Kong China Gas ist ein großes Energieunternehmen mit einer 162-jährigen Geschichte. Im Jahr 1862 entzündete Hong Kong China Gas die erste Gaslaterne in Hongkong.

Mit der Entwicklung der Zeit verändert sich auch die Energiebranche. Als Strom zur Hauptenergiequelle für Haushalte wurde, stand die Gasbranche vor einem Umbruch. Ende des 19. Jahrhunderts begannen wir mit neuen erweiterten Geschäften oder innovativen Transformationen, und das zeigte sich im damals gebräuchlichen Kochen mit offenem Feuer, das war Hong Kong China Gas' erste Transformation.

Später kamen wir vom Hongkong-Markt auf den chinesischen Festlandmarkt und bieten über die Marke "Towngas China" Haushalten und industriellen sowie gewerblichen Nutzern Gasdienstleistungen an.

Was ist nun unsere neue Richtung? Zurzeit bietet Hong Kong China Gas neben dem Endkunden-Gasservice, konzentriert auf die 40 Millionen Haushaltsnutzer und 400.000 industrielle und gewerbliche Nutzer, auch innovative und umfassendere Dienstleistungen an.

Im Zuge der Geschäftsentwicklung in den letzten Jahren hat Hong Kong China Gas bereits mehr als 130 Städte auf dem chinesischen Festland abgedeckt, mit fast 300 Kundenservice-Zentren zur Bedienung der Nutzer.

Angesichts des Abwärtstrends der Immobilienbranche, der Stabilisierung der Erträge im Gasmarkt, der Notwendigkeit einer Verbesserung des Serviceniveaus in der Branche und der staatlichen 3060-Doppel-Carbon-Politik transformiert sich HKCGED in zwei große Richtungen:

1) Ausbau der erweiterten Dienstleistungen für über 40 Millionen Haushaltsnutzer;

2) Grüne Energie.

Das erweiterte Geschäftsfeld trägt den Namen "Gas House". Wir nutzen eine einheitliche digitale Plattform durch mehr als 300 Kundencentren und Hausbedienkanäle, um den Menschen umfassendere, One-Stop-Lösungen für den Alltagsservice anzubieten. Der Geschäftspfad umfasst Produkte und Dienstleistungen, die eng mit Gas in Verbindung stehen, schwach verwandte Produkte und Dienstleistungen, von selten benötigten bis zu oft benötigten Produkten und Dienstleistungen. Zum Beispiel in China, für die Haushalte, die wir bedienen, hat der Gas House 'Towngas Bauhinia', eine sehr gute Marke für Gasanlagen, die sich durch Sicherheits- und Servicemerkmale auszeichnet und bei den Menschen Anerkennung und Beliebtheit genießt.

Der Unternehmensumfang reicht von Küchenszenarien bis zu Hause- und Alltagskonsumszenarien. Für Gasunternehmen steht Sicherheit an erster Stelle. Daher hoffen wir, durch solche wertsteigernden Produkte und Dienstleistungen auf der digitalen Plattform den Menschen zusätzliche Sicherheit zu bieten. Welche Eigenschaften hat diese digitale Plattform? Wir haben die Gas Cloud Platform erstellt, die Gas Cloud, Smart Kitchen Cloud und Life Service Cloud umfasst.

Eine Cloud befasst sich mit dem Gasservice für den Endverbraucher und unsere Kunden und wird in der Gas Cloud zusammengefasst. In der Mitte befindet sich die Smart Kitchen Cloud. Was unterscheidet die Smart Kitchen Cloud von anderen Küchengeräte- und Haushaltsgeräteunternehmen? Wir zeigen den Unterschied der Smart Kitchen Cloud von Gas House durch intelligente Gaszähler, intelligente Alarmsysteme sowie intelligente Küchengeräte gegenüber anderen Marken auf. Der dritte Punkt umfasst Nicht-Gassupport-Services, die für den C-Ende-Bereich entwickelt wurden, und über diese drei Clouds und die große Datenplattform werden wir die "Rauchsignale" der Menschen schützen.

Ausgehend von der Gas Cloud bietet unsere Kundenservice-Plattform bisher ein Abrechnungssystem für den gesamten Kundenservice, das vielfältige Frontendszenarien, einschließlich Offline/Online, unterstützt. Wir nutzen Alipay, WeChat sowie unsere eigenen Mini-Programme und öffentlicher Konten, wobei das hintere System auf TCIS gestützt wird.

Doch wie man sieht, benötigen die Qualität und das Niveau der Kundenbetreuung neue Maßnahmen und Technologien, daher entwickeln und verbessern wir kontinuierlich intelligente Kundenservice-Lösungen, und wir suchen nach mehr Partnern zur Verbesserung unserer Fähigkeiten im KI-Bereich.

