Liu Yifei wirbt für Ant Financial: Auch junge Leute beginnen, Versicherungen zu kaufen.

Am 10. Oktober erreichte das Thema #Liu Yifei wirbt für Ant Bao# auf Weibo die Spitze der Trending-Liste und sorgte für heiße Diskussionen unter den Internetnutzern.

Als eine führende Internet-Versicherungsplattform unter der Ant Group, war Ant Bao in den letzten Jahren eher zurückhaltend. Warum wurde nun Liu Yifei als erste Markenbotschafterin gewählt?

In den letzten zwei Jahren haben Serien wie "Menghualu", "Zu den wunderbaren Orten" und "Die Geschichte der Rose" Liu Yifei, die seit über 20 Jahren im Geschäft ist, erneut zur Berühmtheit gebracht. Ihre Fangemeinde erstreckt sich von den 70er Jahren bis zu den 00ern. Auf sozialen Plattformen verwenden Mädchen untereinander den Spitznamen "unsere Liu Yifeis". Liu Yifeis Bekanntheitsgrad ist sprunghaft angestiegen.

Vonseiten Ant Bao hieß es, dass Liu Yifeis unabhängiges, professionelles und klares Image perfekt zum Servicekonzept von Ant Bao passt. Man hofft, durch diese Markenbotschafter-Kampagne das Markenimage von Ant Bao weiter zu stärken und mehr Menschen für Versicherungen und Ant Bao zu gewinnen.

In einem Interview sagte Liu Yifei, dass es eine bedeutungsvolle Aufgabe sei, für Versicherungen zu werben: "Versicherungen geben den Menschen ein Sicherheitsgefühl, ähnlich wie ein Regenschirm, den man im Alltag nicht bemerkt, der aber bei Regen wichtig ist, um Schutz zu bieten." 

Auf der einen Seite eine Top-Prominente, die als wach und klar gilt, auf der anderen Seite eine führende nationale Internet-Versicherungsplattform, beide sind auf Augenhöhe. Die Übereinstimmung der Nutzergruppen ist der Schlüssel: Ant Bao zeigt, dass über 80% seiner Nutzer aus den 80er, 90er und 00er Jahrgängen stammen. Die Daten von Giant Engine zeigen, dass 32% von Liu Yifeis Fans aus der Generation 95+ stammen, während 30% aus der Generation 85+ kommen.

Darüber hinaus erreicht die erste Generation der 95er mit dem 30. Lebensjahr einen wichtigen Lebensabschnitt. Viele jüngere Menschen beginnen frühzeitig, für sich und ihre Familien Versicherungen abzuschließen. Liu Yifeis Engagement für Ant Bao passt perfekt zu diesem Trend.

01 Auch junge Leute beginnen, Versicherungen zu kaufen

Jiang Yang, 35 Jahre alt und in der Internetbranche tätig, veranschaulicht die Sorgen der Mittelschicht: Sorgen um den Verlust des Arbeitsplatzes, Krankheiten der Eltern oder Unfälle im Haushalt.

Nach eingehender Abwägung beschloss Jiang Yang, über Alipays Ant Bao eine Krankenversicherung für Kinder und eine Senioren-Krebsversicherung für die Eltern abzuschließen. Nach längerem Überlegen schloss er auch eine Haustier-Versicherung für die Familienkatze ab.

All diese Entscheidungen geben Jiang Yang ein Gefühl der Sicherheit, denn er weiß, dass jetzt sowohl mit den Versicherungen vorgesorgt wurde als auch dass er alles Notwendige getan hat.

Jiang Yang ist repräsentativ für die allgemeine Besorgnis in der Mittelschicht. Anfang 2018 verbreitete sich "Grippe in der Mitte des Lebens in Peking" viral und löste große Gewissensbisse aus. Ein halbes Jahr später feierte der Film "Dying to Survive" Premiere, der den Bedarf an Krankenversicherungen stark ansteigen ließ.

