Der Aufstieg der Verbrauchersouveränität: Das Beispiel von Tuhu für den Wandel im Angebot von Kfz-Dienstleistungen

Unter dem Einfluss der neuen produktiven Kräfte wird die Angebotsreform zum Hauptfokus der Entwicklung in verschiedenen Branchen, während im Aftermarket der Fahrzeuge die Bedeutung der Angebotsreform stark zunimmt.

In den letzten Jahren, mit dem gestiegenen Konsumniveau und dem wachsenden Bedürfnis nach Individualität, erlebt der Aftermarket der Fahrzeuge tiefgreifende Veränderungen. Verbraucher sind mit grundlegenden Wartungs- und Reparaturdiensten längst nicht mehr zufrieden, sondern streben nach vielfältigeren Produkten und individuellen Trends. Dies reicht von der gestiegenen Nachfrage nach hochwertigen Markenkomponenten über die Notwendigkeit individueller Einzelhandelslösungen bis hin zur dringenden Beachtung von Spezialkomponenten und -diensten für Elektrofahrzeuge.

In diesem Kontext ist es entscheidend für Unternehmen, die Bedürfnisse der Nutzer zu erkennen und schnell darauf zu reagieren. Angesichts der diversifizierten und personalisierten Nachfrage der Verbraucher wird die Optimierung der Lieferkette und die Verbesserung der Übereinstimmung von Produkten und Dienstleistungen zum Schlüssel des Unternehmenswettbewerbs.

Das Konzept des Aftermarket in der Automobilbranche bezieht sich auf den Teil des Markts nach dem Verkauf von Autos, der unterschiedliche Dienstleistungen rund um die Nutzung von Fahrzeugen umfasst, einschließlich Autowartung, Autopflege, Autotuning und andere Bereiche.

Laut Schätzungen von CIC (China Insights Consultancy) wird der Markt für Fahrzeugwartung und -reparatur in China von 1,2 Billionen Yuan im Jahr 2022 auf 1,9 Billionen Yuan im Jahr 2027 anwachsen, was einer durchschnittlichen Wachstumsrate von etwa 9,6% zwischen 2022 und 2027 entspricht.

Vor dem Hintergrund der großen Aussichten im Aftermarket intensiviert Tuhu Car Service kontinuierlich die Zusammenarbeit mit der gesamten Wertschöpfungskette und denkt die gesamte Kette von Produktdesign, Forschung und Entwicklung, Produktion bis hin zu Lieferkettenmanagement und Marketing neu.

Auf der diesjährigen China International Import Expo trat Tuhu Car Service gemeinsam mit global bekannten Fahrzeugservice-Marken wie Valvoline, TotalEnergies, Champion und Dunlop auf. Als bevorzugte Plattform vieler internationaler Marken für die Markteinführung neuer Produkte in China schöpft Tuhu Car Service die Vorteile in der Ersatzteil-Lieferkette vollständig aus.

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Fokus auf die Bedürfnisse der Nutzer legen

Im Aftermarket der Fahrzeuge verändert sich die Rolle der Verbraucher grundlegend. Sie sind nicht mehr nur die "Endbenutzer", die Dienstleistungen passiv annehmen, sondern auch "aktive Teilnehmer", die hohe Erwartungen an das Serviceerlebnis und die Produktqualität haben. Die Verbraucher prüfen gründlich das Preis-Leistungs-Verhältnis der Produkte, die Glaubwürdigkeit der Marke, die Transparenz der Lieferkette und die Professionalität der Dienstleistungen. Diese Veränderung zwingt die Unternehmen im Aftermarket dazu, ihr Geschäftsmodell zu ändern.

Zu diesem Zweck nimmt Tuhu Car Service ein Direktliefermodell von Markenanbietern an, bei dem die Produkte direkt von den Marken bezogen werden, um Zwischenhändler auszuschalten. Dies gewährleistet nicht nur die Echtheit der Produkte von der Quelle aus, sondern senkt durch die Verkürzung der Lieferkette auch die Beschaffungskosten erheblich, sodass Verbraucher qualitativ hochwertige Produkte zu niedrigeren Preisen erhalten.

Gleichzeitig hat Tuhu Car Service ein starkes Lager- und Logistiksystem aufgebaut, um die Stabilität der Lieferkette zu gewährleisten.

