Veeva China General Manager Ding Xiaofeng: Startet die 3.0 China-Strategie, um einen vollständig digitalen kommerziellen Ökokreislauf zu schaffen.

Am 24. Oktober 2024 veranstaltete Veeva Systems (NYSE: VEEV), der weltweite Marktführer für cloudbasierte Software im Bereich der Lebenswissenschaften, den "2024 Veeva China Business Summit" in Shanghai. Während der Veranstaltung gab Veeva eine Reihe von Fortschritten bekannt, die auf Einblicken in den chinesischen Markt basieren.

"Eine zentrale Frage ist, wie wir das Design der nächsten Produktgeneration angehen sollen?" sagte Xiaofeng Ding, General Manager von Veeva China, in seiner Rede vor Ort.

Seit der Pandemie haben Xiaofeng Ding und sein Team Interviews mit mehreren Pharmaunternehmen geführt, um herauszufinden, dass es in der Branche ein häufiges Problem gibt: eine starke Silostruktur. Unterschiedliche Teams innerhalb eines Unternehmens verwenden unterschiedliche Prozesse und Standards im Umgang mit Kunden, was zu Ineffizienz und zusätzlichen Kosten führt.

Xiaofeng Ding erwähnte außerdem, dass in den digitalen Projekten der Kunden zahlreiche verschiedene kommerzielle Anwendungen um Veeva herum entstehen, was zu extrem hohen Betriebskosten führt.

Die Redundanz von IT-internen Produkten führt auch zu Barrieren zwischen den zahlreichen und komplexen Systemen, was die effektive Akkumulation und tiefere Analyse von Daten verhindert. Dies führt zu unzureichenden Einblicken in Marktbedürfnisse und Kundenverhalten, sodass Marktentwicklungen oft mangels solider Datenbasis getroffen werden.

"Unsere Idee ist es, eine konsolidierte Lösung zu entwickeln, um tatsächlich Kostensenkung und Effizienzsteigerung zu erreichen, anstatt bloße Schlagworte zu verwenden", so Xiaofeng Ding.

Xiaofeng Ding, General Manager von Veeva China

Auf dem Gipfel kündigte Veeva offiziell an, dass das neue kommerzielle Marketingplattform "Veeva China SFA", entwickelt von einem Team von 150 Personen über acht Jahre für den chinesischen Markt, jetzt in "Veeva China CRM Suite" umbenannt wurde, um die chinesischen Marktanforderungen weiterhin zu erfüllen.

Die Veeva China CRM Suite ist eine speziell für die chinesische Branche der Lebenswissenschaften entwickelte kommerzielle Marketingplattform. Sie umfasst ein vollständiges Standardsatz an Produkten, mit jährlich 12 neuen Release-Zyklen.

Auf der Ebene der Zielbenutzer zielt sie auf HCP (medizinische Fachkräfte wie Ärzte) ab und bietet eine umfassende digitale Managementlösung für Geschäftsbetriebsabläufe basierend auf der wichtigsten Kernszene in der kommerziellen Vermarktungsstrategie von Pharmaunternehmen. Dies umfasst fortschrittliches Kern-CRM-Management, komplettes Meeting-Management und Multichannel-Interaktionsmanagement, um Unternehmen in der konformen und digitalen Verwaltung des gesamten Marketingprozesses von Medikamenten zu unterstützen, medizinische Vertreter zu befähigen und die Zusammenarbeit zwischen Vertriebs-, Marketing- und Medizinteams zu fördern.

Darüber hinaus kann die Veeva China CRM Suite Teil der globalen Veeva-Plattform durch Integration mit marktführenden Veeva OpenData-Master-Datenmanagementdiensten sowie mit anderen Systemen innerhalb des Veeva-Ökosystems werden, um Synergien zu nutzen.

Um die Effizienz der Produktverbindung weiter zu steigern, kann die Veeva China CRM Suite auch mit Veevas global innovativen Business Cloud-Produkten integriert werden, um Pharmaunternehmen bei der Erreichung effizienterer globaler integrierter Geschäftsführungsziele zu unterstützen und die Innovationsgeschwindigkeit zu steigern.

Die Umbenennung der Veeva China CRM Suite zeigt, dass Veeva zunehmend umfassendere CRM-Produktsuiten mit einem vollständigen Produktökosystem nach China bringt und weiterhin ein geschlossenes Ökosystem aus Software, Daten und Beratung entwickelt, um Kunden zu unterstützen, durch den Einsatz von KI Kosten zu senken und Werte zu schaffen.

Zu dem aktuellen Sturm der KI sagte Xiaofeng Ding, dass Veeva plant, die KI-Fähigkeiten in China weiter auszubauen und die Integration großer Sprachmodelle in Produkte zu vertiefen und ein KI-Ökosystem in China zu eröffnen.

"Wir werden Kunden helfen, mehr KI-Anwendungsszenarien zu schaffen. Dies ist Teil der China 3.0-Strategie", sagte Xiaofeng Ding in seiner Rede.

