Fokus auf KI-gestützten Kundenservice basierend auf großen Modellen, "Reindeer AI" schließt strategische Finanzierung in Höhe von 60 Millionen Yuan ab | Exklusiv bei 36Kr

Verfasser | Wang Fangyu

Redaktion | Su Jianxun

36Kr hat erfahren, dass Beijing Reindeer Intelligent Technology (im Folgenden "Reindeer AI") kürzlich eine strategische Finanzierung in Höhe von 60 Millionen RMB abgeschlossen hat. Diese Finanzierungsrunde wird von IDG und Shengda Capital angeführt, wobei Wanshi Capital und Yuanhe Capital als professionelle Berater fungieren. Die erhaltenen Mittel werden hauptsächlich für die technische Forschung und Entwicklung sowie die Teamerweiterung verwendet, insbesondere für die Einführung von hochqualifizierten Fachkräften.

Reindeer AI ist ein von Alumni der Tsinghua- und Stanford-Universität sowie Serienunternehmern gegründetes AI-Agent-Unternehmen. Als AI-Anwendungsunternehmen, das auf generellen großen Sprachmodellen (LLM) basiert, ist Reindeer AI bestrebt, Unternehmen in verschiedenen Branchen durch hochgradig maßgeschneiderte AI-Lösungen KI-intelligente Kundenbetreuungs- und Verkaufsroboter anzubieten, um die Betriebskosten zu senken und die Effizienz zu steigern.

Es wird berichtet, dass Reindeer AI bereits für mehrere Branchen ausgereifte intelligente Roboterlösungen entwickelt hat, darunter E-Commerce, Finanzdienstleistungen, Telekommunikation und Internetdienste, Bildungs- und Schulungsdienste, Logistik und Kurierdienste, medizinische und Gesundheitsdienste sowie Tourismus- und Gastgewerbe. Dabei wurde mit einigen führenden Unternehmen in diesen Branchen zusammengearbeitet, um bemerkenswerte Ergebnisse zu erzielen.

Mit der zunehmenden Verlagerung der Nutzungsgewohnheiten der chinesischen Benutzer ins Internet wächst der Bedarf an Kundenbetreuung. Intelligente Kundenbetreuung hat sich zu einer dynamischen neuen Branche entwickelt. Der "2024 China Intelligent Customer Service Market Research Report" zeigt, dass der Gesamtmarkt in China im Jahr 2023 ein Volumen von 3,94 Milliarden RMB erreicht hat, und erwartet eine durchschnittliche Wachstumsrate von 22,6% im Zeitraum 2022-2027.

AI-Technologie, insbesondere die Reife von großen Sprachmodellen, hat den Wachstumsraum für intelligente Kundenbetreuung weiter geöffnet – große Modelle bieten leistungsfähige Fähigkeiten zur Verarbeitung natürlicher Sprache sowie zur Lern- und Anpassungsfähigkeit an neue Szenarien, was die Erfahrung und Effizienz der intelligenten Kundenbetreuung erheblich verbessern kann.

"Nach der Veröffentlichung von ChatGPT im November 2022 erkannten wir, dass große Sprachmodelle einen entscheidenden Durchbruch im Bereich der Sprachintelligenz ermöglichten, und investieren seither intensiv in Forschung und Entwicklung auf diesem Gebiet. Derzeit kann Reindeer AI Unternehmen umfassende Roboterlösungen für den Online-Verkauf und die Kundenbetreuung anbieten." sagte Zhou Shuang, Mitgründer und Chief Strategic Officer von Reindeer AI, gegenüber 36Kr.

Nach mehr als zwei Jahren kontinuierlicher Forschung und Investition hat Reindeer AI in den Bereichen Produkt, Technologie und Markt erhebliche Fortschritte erzielt.

Laut Zhou Shuang kann die von Reindeer AI entwickelte intelligente Kundenbetreuung durch fein abgestimmte Tonfall, Gesprächstempo und Wortwahl eine menschenähnliche Interaktion erreichen. In unvorhergesehenen Situationen kann der Roboter auch tief angepasste Unternehmensmodelle und Wissensdatenbanken flexibel nutzen, um zeitnahe und präzise Antworten zu liefern.

Dahinter steht die Mehrmodell-Kollaborationstechnologie von Reindeer AI, die den Support bietet. Diese Technologie kann je nach Aufgabenkomplexität und -typ das optimale Modell für die Verarbeitung intelligent auswählen. Mehrere interne Modelle rufen sich gegenseitig auf und überwachen sich, um die präzise und effiziente Ausführung der Aufgabe sicherzustellen.

In Bezug auf die Funktionalität kann das AI-Kundenbetreuungssystem von Reindeer den gesamten Prozess der Kundenbetreuung vor, während und nach dem Verkauf effizient abwickeln und gleichzeitig proaktiv Kundenakquise im Verkaufsbereich durchführen. Durch eingehende Analyse der Geschäftsprozesse, Betriebsvorschriften und privaten Daten jedes Unternehmens wird ein maßgeschneidertes AI-Modell entwickelt, das völlig auf die Geschäftsziele abgestimmte Lösungen bietet.