Im Rahmen der Direktlieferkooperation mit Drittmarken hat Tuhu Car Service auf der Grundlage seines bestehenden dreistufigen Lagernetzwerks aus Regionallagern, vorgelagerten Lagern und kundenorientierten Lagern die Abdeckung, Effizienz und Kosteneffektivität der Lieferkette weiter verbessert.

Im Jahr 2023 nahm Tuhu Car Service ein automatisiertes Lager in Wuhan in Betrieb. Bis Juni dieses Jahres verfügte Tuhu über 29 regionale Lager, 509 vorgelagerte Lager und ein Ladenlager in jedem Shop. Darüber hinaus verfügt Tuhu in mehr als 100 Städten im ganzen Land über eigene Linien, wobei der Anteil der Bestellungen, die am selben oder am nächsten Tag geliefert werden, auf 77,2% gestiegen ist.

Unterstützt durch das Direktliefermodell und das eigene Logistiksystem verstärkt Tuhu Car Service kontinuierlich die Vorteile von "High Configuration at Low prices" und dem extremen "Quality-to-Price Ratio".

Um eine einheitliche Servicequalität im gesamten Land zu gewährleisten, hat Tuhu Car Service ein striktes standardisiertes Servicesystem aufgebaut. Unabhängig davon, in welchem Tuhu-Shop die Verbraucher den Service in Anspruch nehmen, können sie den gleichen qualitativ hochwertigen Service mit hoher Effizienz genießen. Mit der doppelten Triebkraft von "Produkten + Dienstleistungen" fördert Tuhu den positiven Fortschritt im Aftermarket der Fahrzeuge kontinuierlich.

Tuhu Car Service beobachtet auch aufmerksam die schnelle Entwicklung des Marktes für Elektrofahrzeuge. Auf dieser Expo veranstalteten Tuhu und Valvoline von Aramco eine Offline-Pressekonferenz, auf der mehrere neue Produkte vorgestellt wurden, darunter das Valvoline XEV Hybrid-Spezialmotorenöl, das auch das erste Hybrid-Spezialöl auf der Expo ist.

Im traditionellen Aftermarket gab es aufgrund der Marktdispersion, der Vielzahl an SKUs und anderer Faktoren lange Zeit Probleme mit uneinheitlicher Qualität von Drittanbieterkomponenten und fehlender Informationsklarheit. Ob ein Produkt authentisch ist und ob der Verkaufsweg nachvollziehbar ist, sind Fragen, die die Verbraucher besonders beschäftigen.

Tuhu Car Service behandelt Autoteile, einschließlich Reifen und Schmieröle, so wie elektronische Produkte, die über PCs verkauft werden: Beim Kauf von Produkten auf der Tuhu Car Service-Plattform kann der Verbraucher mit einem Smartphone den QR-Code auf der Verpackung scannen, um alle Informationen der gesamten Lieferkette des gekauften Produkts anzuzeigen. Die Rückverfolgbarkeit zur Überprüfung der Authentizität ist auf einen Blick ersichtlich. Jeder Reifen und jede Flasche Öl hat eine eindeutige ID und Produktionszeit, und alle Verteilungsstufen können überwacht werden.

Dafür verwendet Tuhu Car Service neben den regulären Maßnahmen zur Gewährleistung der Echtheit auch digitale Mittel, um die Sorge der Verbraucher um die Produktqualität zu beseitigen.

Tuhu Car Service hat in der Vergangenheit gemeinsam mit Shell Helix, ExxonMobil, Huawei Cloud und anderen Partnern digitale Lösungen und Echtzeit-Rückverfolgbarkeit für echte Produkte eingeführt und war führend in der Branche beim Aufbau einer vollständigen Tracking-System für Schmierölprodukte. Auf der diesjährigen Expo trat auch TotalEnergies dem "One Item, One Code" -Echtheit-Rückverfolgbarkeitsplattform bei. Diese Plattform, die als erstes Dienstleistungsinnovationssystem für den Aftermarket der Fahrzeuge auf der Expo präsentiert wurde, wird eine Schlüsselrolle bei der Förderung neuer produktiver Kräfte in der Branche spielen.

Um die Nutzererfahrung weiter zu verbessern, hat Tuhu Car Service gemeinsam mit Dutzenden von Unternehmen den "Goldene Garantie" -Dienst eingeführt, der ein umfassendes After-Sales-Garantiesystem etabliert. Dieses System umfasst alle Aspekte, von der Reparaturgarantie bis zur Abwicklung von Rücksendungen, und bietet den Verbrauchern umfassenden After-Sales-Support.