Ich sehe viele Startups in der KI-Branche, einschließlich von digitalen Menschengründern, die einige Lösungen anführen, aber das Wichtigste an diesen Lösungen ist die Anwendung auf Geschäftsszenarien. Ich denke, wir könnten der Anbieter für diese Anwendungsszenarien sein.

Der zweite Punkt, den ich ansprechen möchte, ist die Smart Kitchen Cloud. Unsere Küchenszenarien sind intelligent. Was unterscheidet die smarte Küche?

Um die Informationssicherheit der Nutzer vollständig zu gewährleisten, haben wir bei der Integration des Gaszählers den "Towngas Chip" eingeführt, den ersten IoT-Sicherheitschip der Gasbranche, der RISC-V verwendet. Wir haben auch den Towngas Chip in Gaszähler, Alarmsysteme und Gasanlagen eingebettet, um den Küchengeräten ein intelligentes Gedächtnis zu geben. Ausgehend von Gas bis hin zu Smart Kitchen, sicherem Wohnen und Smart Home zieht dies als Durchbruch nach sich, da wir hoffen, in Zukunft eine umfassende AIOT-Plattform zu schaffen, die unseren 40 Millionen Haushaltskunden dient.

Wir haben auch mit anderen Partnern zusammengearbeitet, um die Sicherheit der Services zu gewährleisten. Produkte sind tatsächlich leicht zu finden, aber tatsächlich sind Dienstleistungen sehr schwierig. Für Gas House ist unser charakteristischster Punkt: Wir bieten von der Plattform, über Sicherheitsalarmanlagen hinzu bis zu Wartungsdiensten, sowie zusätzlichen Dienstleistungen im Monitoring für Einzelnutzer eine umfassende Lösung, und das unterscheidet uns von den anderen.

Darüber hinaus bieten wir durch online/offline-Integration gasbezogene Zahlungslösungen, einen Online-Shop und eine integrierte Lösung für intelligente Geräteverbindungen über die Life Service Cloud. Ein weiterer Aspekt bei der Transformation der traditionellen Gasindustrie ist die Befähigung der Mitarbeiter äußerst wichtig. Warum? Wir haben tatsächlich landesweit über 10.000 Servicemitarbeiter, und wie können sie digitale Werkzeuge verwenden, um ihre Effizienz vor Ort zu verbessern, während sie auch in Szenarien wie der intelligenten Sicherheitsinspektion eingesetzt werden können, und so weiter? Gemäß den von ihnen bedienten Kunden einschließlich investigativer sicherheitsbezogener Gefahrenstellen in den Verbraucherhäusern sind wir in der Lage, geeignete Lösungen vorzuschlagen, zum Beispiel die Installation von Gas- und Gasgeräten, Kundenbestellungen im Auftrag usw. Dies ist die Innovation der Digitalisierung, die wir derzeit vorantreiben, und derzeit nutzen bereits 14.000 Außendienstmitarbeiter diese Werkzeuge zur Effizienzsteigerung beim Außeneinsatz. Gleichzeitig verbessern wir das Serviceerlebnis für die Menschen.

Unabhängig davon, ob es sich um große Datenmodelle oder Digitalisierung handelt, sind Daten im Grunde sowohl Teil als auch Kern der gesamten IT- und Digitalisierungssysteme und deren Datenintegration zur Unterstützung der intelligenten Verwaltung und des Betriebs. Hier gebe ich einige Szenariobeispiele an: Es beginnt mit einer Entscheidungsperspektive, es gibt auch intelligente Sicherheitsinspektionen durch Außendienste, während wir einige KI-Tools nutzen, ist insgesamt noch Raum für größere Verbesserungen der Erkennung, Effizienz und Erfahrung vorhanden beinhaltet intelligente Kundenbetreuung, intelligentes Marketing und andere Szenarien. Wir arbeiten mit Partnern zusammen, um unsere digitale Plattform zu aktualisieren, damit Gas House als vertrauenswürdiger Manager für den Haushalt bereitsteht. Dies sind die Erkundungen von HKCGED im Bereich der unterstützenden Bedienserviceentwicklung.

Ein weiterer Innovationsweg ist die grüne Energie. Neben der Expansion in erneuerbare Energien haben wir ein Einhornunternehmen im Bereich der Biomass-Brennstofferzeugung, EcoCeres, gegründet, das sich mit grünem Methanolgeschäft und Wasserstofftechnologien beschäftigt. Unter der Leitung von Dr. Lee Ka Kit, dem Vorsitzenden der Gruppe, unterstützen wir tatsächlich auch weitere Unternehmer, die im Bereich intelligenten Energieinnovationen tätig sind.

Abschließend möchte ich die Gelegenheit nutzen, an die vierte WISE-Energy Innovation Competition zu erinnern, die am 13. Dezember in Hongkong stattfinden wird. Wir begrüßen Teilnehmer aus den Bereichen Wasserstoffenergie, erneuerbare Energie und KI-basierte Energielösungen. Vielen Dank!