Für verschiedene Branchen und Anwendungsszenarien hat Reindeer AI auch Roboterrahmen entwickelt, die sich an unterschiedliche Geschäftslogiken anpassen können, wobei ein ständiges Optimieren und Anpassen anhand der verarbeiteten Daten erfolgt. Die Deployment-Zeit für hochgradig angepasste Roboter kann auf weniger als einen Monat oder noch kürzer verkürzt werden.

Im Vergleich zu früheren AI-Technologien hat das intelligente Niveau von großen Sprachmodellen sichtbare Fortschritte gezeigt, es gibt jedoch auch Probleme bei der Genauigkeit und der Illusion der Ausgabe. Um dieses Problem zu lösen, hat Reindeer AI ein automatisches Testsystem für mehrfache Dialoge in der kommerziellen Szene von großen Sprachmodellen unabhängig entwickelt. Das System hat bereits über Millionen von Daten getestet, um sicherzustellen, dass AI-Kundenbetreuung auch bei komplexen Problemen stabile und zuverlässige Lösungen anbieten kann.

Zugleich verwendet Reindeer AI das selbst entwickelte Prompt Flow Framework in Verbindung mit dem selbst entwickelten automatisierten Testframework und dem Datenverwaltungssystem, um durch die Organisation von Daten nach Geschäftslogik und die Modellgrenzen deutlich die Kontrolle von geschäftsbasierten Systemen auf der Grundlage von großen Modellen zu verbessern, was das häufige "Illusionsproblem" von großen Sprachmodellen verhindert.

Durch die Zusammenarbeit mit Partnern aus verschiedenen Branchen hat der intelligente Verkaufsroboter von Reindeer AI bereits begonnen, mehreren Unternehmen zu helfen, jeden Monat unabhängig einen Online-Verkaufsumsatz in Höhe von zehntausenden Yuan zu erzielen, während der intelligente Kundenbetreuungsroboter mehreren Unternehmen hilft, täglich eigenständig Hunderttausende von Kundenanfragen zu bearbeiten, was das Personal erheblich entlastet.

Traditionell war die Kundenbetreuung eine arbeitsintensive Branche, aber die Einführung von AI-intelligenter Kundenbetreuungstechnologie hat das Arbeitsvolumen und die Kosten der manuellen Arbeit erheblich reduziert. Zhou Shuang sagte gegenüber 36Kr, dass Reindeer AI erheblich die Betriebseffizienz der Unternehmenskunden verbessert und die Kosten auf ein Viertel oder sogar noch weniger im Vergleich zur ursprünglichen manuellen Kundenbetreuung gesenkt hat, wodurch Unternehmen in einem wettbewerbsintensiven Markt signifikante Vorteile erlangen.

Kürzlich kündigte Reindeer AI eine strategische Partnerschaft mit Baichuan Intelligence an, bei der Baichuan Intelligence Reindeer AI mit inländischem großen Sprachmodell-Support versorgt, um gemeinsam in den Bereichen intelligente Kundenbetreuung und Verkaufsroboter eine größere Anzahl von hochwertigen Kunden zu gewinnen und die Marktpräsenz weiter zu vertiefen.

"Mit der kontinuierlichen Verbesserung der Fähigkeiten großer Modelle und der Preissenkungen werden in den nächsten zwei bis drei Jahren die meisten Online-Kundenbetreuungsarbeiten durch künstliche Intelligenz ersetzt werden können." sagte Zhou Shuang und erklärte, dass Reindeer AI im nächsten Schritt weiterhin auf technologische Forschung und Produktentwicklung konzentrieren wird, um mehr Unternehmen dabei zu helfen, die Kosten zu senken und die Effizienz zu steigern und die Branche in eine automatisiertere und effizientere Zukunft zu führen.

Aussichten der Investitionsinstitute:

Cathy Ge, stellvertretende CIO von Shengda Capital, erklärte: "Weltweit ist der Einsatz von AI-Agenten zu einem Schlüsselschema für Unternehmen geworden, um Effizienz zu steigern und Betriebskosten zu senken. Reindeer AI zeigt mit seinen starken technischen Fähigkeiten und innovativen Lösungen im Bereich der intelligenten Kundenbetreuung und des Verkaufs sein Potenzial auf dem globalen Markt. Im Vergleich zu anderen AI-Produkten hat Reindeer AI eine höhere Rate der menschlichen Substitution erreicht und eine führende Position in der vollständigen Prozessautomatisierung von Kundenbetreuung und Verkauf eingenommen. Dies hat nicht nur das Servicemodell der Unternehmen grundlegend verändert, sondern auch einen Maßstab für die Anwendung von AI-Technologie in verschiedenen Szenarien in der Zukunft gesetzt."

Wang Hua, Partner von Innovation Works, betonte: "Das Reindeer AI-Team hat einen tiefen technischen Hintergrund, das Managementteam stammt von der Tsinghua-Universität und Stanford, und sie haben reichhaltige Erfahrung in technologischer Innovation und Produktentwicklung. Wir glauben, dass sich Reindeer AI nicht nur auf dem aktuellen Markt hervorragend schlägt, sondern auch in Zukunft tiefgreifendere Veränderungen in der Branche vorantreiben wird. Durch die vollständige Substitution von intelligenten Kunden- und Verkaufsdienstleistungen verbessert Reindeer AI die Betriebseffizienz von Unternehmen und eröffnet mehr Möglichkeiten für die zukünftige Entwicklung der Branche."