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Nachfrage bestimmt Angebot, vollständige Integration der Industriekette

Tuhu Car Service verfügt über das größte und umfangreichste Offline-Auto-Service-Netz in China. Dank seiner großen aktiven Nutzerbasis und der weitreichenden Netzwerkstrukturen bietet Tuhu Car Service seinen Partnern ideale Kanäle, um Verbraucher zu erreichen, steigert die Markenbekanntheit und schafft größeren Marktwert für die Kooperationsmarken.

Laut Daten hatte das Tuhu Car Service-Zentrum bis Juni 2024 6311 Standorte erreicht und über 300 städtische Ebenen in fast allen Provinzen abgedeckt, in fast 1700 Landkreise vorgedrungen. Gleichzeitig hat Tuhu Car Service seine Nutzerbasis kontinuierlich erweitert und erreichte zum ersten Halbjahr 2024 insgesamt 1,26 Milliarden registrierte Nutzer mit durchschnittlich 11,5 Millionen aktiven monatlichen Nutzern.

Die riesige Nutzerbasis bietet Tuhu Car Service nicht nur eine Fülle von Datenressourcen, sondern auch zuverlässige Einblicke in den Marktbedarf.

Durch die Analyse von Benutzerdaten kann Tuhu Car Service nicht nur die Bedürfnisse seiner selbst und seiner Lieferanten genauer verstehen, sondern auch seine Markenpartner bei der Optimierung der Produktpositionierung unterstützen, damit sie die Qualität und das Serviceerlebnis kontinuierlich verbessern können. Gleichzeitig optimiert Tuhu Car Service durch seine Voraussagefähigkeit basierend auf großen Datenmengen kontinuierlich die Lieferkette, verbessert die Präzision und Effizienz des Bestandsmanagements sowie die Verteilung und Lagerung von Komponenten und erzielt so eine höhere operative Effizienz.

Tuhu Car Service verfügt über die vollständigste Aufzeichnung der Produktbewegungen im Bereich, die vom Lager bis zum Verkauf und After-Sales alle Phasen umfasst und rückverfolgbar ist. Tuhu arbeitet auch mit vielen namhaften Marken wie Continental und Michelin zusammen und treibt die C2M-Rückwärtsanpassung (Consumer-to-Manufacturer) voran, wodurch die Zusammenarbeit bis zur Reifenseite ausgedehnt wird und Reifenunternehmen bei technologischen Innovationen, F&E sowie Produktionsund Marketingstrategien unterstützt werden.

Die C2M-Rückwärtsanpassung bedeutet eine Ausrichtung vom “Verbraucher zum Hersteller”. Im Gegensatz zur herkömmlichen "Hersteller-zum-Verbraucher"-Route liegt der Fokus dieser Methode auf den Verbraucherbedürfnissen und verlangt von den Herstellern eine gründliche Analyse von Verbraucherpräferenzen, um Produkte herzustellen, die den Erwartungen der Verbraucher tatsächlich gerecht werden.

Tuhus ausgereiftes Daten-Feedback-System nicht nur gestärkt hat es seine Lieferkettenfähigkeiten, sondern hat seinen Partnern auch erheblich geholfen, ihre Produkt- und Dienstleistungs-Updates kontinuierlich zu verbessern und bildet eine Win-Win-Marktökologie für alle Parteien.

"Der Consumer-End des Aftermarkets zeigt bereits eine neue Nachfrage nach Individualisierung und Diversifizierung auf, basierend auf dieser Nachfrage werden wir verstärkt die Steuerung durch Nachfrage auf das Angebot einleiten und die komplette Kette von Design, Forschung und Entwicklung, Produktion, Lieferkette und Marketing gründlich überdenken," erklärte Tuhu Car Service.

In den letzten Jahren haben nationale Reifenmarken wie Warrior nach der C2M-Kooperation mit Tuhu Car Service ein rasantes Umsatzwachstum verzeichnet. Die früher von Tuhu veröffentlichten Zahlen zeigen, dass der Anteil der nationalen Marken an der Gesamtzahl der verkauften Reifen von Tuhu innerhalb von fünf Jahren um das Zehnfache gestiegen ist.

Gleichzeitig hat Tuhu Car Service durch seine Plattformreputation und Marktpräsenz, die es im Aftermarket für Fahrzeuge erlangt hat, den Marken dabei geholfen, ein höheres Maß an Bekanntheit und Loyalität bei den Verbrauchern zu erreichen.