Derzeit hat die Veeva China CRM Suite erfolgreich 17 Pharmaunternehmen mit über 40.000 Endbenutzern betreut, darunter bekannte globale Multinationals wie MSD, Merck KGaA und Aspen, die ihr Wachstum im chinesischen Markt unterstützen und globale Compliance sowie unternehmensweite Transparenz gewährleisten.

Nachstehend finden Sie das bearbeitete Transkript der Rede von Xiaofeng Ding, General Manager von Veeva China:

Hallo zusammen, heute lautet der Titel meiner Rede "Innovatives China 3.0". An dieser Stelle möchte ich die 14-jährige Reise von Veeva auf dem chinesischen Markt Revue passieren lassen.

Hier gibt es einige interessante Zeitpunkte:

Im Jahr 2010 starteten wir das erste Projekt in China, 2013 das Datenservicebusiness, heute bekannt als Veeva OpenData. 2017 haben wir die Produktstrategie der Lokalisierung von Veeva China SFA (jetzt Veeva China CRM Suite) eingeleitet, und 2020 wurde unsere lokalisierte Geschäftslösung von MNC Pharmaunternehmen übernommen. In diesen zwei Jahren sehen wir, dass immer mehr MNCs die lokalisierten Kommerzialisierungsprodukte von Veeva einführen.

Die Geschwindigkeit, mit der MNCs die lokale Kommerzialisierungsplattform und Systeme von Veeva übernehmen, beschleunigt sich. Veeva kommt seinen Kunden auf dem chinesischen Markt mit Innovationen zunehmend näher. Wie gelingt Veeva dies und welche Grundprinzipien hat es befolgt? Hier sind einige wichtige Punkte:

Erster Punkt: Kundenzentriertes Produktdesign: Mit einer bewährten Lösung wollen wir Risiken senken. Derzeit ist die China CRM Suite das Hauptkommerzialisierungsprodukt, das wir für den chinesischen Markt anbieten. Es wird bereits von 17 Kunden genutzt, was zeigt, dass Veevas Produkte und Daten im Kontext von PIPL und CBDT vollständig in China umgesetzt und betrieben werden.

Veevas komplette Produktlinie im kommerziellen Bereich wird Teil von Veevas globaler Business Cloud. Die Zusammenarbeit zwischen unserem Team in China und dem Team in den USA wird auf der Produktebene immer häufiger, wodurch global innovative Lösungen in China eingeführt werden und umgekehrt chinesische Innovationen weltweit profitieren. Dies ist der Kreislauf, den wir in den letzten 14 Jahren von 1.0 bis 2.0 geschaffen haben.

Zentriert um den Kunden, wie konzipieren wir das nächste Produktgeneration? In den letzten drei Jahren, beginnend mit der Pandemie bis hin zu PIPL und CBDT, hatten wir das Glück, viele Interviews mit MNC-Pharmaunternehmen und führenden inländischen Pharmaunternehmen zu führen. Dadurch stellen wir uns selbst die Frage, welche Art von Produkt und umfassende Lösung wir dem Markt eigentlich anbieten sollten.

Der Kunde ist der Kern all unserer Produktlinien, und wir streben danach, eine kundenzentrierte Lösung zu entwickeln. In diesem Prozess der Kommerzialisierung gibt es viele Interaktionen von Seiten unserer Kunden in Vertrieb, Marketing, Key Accounts und in medizinischen Abteilungen.

Daher müssen wir das Problem lösen, dass Abteilungen in vielen Pharmaunternehmen bis heute unterschiedliche Betriebsmodelle und Prozesse im Umgang mit Kunden verwenden. Wir hinterfragen, ob es möglich ist, dass alle mit denselben Betriebsstandards und -sprachen arbeiten, um das Abteilungssilo zu durchbrechen. Dies ist der Schwerpunkt, den wir bei der Produktentwicklung von Anfang an gesetzt haben. Heute werden wir darüber sprechen, wie wir Abteilungs- und sogar organisatorische Zusammenarbeit erreichen können.

Zweiter Punkt: Aufbau und Vereinfachung, um effektiv Kosten zu senken und Effizienz zu steigern.: Durch unsere Beobachtungen des chinesischen Marktes und sogar globaler Märkte in den letzten drei Jahren wurde deutlich, dass dies ein erhebliches Problem ist.

Letzte Woche besuchte ich ein führendes MNC-Pharmaunternehmen. Der globale CIO betonte immer wieder die Notwendigkeit zur Vereinfachung und Integration. In den letzten zehn Jahren führte das schnelle Wachstum des chinesischen Marktes zu einer zunehmenden Anzahl und Komplexität kommerzieller Systeme in jedem Pharmaunternehmen. In einem unserer Projekte stellten wir fest, dass sich 30 i The Umgebung von Veeva entwickelte Systeme miteinander verbunden waren. Der Betrieb von 30 Systemen ist sehr kostspielig.

Unsere Idee ist, mit einer konsolidierten und vereinfachten Lösung tatsächlich Kostensenkung und Effizienzsteigerung zu erreichen, anstatt bloße Schlagworte zu verwenden. Dies ist unser Hauptansatz für unseren Design- und Produktlösungsprozess sowohl in China als auch global.