Als der Artikel "Grippe in der Mitte des Lebens in Peking" öffentlich wurde, war Ant Baos "Gute Krankenversicherung" gerade erst einige Monate auf dem Markt. Die niedrigen Jahresbeiträge von etwas mehr als 300 RMB machten sie für die 30er Jahre sehr attraktiv, was im Februar zu einem ersten Höhepunkt in den Vertragsabschlüssen führte. Gleichzeitig trug der Erfolg von "Dying to Survive" dazu bei, als Ant Bao die erste "Garantie der Erneuerung für sechs Jahre" anbot. Diese inneren und äußeren Faktoren trugen dazu bei, dass Ant Bao Ende 2018 über 10 Millionen Nutzer gewann.

Wang Nian, eine Vertreterin der Generation 95+, wurde durch einen Trend auf Weibo beeinflusst. Im Oktober 2022 stieß sie auf den Hashtag #95er mit Leukämie erhält 88 Schadenersatzforderungen#. Besorgt über gesundheitliche Unregelmäßigkeiten beschloss sie, durch eine langfristige Krankenversicherung, die jährlich einige hundert RMB kostet, für zusätzliche Sicherheit zu sorgen.

Dies ist ein gemeinsames Gefühl unter vielen jungen Menschen. Eine Studie aus dem Jahr 2024 zeigt, dass 80% der befragten 95er neben der gesetzlichen Krankenversicherung private Gesundheitsversicherungen abschließen und 30% entscheiden sich für private Versicherungen für ihre Eltern. Laut Ant Bao schließen ein Drittel der Nutzer gleichzeitig für sich selbst und für die Familie Versicherungen ab.

Xiao Jing schloss im Alter von 28 Jahren eine Krankenversicherung für die Eltern ab, was sich ein Jahr später als hilfreich erwies, als ihre Mutter an Bauchspeicheldrüsenkrebs erkrankte. Um sich voll und ganz auf die Pflege zu konzentrieren, kündigte Xiao Jing ihren Job und wurde zu einer Vollzeit-Tochter. In den letzten zwei Jahren erhielt sie für ihre Mutter 36 Zahlungen in Höhe von 820.000 RMB.

02 Vom Verkaufsgespräch zur eigenständigen Entscheidung

Untersuchungen zeigen, dass die traditionelle Versicherungsbranche in China Kunden mit einem Durchschnittsalter von 45 Jahren hat, wobei der Großteil über 40 Jahre alt ist. Das Internet hat diesen Trend verändert, sodass jüngere Menschen leichter Zugang zu Versicherungen haben. Vertreter der Generation 85+, zu denen Jiang Yang, Wang Nian und Xiao Jing gehören, sind Hauptnutzer von Ant Bao. Das Internet hat es geschafft, kleine und verstreute Anforderungen zu vernetzen und das Bewusstsein für den Wert von Versicherungen unter jungen Menschen zu steigern.

Die Versicherungskonsummuster der jüngeren Generation unterscheiden sich deutlich von denen der vorherigen. Die Generation 60+ und 70+ kaufte meist auf Empfehlung externer Versicherungsvertreter, während die jüngere Generation, vor allem Online-Shopper, dazu neigt, selbst aktiv zu entscheiden und zu kaufen.

Das Interesse, nach Versicherungen zu suchen, nimmt sowohl bei Ant Bao als auch in sozialen Medien zu. Begriffe wie "Versicherung" haben in sozialen Netzwerken seit mehreren Jahren exponentiell zugenommen. Die größten Suchbegriffe auf der Ant Bao-Plattform sind Auto- und Krankenversicherungen, was zeigt, dass immer mehr Nutzer aktiv Versicherungen suchen und kaufen.

In der komplexen Welt der Versicherungen haben Nutzer mit Hilfe von Internet-Tools einen umfassenden Ansatz entwickelt: Zuerst recherchieren sie auf sozialen Plattformen, vergleichen und ergänzen Informationen durch das Erfahrungswissen der Freunde, bevor sie auf spezialisierten Plattformen ihre Wahl treffen.

Vor dem Versicherungsabschluss recherchierte Jiang Yang zwei bis drei Tage lang auf Plattformen wie Xiaohongshu und Zhihu. Influencer teilen hier ihre Strategien zum Versicherungskauf, die Produktvergleiche, Unternehmen, Fallstricke und Schadensregeln umfassen, zusammen mit echten Bewertungen und Erfahrungen.