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Laufende Stärkung der Lieferkette

Seit 13 Jahren im Aftermarket gefestigt, hat Tuhu Car Service mit namhaften, in- und ausländischen Marken wie Continental, Dunlop, Driv, Michelin, Shell und ExxonMobil in verschiedenen Bereichen umfassende Kooperationen aufgebaut.

Bei der Auswahl der Lieferanten stellt Tuhu Car Service strenge Anforderungen.

Öffentlichen Informationen zufolge stammen die Lieferanten von Tuhu Car Service aus drei Hauptquellen: Erstens, weithin anerkannte ausländische Marken, die häufig als Zulieferer für Automobilhersteller tätig sind und strenge Anforderungen erfüllen müssen; zweitens, große staatliche Unternehmen, wie Double Star, Double Coin, ZC Rubber, die umfassende Produktionserfahrungen und Unternehmensqualifikationen vorweisen können; drittens, große börsennotierte Unternehmen, wie des Hongkong-börsenotierten Chengshan und das an der A-Börsenotierten Sailun,welche rigorose Prüfungen und Regulierung nachkommen müssen, daher sind sie vertrauenswürdig für eine Zusammenarbeit.

Hochwertige Produkte bieten auch starke Unterstützung für den Umsatz von Tuhu Car Service. Daten zufolge verkauft Tuhu Car Service jährlich etwa 15 Millionen Ersatzreifen, mit einem Durchschnitt von über 1,2 Millionen im Monat. Eine Spitze der Doppel-11-Daten in 2023 zeigte, dass Tuhu an einem einzigen Tag 212.000 Reifen verschickte. Laut öffentlich zugänglichen Daten von Michelin betrug die Marktgröße des Ersatzreifenmarktes im ersten Halbjahr 2023 bei 63,6 Millionen Stück, wobei die saisonbedingte Schwankungen berücksichtigt wurden, wird erwartet, dass der Ersatzreifenmarkt für 2023 bei ca. 140 Millionen liegen.

Dies bedeutet auch, dass Tu Hu Car Service schätzungsweise 10,7% des gesamten Ersatzreifenmarktes im Inland für Personenkraftwagen ausmacht. Darüber hinaus hat Tuhu Car Service über 36 Millionen Flaschen Motorenöl über 6 Jahre hinweg gewechselt. Ein Bericht von CIC zeigte, dass gemessen am Umsatz von 2023 Tuhu der größte Einzelhändler für Reifen und Motorenöl in China ist.

Auf dieser Basis erschloss Tuhu Car Service auch kontinuierlich die Breite und Tiefe von Produkten und Dienstleistungen.

Als Beispiel für das Wartungsgeschäft hat Tuhu Car Service seinen Serviceumfang auf Dienstleistungen erweitert, die über 41 Wartungskategorien, wie Filter, Bremsöl, Batterien, Zündkerzen, Bremsbeläge, Wischerblätter hinausgehen und bietet über 8000 verschiedene SKUs.

Außerdem ist die Zusammenarbeit zwischen Tuhu Car Service und Marken nicht mehr nur auf die Bereitstellung von Originalprodukten beschränkt. Ihre Zusammenarbeit erstreckt sich bereits auf kritische Bereiche, nämlich auf Technologieforschung und -entwicklung, Rohstoffbeschaffung, Produktion und Vertrieb, wobei Win-Win-Ergebnisse erzielt werden.

Dank seines breiten "Marken-Netzwerks" und seiner bedeutenden Lieferkettenvorteile ist Tuhu Car Service zweifellos der "stärkste chinesische Autoersatzteil-Lieferkette". In einem schnell wachsenden Aftermarket für Fahrzeuge erfüllt Tuhu Car Service präzise die Anforderungen moderner Verbraucher mit seinem umfassenden Service-System, schafft eine Branchenmaßstab mit einem geschlossenen Kreislaufmodell, durch den es seinen Geschäftsökosystem Vorteile demonstriert.

"Mit der Integration der vorgelagerten Lieferkette in den letzten Jahren, Vereinfachung der Kanäle, Verbesserung der Vertriebseffizienz und den positiven Richtlinien Internetunternehmen in der Branche hat das E-Commerce-Durchdringeniveau von "Öl, Elektrizität, Reifen" einen klaren aufwärtsgerichteten Trend ", erklärte ein Tuhu Car Service-Repräsentant "In der zukünftigen Konkurrenzfach bleibt das Produkt und der Service die entscheidenden “Schlaginstrumente” für Wettbewerb.”