Integration und Vereinfachung sind zentrale Aspekte, um unsere Produkte und Lösungen zu gestalten.

Dritter Punkt: Globale Governance, lokale Innovation sind unsere grundlegenden Architekturprinzipien. Sie ziehen sich durch alle heutigen Themen und bilden das Fundament, auf dem wir Produkte und Lösungen für den chinesischen Markt entwickeln.

Wir wollen eine ganzheitliche kommerzielle Plattform für Exzellenz aufbauen. Das Wort "ganzheitlich" impliziert umfassende Funktionen, aber auch den Fokus auf den Mehrwert und Nutzen für verschiedene Stakeholder im Unternehmen, anstatt eine kurzfristige digitale Lösung für einzelne Bedürfnisse zu bieten. Bei der Lokalisierung erkennen wir, dass es viele Stakeholder gibt. Ich mache oft Scherze darüber, dass diese Branche kompliziert ist, gerade wegen der Vielzahl an Stakeholdern, die in globalen und lokalen Zusammenhängen eine Rolle spielen.

Wir müssen sowohl lokale Besonderheiten berücksichtigen als auch globale Anforderungen beachten. Bei der Ausführung dieser Aufgaben agiert Veeva mit Bedacht.

Der Schritt von 1.0 zu 2.0 zeigt unsere kontinuierliche Transformation auf dem chinesischen Markt. Aber was ist mit 3.0? Warum haben wir unser sieben Jahre altes Produkt "China SFA" in" China CRM Suite" umbenannt? Was bedeutet diese Änderung?

Die Umbenennung in "China CRM Suite" umfasst den gesamten Satz an Lösungen, einschließlich China CRM, China Events Management, Approved WeChat (ehemals Rep Triggered WeChat), China Engage (ehemals Remote Meeting) und unterstützt Pharmaunternehmen umfassend bei der Kommerzialisierung in allen Teams. Auf unserer Kommerzialisierungsplattform werden wir in Zukunft weitere Module bereitstellen, die als organische, zusammenhängende Lösung auf dem chinesischen Markt existieren, einschließlich eines speziell für China entwickelten Meeting-Management-Systems, das bereits von mehreren führenden MNCs übernommen wurde.

Wir unterscheiden zwischen Vertrieb, Marketing und Medizin, wobei Daten und Kanäle extrem wichtig sind. Unser Fokus wird auf dem Marketing Cloud Bereich liegen, wo wir ein spezifisches Produkt namens "China CRM Campaign Manager" für den chinesischen Markt entwickeln, das im zweiten Quartal nächsten Jahres eingeführt wird.

Abschließend möchte ich über KI sprechen.

Während unserer Gespräche mit der Unternehmenszentrale haben wir immer wieder gehört, dass das Team in China seine eigene Betriebsart hat. Wir wollen unsere KI-Fähigkeiten in China einen Schritt weiter bringen. In einer späteren Sitzung werden wir einige grundlegende Funktionen von großem Sprachmodell und KI demonstrieren. In diesem Jahr wird auch das chinesische KI-Ökosystem offiziell eröffnet.

Weltweit haben wir bereits mit 13 Partnern im Bereich KI zusammengearbeitet. Ich bin überzeugt, dass wir dieselbe Strategie in China anwenden und unsere Teams nutzen werden, um Kunden bei der Entwicklung von mehr KI-Anwendungsszenarien zu unterstützen. Dies ist ein Teil der China 3.0-Strategie, und wir werden die China CRM Suite als stärkeres und vollständigeres Werkzeug bereitstellen, um kontinuierlich Kosten zu senken und die Effizienz zu steigern.

Veeva entwickelt weltweit einen geschlossenen Kreislauf von Beratung bis hin zu Daten und Software. Wir verwenden das Wort: geschlossener Kreislauf der Wertschöpfungskette. Viele Partner und Kunden sind an Interaktionen mit Beratungsunternehmen und möglicherweise Software- und Datenunternehmen beteiligt, aber selten bringt ein Unternehmen alle drei zusammen.

Aus meiner Erfahrung und meinem Verständnis sehe ich Produkte als großen Zusammenschluss. Wir sollten gemeinsame Merkmale der Branche finden und eine Branchenwolke entwickeln. Dabei gibt es eine Vielzahl von Kundenanforderungen und Szenarien, die analysiert und als verwertbare Assets transformiert werden sollten; auf der Datenebene hat Veeva OpenData einen hohen Marktanteil in China, aber wir fragen uns auch, ob reine Fact-Daten ausreichen.

Wir sehen, dass viele Pharmaunternehmen in China Einblicke mit hoher Genauigkeit schätzen. Wie kann man sowohl Fakten- als auch Einblick-Daten bieten, einschließlich eines darauf basierenden Tagging-Systems? Im heutigen Plenum werden wir innovatives Arbeiten unseres chinesischen Datenteams präsentieren. Mit einer acht Jahre alten Plattform in China unterstützen wir unsere Partner dabei, sicher und effizient zu handeln, sowohl auf dem heimischen als auch auf dem globalen Markt. Dies ist unsere Mission: Effizienz steigern und Kosten im Dienst eines engagierten Sektors senken.