Jiang Yang folgte zwei Kriterien: erstens, ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis, indem er mit wenig Geld viel erreicht, sich zunächst jedoch nur auf Krankenversicherungen konzentriert, ohne zurzeit Lebens- oder kritische Krankenversicherungen in Betracht zu ziehen. Zweitens, den Kauf direkt über das Internet abzuwickeln, um nicht auf Empfehlungen von Vermittlern angewiesen zu sein. Nach gründlicher Vorbereitung kehrte Jiang Yang zu Alipay zurück, um die Versicherung abzuschließen.

Wang Nian ließ sich, nach dem erwähnten Trend, ebenfalls Zeit für einen Vergleich, bevor sie sich über Alipay für die langfristige Krankenversicherung bei Renbao Health entschied.

Jiang Yang und Wang Nian sind keine Einzelfälle: aufgrund von guter Preisgestaltung, einfachem Abschluss und Online-Schadenbearbeitung entscheiden sich immer mehr junge Leute für Online-Versicherungen. Versicherungsunternehmen erkennen diesen Trend ebenfalls und investieren deutlich verstärkt in Online-Plattformen, um neue Geschäftsfelder zu erschließen.

03 Eine immer vollständiger digitale Versicherungserfahrung

Die Bemühungen von Versicherungsunternehmen und Internetplattformen gemeinsam haben die Erfahrung des Versicherungsabschlusses über Online-Plattformen zunehmend transparenter und benutzerfreundlicher gemacht.

Zusätzlich zu den unkomplizierten Kaufprozessen bieten Plattformen wie Ant Bao auch die Planung von Versicherungspolicen und Online-Schadenbearbeitung an, wobei sie eher auf technische Lösungen als auf menschliche Arbeitskräfte setzen.

Im April letzten Jahres führte Ant Bao die intelligente Versicherungsplanung "Easy Match" ein, bei der Jiang Yang nach Eingabe von Alter, Budget und Region eine Basisversicherung mit Kranken-, Lebens-, Unfall- und Lebensversicherung vorgeschlagen wurde. "Wenn Sie nichts über Versicherungen wissen und keine neuen Kenntnisse erwerben möchten, ist dies die stressfreiste Option", sagte Jiang Yang.

Wang Nian schätzt besonders den „Sorgenfreientschädigungsdienst“ von Ant Bao. "In Schadensfällen möchte ich jemanden, der vertrauenswürdig und professionell ist und sich um die Kommunikation kümmert. Ich verlange keine Bevorzugung, aber es sollte objektiv und fair sein."

Ant Baos Ausrichtung zerstreut Wang Nians Bedenken erheblich.

Einerseits bietet "Sorgenfreientschädigung" eine Kooperationsgarantie während des gesamten Prozesses durch eine Kombination aus KI und menschlichem Kundenservice. Unterschiedliche Versicherungsarten haben unterschiedliche Bearbeitungszeiten, z.B. beträgt die Schadensbearbeitungszeit bei Ambulanz- und Krankenversicherungen jeweils 2 und 4 Tage. Andererseits gibt es das von der Zhejiang Banking and Insurance Mediation Committee autorisierte "Ant Mediation Office". Bei unklaren Streitigkeiten zwischen dem Nutzer und der Versicherungsgesellschaft kann sowohl die Ant Bao-Plattform als auch das Mediationsteam helfen, bei der Konfliktlösung zu unterstützen.

Ein solcher Serviceansatz macht Internet-Versicherungsplattformen in den Augen von Versicherungsunternehmen und Benutzern zu mehr als nur einem Vertriebskanal. Sie übernehmen die vollständige Servicestrecke der Versicherung. Dank wiederverfolgbarer Abschlussmethoden haben immer mehr Menschen Vertrauen in den Online-Versicherungsabschluss. Die Plattform kann durch den Einsatz von Technologie und bei der Bekämpfung asymmetrischer Informationen über komplexe Finanzprodukte wie Versicherungen helfen.